關(guān)于Uber你可能不知道的事

Uber中國無疑有一個非常棒的公關(guān)團(tuán)隊(duì)。他們把自己的全球核心業(yè)務(wù)UberX和UberPop改名為人民優(yōu)步，在Uber app里人民優(yōu)步的車頂放著一顆五角星，這種話語體系和表征的運(yùn)用深得中國時代精神。五一期間，廣州工商、公安、交委聯(lián)合查封廣州Uber辦公室事件在朋友圈刷屏，公眾幾乎一邊倒地站隊(duì)支持Uber。

而和它在中國廣受歡迎，幾乎一邊倒的輿論支持不同，Uber在硅谷飽受爭議，頂尖創(chuàng)投家彼得·泰爾盡管也以Benchmark基金的LP（有限合伙人）身份間接投資了Uber，但在評價Uber時他用了一句“道德存疑”。

而幾乎在每一個國家，都有大量對Uber的抵制、訴訟和管制上演。我厭倦了一邊倒式的站隊(duì)，這和“讓五仁月餅滾出月餅界”并不一樣，當(dāng)我們談?wù)揢ber，我們可能在談?wù)撋虡I(yè)模式、科技，也可能在談?wù)摴舱?、壟斷和政府職?zé)。這會讓你看到一個不一樣的Uber。

Uber是什么

2008年冬天，卡蘭尼克和Uber的另一個聯(lián)合創(chuàng)始人加勒特·坎普在巴黎開科技會議，兩人在寒冷的冬夜卻打不到一輛車，這成了Uber的開端，而Uber核心理念也來自于此：不管什么情況都能幫你快速叫到車。

最初Uber叫做Uber Cab（優(yōu)步出租車），在舊金山，他們雇傭了幾個司機(jī)，做了個app就赤腳上路。雖然低調(diào)得很，看起來也很山寨，但他們還是收到了舊金山交通局的禁令，原因？名字里有個Cab（出租車）。

在美國做出租車生意和世界上大部分國家一樣，遵循特許經(jīng)營模式，政府有償或者無償提供限量許可執(zhí)照，而只有有執(zhí)照的車才能在路上接客，否則都算作非法營運(yùn)。

一張紐約市區(qū)的許可執(zhí)照在二級市場上售價80萬美元，那些來自第三世界國家的新移民司機(jī)哪里買得起，于是他們通過出租車公司租賃牌照，每個月也會付“份子錢”。是的，在美國也要付份子錢。

卡蘭尼克從小小的挫敗里發(fā)現(xiàn)，自己當(dāng)然不能做出租車生意，至少不能明目張膽，于是他想到一個妙招，說Uber只是一個平臺，連接司機(jī)和乘客，讓司機(jī)提供搭車（ride sharing）服務(wù)。這樣就從監(jiān)管里切開了小口子。

Uber在全球主要有兩種服務(wù)，一種是豪車專車服務(wù)，也就是Uber Black，一般都和當(dāng)?shù)刈赓U公司合作，而司機(jī)則來自于第三方勞務(wù)派遣。這和國內(nèi)的一號、滴滴專車模式幾乎一樣，租賃公司的道路運(yùn)營許可讓一切看起來合理合法。

對于Uber來說，Uber Black只不過是它用來拓展新城市的障眼法。通常的做法是，進(jìn)入一個新的城市，先開通Uber Black服務(wù)讓一切看起來合理合法，再推出Uber的核心業(yè)務(wù)。

這個業(yè)務(wù)在美國叫UberX，在歐洲叫UberPop，而在中國則叫做“人民優(yōu)步”。這個業(yè)務(wù)里的司機(jī)，全是個體戶，司機(jī)開著自己的車，來給你提供服務(wù)，用通俗的話來說，就是個找黑車個體戶司機(jī)的平臺。而Uber自稱這是非盈利的搭車服務(wù)（Ride Sharing）。

Uber每到一個城市，通過早期對司機(jī)大量補(bǔ)貼吸引司機(jī)加入，迅速構(gòu)建了黑車帝國，卡蘭尼克在接受《華爾街日報》采訪時說，“在這種情況下，你感覺自己是城市之王?！?/p>

