永恒的優(yōu)雅

到達米蘭的馬爾潘薩機場已經(jīng)快中午了。因為飛機晚點，司機已經(jīng)等的有點不耐煩了。我們的目的地是位于米蘭郊外的Loro Piana的生產(chǎn)總部：蓋姆梅。這里是Loro Piana精梳毛坊的加工廠。其實就是一個小城鎮(zhèn)，有著非常漂亮的小房子，像電影里的畫面。

由于飛機晚點，我錯過了第一環(huán)節(jié)的介紹。兩位美女公關(guān)在工廠門口迎接我。說到了午飯的時候再幫我補補功課。Alessandra是負責(zé)Loro Piana紡織品部的市場經(jīng)理，她和家人就住在夸羅納（QUARONA），這里是Loro Piana從紗線到布料制作的所在地。早在1924年由Pietro Loro Piana創(chuàng)立的公司就位于位于科索羅蘭迪（Corso Rolandi），時至今日這里依舊是集團總部的所在地。Alessandra為我們耐心而詳細的介紹了整個工廠的各個重要環(huán)節(jié)，為了讓我們對整個Loro Piana的產(chǎn)品制作有所了解。我們的隨行記者團是一個小聯(lián)合國，分別有從韓國、香港、日本、俄羅斯、西班牙等地飛來的編輯。剛開始覺得工廠的氣味有點重，還不太習(xí)慣。

Loro Piana是頂級的面料供應(yīng)商，負責(zé)提供高品質(zhì)面料，用于生產(chǎn)男裝、女裝及休閑運動裝，供應(yīng)給精品部以及世界各地頂級服裝制造商，設(shè)計師和裁縫師。另一塊是成衣部門。這是通過六代人的努力而獲得的。廠房其實一百年前就有了，到今天，工廠的地址還是沒有變，已經(jīng)有六代人在這里工作過了。參觀過程是很快速的，但印象最深的還是品牌對于一切原材料和加工的控制，控制，再控制。現(xiàn)在想想甚至有點“變態(tài)”。每一個生產(chǎn)階段經(jīng)過嚴密監(jiān)控，并通過全程細致的質(zhì)量檢查確保這些卓越不凡的纖維最終成為頂級面料和成衣。

參觀從蓋姆梅工廠開始。這里進行精梳毛紡流程，纖維在此并行。此流程專門用于頂級羊毛、山羊絨、小山羊絨和駱馬絨，在紗線用于編織剪切面料時，還能進行精梳毛紡。

流程首先從非常長的毛條或纖維絲帶開始，這些工藝原料已經(jīng)過精梳，在有些情況下，還經(jīng)過染色處理。這些毛條被傳送至特別機器進行兩個階段的梳理，去除最短的纖維，重新排列剩余長的纖維。

留給我們印象很深的是工廠里有個很小的實驗室，實驗室的大小有點像中學(xué)里的實驗室。在實驗室有一位非常樸實的女士，臉頰紅紅的，就像剛曬過。她應(yīng)該是負責(zé)監(jiān)測的。在這里要對生產(chǎn)出的羊絨做各種實驗分析，她非常樂在其中的為我們演示，如稱重、測試堅韌度等。

參觀完第一部分，午飯時間到了。中飯是在當(dāng)?shù)氐囊患倚〔宛^解決的，整個餐廳布置的非常精致，女主人親自下廚。聽說我們來參觀，特意為我們制作了經(jīng)典的意大利手工餃子。

午飯后我們來到夸羅納的總部，參觀從紗線到面料的整個制作過程，并參觀了其它一些重要的生產(chǎn)環(huán)節(jié)，如倉儲、織物處理、染色、修補、紡織、去雜毛等過程。最后來到QUARONA的展示室，在這里拜讀品牌的過去。

每一個生產(chǎn)車間基本都已經(jīng)自動化了，但是他們還是保留了最早的人工的方式。兩者兼顧。在染色車間，色彩被特別融入到 Loro Piana 的專有配方中。纖維可在生產(chǎn)的不同階段進行染色，如果對原材料進行染色，則為主料，如果對胚布 椎體進行染色，則為紗線。兩種方式均用于圖案面料或針織紗。匹染是最后一種技術(shù)，通常用于將坯布面料染成單一色調(diào)。

