淺議企業(yè)發(fā)展與企業(yè)知識(shí)管理

摘 要：21世紀(jì)是企業(yè)知識(shí)管理的時(shí)代，知識(shí)已成為企業(yè)競爭力的主要源泉。信息技術(shù)的發(fā)展，知識(shí)企業(yè)的出現(xiàn)，使企業(yè)知識(shí)管理不但成為可能，而且成為必然；不但要強(qiáng)企業(yè)決策層牢固樹立知識(shí)管理的理念，而且還要求管理層、包括全體員工把握知識(shí)管理的規(guī)律性，從管理實(shí)踐中推行這種理念、強(qiáng)化這種理念。

關(guān)鍵詞：企業(yè)管理；知識(shí)企業(yè)；創(chuàng)新

當(dāng)前的企業(yè)管理已經(jīng)進(jìn)入知識(shí)化和全球化的階段，知識(shí)已成為企業(yè)競爭力的主要源泉。知識(shí)的創(chuàng)造、傳播、共享和利用，已經(jīng)發(fā)展為企業(yè)保持持續(xù)競爭優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵。

企業(yè)知識(shí)管理起源于組織學(xué)習(xí)，若企業(yè)不能有效地學(xué)習(xí)，企業(yè)知識(shí)管理就會(huì)成為一句空話。企業(yè)應(yīng)當(dāng)把經(jīng)理和員工的學(xué)習(xí)放在第一位，重新審視企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層及員工的思維模式、行為方式，把這項(xiàng)工作作為關(guān)鍵的問題來抓，學(xué)習(xí)以新的、更有效的方式審視組織自身的行為，打破組織學(xué)習(xí)的壁壘。

知識(shí)企業(yè)的出現(xiàn)，最根本的原因是信息技術(shù)的發(fā)展，知識(shí)企業(yè)又被稱為信息型組織。它以知識(shí)為基礎(chǔ)，由各種各樣的專家組成，這些專家來自同事、客戶、合作者等。社會(huì)、社區(qū)、企業(yè)與企業(yè)之間的交往、上級(jí)、媒體等為企業(yè)提供全方位、立體化的

信息。

知識(shí)企業(yè)出現(xiàn)的第二個(gè)原因是組織成員的重心從體力員工、文案員工快速地轉(zhuǎn)向知識(shí)型員工。他們?cè)谝痪€直接參與運(yùn)作，而非在總部出謀劃策，他們既是操作者，又是管理者。不管在哪個(gè)領(lǐng)域，真正有學(xué)識(shí)的人總是長期專注于自己的研究方向，因?yàn)閷W(xué)無止境，總是有更多的知識(shí)需要學(xué)習(xí)和了解。知識(shí)企業(yè)就是需要這樣的人才。

知識(shí)企業(yè)出現(xiàn)的第三個(gè)原因是決策市場(chǎng)的需求越來越大、任務(wù)越來越重。以投資決策為例，人們必須在預(yù)期回報(bào)率、投資回收期、投產(chǎn)后的預(yù)期壽命、投資回報(bào)期內(nèi)所有收益的現(xiàn)值、不投資或推遲投資的風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)會(huì)成本這些方面進(jìn)行權(quán)衡。知識(shí)企業(yè)不斷強(qiáng)化自己的數(shù)據(jù)處理能力，并把創(chuàng)造信息作為數(shù)據(jù)處理的重點(diǎn)。他們充當(dāng)“信息傳遞員”，把組織中的信號(hào)加以整合放大，并傳遞給他人。

知識(shí)企業(yè)的出現(xiàn)，使企業(yè)知識(shí)管理不但成為可能，而且成為必然；不但要強(qiáng)企業(yè)決策層牢固樹立知識(shí)管理的理念，而且還要求管理層、包括全體員工把握知識(shí)管理的規(guī)律性，從管理實(shí)踐中推行這種理念、強(qiáng)化這種理念。

知識(shí)是企業(yè)獲得持續(xù)競爭優(yōu)勢(shì)的源泉，當(dāng)原有的市場(chǎng)開始衰落、新技術(shù)突飛猛進(jìn)、競爭對(duì)手成倍增長、產(chǎn)品更新?lián)Q代以加速度飛奔時(shí)，只有那些持續(xù)創(chuàng)新的企業(yè)才能成功。因此，知識(shí)企業(yè)的中心任務(wù)就是持續(xù)創(chuàng)新，而要做到這一點(diǎn)，最根本的是要確立持續(xù)的創(chuàng)新理念。

