淺析當(dāng)事人最不喜歡的語(yǔ)言和行為

摘 要：律師幾乎天天與當(dāng)事人打交道，律師需要與當(dāng)事人進(jìn)行溝通，律師需要了解、探討、研究當(dāng)事人最不喜歡的律師語(yǔ)言和行為，只有這樣，律師才有可能處理好與當(dāng)事人的關(guān)系。

關(guān)鍵詞：當(dāng)事人;最不喜歡;語(yǔ)言;行為

中圖分類號(hào)：D925 " 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A " 文章編號(hào)：1002-2589（2015）20-0064-02

分析、探討當(dāng)事人最不喜歡的律師語(yǔ)言和行為，既是律師實(shí)務(wù)中解答咨詢、辦案的需要，也是律師提升工作能力的需要。那么，律師在執(zhí)業(yè)中有哪些語(yǔ)言和行為涉及了當(dāng)事人，哪些語(yǔ)言和行為影響到了當(dāng)事人，哪些語(yǔ)言和行為傷及到了當(dāng)事人，當(dāng)事人有哪些最不喜歡的語(yǔ)言和行為呢？當(dāng)事人最反感的是哪些語(yǔ)言和行為？當(dāng)事人為什么不喜歡或反感這些語(yǔ)言和行為？下面筆者進(jìn)行粗淺的研究。

一、分析、探討問(wèn)題的方法

因當(dāng)事人的好惡不可能完全雷同，這里我們要說(shuō)的是一些共性的東西。如果我們是當(dāng)事人，我們會(huì)最不喜歡什么樣的語(yǔ)言和行為，或者更直白地說(shuō)，我們會(huì)反感什么樣的語(yǔ)言和行為。如此思考，正所謂“己所不欲，勿施于人”。因此，本文從換位思考的角度和方法分析、探討當(dāng)事人最不喜歡的語(yǔ)言和行為。

二、當(dāng)事人最不喜歡的語(yǔ)言、行為的具體情形

（一）律師接待當(dāng)事人時(shí)態(tài)度冷漠

律師接待當(dāng)事人的態(tài)度冷漠、生硬，是當(dāng)事人最不喜歡的行為之一。有的當(dāng)事人到律所來(lái)咨詢，有的律師不理不睬，態(tài)度冷漠，當(dāng)事人感覺(jué)很不舒服。從合同的角度來(lái)看，當(dāng)事人到所里來(lái)咨詢或聘請(qǐng)律師打官司，與所里建立的是服務(wù)合同法律關(guān)系，律師所及律師應(yīng)勤勉盡責(zé)地認(rèn)真對(duì)待每個(gè)當(dāng)事人，應(yīng)細(xì)致地傾聽(tīng)當(dāng)事人的陳述，切不可急躁。我們應(yīng)這樣想，凡是能到律師所里來(lái)尋求法律幫助的當(dāng)事人，無(wú)疑都是帶著對(duì)律師所的信任而來(lái)。進(jìn)了所里的大門，應(yīng)該讓每位當(dāng)事人都能感受到一個(gè)律所的文化：莊重而不冷漠，真實(shí)而不故弄玄虛。無(wú)關(guān)貴富貧賤，我們要做到一視同仁。發(fā)揚(yáng)孔圣人那種“有教無(wú)類，不偏不倚”的精神。讓權(quán)貴們?cè)诜擅媲澳芊畔掳谅?，讓貧苦百姓在法律面前能抬起頭來(lái)。至少，在律所里，能讓當(dāng)事人感受到法律的尊嚴(yán)與溫暖。

（二）律師解答咨詢沒(méi)有耐心

律師解答咨詢沒(méi)有耐心，也是當(dāng)事人最不喜歡的行為之一。當(dāng)事人到律所咨詢，有的律師三言兩語(yǔ)就完事了，既不傾聽(tīng)當(dāng)事人的敘述，也不向當(dāng)事人了解情況，草率地應(yīng)付了事。這是對(duì)當(dāng)事人極不負(fù)責(zé)的，也是對(duì)自己極不負(fù)責(zé)的。試想，如果律師沒(méi)有了解清楚當(dāng)事人所咨詢的事項(xiàng)，就盲目提供咨詢，如果當(dāng)事人根據(jù)律師的法律咨詢意見(jiàn)從事了某種行為或做了某件事，出現(xiàn)不利后果或出現(xiàn)重大損失，當(dāng)事人可能會(huì)向司法行政部門投訴，或通過(guò)法院要求律師所進(jìn)行賠償，后果很嚴(yán)重。因此，律師接待當(dāng)事人咨詢要細(xì)心，要有耐心，要認(rèn)真，提供法律咨詢意見(jiàn)一定要全面了解情況，對(duì)相關(guān)的法律風(fēng)險(xiǎn)要向當(dāng)事人進(jìn)行提示，同時(shí)，律師解答法律咨詢年要有條有理，既要用法言法語(yǔ)，又要通俗易懂。

