網(wǎng)絡(luò)一代的高校圖書館服務(wù)策略研究

摘 要：隨著技術(shù)的發(fā)展和各方面的需要，電子出版物和文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫所占比重越來越大。圖書館服務(wù)網(wǎng)絡(luò)化將是未來發(fā)展的重要趨勢。圖書館在管理和服務(wù)方式方面相應(yīng)的也會(huì)發(fā)生改變，本文就目前網(wǎng)絡(luò)圖書館流行的技術(shù)及服務(wù)進(jìn)行了探討。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)；圖書館；服務(wù)

一、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的建立

網(wǎng)絡(luò)上的信息資源非常豐富， 可以利用現(xiàn)代技術(shù)對其進(jìn)行加工、制作、傳播、轉(zhuǎn)換和開發(fā)，電子圖書館必須像個(gè)信息過濾器， 從浩瀚的網(wǎng)絡(luò)資源中選擇最相關(guān)的資源， 并下載到存儲(chǔ)設(shè)備上，由此構(gòu)建起針對服務(wù)對象的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。“網(wǎng)絡(luò)圖書館的核心是通過訪問統(tǒng)一的圖書館頁面，通過互聯(lián)網(wǎng)， 經(jīng)由網(wǎng)絡(luò)圖書館管理平臺(tái)制作好的各類鏈接方式進(jìn)入訪問各個(gè)資源存放地”①。傳統(tǒng)的圖書館的服務(wù)是提供書目查詢，文獻(xiàn)借閱，復(fù)制到網(wǎng)絡(luò)上就是建立網(wǎng)上借閱系統(tǒng)、書目查詢系統(tǒng)、數(shù)據(jù)導(dǎo)航、文獻(xiàn)傳遞系統(tǒng)、網(wǎng)上預(yù)約圖書系統(tǒng)，這些在網(wǎng)頁制作的過程中圖書館相關(guān)人員就要根據(jù)讀者的閱覽習(xí)慣及總結(jié)的管理經(jīng)驗(yàn)考慮鏈接的布局。同時(shí)，圖書館工作人員從管理員轉(zhuǎn)變?yōu)樾畔?dǎo)航員，直接影響到服務(wù)人才隊(duì)伍建設(shè)和服務(wù)效益價(jià)值評(píng)估。

二、電子資源的采購和數(shù)據(jù)庫的建立

目前，已經(jīng)有專門的數(shù)據(jù)庫公司收集整理國內(nèi)外公開發(fā)表的論文期刊作品及各類視頻資源，專業(yè)數(shù)據(jù)庫已經(jīng)初具規(guī)模，價(jià)格不菲，為提高使用率，在采購時(shí)應(yīng)對自己的讀者群進(jìn)行調(diào)查，有針對性地購進(jìn)相應(yīng)資源，并且利用網(wǎng)絡(luò)監(jiān)測訪問量數(shù)據(jù)以及定時(shí)收集讀者評(píng)價(jià)做每年采購的調(diào)整依據(jù)。同時(shí)做好原有紙質(zhì)信息資源的數(shù)字化， 組織圖書館文獻(xiàn)資源上網(wǎng)，以及圍繞用戶群的需求和本館館藏計(jì)劃， 從互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)中收集相關(guān)信息，經(jīng)過深層次制作、加工等， 形成本館具有特色的館藏資源。以信息的全面、系統(tǒng)、專深及其查檢的便捷來吸引網(wǎng)上讀者。另外，為了更好的將本?？蒲谐晒D(zhuǎn)化為公共信息資源，建立自建數(shù)據(jù)庫是一個(gè)很重要的途徑，比如收集整理本?？蒲谐晒⒔?biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)庫，給廣大師生和科研工作人員提供了一個(gè)交流的平臺(tái)的文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫，以成大圖書館信息咨詢部2014年建的本校教師論文數(shù)據(jù)庫為例，由于范圍集中，查詢方便快捷，很受歡迎，為科研處提供了一個(gè)后備資源和依據(jù)，也為全校師生提供了很好的交流。

三、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)人員隨時(shí)監(jiān)測故障也是網(wǎng)絡(luò)時(shí)代服務(wù)特色

除了資源的投入外， 相應(yīng)的硬件也是電子資源的有力保障。電子資源對硬件設(shè)備主要要求是能有足夠的存儲(chǔ)空間和網(wǎng)絡(luò)訪問快速通道。規(guī)劃適合本校資源容量的服務(wù)器和存儲(chǔ)設(shè)備也是圖書館首要考慮的內(nèi)容。承擔(dān)此工作的技術(shù)部館員需要掌握熟練的電腦網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，在采購時(shí)根據(jù)本館情況選擇相適應(yīng)的技術(shù)參數(shù)和設(shè)備標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)熟悉相關(guān)知識(shí)以備隨時(shí)處理設(shè)備的緊急故障，保證讀者全天候以任何終端訪問電子資源的暢通性。已購數(shù)據(jù)庫如果是鏡像模式的，需要館員及時(shí)和數(shù)據(jù)庫公司溝通，保持第一時(shí)間更新。

