張景菊 景誼香港集團長沙分公司董事長

景誼集團成立于1998年，旗下設有景誼美容公司、景誼美發(fā)公司、艾美嘉連鎖、景誼美容美發(fā)職業(yè)學校四大分支機構。創(chuàng)始人張景菊女士最早在外資企業(yè)工作了6年時間，出于對美的熱愛而進入行業(yè)。集團以營銷為切入，以企業(yè)化為運作思路發(fā)展至今，借助行業(yè)的迅速發(fā)展而不斷成長。十七年的耕耘，讓景誼逐步發(fā)展為集團化、產(chǎn)業(yè)化、專業(yè)化、國際化的美妝企業(yè)，與美國寶潔、戴姆賽爾、韓國整形美容產(chǎn)業(yè)促進基金會等國際國內(nèi)著名的化妝品企業(yè)建立了長期戰(zhàn)略合作伙伴關系。另外，景誼還建立了完善的銷售服務體系，合作伙伴遍布湖南、湖北、江西、貴州省四大市場，堅持“服務成就美麗、滿意就在景誼”，被譽為“知名品牌的窗口、顧客信賴的朋友、美業(yè)成功的搖籃、優(yōu)秀人才的學校”。

張景菊：成就員工的心，100年不變

財智：景誼集團發(fā)展到今天，跟您在外資企業(yè)的沉淀有沒有關系？

張景菊：非常有關系。6年的時間，是我從國有企業(yè)進入外資企業(yè)，最大人生軌跡的改變，令我以國際的視野和國際的思維體系來運營化妝品行業(yè)，在品牌運營的思路尤其在營銷的方法上給了我們巨大的幫助。尤其在1993～1998年這段時間，是我成長最快的時間。我也慶幸，把整套的經(jīng)營思路及其理念用在了自己的企業(yè)。很多合作伙伴問過我一個問題：你的企業(yè)為什么跟別的企業(yè)不一樣？既親和又活潑、嚴謹，而且在管理上面有有別于他人的一個氛圍，這是我最受益的地方。

財智：從創(chuàng)辦到現(xiàn)在，都發(fā)生過哪些令您難忘的事件？

張景菊：最開始進入這個行業(yè)是由于太熱愛，經(jīng)過幾次公司搬遷，我們從管理上發(fā)生了巨大的變化。印象比較深刻的是2003年時，公司做了一個很大的決策，也就是我們發(fā)現(xiàn)必須是在人的方面做好工作，所有的戰(zhàn)略、策略和項目都是要依賴于人的推廣和服務，客戶之所以認同我們，也是因為我們在團隊打造上能夠給他們最強的服務。2003年，我們從醫(yī)學院等各大院校招收學生，并對他們進行強有力的培訓。第一是21天的培訓，對他們的世界觀、人生觀、價值觀重新的洗禮，學校主要進行知識的教育體系，而整體的素質(zhì)教育和為人處世方面我們做了大量的培訓工作；第二是對行業(yè)發(fā)展的趨勢、態(tài)勢的培訓；第三是就企業(yè)未來的發(fā)展方向和對員工未來職業(yè)生涯的規(guī)劃的做培訓，最后留下來的十幾個人非常棒。經(jīng)過這么多年，很多廠家也來問我們：“你們?yōu)槭裁茨馨讶瞬帕糇?，我們卻招了很多眼高手低的員工？”我覺得最重要的，還是世界觀人生觀和價值觀的統(tǒng)一。如今，我們公司的很多80后，不管是總經(jīng)理還是品牌經(jīng)理、運營總監(jiān)，已成為了公司發(fā)展的中堅力量。