知識(shí)企業(yè)的創(chuàng)新理念，只有當(dāng)它變成具有識(shí)別意義的符號(hào)系統(tǒng)，發(fā)揮它信息傳遞功能時(shí)，才能體現(xiàn)它的價(jià)值，而真正簡捷有效的企業(yè)口號(hào)能夠做到這一點(diǎn)。這些口號(hào)是知識(shí)創(chuàng)新的有效工具，可以使知識(shí)創(chuàng)新理念深入人心。在這個(gè)過程中，關(guān)鍵是培養(yǎng)全體員工的個(gè)人責(zé)任感、對(duì)企業(yè)使命的認(rèn)同感。要想激發(fā)員工的責(zé)任感、使命感，就要將創(chuàng)新理念和潛在的知識(shí)融入到實(shí)際工作中去，融入到技術(shù)開發(fā)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、制造、企業(yè)管理的各個(gè)方面。這就要求管理者對(duì)形象和符號(hào)（如汽車進(jìn)化論的口號(hào)等）感到習(xí)慣，就像用硬指標(biāo)評(píng)估市場(chǎng)份額、生產(chǎn)力、投資回報(bào)率一樣。

知識(shí)企業(yè)既追求創(chuàng)新，也追求理想，它激勵(lì)著企業(yè)不斷創(chuàng)新。創(chuàng)新的本質(zhì)就是按照一種特別的遠(yuǎn)景或理想來重塑世界。知識(shí)創(chuàng)新實(shí)際上意味著一個(gè)連續(xù)不斷的過程，在這個(gè)過程中，企業(yè)和企業(yè)中的每個(gè)人都在不斷更新。在知識(shí)企業(yè)中，知識(shí)創(chuàng)新并不是研發(fā)、營銷或傳略規(guī)劃部門專有的活動(dòng)，而是整個(gè)企業(yè)的一種行為方式。在這中方式下，人人都是創(chuàng)造者，人人都是企業(yè)家。

企業(yè)要取得進(jìn)步，首先必須學(xué)習(xí)，企業(yè)知識(shí)管理的首要任務(wù)就是建立學(xué)習(xí)型組織。一些人認(rèn)為，學(xué)習(xí)型組織是一個(gè)能夠熟練地創(chuàng)造和傳遞知識(shí)的組織，同時(shí)也要善于修正自身的行為，以適應(yīng)新的知識(shí)和見解。新的知識(shí)、新的思想來源于創(chuàng)造力和洞察力的閃現(xiàn)而創(chuàng)造出來；有時(shí)又是來自組織內(nèi)部個(gè)體的知識(shí)交流。

建立學(xué)習(xí)組織首先要培養(yǎng)認(rèn)真勤奮的學(xué)習(xí)態(tài)度、責(zé)任心。要營造一種有利于學(xué)習(xí)的環(huán)境。一個(gè)組織如果不學(xué)習(xí)新知識(shí)，是不可能取得進(jìn)步的，解決某種問題、引進(jìn)某項(xiàng)產(chǎn)品、重新設(shè)計(jì)一個(gè)流程等，都要求我們?nèi)フJ(rèn)真觀察變化著的世界，并采取相應(yīng)的

行動(dòng)。

知識(shí)企業(yè)的學(xué)習(xí)方法包括從他人學(xué)習(xí)、從顧客那里學(xué)習(xí)、從知識(shí)中學(xué)習(xí)、從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)等。學(xué)習(xí)要保持開放的態(tài)度是至關(guān)重要的。管理者對(duì)于批評(píng)和壞消息不能持對(duì)立的態(tài)度，而要持接納的態(tài)度。這是個(gè)很困難的挑戰(zhàn)，但卻是成功的關(guān)鍵。企業(yè)如果對(duì)顧客的意見只是覺得“我們肯定是對(duì)的，他們必定是錯(cuò)的”；或在參觀其他企業(yè)時(shí)自以為是，“他們沒有什么比我們強(qiáng)的”，這樣就學(xué)不到什么東西。學(xué)習(xí)型組織要培養(yǎng)開放的、積極聽取意見的態(tài)度。

企業(yè)的知識(shí)管理，更要重視引入各類知識(shí)，不僅包括自然科學(xué)，而且還包括種類社會(huì)科學(xué)、人文科學(xué)。因?yàn)榧夹g(shù)使計(jì)算無所不在和大眾定制化兩個(gè)趨勢(shì)變得可能，但是其重點(diǎn)不在技術(shù)本身，而是在技術(shù)所支持的工作方式上。將來組織本身沒有必要對(duì)它們的工作方式進(jìn)行設(shè)計(jì)和改造，以適應(yīng)它們僵硬技術(shù)所設(shè)置的各種狹窄的限制條件；相反，它們可以對(duì)信息系統(tǒng)進(jìn)行設(shè)計(jì)和改造，以支持人們的實(shí)際工作方式。

總之，作為企業(yè)，應(yīng)當(dāng)把學(xué)習(xí)放在首要的位置，充分發(fā)揮企業(yè)的智力，以獲得企業(yè)的最大發(fā)展。

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