論企業(yè)中團(tuán)隊(duì)工作的和諧管理

王 宇 中南大學(xué)

一、引言

團(tuán)隊(duì)精神在現(xiàn)代企業(yè)中發(fā)揮著越來越重要的作用，決定著企業(yè)經(jīng)營的成敗。一個企業(yè)如果沒有團(tuán)隊(duì)精神，就會像散沙一樣被日益激烈的競爭浪潮所淘汰。眾所周知團(tuán)隊(duì)的和諧對企業(yè)的生存和發(fā)展尤為重要，當(dāng)企業(yè)快速發(fā)展時(shí)，和諧的重要意義更加突出?？梢哉f，收入節(jié)節(jié)攀升，規(guī)模不斷擴(kuò)大的企業(yè)未必是好企業(yè)，但全體員工積極性高漲，思想觀念統(tǒng)一的企業(yè)一定是好的企業(yè)。而不斷增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力，提高員工的工作積極性，使企業(yè)各種人力資源合理配置，這是企業(yè)文化運(yùn)營的重要組成部分，更是建設(shè)和諧團(tuán)隊(duì)的核心內(nèi)容。諸多企業(yè)出現(xiàn)很多不和諧因素：管理者與被管理者之間、企業(yè)的所得者和經(jīng)營者之間、管理者與消費(fèi)者之間、企業(yè)與所處的環(huán)境之間以及其他因素，以上五點(diǎn)中任何一點(diǎn)處理不當(dāng)都會影響企業(yè)的和諧發(fā)展。

二、基于團(tuán)隊(duì)管理的組織特征

1.團(tuán)隊(duì)成員組成具有多樣性

成員的選擇是團(tuán)隊(duì)管理中一個很重要的因素，團(tuán)隊(duì)中每個人飾演的角色不同，隨之而來的每個人的分工也相應(yīng)的有所差異，團(tuán)隊(duì)中要有人來提建議、有人來制定團(tuán)隊(duì)的計(jì)劃，有人來負(fù)責(zé)計(jì)劃的實(shí)施和落實(shí)、同時(shí)還需要相關(guān)的協(xié)調(diào)人員來進(jìn)行整個過程各部門的協(xié)調(diào)，最后還要經(jīng)得起監(jiān)督團(tuán)隊(duì)的檢查和評估，以更好地協(xié)作來共同完成團(tuán)隊(duì)所要達(dá)到的目標(biāo)。

2.領(lǐng)導(dǎo)角色淡化權(quán)力共享

團(tuán)隊(duì)管理的組織一般都是根據(jù)整個團(tuán)隊(duì)的綜合能力而不是特定的個人來進(jìn)行權(quán)力授予，所以團(tuán)隊(duì)中的每個人都享有領(lǐng)導(dǎo)權(quán)，這也從另一方面表明了成員與領(lǐng)導(dǎo)要共同來承擔(dān)責(zé)任，通過這種方法可以使團(tuán)隊(duì)成員們擰成一股繩，共同發(fā)揮聰明才智來實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的管理目標(biāo)。

不可避免的領(lǐng)導(dǎo)這一角色要有人承擔(dān)著，但并沒有真正的領(lǐng)導(dǎo)力，只是一種代表著一個團(tuán)隊(duì)外在的表現(xiàn)形式。在不同的階段，領(lǐng)導(dǎo)角色和權(quán)力并不是一成不變的，而是不斷發(fā)展變化著的，在團(tuán)隊(duì)工作的起始階段，為了團(tuán)隊(duì)工作和目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，領(lǐng)導(dǎo)角色和權(quán)力則表現(xiàn)為高度的相統(tǒng)一，到團(tuán)隊(duì)發(fā)展后期階段，領(lǐng)導(dǎo)角色會逐漸的淡化，表現(xiàn)為與團(tuán)隊(duì)成員共享領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力。隨著團(tuán)隊(duì)任務(wù)的變化團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)也會呈現(xiàn)出不同的變化，在面對不同的任務(wù)時(shí)，團(tuán)隊(duì)中每個成員的特長不同，這就需要在相互尊重和信賴的基礎(chǔ)上產(chǎn)生新的適合任務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)人，在新的領(lǐng)導(dǎo)人的帶領(lǐng)下來實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)。

3.共同參與制定目標(biāo)并集體負(fù)責(zé)

