供電企業(yè)行風(fēng)投訴熱點(diǎn)問題和其應(yīng)對策略解析

摘 要：隨著社會不斷的發(fā)展，電力行業(yè)也在原有水平方面有所提高。行風(fēng)是一個(gè)人或一個(gè)行業(yè)的作風(fēng)的，行風(fēng)的投訴是對不良的行業(yè)作風(fēng)的批判。對于供電行業(yè)的熱點(diǎn)問題進(jìn)行重點(diǎn)的分析，凸顯行風(fēng)的重要性，客觀的正視供電企業(yè)的行風(fēng)投訴問題，不斷完善行風(fēng)問題。

關(guān)鍵詞：供電企業(yè);熱點(diǎn)問題;解析

供電企業(yè)中的行風(fēng)問題，要及時(shí)進(jìn)行有效的評價(jià)，根據(jù)供電中出現(xiàn)的問題能夠得到良好的解決，找到合理的方法去解決行風(fēng)的問題。供電企業(yè)要確保社會經(jīng)濟(jì)得以保證，國內(nèi)供電企業(yè)行風(fēng)的管理和研究工作要不斷的加強(qiáng)，以提高企業(yè)行風(fēng)的評價(jià)工作，達(dá)到實(shí)際的意義。

一、企業(yè)行風(fēng)的熱點(diǎn)投訴問題

供電企業(yè)中存在很多的問題，行風(fēng)的投訴問題，企業(yè)服務(wù)意識的薄弱，供電環(huán)節(jié)的疏漏等。隨著電力企業(yè)的不斷發(fā)展，供電企業(yè)的服務(wù)也成為了社會和相關(guān)部門重視的問題，供電企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量也在不斷的提高，觀念也有了很大的變化，但還是有客戶的投訴現(xiàn)象出現(xiàn)，所以就需要相關(guān)部門針對企業(yè)行風(fēng)的問題做好解決的措施，確保服務(wù)的高效。

供電企業(yè)的問題還存在于工作人員的技術(shù)水平和職業(yè)素質(zhì)較低，不能有效的開展本職工作，對待工作中不平等的待遇和投訴問題不能夠正確的對待完善，經(jīng)常會出現(xiàn)沖突的情況。還會有部分的工作人員會以不良的工作作風(fēng)影響別人，造成違法亂紀(jì)的現(xiàn)象。

用電業(yè)務(wù)辦理的程序較為復(fù)雜，環(huán)節(jié)較多，促使繳費(fèi)情況出現(xiàn)的問題較多，欠費(fèi)、不能及時(shí)繳費(fèi)的情況就會出現(xiàn)。這種復(fù)雜的程序會造成供電相關(guān)部門和人員的協(xié)調(diào)的不力，不能及時(shí)的控制用戶用電的情況。再有客戶的收費(fèi)的問題不能做到公開的原則，無法滿足客戶的需求和利益。供電企業(yè)的工程質(zhì)量沒有得到有效的監(jiān)督，也會影響供電企業(yè)的服務(wù)效率。

工作人員的工作安排不規(guī)范，對于發(fā)生停電的解決措施沒有具體的規(guī)劃，會造成停電的頻率高無法控制的狀態(tài)，電壓超載，質(zhì)量降低，供電不穩(wěn)定。停電通知沒有及時(shí)下達(dá)，停電的監(jiān)管工作不嚴(yán)格，促使供電企業(yè)發(fā)生故障的幾率加大，不能及時(shí)維修。

供電企業(yè)的電網(wǎng)規(guī)劃發(fā)展較為落后，不能滿足社會經(jīng)濟(jì)和現(xiàn)代化人們的需求。部分城市的電網(wǎng)有很多的影響因素，而這些影響的因素也受到了一定的重視。電網(wǎng)的建設(shè)發(fā)展影響下，線路也成為了重點(diǎn)的問題，因?yàn)榫€路設(shè)置不當(dāng)會影響整個(gè)供電系統(tǒng)的運(yùn)行，就會出現(xiàn)投訴的現(xiàn)象。

供電的公共設(shè)施—路燈的管理程序就非常的復(fù)雜，路燈不歸屬任何一個(gè)供電的部門，屬于公共的設(shè)施，但路燈出現(xiàn)問題會直接影響企業(yè)，居民和住戶會直接投訴電力企業(yè)的相關(guān)部門?？陀^來講，用戶的設(shè)備出現(xiàn)問題屬于個(gè)人行為致使的原因，應(yīng)該由用戶個(gè)人來承擔(dān)責(zé)任。但實(shí)際生活中用戶的電表出現(xiàn)問題得不到及時(shí)的解決，用戶就會對供電部門進(jìn)行投訴。