四、移動(dòng)圖書館客戶端

隨著移動(dòng)終端設(shè)備的層出不窮，不需要固定連接便可以直接連接公共網(wǎng)絡(luò)的通信技術(shù)隨處可見。②目前已經(jīng)使用的移動(dòng)圖書館系統(tǒng)可以提供以下功能：（1）館藏書目查詢：用手機(jī)或平板電腦隨時(shí)隨地完成圖書館紙質(zhì)資源的查詢、續(xù)借、預(yù)約等功能。圖書館在原有郵件提醒服務(wù)的基礎(chǔ)上，開通了手機(jī)短信提醒服務(wù)，讀者可通過手機(jī)短信接收圖書到期、預(yù)約到書等提醒信息。（2）電子資源的移動(dòng)閱讀：通過手機(jī)或平板電腦隨時(shí)隨地查詢、閱讀圖書館購買的所有數(shù)據(jù)庫資源。（3）報(bào)紙、視頻在線閱讀：使用手機(jī)或平板電腦即可在線閱讀報(bào)紙（報(bào)紙每天實(shí)時(shí)更新）聽書、看學(xué)術(shù)視頻。（4）云服務(wù)：使用文獻(xiàn)傳遞到郵箱功能輕松獲取本校未購買的文獻(xiàn)資源。（5）個(gè)性化應(yīng)用服務(wù)：實(shí)現(xiàn)讀者個(gè)性化服務(wù)定制。相關(guān)服務(wù)器和數(shù)據(jù)庫的維護(hù)就成了。

五、數(shù)字資源的開放問題

從已知的Google 網(wǎng)絡(luò)圖書館計(jì)劃的啟動(dòng)過程來看，數(shù)字資源的版權(quán)是受法律保護(hù)的，也是圖書館網(wǎng)絡(luò)化過程中的一個(gè)爭議焦點(diǎn)，高校圖書館針對服務(wù)對象，采取技術(shù)手段限定讀者，目前普遍采用的是IP地址限制，對于特殊讀者提供校外訪問，這個(gè)就涉及到和學(xué)校網(wǎng)絡(luò)中心的共同聯(lián)動(dòng)服務(wù)，在搜集讀者閱讀故障問題中將屬于這個(gè)范疇的內(nèi)容及時(shí)反映給網(wǎng)絡(luò)中心，將合理讀者的IP納入訪問范圍，協(xié)助讀者處理因此類問題導(dǎo)致的閱讀困難。

六、建立網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)系統(tǒng)

高校圖書館的服務(wù)對象是學(xué)生和老師，學(xué)習(xí)是主旋律，所以建立自助式網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)系統(tǒng)。目前比較熱門的是針對考級(jí)外語學(xué)習(xí)系統(tǒng)和計(jì)算機(jī)學(xué)習(xí)系統(tǒng)，這些系統(tǒng)在采購篩選中應(yīng)注意超強(qiáng)的專業(yè)性、實(shí)用性和同步性。通過對各種軟件視頻的自助式點(diǎn)播下載并瀏覽，可輕松掌握軟件的操作技能，快速提高讀者的互動(dòng)學(xué)習(xí)能力，從而達(dá)到目的。

七、網(wǎng)絡(luò)咨詢和網(wǎng)絡(luò)閱覽

網(wǎng)絡(luò)咨詢服務(wù)是信息社會(huì)對圖書館提出的新要求， 這種服務(wù)能夠大大提高圖書館參考咨詢的服務(wù)質(zhì)量。參加咨詢的館員一方面需要對咨詢過程進(jìn)行管理控制，主要包括對讀者提交的問題進(jìn)行整理門類、將問題分配給相應(yīng)的咨詢專家、跟蹤并督促問題的回答；另一方面館員還有咨詢專家的功能，也能回答讀者提出的問題。學(xué)科館員制度的建立將為高?？蒲刑峁┮粚σ坏姆?wù)，利用網(wǎng)絡(luò)的便利，直接對項(xiàng)目負(fù)責(zé)人進(jìn)行資料甄選傳遞，大大提高高?？蒲械男?，這就要求圖書館員不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和網(wǎng)絡(luò)知識(shí)。

八、培訓(xùn)

圖書館的職能之一是指導(dǎo)讀者熟練操作網(wǎng)絡(luò)搜索引擎，準(zhǔn)確快速找到自己需要的相關(guān)資料，因此，提高信息用戶計(jì)算機(jī)技術(shù)水平和網(wǎng)上搜索信息能力、針對新的相關(guān)信息資源提供延伸性的教育方案、相應(yīng)的數(shù)據(jù)庫使用培訓(xùn)都應(yīng)該跟上，同時(shí)要進(jìn)行館員的培訓(xùn)進(jìn)修，使館員能夠準(zhǔn)確理解讀者的問題，并作出正確的幫助。因此，舉辦固定周期讀者培訓(xùn)，新進(jìn)讀者培訓(xùn)，新建數(shù)據(jù)庫及功能講座等服務(wù)能夠最大限度地促進(jìn)讀者熟練及時(shí)地獲得信息資源。

注釋：

①《重慶市網(wǎng)絡(luò)圖書館運(yùn)行機(jī)制及模式探討》徐曉琳 - 《現(xiàn)代情報(bào)》- 2004

②《移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展及問題分析》張九天 - 《電子材料與電子技術(shù)》- 2013

參考文獻(xiàn)：

[1]張九天 .移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展及問題分析[J].電子材料與電子技術(shù)，2013.

[2]王麗麗.新技術(shù)環(huán)境下的圖書館閱讀服務(wù)現(xiàn)狀探討——以北京地區(qū)32所圖書館為例[J].圖書情報(bào)研究， 2014.