工程管理中的溝通管理問題探討

摘 要：任何一個(gè)成功的項(xiàng)目都離不開有效的溝通，因此，溝通對項(xiàng)目管理的成敗起著決定性作用，管理者要做到高效管理就必須先懂得溝通技巧，一個(gè)有效的信息溝通能夠?qū)嵤┮粋€(gè)科學(xué)的管理，從而提高項(xiàng)目的綜合效能。本文首先提出了工程管理中溝通管理中存在的幾點(diǎn)問題，然后闡述了改善溝通管理的措施，最后分析了工程管理中溝通管理的作用。

關(guān)鍵詞：管理制度;溝通技巧;制度;氛圍

順暢溝通是每個(gè)公司對其員工的基本要求，員工之間的順暢溝通能夠促使信息的準(zhǔn)確傳達(dá)，從而使工程建設(shè)高效地運(yùn)行。工程管理過程是一個(gè)需要充分調(diào)動(dòng)人的積極性，提高效能的過程，因此管理者擁有較高的溝通技巧尤為重要，一個(gè)好的溝通管理是保證工程順利的關(guān)鍵。通過有效的信息溝通，從而掌握項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)內(nèi)部各方面的情況，提高員工團(tuán)結(jié)協(xié)作的能力和積極參與的熱情，最后得以提高工程項(xiàng)目的質(zhì)量。

一、工程管理中溝通管理中存在的問題

（一）無完善的溝通管理制度

溝通管理是指管理者對溝通這種行為進(jìn)行的管理活動(dòng)，任何一種管理活動(dòng)都應(yīng)該有其相應(yīng)的管理制度。但是大部分企業(yè)在進(jìn)行工程管理時(shí)，沒有重視溝通管理的重要性，導(dǎo)致在工程建設(shè)中員工經(jīng)常出現(xiàn)溝通混亂的局面。

（二）員工無良好的溝通技巧

良好的溝通能夠獲取較多有效信息，然而由于部分員工沒有掌握較好的溝通技巧，常常出現(xiàn)信息傳遞不到位、理解不充分等情況，因此通常需要花費(fèi)更多的時(shí)間去進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)。在溝通時(shí)常常出現(xiàn)溝通過度這種情況，主要原因是溝通雙方比較執(zhí)著，都希望能夠說服對方，這種溝通方式常常會(huì)浪費(fèi)溝通雙方的精力和時(shí)間，而溝通效果卻不明顯。

二、改善溝通管理的措施

（一）完善溝通管理制度

在企業(yè)管理中，管理者要以情來管理員工，這樣可以增加員工的團(tuán)結(jié)性和凝聚力，但是為了規(guī)范員工的溝通行為、避免員工在溝通過程中出現(xiàn)損人行為等，企業(yè)還是需要一定的管理制度來協(xié)助管理。管理制度中除了具體的條文來規(guī)范員工的溝通行為外，還應(yīng)該有完善的溝通程序來規(guī)范員工的溝通流程。溝通程序的設(shè)立較復(fù)雜，需要管理者在設(shè)立的過程中兼顧各個(gè)方面，如對于工程中的重大事故，需要按照員工職位進(jìn)行自下而上的溝通及反饋，而于相同崗位的各種問題，相同崗位員工之間就可以進(jìn)行溝通解決。除了內(nèi)部改變外，企業(yè)還應(yīng)該對外溝通，從而將外面的成功經(jīng)驗(yàn)引進(jìn)來以及吸收其他人失敗的教訓(xùn)，此外，與專業(yè)人員進(jìn)行溝通也是一個(gè)自身提升的過程。

（二）改進(jìn)各種溝通形式

溝通形式主要有書面形式和口頭形式，要達(dá)到有效溝通的目的，員工必須要了解各種溝通方式的作用和要求。首先書面形式主要包括年度報(bào)告、留言板、電子郵件、公司聲明等，書面溝通的特點(diǎn)之一是有時(shí)不能得到及時(shí)反饋，因此書寫者在表達(dá)時(shí)一定要考慮對方是否能夠準(zhǔn)確理解自己的意思;書面溝通的另一特點(diǎn)是接受信息者文化層次不同，因此書寫者要針對不同的對象，運(yùn)用通俗語言和專業(yè)語言兩種表達(dá)方式來幫助對方正確理解自己表達(dá)的信息，此外書面溝通需要耗費(fèi)更多時(shí)間這一特點(diǎn)也需要注意。其次就是口頭形式溝通，口頭形式包括會(huì)議討論、交談等，口頭溝通的特點(diǎn)之一是簡單明了，但是由于不同的人的理解能力不同，因此常出現(xiàn)雙方用自己的觀點(diǎn)來理解對方的意圖的情況。所以口頭形式的改進(jìn)主要在幫助雙方的理解統(tǒng)一上，這就需要溝通雙方明確表達(dá)自己的想法，并且確認(rèn)對方是否理解正確。

