用系統(tǒng)的觀點(diǎn)進(jìn)行班組建設(shè)

摘 要：班組是基層生產(chǎn)運(yùn)行單位最基礎(chǔ)的組織，班組建設(shè)好壞是團(tuán)隊(duì)是否具有戰(zhàn)斗力的決定因素。本文對(duì)班組建設(shè)的技能、制度、管理和文化四要素進(jìn)行了闡述，深入分析了四要素之間的相互依存和相互制約的關(guān)系，提出了班組建設(shè)工作的系統(tǒng)性觀點(diǎn)。

關(guān)鍵詞：班組建設(shè);系統(tǒng)性;制度建設(shè);文化建設(shè)

班組是生產(chǎn)運(yùn)行中最基層的單元，承擔(dān)著日常的勞動(dòng)管理組織職能，是一切工作的落腳點(diǎn)。班組成員溝通協(xié)作是否默契、整體執(zhí)行力是否到位、管理流程是否科學(xué)等，都直接影響著運(yùn)行工作的安全和效率。因此，班組建設(shè)成為了企事業(yè)單位的主要工作，成為必須持續(xù)深入開展的任務(wù)。

班組建設(shè)工作不僅涉及技能、制度、管理和文化等多個(gè)方面，而且與生產(chǎn)實(shí)際緊緊結(jié)合，不同的崗位職責(zé)要求、不同的人員構(gòu)成、不同的企業(yè)文化氛圍等，都對(duì)班組建設(shè)工作產(chǎn)生不同的影響，使班組建設(shè)具有濃厚的崗位特色。因此，對(duì)于民航空管通信網(wǎng)絡(luò)部門的一線運(yùn)維班組，符合生產(chǎn)實(shí)際的班組建設(shè)工作，必須緊緊圍繞技能、制度、管理和文化四個(gè)方面，以系統(tǒng)論的思想作為指導(dǎo)，有序進(jìn)行并最終形成體系。

根據(jù)系統(tǒng)論的核心思想，任何系統(tǒng)都是一個(gè)有機(jī)的整體，它不是各個(gè)部分的機(jī)械組合或簡(jiǎn)單相加，系統(tǒng)的整體功能是各要素在孤立狀態(tài)下所沒有的性質(zhì);系統(tǒng)中各要素不是孤立地存在，每個(gè)要素在系統(tǒng)中都在一定的位置上，起著特定的作用。要素之間相互關(guān)聯(lián)，構(gòu)成了一個(gè)不可分割的整體。因此，班組建設(shè)工作中所涉及的技能、制度、管理和文化這四個(gè)要素，相互依存、相互制約，共同作用，影響著班組建設(shè)工作的成效。

一、技能建設(shè)為基礎(chǔ)

作為安全運(yùn)行的一線班組，人員技能整體水平是開展一切工作的基礎(chǔ)，直接影響著效率、安全、質(zhì)量。因此，技能建設(shè)必須作為班組建設(shè)的日常性工作持續(xù)開展，其原因在于：一、設(shè)備部門的業(yè)務(wù)與設(shè)備均處于動(dòng)態(tài)變化的過程，新設(shè)備和新業(yè)務(wù)的引入，必然要求一線人員掌握相應(yīng)的新技能;二、要提高工作效率，保障質(zhì)量和安全，必須定期溫故已知技能，要求熟能生巧;三、從系統(tǒng)的觀點(diǎn)出發(fā)，日常工作中的設(shè)備和業(yè)務(wù)是密切聯(lián)系的，任何設(shè)備或業(yè)務(wù)的技能短板，都可能對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)帶來(lái)負(fù)面影響。

（一）做好班組技能建設(shè)，可從兩方面著手，一是著力提高班組成員平均技能水平，二是合理調(diào)配人員技能搭配。要提高成員的平均技能水平，從系統(tǒng)的觀點(diǎn)出發(fā)，必須建立有效的培訓(xùn)體系，落實(shí)人員技能評(píng)估與檢查，構(gòu)建“學(xué)習(xí)型”班組;具體而言，可以采取以下的措施：

1.建立周、月、季三級(jí)培訓(xùn)制度，將技能系統(tǒng)的需求與培訓(xùn)工作掛鉤，同時(shí)細(xì)化技能要求和培訓(xùn)目標(biāo)，以量變出質(zhì)變。

2.落實(shí)培訓(xùn)效果檢查與技能評(píng)估，以技能提升程度為反饋，定期完善培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)方式，確保質(zhì)量與實(shí)效。