如果你搜索百度關(guān)鍵詞指數(shù)，會發(fā)現(xiàn)“Uber”這個詞在3月以后指數(shù)猛漲，這正是他們在中國瘋狂補(bǔ)貼燒錢的時候，一方面培育用戶習(xí)慣，另一方面補(bǔ)貼司機(jī)。

所以，當(dāng)你問起身邊人為什么支持Uber時，最常見的回答是便宜。便宜是人民優(yōu)步產(chǎn)品的核心競爭力。這個如此接地氣的名字，正在用中國的方式占領(lǐng)中國市場。

Uber的兇猛文化

依靠著個體戶的導(dǎo)入，用補(bǔ)貼殺開市場，兇猛的戰(zhàn)略下，Uber已經(jīng)殺入了包括中國在內(nèi)的57個國家。而Uber的公司文化，同樣以兇猛（aggressive）和對抗著稱。

廣州查封事件后，Uber推出了“城市英雄”營銷方案，你可以用Uber免費(fèi)叫車，一毛不花。Uber還迅速宣布降價促銷，而促銷代碼居然是“檢查”。滿是跟查封行動對抗的意味。

事實(shí)上Uber在大多數(shù)國家遇到禁令時都會置之不理，卡蘭尼克認(rèn)為沒有必要浪費(fèi)時間和政府溝通。這也是Uber雖然廣州辦公室被查封，但業(yè)務(wù)依然繼續(xù)運(yùn)營的原因。通常他們的應(yīng)對之道是，除非法院判決，否則忽略政府禁令，鼓動人民群眾的力量。

Uber相當(dāng)重視公關(guān)，目前聘用了160個說客，奧巴馬曾經(jīng)的競選團(tuán)隊(duì)幕僚長大衛(wèi)·普魯夫也被卡蘭尼克收羅至公司。當(dāng)城市運(yùn)管對個體司機(jī)開罰單時，Uber通常會號召該城市市民集體簽名請?jiān)?，寫信給當(dāng)?shù)刈h員，并報銷司機(jī)罰款。因?yàn)樽噧r格確實(shí)低，還是很多乘客愿意做這樣的事。

Lyft是Uber在美國的競爭對手。面對競爭，Uber也不會手軟，雖然采用的方式并不恰當(dāng)。它派了大量的員工坐Lyft的專車，并鼓動司機(jī)換到Uber平臺，打Lyft專車并“放鴿子”。

市場推廣策略也是如此，有一段時間很多人轉(zhuǎn)載關(guān)于Uber成為了約炮新工具的新聞和段子，相同手段，他們也在法國里昂用過，當(dāng)時的廣告里，有一堆豐乳肥臀的模特，而Uber告訴大家，用Uber你就能“打到”她們讓她們陪你一天。

在硅谷知名女記者、Pando創(chuàng)始人莎拉·萊西寫文章抨擊這一現(xiàn)象后，Uber的副總埃米爾·邁克爾居然在內(nèi)部會議上說，要花100萬美元，挖記者黑材料然后搞垮她。當(dāng)時輿論一片嘩然，第一次讓卡蘭尼克連發(fā)13條twitter道歉。

這種精英主義的做派，讓卡蘭尼克更傾向于把司機(jī)當(dāng)作工具。他不止一次在媒體宣稱，希望自動駕駛早點(diǎn)實(shí)現(xiàn)，這樣可以讓所有司機(jī)都下崗。而欺騙司機(jī)的情況也屢次發(fā)生，比如給你發(fā)短信告訴你來總部拿錢，實(shí)際上是為了收走發(fā)給你的iPhone。

很多早期員工也因?yàn)檫@種過于兇猛和對抗的公司文化而離職，紐約創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)曾經(jīng)發(fā)生過大規(guī)模離職，紐約前總經(jīng)理馬特·科齊曼說為了實(shí)現(xiàn)公司愿景、推廣產(chǎn)品而不管不顧規(guī)則太不負(fù)責(zé)，鼓勵司機(jī)公開違法也如此。而留下的都是認(rèn)同公司文化的，也是兇猛的員工。

