淺談醫(yī)院電梯運(yùn)行保障與人性化服務(wù)管理

摘 要：隨著現(xiàn)代化醫(yī)院的高度發(fā)展，每天都有大量的人流、物流需要通過(guò)電梯輸送，電梯的作用在一定程度上比建筑物本身更重要。醫(yī)院建筑垂直運(yùn)輸已成為一個(gè)突出問(wèn)題。因此對(duì)醫(yī)院電梯運(yùn)行保障和人性化服務(wù)管理方法的研究具有重要的意義。本文首先闡述了醫(yī)院電梯不合理使用的混亂現(xiàn)狀分析，然后介紹了醫(yī)院電梯安全運(yùn)行保障的措施和制度，最后提出了醫(yī)院電梯人性化服務(wù)的具體內(nèi)容以及相關(guān)的管理辦法。

關(guān)鍵詞：醫(yī)院電梯；運(yùn)行保障；人性化服務(wù)

一、醫(yī)院電梯運(yùn)行現(xiàn)狀分析

醫(yī)院候梯廳的乘客擁堵現(xiàn)象十分普遍。電梯在早，中.晚上下班時(shí)間段人流量極其大.而且此時(shí)間段極易與患者就診.家屬探視上下電梯發(fā)生沖突。

醫(yī)院電梯在安全行駛中存在五種不文明、不安全行為。（1）非電梯持證人員上崗，持證人員擅離崗位；（2）電梯設(shè)備帶“病”操作，超載運(yùn)行；（3）貨物堆放不穩(wěn)電梯就運(yùn)行；（4）層（廳）門(mén)、轎廂門(mén)未關(guān)閉就運(yùn)行；（5）乘客把頭、手、腳伸出轎廂，阻攔電梯運(yùn)行。

醫(yī)院電梯機(jī)房在夏天高溫時(shí)常忽視管理，機(jī)房溫度控制管理幾乎為零，因溫度過(guò)高而產(chǎn)生以下六種不同的故障現(xiàn)象：（1）電梯機(jī)房環(huán)境溫度過(guò)高造成控制系統(tǒng)（變頻器，大功率繼電器，接觸器，主電路板，電腦程序板）工作狀態(tài)不穩(wěn)定，電子元件老化或燒壞等現(xiàn)象，（2）電梯機(jī)械層面（電動(dòng)機(jī)，曳引機(jī)），各種零部件的嚴(yán)重磨損，造成整機(jī)使用時(shí)間縮短。（3）曳引油溫度高，油變質(zhì)快，達(dá)不到潤(rùn)滑作用，造成各部件零件損壞。（4）溫度高對(duì)各部件油封老化快，磨損嚴(yán)重，造成漏油現(xiàn)象。（5）限速器鋼絲繩缺油，干磨也會(huì)造成安全隱患。（6）機(jī)房溫度過(guò)高，鋼絲繩油嚴(yán)重蒸發(fā)，得不到充分潤(rùn)滑，運(yùn)行中大量掉紅粉現(xiàn)象。

二、醫(yī)院電梯安全運(yùn)行保障的措施和制度綜述

醫(yī)院電梯的日常管理中應(yīng)強(qiáng)化制度的建設(shè)，具體表現(xiàn)為（1）醫(yī)院應(yīng)建立專(zhuān)業(yè)的電梯維修隊(duì)伍.以便電梯故障時(shí)能及時(shí)得到解決。制定合理、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)囊?guī)章制度，使電梯維修做到責(zé)任到人、定崗定編。細(xì)化電梯在一年中日檢.周檢.旬檢.月檢、季檢.年檢的內(nèi)容，使維修人員有目的、有計(jì)劃地進(jìn)行維保檢修，從而避免電梯故障的發(fā)生。（2）采用電梯維修、司乘人員崗位競(jìng)爭(zhēng)制，設(shè)立專(zhuān)項(xiàng)考核制度，根據(jù)其日常工作表現(xiàn)，設(shè)定績(jī)效機(jī)制，擇優(yōu)錄取。（3）鼓勵(lì)電梯維修、司乘人員定期參加技術(shù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)、服務(wù)知識(shí)考核。對(duì)學(xué)習(xí)考核成績(jī)優(yōu)異者進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，提高其學(xué)習(xí)積極性。不斷引入高知識(shí)、高技能人才，使得業(yè)務(wù)水平的能夠整體提高。