財智：景誼多年的發(fā)展您認為最重要的是什么？

張景菊：品牌是品質(zhì)的象征，這幾年我們對產(chǎn)品品質(zhì)要求非常嚴格。能進入景誼不容易，但能進來景誼，品質(zhì)上百分百放心。從創(chuàng)立之初到現(xiàn)在，我們給自己定位了四句話：景誼是知名品牌的窗口，顧客信賴的朋友，成功美容院的搖籃，優(yōu)秀人才的學校。把知名品牌引進來輸送給我們的店家，讓他們用最好品質(zhì)的產(chǎn)品。我們要發(fā)揚民族品牌，同樣在這個過程中我們也打造了非常多的品牌，包括最早起步的時候，我們做的是艾麗素，也把它打造成全省知名品牌，這就是景誼在發(fā)展中把品牌品質(zhì)放在第一位，真正抱著真心誠意的態(tài)度為顧客服務，把高品質(zhì)的品牌推廣出去。所以，我對品牌的認知首先是品質(zhì)加服務。再好的品牌沒有服務，也做不好。好比翅膀少了一邊，飛不起來。

財智：什么樣的產(chǎn)品能進入景誼來銷售？

張景菊：既然顧客信賴我們，我們對產(chǎn)品品質(zhì)的把關就是最重要。行業(yè)里有一句話：“景誼張總選的產(chǎn)品，我們就信賴，我們照做就可以了?！边@是一份責任，所以即使選擇已經(jīng)做了十多年的國際知名品牌我也十分謹慎，而且國際品牌會選擇我們，也是經(jīng)過半年多時間的嚴格考察，在確定了我們公司經(jīng)營理念和思路與國際性的公司一致，資金實力適合運作國際品牌，團隊過硬，客戶群體黏性很強之后，還需要我們寫出一份如何經(jīng)營品牌的計劃書。當我們把一個個的規(guī)劃呈現(xiàn)，他們才將品牌放心的交給了我們，這一合作就是十年，我們對品牌的執(zhí)著也是長期的。

財智：作為行業(yè)經(jīng)營者和企業(yè)家，您認為企業(yè)和行業(yè)，企業(yè)和社會應該如何良性互動？

張景菊：美容行業(yè)真正發(fā)展起來走上正軌也就是20年左右，從萌芽至今，不可能一下就很完美，同時政府職能部門對行業(yè)有要求，客戶對行業(yè)是有期望的，希望我們能給他們提供最好的產(chǎn)品和服務。但是，行業(yè)畢竟還沒有發(fā)展到歐美國家那樣成熟的地步，也會有從業(yè)者專業(yè)技術還不到位、心態(tài)浮躁，就會引起顧客的投訴和不滿，所以媒體會曝光此類事件，這是整個行業(yè)都不想看到的。任何一家店、一家公司、一個廠家出現(xiàn)任何事情，對這個成長期的行業(yè)都是負面的，會令消費者對行業(yè)的信任度降低。國家職能部門加強監(jiān)管是好事情，行業(yè)的發(fā)展源于熱愛行業(yè)的人自發(fā)組織起來把行業(yè)做起來的，20多年美業(yè)走過來不容易，我們也要珍惜。作為湖南省美容美發(fā)化妝品協(xié)會副會長單位，一方面我們要自律，自律才能自強，才能讓人看得起；另一方面，也呼吁政府能夠稍微放寬一點，多給與指導，讓企業(yè)朝健康的方向發(fā)展。我經(jīng)常講一句話，只有行業(yè)做強了，才有企業(yè)的強，才有個人的榮譽，當所有的行業(yè)人對我們所從事的行業(yè)充滿激情、熱愛和自豪感的時候，我們才會覺得我們是最自豪的美業(yè)人。

財智：作為經(jīng)營者您對行業(yè)的發(fā)展是怎么看？

張景菊：對這個行業(yè)，我一直是非常看好的。美業(yè)是朝陽行業(yè)，是最有潛力的一個行業(yè)，是四龍一“鳳”行業(yè)，未來的發(fā)展空間巨大。從基礎的護膚保養(yǎng)發(fā)展衍變成身體的需求，比如肩頸保養(yǎng)，讓消費者在繁忙的工作之余緩解了精神的疲憊和壓力。今天行業(yè)發(fā)展變化更多，已經(jīng)變成整體的綠色抗衰老、養(yǎng)生。對于我們經(jīng)銷的公司和美容院來說，整個的服務系統(tǒng)也開始轉(zhuǎn)變，在養(yǎng)生抗衰板塊做了大量的工作，對我們來說也是一個新的挑戰(zhàn)，這是行業(yè)賦予我們的使命，我們的工作越來越艱巨，要為顧客解決問題，對我們來說學習非常重要，自我成長非常重要。