俗話說(shuō)，能說(shuō)不如會(huì)說(shuō)，說(shuō)得精彩不如說(shuō)得得體。學(xué)會(huì)傾聽(tīng)更是一種修養(yǎng)，認(rèn)真聽(tīng)、聽(tīng)清楚了才不會(huì)遺漏細(xì)節(jié)，才能做出準(zhǔn)確判斷。如果當(dāng)事人不直接切入要咨詢的問(wèn)題，我們也不要用粗魯?shù)恼Z(yǔ)言（諸如別說(shuō)這些沒(méi)用的、我沒(méi)時(shí)間聽(tīng)你■嗦這些等不禮貌的語(yǔ)言）突然打斷他，可以這樣引導(dǎo)他：允許我打斷您一句，你先說(shuō)一下要咨詢的是哪方面問(wèn)題，這樣我聽(tīng)起來(lái)會(huì)有針對(duì)性，能更好地回答你的問(wèn)題。他說(shuō)了要咨詢的問(wèn)題，我們就可以有針對(duì)性地問(wèn)他問(wèn)題，這樣就容易直接切入主題了。

解答問(wèn)題，一定要按照法律規(guī)定。對(duì)法律有明確規(guī)定、司法實(shí)踐沒(méi)有爭(zhēng)議的問(wèn)題要做出肯定回答。不能似是而非含混不清。記不清楚的可以對(duì)當(dāng)事人說(shuō)，我再確認(rèn)一下。和同事商量一下也可以自己查一下，決不能想當(dāng)然的應(yīng)付，虛心令人尊敬，不懂裝懂是大忌。對(duì)司法實(shí)踐中有爭(zhēng)議的問(wèn)題，要向當(dāng)事人說(shuō)明。然后說(shuō)出自己的觀點(diǎn)和言簡(jiǎn)意賅的理由。況且我們知道現(xiàn)在錄音設(shè)備普及，帶著錄音設(shè)備來(lái)咨詢的當(dāng)事人不在少數(shù)。我們的答案要經(jīng)得住考驗(yàn)。我們是有償服務(wù)，無(wú)異于出售商品。不認(rèn)真不負(fù)責(zé)任的解答，與出售假冒偽劣商品無(wú)異。我們是發(fā)展了二十多年的大所，信譽(yù)是生命！不會(huì)有人愿意第二次購(gòu)買假冒偽劣商品。相信你需要太多的理由和時(shí)間，失信于你也許只是一瞬間！

（三）律師辦案不認(rèn)真

律師辦案不認(rèn)真，是當(dāng)事人最反感的行為之一。正常情況下，律師接受委托，應(yīng)盡職盡責(zé)，兢兢業(yè)業(yè)辦理委托事務(wù)，但在實(shí)務(wù)中，有的律師接受案件后不認(rèn)真分析案情，不進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)分析，不調(diào)查收集證據(jù)，馬馬虎虎，對(duì)此，當(dāng)事人非常反感，甚至深惡痛絕。常言道，細(xì)節(jié)決定成敗，因此，律師接受當(dāng)事人委托，辦理當(dāng)事人的案件應(yīng)全面梳理案情，分析法律關(guān)系，找出案件成敗的關(guān)鍵點(diǎn)，分析當(dāng)事人的法律分線以及避免風(fēng)險(xiǎn)的措施和辦法。

