袁太陽 深圳奧奇美容美發(fā)連鎖機(jī)構(gòu)總經(jīng)理

80、90后已經(jīng)成為了職場主力軍，奧奇美容美發(fā)連鎖機(jī)構(gòu)袁總認(rèn)為，要吸引80、90后愿意在美容美發(fā)行業(yè)就業(yè)，就必須創(chuàng)造一個(gè)良好的環(huán)境和氛圍，而這個(gè)跟企業(yè)管理風(fēng)格有莫大的關(guān)系。

袁太陽：創(chuàng)造一個(gè)90后愿意來的環(huán)境

財(cái)智：您認(rèn)為目前從事美容美發(fā)行業(yè)的人應(yīng)該具備什么樣的教育和學(xué)習(xí)背景？

袁太陽：目前整個(gè)行業(yè)的從業(yè)人員教育背景基本上是初中學(xué)歷，這樣企業(yè)就面臨著對員工持續(xù)再教育的義務(wù)，所以奧奇以打造學(xué)習(xí)型組織為戰(zhàn)略目標(biāo)之一，我們有自己的教育學(xué)院從技術(shù)課程、管理課程、顧客關(guān)系、服務(wù)心理學(xué)等堅(jiān)持讓員工在持續(xù)學(xué)好技術(shù)的同時(shí)，提升整體能力。

財(cái)智：80、90后已經(jīng)是職場的主力軍，許多企業(yè)都遇到了招人和留人兩難問題，您覺得如何解決？

袁太陽：80、90后成為了職場主力軍是行業(yè)的社會整體變化，在行業(yè)遇到招人和留人的兩難問題上，我們也在深刻覺醒，一個(gè)企業(yè)拿什么吸引80、90后？80、90后為什么留在這里？我們的企業(yè)95%都是80、90后，那我們圍繞著吸引90后和留住90后做了很多的工作，創(chuàng)造了一個(gè)90后愿意來，并且會讓身邊朋友也來的環(huán)境，這個(gè)跟企業(yè)管理風(fēng)格有直接的關(guān)系。

財(cái)智：您怎么看待近年來中國美容美發(fā)行業(yè)的發(fā)展，以及未來的消費(fèi)趨勢？

袁太陽：近年來，行業(yè)整體在提升，但是也遇到了很多瓶頸。比如，部分的單店被淘汰出市場，中小型連鎖忙著轉(zhuǎn)型，大型連鎖拓張緩慢，這一切來源于高房租、高人工成本，顧客可選擇的品牌多忠誠度低，導(dǎo)致整體盈利下降，將更考驗(yàn)企業(yè)的整體營運(yùn)實(shí)力！在未來，中國美容美發(fā)行業(yè)在優(yōu)質(zhì)的連鎖品牌引領(lǐng)下，顧客將進(jìn)入理性消費(fèi)時(shí)代，更加追求個(gè)人整體體驗(yàn)感及個(gè)性化需求。

財(cái)智：在連鎖經(jīng)營中，您是如何選擇項(xiàng)目的？有什么原則和條件限制？

袁太陽：在選擇項(xiàng)目方面，我們是抱著開放性態(tài)度，一切對顧客有價(jià)值、對員工有幫助、對品牌有美譽(yù)度提升的項(xiàng)目我們都樂于嘗試，并且公司有嚴(yán)謹(jǐn)化的項(xiàng)目篩選流程以保證項(xiàng)目正確實(shí)施！

財(cái)智：顧客做護(hù)理過程中最關(guān)心的是什么，顧客到美容院給她帶來哪些改變，顧客希望貴店在哪些方面還需改善？

袁太陽：顧客做護(hù)理時(shí)，她最關(guān)心的是整體感受，如美容師的服務(wù)、技術(shù)熟練度、護(hù)理后的效果體現(xiàn)，顧客來美容院希望自己的形象得到改善，心情愉悅與放松，我們的門店需要在顧客服務(wù)流程，及專業(yè)美容技術(shù)上進(jìn)一步完善！

財(cái)智：目前國內(nèi)品牌如此之多，面對這樣復(fù)雜的競爭，您覺得一個(gè)品牌要生存，該如何面對？

袁太陽：國內(nèi)品牌眾多，有跨區(qū)域的、有本區(qū)域的，每個(gè)品牌都有自己獨(dú)特的優(yōu)勢和定位，只有突出自己品牌的優(yōu)勢和差異化，持續(xù)關(guān)注提升顧客的體驗(yàn)感來提升品牌的美譽(yù)度，才是生存的王道。

財(cái)智：能談?wù)勀窃趺醇骖櫦彝ズ褪聵I(yè)的？

袁太陽：平時(shí)基本上都花在工作上，孩子教育方面我盡量會抽時(shí)間跟他交流。值得我高興的是，他在自我管理能力很強(qiáng)，有自己明確的目標(biāo)，所以定期跟他交流還是讓我很放心。工作方面，有那么多的兄弟和伙伴跟著我，讓我感覺自己使命重大，時(shí)刻提醒自己不能懈怠。在未來，當(dāng)公司發(fā)展走上正軌，會考慮多一些時(shí)間陪陪家人。

財(cái)智：談?wù)勎磥韼啄甑娜松?guī)劃，工作和生活的？

袁太陽：我有明確的規(guī)劃目標(biāo)，總體來說，公司逐步實(shí)現(xiàn)大家共同的五年計(jì)劃目標(biāo)，持續(xù)提升企業(yè)員工綜合競爭力，讓他們成為幸福的行業(yè)人才。在生活上，讓家人因?yàn)槲业拇嬖诟杏X到更加幸福！

財(cái)智：能否請您為我們美麗中國行系列活動送上祝福？

袁太陽：很感謝美麗中國行能來到我們企業(yè)，在推動美業(yè)發(fā)展的過程中你們做出了杰出的貢獻(xiàn)，希望華山論劍越辦越好，堅(jiān)持為中國美容美發(fā)行業(yè)的繁榮貢獻(xiàn)自己更多的力量！謝謝！