不同的團(tuán)隊(duì)被給予的具體目標(biāo)不同，但所有的團(tuán)隊(duì)都有一個共同的特征，那就是在一個相互聯(lián)系的基礎(chǔ)上組成一個團(tuán)體，并且以高效的方式來實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的同時(shí)來完成個體的目標(biāo)。在實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過程中，就應(yīng)該有機(jī)地和成員的目標(biāo)和團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)相結(jié)合，團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)需要得到每一個團(tuán)員的認(rèn)可，同時(shí)在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過程中加強(qiáng)相互間的合作，如果團(tuán)隊(duì)目標(biāo)沒有達(dá)到，也就意味著個人目標(biāo)將無法實(shí)現(xiàn)。團(tuán)隊(duì)成員的個人目標(biāo)和組織目標(biāo)密切相結(jié)合并且由團(tuán)隊(duì)成員一起負(fù)責(zé)則是職能式管理所無法比擬的。

4.溝通合作相互信任

溝通是指可理解的信息或思想在兩個或兩個以上的人群中傳遞或交換的過程，在這個過程中，人們通過書面語言、口頭語言和行為語言等方式，進(jìn)行交流信息、獲取信息、解釋信息、共享信息的活動。在團(tuán)隊(duì)中，成員間的相互溝通是不或缺的，溝通是為了實(shí)現(xiàn)既定的任務(wù)和目標(biāo)的基礎(chǔ)，團(tuán)隊(duì)間的溝通有多種，成員間的一個眼神、一個動作；領(lǐng)導(dǎo)與下屬間的一次談話，一場會議，一次培訓(xùn)，都體現(xiàn)了溝通的作用，也體現(xiàn)了溝通在團(tuán)隊(duì)合作中的重要性。成員間的溝通合作在團(tuán)隊(duì)構(gòu)成、制訂目標(biāo)、日常管理中都有所體現(xiàn)。團(tuán)隊(duì)管理理論指出：加強(qiáng)成員間的信賴程度，是要以溝通為橋梁，團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的最終實(shí)現(xiàn)是在成員相互信賴和協(xié)作合作的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)的，因不同意見而出現(xiàn)的團(tuán)隊(duì)矛盾也會在團(tuán)隊(duì)成員高效溝通下而得到很好的解決，同時(shí)也降低了組織的損失。當(dāng)與非團(tuán)隊(duì)競爭時(shí)，團(tuán)隊(duì)中成員的溝通將會更加緊密，坦誠的溝通進(jìn)一步加強(qiáng)彼此信賴和合作意識。

三、構(gòu)建團(tuán)隊(duì)和諧管理的途徑

1.確立團(tuán)隊(duì)和員工利益相一致的發(fā)展目標(biāo)

在團(tuán)隊(duì)中，如果一個團(tuán)隊(duì)沒有既定目標(biāo)，說明整個團(tuán)隊(duì)是沒有斗志的。團(tuán)隊(duì)中的既定目標(biāo)包含兩層意義：一是團(tuán)隊(duì)精神核心動力的形成；二是為團(tuán)隊(duì)決策提供指向和前提。團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)是其利益承諾所有員工的，是調(diào)和大家行為的航標(biāo)與支撐。團(tuán)隊(duì)目標(biāo)是否能得到成員積極的響應(yīng)，需要團(tuán)隊(duì)在既定目標(biāo)中激勵和鼓勵員工，同時(shí)，也需要既定目標(biāo)的明確性、清晰性以及挑戰(zhàn)性。團(tuán)隊(duì)制定出明確的目標(biāo)后，成員為了實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)做了充足的準(zhǔn)備，這樣就可以很好的鼓勵員工的工作熱情，進(jìn)而提高工作效率。在個體實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的過程中，個體可以按照既定目標(biāo)進(jìn)行自我勸導(dǎo)以及自我控制，加強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)的工作效率。雖然，這樣可以提高團(tuán)隊(duì)的工作效率，但是個體與整體之間的目標(biāo)也會出現(xiàn)分歧，從團(tuán)隊(duì)的角度來看問題，當(dāng)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和個人目標(biāo)發(fā)生糾紛時(shí)，是個體已經(jīng)融入到整個團(tuán)隊(duì)中，個體為了實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，不得不放棄自己的目標(biāo)，當(dāng)然，也有只為了實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)，而不顧團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的個體出現(xiàn)，在這樣的情況下，團(tuán)隊(duì)是不能容忍這樣的人出現(xiàn)在團(tuán)隊(duì)中的。