（四）律師提供法律文件不規(guī)范

律師在辦理委托事務(wù)過(guò)程中提供的法律文件通常包括民事起訴狀、行政起訴狀、民事答辯狀、行政答辯狀、各類案件代理詞、辯護(hù)詞，制作與修改后的合同、律師函、法律意見(jiàn)等。上述法律文件是律師工作量的體現(xiàn)，是律師能力的體現(xiàn)，正常情況下，律師應(yīng)嚴(yán)格推敲文件，甚至字斟句酌，但實(shí)踐中有的律師對(duì)此重視不夠，有的缺少法律文件，有的隨意應(yīng)付了事，有的很不規(guī)范。對(duì)此，當(dāng)事人也深惡痛絕。當(dāng)事人對(duì)法律條文或法律關(guān)系可能不懂，但對(duì)相關(guān)法律文件的做作、修改、出具等形式方面是否規(guī)范還是能看出來(lái)的，有的當(dāng)事人甚至還非常在意法律文件是否規(guī)范。因此，律師在辦理委托事務(wù)過(guò)程中提供的法律文件應(yīng)力求思路清晰、嚴(yán)謹(jǐn)、規(guī)范，表達(dá)準(zhǔn)確無(wú)歧義，適用法律正確，不應(yīng)有錯(cuò)別字，也不能忽略標(biāo)點(diǎn)符號(hào)。

律師職業(yè)是一個(gè)對(duì)職業(yè)水平要求較高的職業(yè)，人們往往把律師與醫(yī)生和教師并稱為“三大殺人職業(yè)”。職業(yè)風(fēng)險(xiǎn)與職業(yè)使命可見(jiàn)一斑。我國(guó)1979年才恢復(fù)律師制度，至今不過(guò)三十多年的時(shí)間，計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代阻礙了律師職業(yè)的發(fā)展。我國(guó)律師準(zhǔn)入門檻較低，我們的文化底蘊(yùn)及法律功底還遠(yuǎn)達(dá)不到一位真正稱職優(yōu)秀的律師該具備的法律文化素養(yǎng)。張思之曾用詩(shī)一般的語(yǔ)言描繪優(yōu)秀律師的形象：哲人的智慧、詩(shī)人的激情、法學(xué)家的素養(yǎng)、政治家的立場(chǎng)。這從一定意義上道出律師職業(yè)對(duì)律師綜合素質(zhì)的高要求。我們一定要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力爭(zhēng)取做得更好，今天有一點(diǎn)進(jìn)步，明天才會(huì)多一點(diǎn)機(jī)會(huì)、多一分希望。當(dāng)事人肯花錢請(qǐng)律師是花錢買“法律知識(shí)”。如果我們的作品漏洞百出，還不如他能想到的，做到的，后果可想而知。讓我們珍惜當(dāng)事人給我們的每一次信任，因?yàn)橛袝r(shí)候我們只有一次機(jī)會(huì)。

（五）律師辦理案件或辦理其他委托事務(wù)事先沒(méi)有做充分的準(zhǔn)備

律師辦理案件或辦理其他委托事務(wù)事先沒(méi)有做充分的準(zhǔn)備，對(duì)此也是當(dāng)事人最不喜歡的行為之一。實(shí)踐中，有的律師接受委托辦理案件或辦理其他事務(wù)僅僅根據(jù)當(dāng)事人咨詢時(shí)或委托時(shí)提供的材料進(jìn)行辦案或出具法律意見(jiàn)，沒(méi)有全面的事先整體分析案件，沒(méi)有告知當(dāng)事人的風(fēng)險(xiǎn)，沒(méi)有認(rèn)真分析哪些證據(jù)對(duì)當(dāng)事人有利，哪些證據(jù)對(duì)當(dāng)事人不利，沒(méi)有事先分析還需要收集哪些證據(jù)，沒(méi)有事先分析是否需要變更訴訟請(qǐng)求;對(duì)于參加訴訟案件、復(fù)議案件、仲裁案件等開(kāi)庭及參加論證會(huì)等，應(yīng)事前做好充分的準(zhǔn)備，考慮周全，最好事先進(jìn)行演練以發(fā)現(xiàn)是否還有其他漏洞。否則，沒(méi)有準(zhǔn)備，匆忙應(yīng)對(duì)，往往會(huì)掛一漏萬(wàn)，詞不達(dá)意，會(huì)讓當(dāng)事人嚴(yán)重不滿。退費(fèi)是小事，萬(wàn)一造成當(dāng)事人的損失，還會(huì)帶來(lái)更大的麻煩。