為什么Uber可以比出租車便宜？

表面上看Uber車費(fèi)便宜的原因是份子錢更少。

大西洋周刊記者的一篇調(diào)查報告報道，Uber所收取的每單服務(wù)費(fèi)在23%?28%之間，盡管Uber宣傳自己只收20%的服務(wù)費(fèi)，但經(jīng)常有一些雜費(fèi)出現(xiàn)在分成賬單上。而傳統(tǒng)的出租車行業(yè)里，根據(jù)2013年披露的信息，北京、上海的單班出租車承包費(fèi)為5000元，雙班為8200元。

而在這些大城市，扣除份子錢、油費(fèi)、違章罰款、維修保養(yǎng)出租車司機(jī)一個月也就能賺6000元左右，這還是在司機(jī)大幅度提高工作時間的基礎(chǔ)上，大部分司機(jī)都會超八小時工作并且沒有法定假日。每天工作八小時，幾乎不可能有太多收入。

需要注意Uber的份子錢和出租車公司的份子錢并不是一個概念。Uber所收取的服務(wù)費(fèi)，僅僅提供了司機(jī)乘客的撮合信息。Uber的成本極低，份子錢幾乎都是Uber的利潤。

而在出租車公司收的份子錢里，包含了給司機(jī)的最低工資和社保，這部分占1700-1800元人民幣。還有汽車折舊費(fèi)用，在上海，一輛出租車只有5年?duì)I運(yùn)時間，而北京是6年，一輛12萬元的車，每年的折舊費(fèi)用為2萬元。

此外還有車輛的保險、年檢、計(jì)價器GPS安裝檢測、場租和出租車公司的管理費(fèi)用以及稅金。這些扣除的費(fèi)用之外，就是是出租車公司的利潤。行業(yè)協(xié)會的數(shù)據(jù)，通常為8%?10%。8000元的份子錢，800元的利潤。

Uber的典型公關(guān)方法也由此而來，即告訴大家來做司機(jī)吧，我能讓你賺很多錢。在紐約每天開8小時，一年能賺9萬美元，就是他們曾經(jīng)的廣告。要知道全美傳統(tǒng)出租車司機(jī)的平均薪水僅為3萬美元，Uber宣稱紐約UberX司機(jī)薪水是普通司機(jī)的三倍，甚至超過了全美科技行業(yè)的平均薪水，后者為87811美元。

然而越來越的美國Uber司機(jī)開始抱怨，做Uber司機(jī)并不能賺到什么錢。除了交給Uber的份子錢，你還要自己支付社保和納稅、汽油、汽車保險、汽車融資，汽車維護(hù)保養(yǎng)、手機(jī)話費(fèi)，扣除這些費(fèi)用甚至?xí)r薪低于法定最低工資。

在中國同樣如此，Uber進(jìn)入新城市時，通常會給司機(jī)補(bǔ)貼，比如在中國的發(fā)展策略，高峰期給三倍補(bǔ)貼，乘客付10元，司機(jī)收到的是30元。反正有了百度的2億美元投資，燒錢也是件開心的事。

因?yàn)槌跗谘a(bǔ)貼策略，容易吸引大量司機(jī)，杭州的人民優(yōu)步司機(jī)已經(jīng)有3萬人，3倍于出租車，高峰期每天能發(fā)展500人，司機(jī)發(fā)展一個下線送200元，Uber培訓(xùn)室里經(jīng)常擠滿了人。

聽起來不錯不是么？然而司機(jī)的增加勢必導(dǎo)致車輛供給的增加，Uber補(bǔ)貼以后的第二個策略就是取消補(bǔ)貼加降價，這時候已經(jīng)不需要這么多司機(jī)了，大量司機(jī)不得不競爭有限的訂單，不過，總有人會接受降價后的費(fèi)率。