紗線在夸羅納工廠被轉(zhuǎn)變?yōu)槊媪?。羊毛和精紡毛紗椎體存放在完全自動化的倉庫，然后運送至單個工作臺。返回至生產(chǎn)流程，經(jīng)過編織和坯布修補后，根據(jù)面料的理想外觀和一致性，此面料經(jīng)過多種精整工序。主要工序包括縮絨，通過對長度和寬度進行可控收縮，打造成一種制氈效果，給予面料一種緊湊外觀。經(jīng)過縮絨流程和初步水洗之后，有兩種適合此面料的可行途徑，取決于是否為精紡毛紗或羊毛。精紡毛紗面料再一次經(jīng)過水洗，進行軟化和剪切，消除表面多余的毛發(fā)。相反，羊毛面料經(jīng)過拉絨，特別的梳毛機單向梳理面料，產(chǎn)生山羊絨特有的柔軟舒適之感。

其中一臺機器仍然使用傳統(tǒng)的天然起絨草。這種刺果起絨流程賦予 Loro Piana 的山羊絨、小山羊絨和駱馬絨面料特別的‘震顫’效果，這是女式長外衣、披肩和毛毯的特征之一。

在夸羅納（QUARONA）總部，我們很驚訝Loro Piana的展示廳和紡織總部的辦公區(qū)域擁有怡人的辦公環(huán)境，四周的綠化簡直像到了一個莊園。

經(jīng)歷了一天緊湊的參觀，我們回到酒店。休息一晚。第二天我們就要去羅馬參觀由Loro Piana贊助的馬術(shù)比賽。

在去羅馬前，我們拜訪了位于米蘭拿破侖街的Loro Piana旗艦店。整個店面走進去的感覺是非常舒服、優(yōu)雅的。店堂經(jīng)理Maria為我們介紹了整個店鋪風(fēng)格和產(chǎn)品。我們完全被Loro Piana的精美成衣的質(zhì)量所折服。因為產(chǎn)品都太柔軟了、并且經(jīng)典的款式基本可以混搭你的任何服裝，永不過時。

參觀完店鋪，我們馬不停蹄地趕到了火車站，搭乘中午由米蘭開完羅馬的火車。Piazza di Siena 馬術(shù)賽是世界上最著名的傳統(tǒng)表演之一，將吹滅 83 根蠟燭慶祝連續(xù) 22 年與 Loro Piana 緊密合作。這次的賽事從5月21日到24日在羅馬的波各賽公園的場地上舉行。其中Loro Piana 參加了兩個高規(guī)格挑戰(zhàn)賽：5月23日下午6：30的Loro Piana Six Bars 和5月24日下午3：00的Gran Premio Loro Piana Città di Roma。今年還推出了一項新活動：Loro Piana Six Bars，力量驚人的騎手和馬將跨越六根令人心悸的豎桿，這些豎桿逐漸升高，高度超過 2 米。

到達羅馬波各賽公園，馬術(shù)比賽的舉辦地。場地內(nèi)擁有精致的Loro Piana的展位。Piazza di Siena 馬術(shù)賽還提供了展示受馬術(shù)運動啟發(fā)和為馬術(shù)運動開發(fā)的服裝的絕佳機會。第六代傳人Pier Luigi Loro Piana先生已經(jīng)這里等候我們了。Pier是家族第六代傳人，他看上去精神抖擻，留著胡子，很有活力，身體很健碩。他特意小聲對我們說，最后一天的比賽最好看，因為有非常難得的警察隊列騎術(shù)表演，很精彩，叫我們千萬別錯過。

舉行馬術(shù)比賽是Loro Piana和顧客的一次親密接觸， Loro Piana 和騎馬之間的聯(lián)系已經(jīng)有 30 年，反映了騎馬的無盡價值。公司第一次贊助意大利和國際騎手可以追溯到 1985 年。除了馬賽，Loro Piana每年還有一年一度的帆船比賽。今后他們也希望能把這個賽事帶到中國。

比賽一共分為兩天。第二天一早我們非常幸運的來到了馬匹的訓(xùn)練基地，觀看了選手的訓(xùn)練。要知道，一般人可不會有機會進來參觀的，因為這里是嚴格不讓外人參觀的。在這里，我們和兩位Loro Piana障礙賽團隊的新晉青年才俊和偶像Massimiliano Ferrario 和 Filippo Moyersoen親切會面。

