淺析高校學(xué)生宿舍人際的沖突管理

摘 要：通過對部分大理學(xué)院學(xué)生訪談，指出當(dāng)前高校對學(xué)生宿舍沖突管理的不足，并提出了解決措施：完善輔導(dǎo)員入住學(xué)生宿舍樓制度，推進(jìn)面對面的教育方式;建立學(xué)生宿舍協(xié)調(diào)的相關(guān)制度;針對宿舍的分配，應(yīng)采取學(xué)生自愿原則;培養(yǎng)良好的個性心理品質(zhì)，掌握基本的人際溝通技巧。

關(guān)鍵詞：高校;宿舍;沖突管理

中圖分類號：C91 " 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A " 文章編號：1002-2589（2015）20-0038-02

宿舍是學(xué)生在校期間學(xué)習(xí)以及生活的重要空間，也是沖突和矛盾頻發(fā)之地。根據(jù)訪談的十位同學(xué)大致估算高校學(xué)生有70%的閑暇時間是在宿舍度過的。室友隱性地成為大學(xué)生人際沖突的主要對象。發(fā)生在2004年的馬加爵殺害舍友事件，2013年復(fù)旦研究生給舍友投毒事件等等，說明宿舍的沖突事件不僅影響成為學(xué)生心理健康誘因，還可能導(dǎo)致傷人、殺人等惡性事情的發(fā)生。

一、沖突管理概念的界定

“沖突”這個詞我們一般會將其與“矛盾”這個詞連用，習(xí)慣性地會說矛盾沖，傳統(tǒng)上對沖突解釋是一種包括稀缺資源、目標(biāo)差異和挫折的利益的對立。學(xué)界是從該詞起源的角度來進(jìn)行解釋，研究的重點(diǎn)也是基于目標(biāo)的不相容性。也就是說，個體之間有著不相同的目標(biāo)，在同一空間又不能同時存在，就有可能潛伏著隱性地沖突的危險，若每個個體或團(tuán)體僅試圖滿足自己的目的，那么沖突就會以某種方式不定時爆發(fā)。沖突管理就是試圖從管理學(xué)的角度出發(fā)，應(yīng)用相關(guān)理論來應(yīng)對沖突，即對各種不相容性行為或目的進(jìn)行協(xié)調(diào)、變革和管理。其是在沖突顯現(xiàn)而不僅僅是在暴力行為發(fā)生之后采取的應(yīng)對沖突的策略。

二、高校學(xué)生宿舍人際沖突的現(xiàn)狀

（一）被訪者情況介紹

（二）高校學(xué)生宿舍人際沖現(xiàn)狀

通過訪談，了解到幾乎每個宿舍里同學(xué)之間或多或少的存在些矛盾，有些矛盾經(jīng)過時間的沉淀被淡化了，但有些矛盾被醞釀的激化了。陷入人際關(guān)系沖突的宿舍基本上是不團(tuán)結(jié)的、分裂的，也很少有那種輕松和諧的宿舍氛圍。若從個體角度看。具體分為以下幾類型。

1.孤立。在學(xué)校宿舍，主要表現(xiàn)為一個同學(xué)和宿舍中其他同學(xué)關(guān)系不好，同時也被宿舍其他成員孤立，沖突主體也感到其他舍友對自己不友好。宿舍中便有一種不愉快的情感氛圍，而這種不和諧逐漸成為宿舍人際關(guān)系的主旋律。

（1）受到舍友排擠。如受訪者小魏：她們故意忽略我，她們五個人出去玩，壓根就不告訴我，平時宿舍聚餐，也不會通知我的。六個人同在時，談一些沒有我參與的活動的話題。我也不知道她們?yōu)槭裁磿@樣對我，現(xiàn)在宿舍感到很痛苦，但是也不知道該怎么辦……（受訪者6）

（2）主動脫離宿舍型。被宿舍成員排擠，個體在宿舍長久的得不到其他成員的關(guān)心，這時候被排擠的個體就會積極主動的將自己精力集中于宿舍以外的其他團(tuán)體。而此時被排擠的個體，因?yàn)閮?nèi)心長久孤單、苦悶，渴望被關(guān)注，關(guān)心，極易被一些打著親情幌子的邪教組織或者傳銷組織拉攏。

2.思想、做事風(fēng)格的不同。宿舍成員由于價值觀、追求目標(biāo)、做事風(fēng)格等方面的差異，日常交集少，彼此溝通不暢通，最終彼此疏遠(yuǎn)，形同陌路。

在宿舍，我和一個女孩關(guān)系比較好，我們倆準(zhǔn)備研究生考試呢，在復(fù)習(xí)備考。家里有關(guān)系那種，畢業(yè)后家里給安排工作，有的同學(xué)的理想就是做家庭主婦，呵呵，或許大家追求的不同吧，對一些事的看法就不同，也經(jīng)常因?yàn)榉N種事情起爭執(zhí)……（被訪者4）