3.重視人員綜合素質(zhì)的培養(yǎng)，充分利用科室圖書館等資源，鼓勵(lì)人員自覺提升。

（二）要合理調(diào)配人員的技能搭配，須全盤考慮班組人員構(gòu)成和崗位需求，努力打造一支部分精通、人人全面的班組，避免人人精通部分、無(wú)人全面的局面。具體而言，可以采取以下的

措施：

1.重視輪崗的作用，根據(jù)實(shí)際情況制定明確的輪崗制度，使班組成員的技能適應(yīng)面更廣。

2.采取接近實(shí)戰(zhàn)的培訓(xùn)手段，通過應(yīng)急演練、技術(shù)比武等方式，加強(qiáng)班組成員溝通協(xié)作，為打造人人全面的班組奠定基礎(chǔ)。

3.真正發(fā)揮“傳、幫、帶”作用，以技能提升為目標(biāo)形成不同的“傳、幫、帶”小組，營(yíng)造人人是學(xué)徒、人人是師傅的局面。

二、制度建設(shè)為框架

制度是社會(huì)科學(xué)的概念，泛指規(guī)則或運(yùn)作模式，規(guī)范個(gè)體行動(dòng)的一種社會(huì)結(jié)構(gòu)。在班組建設(shè)工作中，制度建設(shè)是規(guī)范班組工作開展和人員行為的框架，具有相對(duì)穩(wěn)定性和時(shí)間延續(xù)性，以崗位性制度的建設(shè)為主要內(nèi)容。進(jìn)行班組制度建設(shè)工作，一是能夠?yàn)榘嘟M工作的開展帶來(lái)指導(dǎo)性和約束力，使成員明確工作的開展流程、獎(jiǎng)懲要素和日常行為規(guī)范等;二是使崗位職責(zé)具體化，實(shí)現(xiàn)工作程序的規(guī)范化，并作為管理工作的依據(jù);三是具有一定的鼓勵(lì)與鞭策作用，不管班組成員是自愿還是被動(dòng)，在制度的鞭策下，都必須將工作完成，做到工作過程遵章守紀(jì)，從而大大降低人員負(fù)面因素對(duì)日常工作的影響。

（一）做好班組制度建設(shè)，須充分考慮三個(gè)方面：1.具體崗位制度的建立;2.班組成員對(duì)制度的認(rèn)識(shí)與落實(shí);3.制度的定期完善。具體崗位制度的建立，是進(jìn)行班組制度建設(shè)的主要工作，而班組成員對(duì)制度的認(rèn)識(shí)是制度建設(shè)的關(guān)鍵，只有充分理解制度實(shí)施的目的，心悅誠(chéng)服地接受約束，才能真正地讓制度落實(shí)到位，讓具體工作規(guī)范有序。此外，一線崗位的工作是不斷變化的，為了適應(yīng)變化發(fā)展的趨勢(shì)，崗位制度也必須進(jìn)行定期的完善修訂，結(jié)合生產(chǎn)實(shí)際情況取新棄舊，才能最大限度保證制度建設(shè)的實(shí)效，形成良性循環(huán)。具體而言，可以采取以下的措施：

（1）對(duì)上級(jí)頒布的規(guī)章制度進(jìn)行科室層面的解讀，結(jié)合一線崗位工作的實(shí)際情況，制定相應(yīng)的工作流程和工作指引。

（2）定期組織班組成員對(duì)制度的解讀活動(dòng)，收集各種反饋意見并作為完善和修訂工作流程及工作指引的依據(jù)。

（3）以半年為一個(gè)階段，進(jìn)行工作流程和工作指引的完善修訂，并以班組長(zhǎng)為代表參與修訂后的工作流程及工作指引的定案工作，形成共識(shí)，促使流程指引更貼近工作實(shí)際。

三、推進(jìn)管理為根本

班組管理是一個(gè)很寬泛的概念，只要是對(duì)班組工作作出決策、規(guī)范、指引或改變，都屬于班組管理的范疇。在班組建設(shè)的系統(tǒng)中，班組管理是最根本核心的內(nèi)容，技能建設(shè)和制度建設(shè)都服務(wù)于班組管理，并受班組管理水平的制約。而班組文化的形成與傳承，更是通過班組管理而催生。推進(jìn)班組管理，一是保證班組工作順利開展，促進(jìn)人員行為規(guī)范，確保安全形勢(shì)平穩(wěn)有序的重要保證;二是能夠使班組建設(shè)工作的成效最大化，是班組技能提升得以體現(xiàn)，讓班組制度建設(shè)落到實(shí)效;三是提升整個(gè)班組層次的最大驅(qū)動(dòng)力，為班組文化的形成和傳承奠定基礎(chǔ)。