2.創(chuàng)造良好的團(tuán)隊(duì)人際關(guān)系

（1）團(tuán)隊(duì)成員確立和諧觀念，互相協(xié)助

首先，必須樹立一個觀念：和為貴。在中國的處事哲學(xué)里，中庸之道被視為經(jīng)典之道，以和為貴是中庸之道的精華。在工作中同事是你的伙伴，不可避免的會有利益上或者其他的矛盾，在矛盾處理時(shí)，你首先想到的處理辦法應(yīng)該是和解。終究，同在屋檐下，哪有不見面的時(shí)候，無論是誰如果破壞了你的心情，也許在將來吃虧的是你，并不是他人。與同事和平共處，在領(lǐng)導(dǎo)的眼里，你的重量會在他心目中更上一層，由于人際關(guān)系的和睦處理不只是一種生存上的需求，也是工作上、生活上的需求。和同事共處并不是一件難事。為了擁有和諧的同事關(guān)系，還需要記住一句話：“君子之交淡如水”。

其次，要學(xué)會尊重同事。在人際交往過程中，自己對待他人的態(tài)度通常會確定別人對自己的態(tài)度，所以，如果想獲得別人對你的尊重與好感，那就要必須做到尊重別人。研究表明，每一個人都擁有強(qiáng)烈的友愛與被他人尊重的欲望。因此我們可以知道，人們的一大共性是愛面子。在工作中，如果你說話不謹(jǐn)慎，很容易給同事帶來尷尬的處境，在表面上，同事或許只是臉面上不好意思，但在心里可能受到了嚴(yán)重的傷害，以后，對方拒絕與你交往是因?yàn)樽宰鹗艿搅藗Α?/p>

最后，盡可能的不與同事發(fā)生矛盾。在一個單位中工作的同事和你，近乎是每天和你見面，彼此難免會有各種各樣的瑣事發(fā)生，每一人的個性、脾氣、優(yōu)缺點(diǎn)也暴露出來，特別是個人行為上的缺點(diǎn)和性格上的弱點(diǎn)暴露得多，就會引出不同的糾紛、矛盾。這種糾紛和矛盾有些是表面的，有些是私下的，一些是公開的，一些是隱秘的，不開心的事情摻雜在一起，就會引起各種沖突。同事之間發(fā)生了矛盾，依舊可以來往。任何同事的意見常常是源于某些特定的事件，并沒有牽涉到個人其他方面的事情。等到事情過后，這種糾紛與矛盾由于人們的慣性思維會持續(xù)一段時(shí)間，時(shí)間過長，事情也就會漸漸忘記。因此，不要因?yàn)檫^去的小事情念念不忘。只要你不斤斤計(jì)較，不把發(fā)生過的事情放在心上，對方會以相同的態(tài)度來看待你。

（2）團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)服從上級，達(dá)到和諧共處

作為團(tuán)隊(duì)重要的成員的普通員工，與上級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系決定著團(tuán)隊(duì)是否和諧，是否能創(chuàng)造更大的價(jià)值。所以，如何讓員工和上級和諧是一門必修課。我認(rèn)為首先要做到“服從”。

美國西點(diǎn)軍校是著名的學(xué)府，其中出過各種各樣的人才。而西點(diǎn)軍校最著名的不是這些名人，而是“沒有任何借口”的行為準(zhǔn)則。一個團(tuán)隊(duì)成員必須學(xué)會服從，必須擔(dān)負(fù)起自己應(yīng)有的責(zé)任，這是構(gòu)建團(tuán)隊(duì)精神的基石。“沒有借口，只有服從”的員工能按時(shí)正確的完成上級的任務(wù)，上下級關(guān)系必定和諧，團(tuán)隊(duì)工作能力也會大幅提高。而對領(lǐng)導(dǎo)不信任，消極怠工，不但影響效率，還會使氣氛緊張?jiān)斐刹缓椭C。

除了“服從”外，員工還必須全力以赴，支持領(lǐng)導(dǎo)。員工對領(lǐng)導(dǎo)100%的信任，才能讓團(tuán)隊(duì)和諧。也許領(lǐng)導(dǎo)業(yè)務(wù)水平比不上你，但他畢竟是你的領(lǐng)導(dǎo)，你從團(tuán)隊(duì)利益出發(fā)，也應(yīng)該服從他的安排，并且還要盡心盡力去發(fā)現(xiàn)他的那些你所沒有的品質(zhì)，尊重他，贊美他。這樣上下級會同心協(xié)力，共同努力，而你也會有更好的發(fā)展余地。