財智：我們經(jīng)營過程中有沒有因為產(chǎn)品或者服務的問題引起過消費者投訴？

張景菊：一個企業(yè)在發(fā)展的過程中肯定有做得好的，獲得顧客贊譽的，也有做得不夠到位的地方，就看企業(yè)對問題的及時糾正，承認，補償，一個是態(tài)度的問題，一個是重新建立信心的過程，就像企業(yè)的發(fā)展是螺旋式的上升，人員的培養(yǎng)也是，可能有失誤的地方，但是隨著企業(yè)的發(fā)展我相信顧客也愿意給我們機會。

財智：您如何兼顧好事業(yè)和家庭的呢？

張景菊：作為女性要兼顧家庭和事業(yè)不容易，我可能在這個過程中不斷修煉。人生懂得感恩是最重要的，一個人不懂感恩，別人不會跟著你走下去，一個企業(yè)亦如是。懂得感恩，懂得回饋社會，懂得去幫助那些需要幫助的人，未來才會有更多員工愿意跟著一起走下去。經(jīng)營十幾年來，我的內(nèi)心也是充盈著感恩，很多時間我都投入到了工作之中，父母付出了很多心血，才讓我有更多的時間付出在事業(yè)上。我也感恩我的先生，他在國有企業(yè)做管理做了二十多年的時間，能在我需要他的幫助時挺身而出，屈身在我這里做總經(jīng)理，我覺得已經(jīng)非常感恩。這是一個能伸能屈的男人，我最欣賞他的品格，以及責任心強。員工在發(fā)展中也需要建立家庭，過上美好的生活，孝順父母，所以發(fā)展過程中我們成立了幾個分公司，在江西、湖北也有了分公司，都是以股份制方式給到員工，讓員工增強責任心。員工也會更加努力來維系客戶，服務好客戶，把專業(yè)做扎實。“成就員工的心，100年不變”這是我的QQ簽名。

財智：當遇到難題時，您是如何解壓的呢？

張景菊：剛成立公司時，可能我勤奮，也可能我運氣好，公司才成立一年，發(fā)展就已經(jīng)不錯了。不到兩年，我原來外資企業(yè)的老板跟我聯(lián)系，說有個報刊想對我進行采訪。我問為什么采訪我，他說“你是從我們公司出來的人，又是在全公司做得最好的一個人，我想把你作為標桿，給在職的人一些影響。”那個記者采訪時就問我，“你在經(jīng)營企業(yè)過程中遇到了很多心酸，是怎么走過來的？”我回答說，我沒有遇到什么困難、什么挫折，我是性格活潑、激情似火的一個人。我會把困難看成是一個很小的事情，因為有更大的快樂、更大的愿景、更大的事業(yè)藍圖等著我。眼前的小困難只是一些小山包，當你度過去的時候一切事情都不是困難。當員工面對困難產(chǎn)生放棄的念頭時，你面對這樣的員工，你要做大量的工作。在服務中客戶不滿意，有意見，及時解決，我覺得這些問題都可以迎刃而解。只要你內(nèi)心強大，一切困難就不是困難。我先生是這么說我的：“你永遠激情似火，永遠都像個太陽一樣，我永遠看不到你的疲憊。”這也就是我的人生，永遠是開心、快樂。

財智：您是如何規(guī)劃未來三到五年的發(fā)展？

張景菊：從美容美發(fā)化妝品切入市場，未來走“集團化、專業(yè)化、產(chǎn)業(yè)化、國際化”的發(fā)展路線，未來會走出湖南，走向全國，跟國際會有更多的接軌，把更好的產(chǎn)品和項目給客戶，也在這個過程中打造團隊。行業(yè)在升級，企業(yè)也要升級，美容化妝品是基礎，健康管理是我們的重中之重。接下來我們會有更大的動作，除了6個分公司之外，還會有更多的分公司出現(xiàn)，也會加入更多的人才。