（六）律師有違反律師職業(yè)道德的行為

1.忽悠當(dāng)事人，欺騙當(dāng)事人。實(shí)踐中，有的律師為了收案件，沒(méi)有按照法律的規(guī)定及根據(jù)當(dāng)事人提供的證據(jù)提供法律意見(jiàn)或辦案，而是根據(jù)當(dāng)事人的喜好先附和當(dāng)事人的意見(jiàn)，有的甚至忽悠當(dāng)事人打保票案件肯定怎么樣，這是嚴(yán)重違反律師職業(yè)道德和執(zhí)業(yè)紀(jì)律的行為。對(duì)此，有的當(dāng)事人不明白，甚至還認(rèn)為律師水平高，但等到法院判決下來(lái)的時(shí)候才知道上當(dāng)了。作為執(zhí)業(yè)律師，作為法律人，我們?cè)谵k案或辦理其他委托事務(wù)時(shí)一定要實(shí)事求是，一定要事先告知當(dāng)事人的風(fēng)險(xiǎn)，盡可能向當(dāng)事人提供合法解決問(wèn)題的途徑或方法，由當(dāng)事人進(jìn)行選擇，切不可認(rèn)為當(dāng)事人不懂或不了解法律而欺騙或蒙蔽當(dāng)事人。

2.在當(dāng)事人面前詆毀同行。這也是當(dāng)事人非常反感的。有的認(rèn)為貶低其他律師或律師事務(wù)所可以給自己帶來(lái)好處或帶來(lái)利益。事實(shí)上，效果恰恰相反，貶低其他律師或律師事務(wù)所不能給自己代理好處或利益，當(dāng)事人認(rèn)為你既然能在他面前貶低別的律師或律師事務(wù)所，同樣也能在別人面前貶低當(dāng)事人。不在當(dāng)事人面前詆毀同行既是律師職業(yè)道德和執(zhí)業(yè)紀(jì)律的要求，同時(shí)也是律師辦好案件的前提。切記，嫉妒別人、詆毀別人永遠(yuǎn)抬升不了自己，還會(huì)貶低了自己的人格。我們要做到見(jiàn)人惡，即內(nèi)省，有責(zé)改，無(wú)則警。而不是宣揚(yáng)別人的錯(cuò)誤。古訓(xùn)有：揚(yáng)人惡及是惡，疾之甚禍且作。與其譽(yù)堯而非桀也，不如兩忘而化其道。同事、同行間應(yīng)取長(zhǎng)補(bǔ)短，互相學(xué)習(xí)。所謂教學(xué)相長(zhǎng)，能者為師。同行之間互相學(xué)習(xí)，團(tuán)結(jié)向上才會(huì)共同進(jìn)步，提升整體素質(zhì)，才會(huì)贏得當(dāng)事人的信任。

（七）律師對(duì)法律缺少信仰

向當(dāng)事人傳遞相信法、守法的健康信息，傳遞我國(guó)正逐漸走向法治的正能量。做到這一要求的前提是律師自己一定要相信法，對(duì)法律有信心，有信仰。只有這樣，律師在辦案或辦理委托事務(wù)時(shí)才能信心十足，才能取得好的法律效果。

哈佛大學(xué)法學(xué)院教授伯爾曼說(shuō)：法律需要被信仰，否則它形同虛設(shè)。作為法律人，我們一定要做到相信法、真正懂法，進(jìn)而尊重法，宣傳法，我們的法治才會(huì)有希望。我們都渴望安全感、渴望人權(quán)、渴望真正的民主。而法治是民主的前提。沒(méi)有法治，民主永遠(yuǎn)都是鏡中花，水中月。當(dāng)事人也許此生只打一次官司、只遇到這一次法律爭(zhēng)議，他對(duì)法律的看法、對(duì)律師的印象，也許永遠(yuǎn)就定格在你向他詮釋的這一切。我們?nèi)沃氐肋h(yuǎn)！在熙熙攘攘的人群中，作為法律人，我們永遠(yuǎn)不要被名和利蒙蔽雙眼，既然選擇了這個(gè)職業(yè)，就一定要無(wú)愧于這份職業(yè)。更不能玷污這份職業(yè)。不管社會(huì)的價(jià)值觀如何混亂，只要我們每個(gè)法律人內(nèi)心不放棄對(duì)法律的堅(jiān)守，以實(shí)際的法律運(yùn)作使當(dāng)事人真正感受到“還是信仰法律好”，感受到法律值得尊重和崇拜！律師才會(huì)真正贏得當(dāng)事人的敬意！才會(huì)讓我們期盼的法治來(lái)得更快些！

綜上所述，當(dāng)事人最不喜歡的語(yǔ)言和行為實(shí)際上就是不充分尊重當(dāng)事人，我們應(yīng)從“己所不欲，勿施于人”的角度尊重當(dāng)事人，理解當(dāng)事人，幫助當(dāng)事人，處理好當(dāng)事人與案件關(guān)系人的關(guān)系，處理好律師與當(dāng)事人之間的關(guān)系。