3.加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的文化建設(shè)

團(tuán)隊(duì)文化是團(tuán)隊(duì)活力的源泉，也是一個團(tuán)隊(duì)再創(chuàng)造和發(fā)展過程中出項(xiàng)的一種管理理念和文化精髓！只好充分發(fā)揮好團(tuán)隊(duì)文化的滲透作用，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)文化與企業(yè)文化，與企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略及企業(yè)管理的有機(jī)結(jié)合，實(shí)現(xiàn)制度與文化的對接，剛性約束與柔性導(dǎo)向的優(yōu)勢互補(bǔ)！才能使團(tuán)隊(duì)工作實(shí)現(xiàn)和諧管理。

（1）建立創(chuàng)新型團(tuán)隊(duì)

創(chuàng)新是以提高效率和完善業(yè)務(wù)所體現(xiàn)出來的。如果在一個團(tuán)隊(duì)中沒有進(jìn)行創(chuàng)新，這只能說明該團(tuán)隊(duì)是落后于其他團(tuán)隊(duì)。在當(dāng)今的生產(chǎn)作業(yè)，有很大一部分是幾年前流傳下來的，幾乎沒有什么大的改進(jìn)；而生產(chǎn)管理體系，則有些退步的跡象。強(qiáng)調(diào)創(chuàng)新和改善，利用周會時(shí)間，對創(chuàng)新活動進(jìn)行檢討，要求各部門每月至少有一項(xiàng)過程是管理創(chuàng)新和創(chuàng)新；在創(chuàng)新的活動中積極鼓勵那些有貢獻(xiàn)的員工；對于創(chuàng)新的引導(dǎo)，需要在各個培訓(xùn)活動中體現(xiàn)；創(chuàng)新也是對管理人員績效考評的重要標(biāo)準(zhǔn)。

（2）建立執(zhí)行型團(tuán)隊(duì)

所有管理制度，生產(chǎn)指令，沒有創(chuàng)新，就是一紙空文，我們要強(qiáng)調(diào)執(zhí)行的重要性，因?yàn)闆]有執(zhí)行力也就談不上競爭力。應(yīng)時(shí)刻把執(zhí)行作為公司管理的一項(xiàng)重要內(nèi)容。這句話在執(zhí)行方面卻很難。因此，不斷的重復(fù)強(qiáng)調(diào)，要求。管理者在工作中擔(dān)任著布道者、講師和教員的角色，去培養(yǎng)下屬解決問題的能力，平時(shí)主要把精力放在提高提高管理素質(zhì)上，也就不需要承擔(dān)太多的工作，而對于執(zhí)行也是相同的情況，管理者往往承擔(dān)著很重要的責(zé)任。

四、結(jié)語

構(gòu)建和諧社會是現(xiàn)代化建設(shè)的目標(biāo)之一，和諧社會要求調(diào)解好人和人之間、社會和人之間以及自然和人之間的關(guān)系，國家機(jī)關(guān)要處理好政府和人民以及東、西部之間、城鄉(xiāng)之間、落后地區(qū)和貧困地區(qū)、下崗和在就業(yè)以及其他方面的關(guān)系。從層次理論上來講，各類組織的和諧是社會和諧的基礎(chǔ)，組織作為人和人、人和社會互動和交流的依托，是構(gòu)建和諧社會的基礎(chǔ)。也是高效團(tuán)隊(duì)得以正常運(yùn)行效率和健康發(fā)展是為和諧組織提供依靠。在進(jìn)行團(tuán)隊(duì)管理的工作時(shí)，需要注意它是具有高難度、操縱性強(qiáng)的工作，所以，在各個組織中需要管理者堅(jiān)定不移的進(jìn)行改善團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)、做好團(tuán)隊(duì)管理工作。

[1]康蘭.關(guān)于大學(xué)學(xué)科和大學(xué)學(xué)科建設(shè)概念的思考[J].觀察，2010，（2）.

[2]王軍.高效團(tuán)隊(duì)創(chuàng)建及管理[M].北京：中國言實(shí)出版社，2009.3.

[3]孫立秀，陳進(jìn).高層管理團(tuán)隊(duì)權(quán)力配置研究[J].科技進(jìn)步與對策，2010，（8）.

[5]鄧靖松，劉小平.創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)中的信任管理研究[J].科技管理研究，2010，（4）.

[6]王荼.虛擬田隊(duì)績效的影響因素及對策分析[J].北京：商場現(xiàn)代化.2007（7）.