構建特色醫(yī)院文化 促進醫(yī)院科學發(fā)展

醫(yī)院文化不僅是衛(wèi)生行業(yè)文化建設的重要內(nèi)容，也是社會主義文化的重要組成部分。近年來，響水縣人民醫(yī)院以科學發(fā)展觀為指導，以服務衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展為目標，把加強醫(yī)院文化建設作為提高醫(yī)院衛(wèi)生隊伍整體素質(zhì)和醫(yī)院核心競爭力的重要內(nèi)容，積極探索醫(yī)院文化建設的著力點，把握其根本要求，堅持以人為本，統(tǒng)籌兼顧，全面推進新時期醫(yī)院文化建設，有力地促進了醫(yī)院又好又快發(fā)展。2011年先后被表彰為江蘇省文明單位、全省創(chuàng)建“三好一滿意醫(yī)院”先進單位、鹽城市文明標兵單位、鹽城市模范職工之家、鹽城市巾幗建功先進集體、全縣總工會工作先進集體、響水縣愛國衛(wèi)生示范單位、響水縣消防工作先進集體等表彰。

一、把握內(nèi)涵，充分發(fā)揮新時期醫(yī)院文化建設的積極作用

醫(yī)院文化是指在社會文化和現(xiàn)代意識影響下所形成的具有醫(yī)院特點的物質(zhì)文化和精神文化的總和。它是以社會主義、集體主義、革命人道主義和先人后己的精神、精益求精的精神、愛崗敬業(yè)為人民健康服務的精神為內(nèi)涵，并以道德文化、服務文化、技術文化、管理文化、制度文化、環(huán)境文化等為外延的一種文化。是由醫(yī)院的醫(yī)院精神、道德觀念、精神風貌、規(guī)章制度和管理特征等構成的文化氛圍。是全體醫(yī)務人員所認同的行為準則以及奉行的價值觀念。

隨著醫(yī)藥體制改革的不斷深化，醫(yī)院面臨的市場競爭也日趨激烈。營造和諧的醫(yī)院文化，以適應時代變革的步伐，已逐步成為廣大醫(yī)院管理者的共識。醫(yī)院文化建設是醫(yī)院發(fā)展的寶貴財富，展現(xiàn)了職工的精神風貌，反映了醫(yī)院的綜合實力。因此，搞好醫(yī)院文化建設，對于推動醫(yī)院的科學發(fā)展、和諧發(fā)展，具有十分重要的意義。

（一）醫(yī)院文化具有導向、引領作用

醫(yī)院文化反映的是醫(yī)院全員的共同追求，既是醫(yī)院行為的再現(xiàn)，又是醫(yī)院行為的發(fā)展和完善。一旦醫(yī)院形成具有自身特色的文化建設，那么她就具有相對的獨立性，形成文化定勢，對醫(yī)院建設發(fā)揮導向、引領作用，自覺不自覺地成為發(fā)展的行為方向，將廣大醫(yī)務人員引導到既定的目標方向上來。

（二）醫(yī)院文化具有激勵、約束作用

一方面醫(yī)院文化能激發(fā)人們團結一致，奮發(fā)向上，更重要的是可以調(diào)動人們潛在的工作積極性，并通過確立醫(yī)院發(fā)展目標，激勵全體員工共同努力。另一方面對每個員工的行為起到一種約束作用，以實現(xiàn)自我控制、自我管理，保持良好的職業(yè)道德。醫(yī)院的各種規(guī)章制度，還無形地約束著每個人的行為，控制和調(diào)節(jié)人們的態(tài)度、情緒，使每個員工自覺遵守，從而提高執(zhí)業(yè)道德水平，發(fā)揮醫(yī)院良好的社會效益，不斷滿足人們?nèi)找嬖鲩L的醫(yī)療保健需求。

（三）醫(yī)院文化具有凝聚、融合作用

醫(yī)院文化建設在注重醫(yī)院群體價值觀的同時，也注重個人的價值存在，重視人的情感培養(yǎng)，關注人際關系的協(xié)調(diào)，從而增強了醫(yī)院的凝聚力。醫(yī)院文化對員工的思想、性格產(chǎn)生潛移默化的作用，使每個人自然地融合到集體中，產(chǎn)生對目標、原則和觀念的“認同感”，實現(xiàn)工作目標的“使命感”，對本職工作的“自豪感”，以及對集體的“歸屬感”。這樣能夠充分發(fā)揮全體員工的積極性、創(chuàng)造性和主人翁精神，為實現(xiàn)醫(yī)院發(fā)展這一目標共同努力，共同奮斗，從而加快醫(yī)院建設的步伐。