（三）鍛煉員工的溝通技巧

首先溝通者需要明確此次溝通的目的，從而使溝通有針對性，防止無效的溝通帶來時(shí)間與精力的浪費(fèi)，明確了溝通目的之后，表達(dá)者需要考慮采用哪一種溝通方式來實(shí)現(xiàn)有效溝通，而作為傾聽者，除了認(rèn)真傾聽對方的講話外還要將自己理解的內(nèi)容及時(shí)反饋給對方。另外員工在溝通過程需要避免的是浪費(fèi)時(shí)間成本而去爭論，爭論在溝通中是比較常見的，爭論雙方往往比較執(zhí)著，但是最后卻總得不到想要的結(jié)果，雙方無法達(dá)成觀點(diǎn)一致，這時(shí)可以引入第三方進(jìn)行調(diào)節(jié)。一個(gè)項(xiàng)目的成功取決于參與者的積極程度和領(lǐng)導(dǎo)的有力支持，而溝通技巧又是這兩樣的重要前提，因此員工的溝通技巧的鍛煉有很強(qiáng)的重要性。

（四）創(chuàng)造和諧的溝通氛圍

建立一種自由平等的溝通環(huán)境在工程管理中非常重要，雙向互動(dòng)是溝通的一大特性，因此創(chuàng)建的這個(gè)環(huán)境是供給雙方雙向平等溝通的自然環(huán)境或社會(huì)環(huán)境，另外一個(gè)雙方彼此信賴及開誠布公的環(huán)境氣氛也是有效溝通的環(huán)境。溝通雙方在和諧的環(huán)境下做到彼此尊重、關(guān)注，通常一方的態(tài)度是會(huì)影響對方的行為的。

三、工程管理中溝通管理的作用

（一）對高效管理有促進(jìn)作用

有效的溝通能夠使知識(shí)和信息得以流動(dòng)和傳遞，從而對高效管理產(chǎn)生巨大的推動(dòng)作用。管理者在決策的時(shí)候就可以利用廣泛的溝通來取得自己想要的意見或情報(bào)，以便做出正確的決策，從而有利于企業(yè)采取正確的行動(dòng)，這樣還可以讓大家達(dá)成共識(shí)，增加團(tuán)結(jié)性。在項(xiàng)目總結(jié)的時(shí)候，大家可以利用分享成功的經(jīng)驗(yàn)，并記錄下管理過程中由各種原因產(chǎn)生的錯(cuò)誤，從而討論出得到的教訓(xùn)。另外，下屬員工也可進(jìn)行主動(dòng)溝通，提出自己的建議，這樣不僅表明了員工對項(xiàng)目的重視和參與，也會(huì)上級領(lǐng)導(dǎo)滿意度提高，從而取得上級領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可。

（二）減少管理成本的作用

工程管理中的溝通是有時(shí)間和精力成本的，而工程管理的溝通成本是管理有效性的主要因素。溝通成本一般取決于項(xiàng)目成員之間的溝通能力和理解能力。

四、總結(jié)

總的來說，溝通管理對工程管理起著舉足若輕的作用，工程管理中靈活地通過溝通管理引導(dǎo)項(xiàng)目邁向成功的目標(biāo)，做好溝通管理，工程管理的工作效率就能得到很好的提升。因此項(xiàng)目經(jīng)理要不斷的進(jìn)行總結(jié)和分析，常與外界溝通合作，從而懂得更多的溝通技巧，不斷完善溝通管理機(jī)制。另外項(xiàng)目經(jīng)理還要引導(dǎo)企業(yè)員工敢于溝通，知道如何溝通，從而提高整個(gè)企業(yè)的溝通水平。

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作者簡介：華珊，沈陽建筑大學(xué)管理學(xué)院工程管理1202班。