坐在Loro Piana位于波各賽公園內(nèi)馬術(shù)賽的展位的沙發(fā)上 （沙發(fā)的布料是Loro Piana材質(zhì)的），我們對家族第六代傳人Pier Luigi Loro Piana先生進行了采訪。

iLOOK： 談?wù)勀鷮τ凇吧莩蕖钡亩x？

Pier Luigi Loro Piana： 對我個人來說，我認為奢侈品意味著是對質(zhì)量的追求，是一絲不茍的追求，是不計任何代價的追求。也就是說，為了達到優(yōu)質(zhì)的最尖端的質(zhì)量，我們只看如何能追求這個過程，不計任何代價。

iLOOK： Loro PIana對于中國市場的策略是怎樣的？

Pier Luigi Loro Piana： 我們的大中國地區(qū)的市場是從香港開始的，之后是大陸地區(qū)。我們對中國的市場，我們并沒有做什么市場廣告宣傳之類的。因為我們首先知道的我們的產(chǎn)品并不是面向大眾，并不需要市場宣傳。最重要的是客戶的親身體驗，以及對我們產(chǎn)品的認知度和滿意度。客戶的滿意度對我們來說是最好的廣告，然后客戶口頭親自把它的滿意度傳輸給它的朋友。我們的客戶群是客戶直接體驗，口碑傳送，從而得到的這個客戶群體。所以說我們并不急著做大量的傳媒，得到一定的客戶量。而且我非常有信心，因為中國市場的客戶群對質(zhì)量的認知度是非常高的，而且中國市場的的消費者品味都非常高。所以在這方面，我們并沒有費太大的力得到他們對于我們產(chǎn)品的認可。

對Loro Piana來說，因為是一個非常小眾的，高端的產(chǎn)品，即使在中國近一兩年對奢侈品的有一定限制的情況下，Loro Piana品牌并沒有受到打擊，反而是在增長，我對我們消費量的增值非常滿意。所以我們進入中國市場的策略，基本上還是以傳統(tǒng)的客戶滿意度和客戶的口碑傳送這種途徑進入中國。

iLOOK： 您對品牌的創(chuàng)新是如何理解的、比如現(xiàn)在大量社交媒體被運用于奢侈品牌的市場推廣？

Pier Luigi Loro Piana： 關(guān)于現(xiàn)代化的傳媒的方式，我們也有自己的網(wǎng)站，也有網(wǎng)上銷售途徑，也有些相應(yīng)的廣告，但這些我們已經(jīng)滿足了，并不需要擴展。因為Loro Piana品牌，不想去和其他品牌做比較。比如杰尼亞和路易威登，舉個例子，滿大街都充斥了他們的廣告，這種直觀的效應(yīng)是非常強烈的，我們Loro Piana并不想要這樣一種廣告模式打入市場的模式。我們家庭的傳統(tǒng)的經(jīng)商哲學(xué)不是這樣子的。比如您今天看到的賽馬會，我們想今后在中國也可以考慮，或者做一些類似的（活動）在中國，通過的滿意度和客戶的口碑傳送到一個比較小眾的客戶群里，進行口碑傳送，達到廣告的效應(yīng)。我們在中國也可以舉行賽馬會，或者一些比較高端群體的活動，通過這種模式來介入中國市場。

可以說Loro Piana的這種策略，打廣告的哲學(xué)理念和我們的產(chǎn)品是息息相關(guān)的。因為我們的每一件產(chǎn)品的生成，從原料的采集到成衣的的制作都是非常個體化的過程。所以我們想和客戶建立是一種相當(dāng)親密，私密的的客戶關(guān)系，我們要讓客戶體會到每一個客戶都是我們獨特的客戶。并不是像其他品牌，他們有一個客戶群體，他們有一個客戶階層。我們想讓我們每一個客戶體會到一種特殊的關(guān)懷，想讓客戶體會到與我們品牌特別的親密關(guān)系。而這種牢固的關(guān)系是建立在一定的親密度上，它有一定的忠誠度。這是我們家庭經(jīng)商的一個哲學(xué)。到現(xiàn)在已經(jīng)六代人了，所以我們不屑于與其他品牌的廣告策略去相提并論。

iLOOK： 您和您的設(shè)計團隊是如何合作的？如何平衡時尚、經(jīng)典、設(shè)計之間的關(guān)系？

Pier Luigi Loro Piana： 首先，我們和設(shè)計團隊的關(guān)系也是非常個人的，非常親密、私密的關(guān)系。設(shè)計團隊他們采集的信息，包括他們的想法都是會先親自和我們交流，最后由我們同意后才可以制作。我們的交流過程是相互的。所以說并不是傳統(tǒng)的完全由設(shè)計師決定，直接就可以在市場見到成品。設(shè)計師有了一些想法，都必須通過與我們交流，而且我們設(shè)計師本身對于我們品牌的產(chǎn)品追求都是非常了解，非常知道我們的品味，但是對于創(chuàng)新其實我們每年都在創(chuàng)新，并不是想象創(chuàng)新就意味著從去年到今年就是要一個改頭換面的這么大的轉(zhuǎn)變。我們對創(chuàng)新的概念是，創(chuàng)新必須從產(chǎn)品出發(fā)，從經(jīng)典出發(fā)。在你的腦袋里，有一個對美的概念，是過去的對美的概念是從來都有的，是經(jīng)典的，不可替代的。