二、突出重點，全面推進醫(yī)院文化建設

醫(yī)院文化建設涉及方方面面，最重要的是要在恪守醫(yī)院管理之道、培育醫(yī)院精神、塑造醫(yī)院形象上下功夫。

（一）深入持久開展醫(yī)德醫(yī)風建設，養(yǎng)成良好的行為文化

醫(yī)院文化建設與醫(yī)德醫(yī)風建設是相互依存，相互統(tǒng)一的關系。在社會主義市場經(jīng)濟不斷深入發(fā)展的新形勢下，加強醫(yī)務人員的職業(yè)道德建設迫在眉睫。一是堅持社會主義道德的基本原則，加強職工素質(zhì)教育，確立正確的人生觀、世界觀和價值觀，有高尚的職業(yè)道德修養(yǎng)，用真情去營造醫(yī)患關系的良好氛圍。二是鼓勵醫(yī)務人員刻苦鉆研業(yè)務，掌握更全面的知識和技術，進一步提高醫(yī)療實踐能力。三是以“三好一滿意”活動為契機培養(yǎng)內(nèi)涵文化。今年以來全國衛(wèi)生系統(tǒng)開展了以“醫(yī)德好、服務好、質(zhì)量好”為主題的“三好一滿意”活動，我院配套開展了黨員先鋒崗創(chuàng)建、醫(yī)德醫(yī)風考評、優(yōu)質(zhì)服務示范窗口評選、優(yōu)質(zhì)服務示范病區(qū)評選、優(yōu)質(zhì)服務之星評選、志愿者服務、醫(yī)療安全月活、拒收“紅包”回扣、510警示教育等活動。涌現(xiàn)了一大批先進集體和先進個人。在此基礎上凝練醫(yī)院行為文化。行為文化包括全體員工的精神面貌、言行舉止、風度氣質(zhì)等，良好的員工形象對確保醫(yī)院在醫(yī)療服務市場中贏得優(yōu)勢起著決定性的作用，良好的員工形象可以使患者產(chǎn)生親切感、信任感，并對醫(yī)院的醫(yī)療質(zhì)量產(chǎn)生信賴。而倡導醫(yī)院行為文化，也必須從建設和落實規(guī)章制度入手。例如醫(yī)院定期開展服務禮儀培訓，規(guī)范護理服務行為，在全市首創(chuàng)護理“八心服務”，灌輸人文關懷理念，加強護患溝通，了解病人需求。同時制訂各種便民服務措施，如在門診大廳開展“一站式”服務、“零距離”服務、門診“無假日”服務，免費提供開水及一次性紙杯，為不能行走的就診人員提供輪椅或擔架，變被動接受咨詢?yōu)橹鲃幼邉臃眨瑯O大程度上方便了病員就診，為病人提供優(yōu)質(zhì)的護理服務。

（二）培育醫(yī)院精神，發(fā)展醫(yī)院特質(zhì)文化

一是注重對醫(yī)院文化的宣傳教育。制定下發(fā)《醫(yī)院文化指南》，在醫(yī)院內(nèi)部大力宣傳，使廣大職工對醫(yī)院文化有一個正確的認識和深刻的理解。二是注重領導的垂范作用。醫(yī)院管理者是醫(yī)院文化的倡導者，其行為應當充分體現(xiàn)醫(yī)院文化的內(nèi)涵。三是注重典型帶動。通過樹立典型人物啟迪廣大職工，使他們確信醫(yī)院文化的存在。與此同時，醫(yī)院文化建設還應注重物質(zhì)文化建設。隨著人民群眾生活水平的不斷提高，他們對醫(yī)院的需求從服務態(tài)度、醫(yī)療技術擴展到對醫(yī)院環(huán)境、基礎設施的需求，要求醫(yī)院設施如賓館、綠化景觀如園林、方便程度如家庭。還要求醫(yī)院給人多一點溫馨感、方便感、藝術感和人性化。