Uber的爭議

Uber存在的爭議主要有以下幾點(diǎn)：

安全性問題。作為“黑車大聯(lián)盟”，實(shí)際上Uber已經(jīng)比傳統(tǒng)黑車安全得多。因?yàn)樽运緳C(jī)需要身份證、電話，在部分地區(qū)Uber還承諾會查犯罪記錄。在使用Uber時，GPS會記錄下該車的軌跡。

然而和傳統(tǒng)的出租車行業(yè)比，Uber對司機(jī)的篩選并不嚴(yán)格。在中國，只要你填下姓名車牌信息，甚至不需要駕駛證、行駛證和保險單據(jù)，你就能順利注冊成人民優(yōu)步司機(jī)。

而Uber和出租車在安全性上最大的差異在于保險。個人車險和營運(yùn)車險千差萬別，你坐上人民優(yōu)步，得不到任何保險，除非你指望出了車禍司機(jī)能把保險公司的定損員給糊弄過去，我相信在中國，很多人也是這么干的。

美國的UberX最早也如此，指望私人車險能蒙混過關(guān)，但車險公司Geico、Allsate、State Farm紛紛表示我們不愿意做冤大頭，多方壓力下Uber這才掏錢給這些車上了保險，而且這保險僅僅是車上有乘客時有效。

合法性問題。這是Uber在全球受到封殺的最主要原因。不管在本土美國，還是在歐洲南美，Uber一進(jìn)入，當(dāng)?shù)剡\(yùn)管都會迅速行動，開出罰單，理由都是同一個，非法營運(yùn)。

Uber作為攪局者，攪動了傳統(tǒng)的出租車行業(yè)利益鏈條，在美國紐約，一塊出租車牌照的價格已經(jīng)從100萬美元降到了80萬美元。它受到的質(zhì)疑、爭議和管制幾乎是必然的，而它對抗性的態(tài)度也在其中推波助瀾。

不管巴西運(yùn)管罰800美元，澳洲運(yùn)管罰3000美元，美國運(yùn)管罰500美元，Uber都會在第一時間非常強(qiáng)硬地回應(yīng)，給司機(jī)全額報銷罰款。只有在德國，當(dāng)法官判定如果繼續(xù)有違規(guī)運(yùn)營情況一次罰款25萬歐元時，Uber才聲明停止業(yè)務(wù)。

動態(tài)定價問題。幾年前在波士頓，Uber通過研究數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，每周五周六凌晨都會有大量人叫車，而能服務(wù)的車又很少，這個時間年輕人剛剛從酒吧或是朋友聚會離開準(zhǔn)備回家，而司機(jī)早早就收工回家。

為了解決這個問題，Uber開發(fā)了動態(tài)定價系統(tǒng)，叫車的價格隨著需求供給匹配程度的變化而變化。在需求旺盛而供給不足時，提高車費(fèi)，這提升了司機(jī)的積極性，更多的車出現(xiàn)在街頭愿意接客。

這個模式在經(jīng)濟(jì)學(xué)上看起來無懈可擊，然而我們這個世界遠(yuǎn)比幾個書呆子弄出的模型和供需杠桿復(fù)雜。

你去參加個新年跨年，結(jié)束了想打個車，發(fā)現(xiàn)價格翻了幾倍，跑去參加個音樂節(jié)，起步價又是幾倍。這個模式，和現(xiàn)在停在街頭的出租車不打表一口價又有什么區(qū)別？坐這類出租車你還能討價還價，而一不小心點(diǎn)了Uber，那扣掉的費(fèi)用會讓你吃驚。

在經(jīng)濟(jì)邏輯上，動態(tài)定價堪稱完美，考慮到現(xiàn)實(shí)世界的各種突發(fā)情況，Uber必須做一些妥協(xié)。

很多年前卡蘭尼克曾經(jīng)被全美電影協(xié)會、唱片產(chǎn)業(yè)協(xié)會和音樂出版商協(xié)會起訴，導(dǎo)致公司破產(chǎn)清算。再一次，Uber又在全世界不斷挑戰(zhàn)法律的邊界，在越來越多的硅谷人喜歡把熊彼特的“顛覆性”掛在嘴邊時，我們必須審慎地衡量新技術(shù)對這個世界的影響。