要真正推進(jìn)班組管理，必須把握管理的基本原則——管事理人，因此必須從管事和理人這兩個(gè)方面予以考慮。管事是班組管理的第一要?jiǎng)?wù)，能管好班組各項(xiàng)工作，確保上級(jí)任務(wù)的落實(shí)，關(guān)系著安全，也是班組是否達(dá)標(biāo)的保障;理人是班組管理的要?jiǎng)?wù)，通過理人而形成和諧的氛圍，使流程更為順暢，最終提高效率，減少差錯(cuò)，也在一定程度上影響著全局的安全。因此，推進(jìn)班組管理，必須將管事與理人有機(jī)結(jié)合，根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行，以管事為根本，理人為促進(jìn)，提升班組工作為目標(biāo)，有序推進(jìn)。

四、文化建設(shè)是靈魂

文化是一個(gè)廣泛且難以精確定義的概念，可以說文化是一種歷史現(xiàn)象，是一個(gè)國(guó)家或民族的歷史、地理、風(fēng)土人情、傳統(tǒng)習(xí)俗、生活方式、文學(xué)藝術(shù)、行為規(guī)范、思維方式、價(jià)值觀念等。而班組文化，則是在班組在長(zhǎng)時(shí)間運(yùn)作中所形成的獨(dú)具特色的行為、態(tài)度與價(jià)值。如果將班組比作一個(gè)人，那么文化就是這個(gè)人精、氣、神中的神，技能、制度為精，管理為氣。進(jìn)行班組文化建設(shè)，其原因在于：一、為班組文化的形成與傳承奠定基礎(chǔ)并打開局面，為班組的可持續(xù)發(fā)展和水平提升提供一個(gè)潛在的可能，創(chuàng)造班組成員與班組的真正融合與凝聚的局面;二、文化建設(shè)是班組建設(shè)系統(tǒng)的高級(jí)階段和必經(jīng)之路，根據(jù)事物發(fā)展的規(guī)律，當(dāng)班組在技能、制度與管理三方面取得一定成效，必然催生文化建設(shè)需求甚至自發(fā)形成初步的文化氛圍;三、提升班組文化，進(jìn)而反饋推動(dòng)班組技能、制度和管理的建設(shè)，真正形成一個(gè)良性的有機(jī)體系，使班組建設(shè)工作最終實(shí)現(xiàn)人為指引、自我促進(jìn)的局面。

要做好班組文化建設(shè)，必須始終立足于人的角度，以班組成員為出發(fā)點(diǎn)，重視成員之間的相互作用，成員與班組的有機(jī)聯(lián)動(dòng)。因此，班組文化建設(shè)必須充分考慮以下兩個(gè)方面：一是發(fā)揮先鋒帶頭者的作用，形成成員之間的良性循環(huán);二是營(yíng)造良好的文化氛圍，充分發(fā)揮“從眾效應(yīng)”，以班組帶動(dòng)個(gè)人，以個(gè)人促進(jìn)團(tuán)隊(duì)。

五、結(jié)語(yǔ)

班組建設(shè)是一項(xiàng)長(zhǎng)期、系統(tǒng)性工作，必須持之以恒，不斷深化，才能體現(xiàn)成果和實(shí)效。古語(yǔ)云：至大無(wú)外，謂之大一;至小無(wú)內(nèi)，謂之小一。因此，必須真正理解班組建設(shè)的系統(tǒng)性，認(rèn)識(shí)到班組建設(shè)所涉及的技能、制度、管理和文化等內(nèi)容，是相互制約而有機(jī)統(tǒng)一的。同時(shí)，摸清這四者之間的特點(diǎn)與規(guī)律，以技能建設(shè)為基礎(chǔ)，以制度建設(shè)為框架，以推進(jìn)管理為根本，以文化建設(shè)為靈魂，充分把握和利用規(guī)律，才能使班組建設(shè)與實(shí)際生產(chǎn)、崗位職責(zé)相適應(yīng)，完成班組建設(shè)的最終目標(biāo)。

參考文獻(xiàn)：

[1]王慶林.班組文化建設(shè)工會(huì)大有可為[J].天津市工會(huì)管理干部學(xué)院學(xué)報(bào). 2010（04）.

[2]牛紅偉.淺談如何搞好基層班組安全建設(shè)[J].甘肅科技. 2013（01）.

[3]魏宏森.系統(tǒng)論[M]. 北京：社世界圖書出版公司.2009.

[4]王瑞祥. 現(xiàn)代企業(yè)班組建設(shè)與管理[M]. 北京： 科學(xué)出版社有限責(zé)任公司.2012.

[5]王吉鵬. 企業(yè)文化建設(shè)：從文化建設(shè)到文化管理（第4版）[M]. 北京： 企業(yè)管理出版社.2013.