所有的創(chuàng)新、時尚都必須從時尚出發(fā)，如果經(jīng)典的東西一直不變的話就會變成老化，固步自封。這是不可取的。我們并不是要有這樣的態(tài)度，我們的意思是說這種改變是循序漸進的，就像每一項發(fā)明創(chuàng)造技術(shù)上有的。比如電視機，從黑白的彩電，到現(xiàn)在液晶，它的變化是循序漸進的。我們這個品牌也是這樣子。并不是傳統(tǒng)的時尚界，從昨天到今天，翻天覆地的變化。我們是慢慢的，今年比去年多一些東西，但是從十年整個來看，會發(fā)現(xiàn)這個款式已經(jīng)有了大的改變，所以我們的改變也是與時俱進，是做到真正意義上的與時俱進。

我們也是為了滿足今年當(dāng)下的需求，我們也是愿意聆聽消費者的需求，當(dāng)然相信您也理解，Loro Piana對于美的概念，首先還是要從質(zhì)量開始的。我們的質(zhì)量就是對于原材料的采集，對于天然材料的精益求精?？隙ú粫衿渌放埔粯?，在短時間內(nèi)做出一些巨大的改變。我們的改變是循序漸進以及與時俱進的。當(dāng)然我們與客戶的關(guān)系是非常個體的、私密的關(guān)系，我們客戶的采集的經(jīng)驗也是很直接的，我們可以直接從客戶那邊得到一些反饋。我們喜歡這樣的方式、這種關(guān)系，因為我們覺得這樣我們所做出的產(chǎn)品才是最貼合，最量身定制的，這是我們品牌的哲學(xué)。我們品牌的哲學(xué)是區(qū)別于其他品牌的。我相信，真正理解我們品牌的客戶群一定能認同我們的這種概念。

iLOOK： 如何面對大集團的激烈競爭？您的品牌哲學(xué)讓我想到了另一個在中國口碑非常好的牌子愛馬仕？

Pier Luigi Loro Piana： 我們和路易威登和愛馬仕的區(qū)別，我們可能和愛馬仕的客戶群相似度更大，當(dāng)然我們和路易威登我們有一部分小部分群體是相符合的。我撇開路易威登不談，我個人是很欣賞愛馬仕的，我們很敬仰愛馬仕的銷售哲學(xué)，他們廣告和傳媒政策也是非常值得欣賞的。可以說，我們和愛馬仕我們有著相同的客戶群體，選擇愛馬仕的客戶，也會選擇Loro Piana。之所以選擇Loro Piana，主要是愛馬仕這個品牌除了成衣之外，還有箱包，家庭裝潢等，而Loro Piana的重點放在成衣這塊，比如外衣。我們最主要的區(qū)別在于我們對于原材料的精挑細選，我對我們Loro Piana也很有信心，最近我們也在開發(fā)一些箱包系列等配件，我相信今后我們的幅度增長是非常有前景的。

iLOOK： 您心中Loro Piana的女性和男性是怎樣的形象，怎樣的消費者會購買Loro Piana的產(chǎn)品呢？

Pier Luigi Loro Piana： 很高興您對于我們產(chǎn)品美學(xué)概念的認可。我們的客戶群體就是我剛提到的，對于美的概念還是從經(jīng)典開始的。因為我們Loro Piana生產(chǎn)的并不是一個時尚的，今年穿了明年就可以扔掉的產(chǎn)品。我們是想要做的是一件質(zhì)量好到能穿三十年、五十年，客戶永遠不舍得扔掉，放在衣柜里的好東西。是一件你在任何場合，隨意穿來，都可以非常舒適、非常得體大方的好東西。所以從這點來說。我們客戶群，先從男人開始講起，比較典型Loro Piana的男性客戶，應(yīng)該是一個事業(yè)上非常有成就，非常專注于自己的事業(yè)。白天工作非常忙，非常執(zhí)著的一個人，對于永恒和經(jīng)典的東西有追求。不是輕浮之人。因為通常對工作有著極大熱忱的人，他的注意力一定是集中在工作上，而不可能是在變化之上的。我們客戶群一般說四十、五十之間的，通常有一定的事業(yè)基礎(chǔ)了。在辦公室的環(huán)境中，一天超負荷的工作下，穿著我們的衣服感到舒適，感到面料透氣?；蛘哒f在任何季節(jié)，隨意從衣柜拿出任何一件Loro Piana衣服，都可以出入今天的場合。有的時候他可能也要出席一些高雅的場合。所以說任何一件Loro Piana的衣服應(yīng)該都是會適合今天的場合需求。當(dāng)然這樣的男性群體，也一定會有自己的業(yè)余愛好。比如說熱愛體育運動，比如說我們贊助馬術(shù)、帆船，我相信我們的客戶群體也是非常熱愛運動，所以說他應(yīng)該是白天在工作上非常專注度，同時也有自己興趣愛好，尤其是體育上面，但不被市面上的所謂時尚這些觀念所左右的沉穩(wěn)的經(jīng)典的男人的形象。