醫(yī)院電梯管理中應(yīng)建立六種管理細(xì)則（1）建立《醫(yī)院電梯安全規(guī)范》，在此規(guī)范中對(duì)“電梯運(yùn)行人員的管理”、“電梯出現(xiàn)異?，F(xiàn)象時(shí)的注意常識(shí)”，“電梯安全使用注意事項(xiàng)”、“電梯的定期安全檢查”等都應(yīng)作明確的規(guī)定。（2）建立《電梯安全運(yùn)行管理制度》，包括：“接班制度”、“司乘人員職責(zé)”等電梯操作流程。（3）建立《電梯設(shè)備管理措施》，制定“電梯特種設(shè)備、組織、技術(shù)管理措施細(xì)則”，提高電梯運(yùn)行安全。（4）制定規(guī)范的《電梯乘客手則》，降低人為事故風(fēng)險(xiǎn)，增強(qiáng)乘坐人員的自我安全意識(shí)。（5）建立電梯運(yùn)行中的故障處理機(jī)制，完善處理流程，保障人員安全。（6）制定《電梯工解救被困乘客操作規(guī)程》，當(dāng)電梯突發(fā)故障時(shí)，可對(duì)電梯轎廂內(nèi)被困的乘客及時(shí)救助，提高社會(huì)安定性。

三、醫(yī)院電梯人性化服務(wù)內(nèi)容及相關(guān)管理辦法綜述

經(jīng)過(guò)實(shí)踐，醫(yī)院將現(xiàn)有電梯資源進(jìn)行重新整合，確立一部急診、手術(shù)專(zhuān)用電梯，其他客體設(shè)定單雙層?？哭k法。另外.設(shè)立專(zhuān)用的醫(yī)務(wù)電梯及廢物下收電梯。醫(yī)用電梯包括運(yùn)送藥品、臨床車(chē)輛，醫(yī)務(wù)人員等；廢物下收電梯只在垃圾下收時(shí)間內(nèi)專(zhuān)用。設(shè)定電梯引導(dǎo)員，在上述乘客高峰期做好疏導(dǎo)工作。

醫(yī)院電梯人性化服務(wù)管理的三點(diǎn)建議（1）電梯轎廂內(nèi)應(yīng)設(shè)置遠(yuǎn)程監(jiān)控系統(tǒng)，以實(shí)現(xiàn)電梯故障報(bào)警、困人救援、日常管理、質(zhì)量評(píng)估、隱患防范等功能提供綜合性電梯管理平臺(tái)。當(dāng)電梯發(fā)生故障時(shí)，通過(guò)無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備使被困乘客與外部人員聯(lián)系，播放安撫語(yǔ)音穩(wěn)定被困人員情緒，告知乘客電梯的當(dāng)前狀態(tài)；為故障排除取得一手信息。（2）轎廂內(nèi)除了可以安裝鏡子及樓層分布圖、消防圖外，還可以傳播醫(yī)院文化，設(shè)置電子宣傳欄，內(nèi)容包括：醫(yī)院概況、專(zhuān)家介紹、先進(jìn)的醫(yī)療設(shè)備、新技術(shù)、新成果及緊急通道圖、溫馨提示、醫(yī)療科普知識(shí)等。為乘客提供和諧的乘梯氛圍，彰顯多彩多姿的電梯文化。（3）應(yīng)嚴(yán)格根據(jù)醫(yī)院院感要求，制定電梯消毒滅菌制度及措施，定期對(duì)電梯轎廂進(jìn)行消毒及衛(wèi)生清理，不定時(shí)進(jìn)行衛(wèi)生檢查，同時(shí)采用通風(fēng)孔、換氣扇等措施來(lái)改善轎廂內(nèi)的空氣質(zhì)量，確保電梯轎廂內(nèi)環(huán)境干凈、衛(wèi)生，杜絕在電梯內(nèi)發(fā)生交叉感染。

四、結(jié)論

隨著城市、醫(yī)院建筑的不斷增高，電梯在醫(yī)院的使用中顯得更為廣泛和重要。電梯設(shè)備的質(zhì)量是基礎(chǔ)，管理是保證，專(zhuān)業(yè)的技術(shù)、負(fù)責(zé)的態(tài)度是電梯人性化服務(wù)的依靠。專(zhuān)業(yè)的服務(wù)態(tài)度、過(guò)硬的服務(wù)技能、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量，是醫(yī)院電梯運(yùn)行保障與人性化服務(wù)的方向。緊緊圍繞滿(mǎn)足患者的需求，提供人性化的服務(wù)，做好醫(yī)院發(fā)展的服務(wù)保障工作。

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