在寢室中，這樣的事情常有發(fā)生。因目標(biāo)不同，對待學(xué)業(yè)態(tài)度不同，從而在日常生活中，易形成圈派即“朋友圈”。好的“朋友圈”正氣占主導(dǎo)，能傳播社會優(yōu)秀文化知識、排憂解難，鼓舞人積極上進(jìn);壞的“朋友圈”傳播消極落后的文化，制造與他人的矛盾，讓人消極悲觀。

3.關(guān)系不穩(wěn)定。宿舍成員相互之間沒有形成穩(wěn)定而深厚的感情，關(guān)系有時親密，有時彼此疏離，彼此間的情誼波動大。

我和每個人關(guān)系都差不多，好像沒有走得特別近的，也沒有和某個同學(xué)不講話。估計是我平時比較忙吧，雙休日又在校外做兼職，所以和同寢室的接觸不算多……（被訪者5）

這也是目前高校學(xué)生宿舍常見的一個問題，由于社會上一些競爭觀念滲透校園文化，學(xué)生們?yōu)榱藸幟?，爭獎學(xué)金，彼此可能會隱瞞一些重要的事情。在日常的學(xué)校生活中“坦誠相待”“真誠相交”這些字眼似乎被淡化。宿舍成員相交，缺了幾分真誠。

三、高校學(xué)生宿舍沖突管理的現(xiàn)狀

當(dāng)問到訪談?wù)哌@些宿舍矛盾你們的老師知道嗎？所有的訪談?wù)叨鄶?shù)說不知道，當(dāng)問及老師是否會來查宿舍，訪談?wù)叨颊f會來查，但也只不過是看看宿舍衛(wèi)生之類的，很少問及宿舍人際相處問題，所以也談不上教育管理。

改革開放來，為了適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)，高校進(jìn)行了后勤社會化改革。學(xué)校及一些高校對學(xué)生宿舍主要采取綜合管理模式，即學(xué)校內(nèi)部的后勤部門、學(xué)生處、保衛(wèi)科和各院系的輔導(dǎo)員共同管理，但在實(shí)際操作過程中，存在著嚴(yán)重問題。由于哪些方面具體由哪個部門負(fù)責(zé)管理，學(xué)校沒有一個明確清楚的界定，齊抓共管往往最后變成無人問津，訪談中，被訪者3提到，她想調(diào)換宿舍，寫了申請去找學(xué)院負(fù)責(zé)人簽字。學(xué)院負(fù)責(zé)人說要找寶隆公寓的宿管阿姨簽字，宿管阿姨說，拿去找學(xué)院負(fù)責(zé)人，學(xué)院負(fù)責(zé)人簽字后說還得去研究生處再簽字，去了研究生處，結(jié)果被告知得去找研究生處主任簽字，研究生主任說，不用我簽字，直接找你們學(xué)院就行……相互推諉，給宿舍管理造成了消極的影響，更別提針對學(xué)生宿舍沖突管理。

四、高校學(xué)生宿舍沖突管理缺失的原因

（一）人際沖突一般具有內(nèi)隱性，不易于用規(guī)章制度管理

人際沖突的具體表現(xiàn)在行為和心理層面上。行為層面的沖突是說一種外在的行為表現(xiàn);心理層面的沖突，是一種內(nèi)在的消極心理活動和負(fù)面情緒體驗(yàn)。

1.行為層沖突：就是直接用行為來對抗、傷害、侵犯對方，如語言沖突。包括吵架、爭執(zhí)。通過對以上同學(xué)的訪談，筆者發(fā)現(xiàn)高年級學(xué)生傾向于采用合作方式解決宿舍人際沖突，或者是遷就或回避處理方式，如被訪者3和4，她們說，出現(xiàn)的人際沖突問題，一般會敞開心扉，訴說彼此問題。

2.心理層面的沖突：主要表現(xiàn)為心理上對抗和排斥。

我覺得她是故意欺負(fù)我，因?yàn)槲倚愿癖容^溫順，一般不會跟她們計較。有時候我寧愿去圖書館待著，也不愿意留在宿舍……如果發(fā)生了不開心的事情，就覺得特別壓抑（被訪者1）。

筆者整理訪談時，發(fā)現(xiàn)一般心理層面的沖突在女生身上表現(xiàn)得更多些，男同學(xué)更傾向于顯性表達(dá)去處理宿舍人際沖突問題。諸如此類隱形的人際沖突，那些規(guī)章制度是無法調(diào)解的。情感心理層面的沖突，當(dāng)事人不說，一般管理著也不易察覺。