二、企業(yè)行風(fēng)熱點(diǎn)投訴問題的解決措施

（一）正確的對待投訴問題

有良好的心里素質(zhì)，能夠以積極的態(tài)度去面對行風(fēng)的投訴問題，能夠合理的解決行風(fēng)的投訴現(xiàn)象，正確的認(rèn)識到自身工作的誤區(qū)和不良風(fēng)氣。降低投訴的發(fā)生幾率，有效的控制事態(tài)的發(fā)展，不斷提高企業(yè)行風(fēng)服務(wù)的質(zhì)量。

（二）不斷的完善工作

有些問題是無法預(yù)知的，也無法避免，如果發(fā)生了投訴的問題就需要正面去面對。將供電企業(yè)中的投訴問題作為經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)和學(xué)習(xí)的內(nèi)容，通過實(shí)踐和改良不斷的完善工作效率和服務(wù)的質(zhì)量，將投訴的問題作為對工作成長的需要正確的理解問題，從實(shí)質(zhì)改善工作。

（三）加強(qiáng)對企業(yè)行風(fēng)問題的宣傳

通過相關(guān)的規(guī)章制度明確供電企業(yè)的規(guī)定和政策，讓民眾可以懂法，工作人員可以依法辦事。對于投訴的現(xiàn)象要按照相關(guān)的條例進(jìn)行宣傳，和民眾說明，得到好的解決結(jié)果，并維護(hù)電力企業(yè)的合法權(quán)益。

（四）加強(qiáng)相互間的溝通

電力企業(yè)的工作人員首先要能了解相關(guān)的法規(guī)，理解條例中的內(nèi)容，遇到投訴問題時(shí)才能根據(jù)投訴的條例進(jìn)行說明。很多情況下是因?yàn)槊癖妼﹄娏ζ髽I(yè)的工作不了解所產(chǎn)生的，所以工作人員必須要耐心的和民眾進(jìn)行解釋，加強(qiáng)彼此間有效的溝通，建立雙方對電力工作的理解，滿足民眾的需求

（五）加強(qiáng)工作人員的職業(yè)素質(zhì)

提高電力企業(yè)行風(fēng)投訴問題，首先要提高電力工作人員的整體素質(zhì)。因?yàn)橄嚓P(guān)的工作人員是提供基本服務(wù)的主體，提高工作人員相關(guān)電力知識的培訓(xùn)和素質(zhì)方面的教育是非常重要的。保證工作人員可以按照相關(guān)條例要求，依法辦事，加強(qiáng)服務(wù)的質(zhì)量和態(tài)度，避免工作中出現(xiàn)不良的作風(fēng)。

（六）堅(jiān)持有效的投訴辦理機(jī)制

正視必須正視投訴的問題，正確的對待投訴的問題，堅(jiān)持耐心、細(xì)心的解決投訴問題，提供電力客服的熱線，建立良好的關(guān)系。95598熱線可以及時(shí)的了解用戶的需求，解決用戶生活中出現(xiàn)的問題。根據(jù)用戶的反饋及時(shí)做好解決的措施，從實(shí)質(zhì)上化解矛盾，降低投訴的幾率。

（七）必須完善矛盾內(nèi)化機(jī)制，切實(shí)防止矛盾外化和激化

幫助供電企業(yè)客服可以及時(shí)回復(fù)居民的問題和意見，進(jìn)行搶修工作。將電力企業(yè)總的行風(fēng)投訴問題合理的解決，或?qū)⑹聭B(tài)控制到最小化，利用信訪做好投訴的工作，從而解決供電企業(yè)行風(fēng)投訴的熱點(diǎn)問題。

三、總結(jié)

保證良好的供電環(huán)境，可以有效加強(qiáng)供電系統(tǒng)的評價(jià)機(jī)制。供電系統(tǒng)要保證基本的服務(wù)和工作效果，供電企業(yè)的工作人員要提高本職工作的效率和質(zhì)量，轉(zhuǎn)變工作觀念。正確對待行風(fēng)投訴的問題，并能按照供電企業(yè)的要求不斷完善工作。

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