女人的話，客戶群體也差不多，事業(yè)心很強的女性，當(dāng)然女性對于變化的需求大于男性的。出入不同的場合，不同場合、不同的時間她都要換裝。比如她早上穿一百美元的衣服，晚上可能穿五千美元的衣服。Loro Piana的衣服可以說主要是裝點白天的女子的。我們的晚裝并不多。我們并不是做一些很多很花哨的衣服。我們的女性消費者也是非常有事業(yè)心，非常兢兢業(yè)業(yè)的女子。但是也有細膩的品味，追求品質(zhì)。當(dāng)然白天有很多工作，下午可能要出席雞尾酒會，我們所提供的能夠自我轉(zhuǎn)換，比較隨意，不會被衣服所拘束的產(chǎn)品。在任何場合都會覺得自然得體，大方，不會為穿錯衣服而煩惱。

iLOOK： 您平時的一天是怎樣度過的？

Pier Luigi Loro Piana： 我基本就是我們男性客戶形象，其實就是我自己的一天的生活。周一到周五我都是在辦公室里的，我工作很多，但忙碌工作的同時，周末我都會和家人去爬山，去散步，去滑雪，帆船等。我是非常熱愛大自然的人，因為像我們這種工作強度，每周都必須要與大自然才可以釋放壓力。我們很多時候是在飛機上度過的，所以和大自然在一起是基本的，不可或缺的。我剛所說的白天要投入工作，而周末要迫不及待投入大自然的其實就是我自己的寫照。我們家里六代人其實都有這樣的傳統(tǒng)。

iLOOK： 經(jīng)營家族企業(yè)上有沒有什么困難，遇到最大的挑戰(zhàn)？您父親給您最寶貴的商業(yè)經(jīng)驗是什么？

Pier Luigi Loro Piana： 因為Loro Piana是家族企業(yè)，企業(yè)全世界有2600多個雇員。但是我家庭沒有。我們是家族企業(yè)。但經(jīng)營這個企業(yè)的，家庭和職場是分的非常清楚的。我們家族之前是我和我的兄弟輪流執(zhí)掌主管權(quán)。之前有困難的主要問題是協(xié)調(diào)各部門經(jīng)理上，基本上沒有什么困難，由我們和兄弟起到見監(jiān)控和領(lǐng)導(dǎo)的作用，我們都經(jīng)營的非常好，比較協(xié)調(diào)一致，沒有遇到很大的問題，員工也非常理解我們的哲學(xué)，也和我們的意見也非常統(tǒng)一的。在發(fā)展時期，可能遇到一些問題，但基本上也是超越了這些障礙。我們家庭和職業(yè)關(guān)系分開的，家庭在企業(yè)里只有兩個人。父親教給我們的最重要的，這是個家族企業(yè)，是要高瞻遠矚，不要短視的，追求這一代的輝煌，我們追求的是整個品牌的延續(xù)。我想這是我的父親傳導(dǎo)給我的最重要的經(jīng)營訣竅。目前基本沒什么困難，即使有經(jīng)濟危機，我們都逾越了，基本達到了我們的預(yù)期度，所以我對我們的經(jīng)營狀況是非常滿意的。

iLOOK： 給中國的消費者推薦一件Loro Piana最經(jīng)典的單品？

Pier Luigi Loro Piana： 剛才我提的對奢侈品的概念，一絲不茍的對于質(zhì)量的追求，絕不妥協(xié)。您說推薦單品非常難，因為每一件的單品都是我的摯愛。如果要推薦的，不可獲缺的是駱馬毛和山羊絨。羊絨是產(chǎn)自中國的。這兩件兩個單品，比如說夾克、大衣都是非常好的，對于男性來說。對女性，我們有件斗篷，駱馬毛和山羊絨的雙面的斗篷都是非常好的。