（三）打造人民滿意醫(yī)院，塑造良好公眾形象

醫(yī)院在激烈的市場競爭中求生存、謀發(fā)展，靠優(yōu)秀的專家、優(yōu)良的技術、優(yōu)質(zhì)的服務，打造名醫(yī)工程，?？乒こ蹋行墓こ?，樹立形象和品牌。醫(yī)院形象是指醫(yī)院的醫(yī)療技術、服務質(zhì)量、員工素質(zhì)、醫(yī)療設備、管理風格、內(nèi)外環(huán)境等所處的地位和聲譽的總和。醫(yī)院形象是醫(yī)院文化的表現(xiàn)形式，醫(yī)院文化是醫(yī)院形象的內(nèi)在基礎。醫(yī)療質(zhì)量是醫(yī)院服務的核心要素，也是樹立醫(yī)院形象的重要支柱，醫(yī)療質(zhì)量的好壞直接影響醫(yī)院在社會上的信譽和地位，因此必須強化全員質(zhì)量意識，必須提高管理水平，真正達到一流的質(zhì)量，一流的管理。還要有一批德才兼?zhèn)涞尼t(yī)務人員，有了他們，醫(yī)院的醫(yī)療、科研水平就會不斷提高，醫(yī)院的知名度就會不斷提升。因此，培養(yǎng)醫(yī)務人員是醫(yī)院形象塑造之本，要認識到醫(yī)務人員的素質(zhì)本身是不一致的，素質(zhì)培養(yǎng)是一項長期的任務，要自始至終地貫徹到學習、教育和執(zhí)業(yè)活動中。

三、堅持以人為本，努力提升醫(yī)院文化建設水平

（一）醫(yī)院文化建設應立足于以病人為中心

以病人為中心是新時期醫(yī)療衛(wèi)生工作的發(fā)展方向，是改善醫(yī)療服務的重要舉措，是醫(yī)院文化建設的生命力。因此，醫(yī)院文化建設應緊扣這個主題，更新服務觀念，拓展服務內(nèi)容，簡化服務程序，優(yōu)化服務環(huán)境，改善服務態(tài)度，規(guī)范服務行為，提高服務質(zhì)量，讓醫(yī)院文化處處閃爍著“尊重病人、關愛病人、方便病人、服務病人”的人文精神。

（二）營造重視人才的氛圍是醫(yī)院文化建設的根本

進入知識經(jīng)濟時代，人力資源的開發(fā)是醫(yī)院發(fā)展的頭等戰(zhàn)略，醫(yī)院管理者應把工作的重點放在人才的開發(fā)上，營造重視人才的氛圍。尤其是對醫(yī)院的骨干技術人員，應著力解決他們的實際問題，如提高獎金分配比例、發(fā)放特殊職務津貼等。同時還要為他們創(chuàng)造工作學習條件，如撥出專項資金用于業(yè)務培訓、進修學習等。用待遇吸引人，用感情留住人，用環(huán)境塑造人，為優(yōu)秀人才構筑施展才華的平臺，是加強醫(yī)院文化建設的重要舉措。

（三）創(chuàng)新是醫(yī)院文化建設的必由之路

隨著知識經(jīng)濟的發(fā)展和醫(yī)療市場競爭的加劇，醫(yī)院管理思想也由注重降低成本到追求價值增值；由追求和諧轉向注重創(chuàng)新；由注重管理機構設置轉向注重文化建設。建設創(chuàng)新型醫(yī)院文化，首先必須加大管理創(chuàng)新，追蹤現(xiàn)代醫(yī)院新的管理理念和發(fā)展趨勢。其次，技術創(chuàng)新是醫(yī)院發(fā)展的基石，是醫(yī)院創(chuàng)新的核心，只有不斷地進行技術創(chuàng)新，將越來越多的科學技術運用于臨床實踐，服務于經(jīng)營和管理，才能推動整個醫(yī)院的創(chuàng)新和發(fā)展，才能形成具有創(chuàng)新活力的醫(yī)院文化。再次，服務創(chuàng)新是樹立醫(yī)院形象、提高醫(yī)院知名度的根本途徑，通過服務創(chuàng)新，深化優(yōu)質(zhì)服務，改善醫(yī)療環(huán)境，最大限度地滿足各類患者的需求，才能不斷增加醫(yī)院的市場份額，不斷提高社會效益和經(jīng)濟效益。