（二）學(xué)生本人也疏于解決此類沖突

能相處就繼續(xù)相處唄，不能相處就拉倒，反正也不依靠他們生活……沒想過解決，也沒想過和老師談，實(shí)在不行再換個宿舍（被訪者10）。

可見大部分學(xué)生在有了沖突，沒有尋找解決辦法，這也使管理者的調(diào)解形成了一定程度的阻礙。

（三）輔導(dǎo)員對學(xué)生宿舍管理精力投入不足

目前，部分高校輔導(dǎo)員配備不足，按教育部的要求，200個學(xué)生需配備一名輔導(dǎo)員，但實(shí)際情況是，五六百、七八百甚至更多學(xué)生只有一名專職輔導(dǎo)員。而且輔導(dǎo)員工作的任務(wù)很重，像如班級建設(shè)、宿舍管理、課堂考勤、學(xué)生心理健康教育、學(xué)生行為規(guī)范化管理、學(xué)生的獎懲補(bǔ)貸等等，只要與學(xué)生沾邊的事情都要去抓去管，可謂事無巨細(xì)。有時候，因?yàn)槭聞?wù)多，任務(wù)重，根本無暇更無精力深入學(xué)生寢室，了解學(xué)生具體的宿舍人際關(guān)系狀況，掌握第一手材料。

（四）學(xué)校對學(xué)生宿舍的管理不夠重視

大部分高校沒有把學(xué)生宿舍管理工作當(dāng)成工作的重點(diǎn)，而是把主要精力集中在教學(xué)等方面，對宿舍管理方面投入不夠。同時，由于學(xué)校對輔導(dǎo)員在宿舍管理這塊，沒有太多的要求，所以造成一些班主任、系部領(lǐng)導(dǎo)輕視學(xué)生宿舍管理工作，更談不上對學(xué)生宿舍人際沖突研究管理。

五、高校學(xué)生宿舍沖突管理的對策

（一）完善輔導(dǎo)員入住學(xué)生宿舍樓制度，推進(jìn)面對面的教育方式

輔導(dǎo)員入住宿舍，可以及時發(fā)現(xiàn)學(xué)生中存在的人際沖突問題，并及時給學(xué)生提供幫助，也能使學(xué)生真正體會到學(xué)校對學(xué)生的關(guān)懷。同時能夠拉近老師與學(xué)生之間的距離。輔導(dǎo)員通過與學(xué)生在宿舍交流，也能夠及時了解學(xué)生思想狀況，生活狀況，宿舍人際相處情況等。有針對性地幫助學(xué)生解決在學(xué)習(xí)、生活、心理等方面遇到的問題，在潛移默化中教育引導(dǎo)學(xué)生樹立正確地人生觀。

（二）建立學(xué)生宿舍協(xié)調(diào)的相關(guān)制度

成立像學(xué)生會之類的“宿舍協(xié)調(diào)協(xié)會”的機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)解決學(xué)生宿舍出現(xiàn)的各種沖突。有人際關(guān)系沖突困擾的學(xué)生，因?yàn)檎也坏秸_化解問題的途徑，心理壓力倍增，影響了生活和學(xué)習(xí)，甚至釀成慘劇。當(dāng)發(fā)現(xiàn)學(xué)生宿舍內(nèi)部出現(xiàn)的各種沖突矛盾時，而矛盾難以調(diào)和，應(yīng)及時幫助學(xué)生調(diào)換宿舍，以免造成更壞的影響。

（三）針對宿舍的分配，應(yīng)采取學(xué)生自愿原則

學(xué)校在分配宿舍之前，盡量采取成員互補(bǔ)的原則。尤其是成員都是來自大城市的獨(dú)生子女，產(chǎn)生矛盾分歧的可能性比較大，應(yīng)該盡量將其安排在不同的宿舍。條件允許的情況下，一學(xué)年結(jié)束可讓學(xué)生自由選擇調(diào)換宿舍，讓學(xué)生自己挑選認(rèn)為合適的人作為舍友共同居住，避免因性格不合、生活習(xí)慣而產(chǎn)生矛盾。

（四）培養(yǎng)良好的個性心理品質(zhì)，掌握基本的人際溝通技巧

培養(yǎng)學(xué)生彼此坦誠、包容等良好的心理品質(zhì)。積極在學(xué)生宿舍宣傳尊重、理解、包容他人等美德。同時引導(dǎo)學(xué)生學(xué)會客觀地分析生活中遇到的人際問題，提高自我情緒控制能力，培養(yǎng)集體意識，積極處理好宿舍人際關(guān)系。同時學(xué)生也應(yīng)該學(xué)習(xí)和掌握一些人際溝通的技巧，學(xué)會欣賞別人，學(xué)會感恩，促進(jìn)宿舍人際關(guān)系的和諧。

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