輿情管理工作的探索與思考

摘 要：本文從品牌建設(shè)工作大局出發(fā)，圍繞輿情管理工作思路、工作內(nèi)容、工作方法進(jìn)行了闡述，針對輿情管理工作中的普遍問題，提出了解決問題的措施和辦法。

關(guān)鍵詞：輿情管理工作；探索；思考

輿情管理是品牌建設(shè)工作的重要內(nèi)容。企業(yè)在履行社會責(zé)任的過程中，既要強(qiáng)化品牌傳播，又要注重輿情管理。既要加強(qiáng)品牌傳播，弘揚(yáng)主旋律、傳播正能量；又要注重輿情管理，最大限度壓縮負(fù)面、消極思想輿論的生存空間，保證品牌建設(shè)工作協(xié)調(diào)開展、持續(xù)推進(jìn)。

一、輿情管理的基本思路

在電視、網(wǎng)絡(luò)、報(bào)刊、各種移動通信網(wǎng)絡(luò)等高度發(fā)達(dá)的全媒體時(shí)代，要開展輿情管理，預(yù)防、處置輿情危機(jī)，首先要明確思路，把握大局。

（一）正確認(rèn)識和把握輿情的生態(tài)環(huán)境

輿情環(huán)境中存在著一條環(huán)環(huán)相扣的食物鏈，我們必須積極主動地介入輿情環(huán)境的食物鏈循環(huán)，才能引導(dǎo)輿情向可控方向發(fā)展。介入的方式有兩種：一是讓媒體了解真實(shí)情況，控制或糾正負(fù)面輿情；二是通過正向新聞傳播，引導(dǎo)受眾客觀正確認(rèn)識事件，并重塑形象。

（二）構(gòu)建企業(yè)形象安全的“防火墻”

若想在輿情危機(jī)爆發(fā)初期占得先機(jī)，就必須建立一套行之有效的輿情監(jiān)測系統(tǒng)，使危機(jī)能夠提前發(fā)現(xiàn)、提前處置，從而為企業(yè)健康可持續(xù)發(fā)展構(gòu)建一道堅(jiān)固的“防火墻”。要善于利用各種媒體，主動參與熱點(diǎn)問題的討論，對負(fù)面信息，多向?qū)Я?，化害為利，形成新聞發(fā)布與網(wǎng)評隊(duì)伍的有機(jī)配合呼應(yīng)。

（三）有效應(yīng)對輿情危機(jī)

密切跟蹤、自查自省、端正態(tài)度、恰當(dāng)回應(yīng)、合理輸出，是危機(jī)處置的良性循環(huán)。平時(shí)不重視維護(hù)媒體關(guān)系，危機(jī)發(fā)生時(shí)就四面楚歌，被負(fù)面輿論無情吞沒。危機(jī)的發(fā)生和發(fā)展有其規(guī)律性，對于風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)的排查和管理，可以有效降低危機(jī)發(fā)生幾率。一旦發(fā)生輿情危機(jī)，要積極客觀地面對，觀念先行、措施跟進(jìn)，理性看待、科學(xué)應(yīng)對、正確疏導(dǎo)，才能轉(zhuǎn)危為安、化危為機(jī)。

二、輿情管理的重點(diǎn)內(nèi)容

輿情管理是一項(xiàng)系統(tǒng)的工程，要內(nèi)外提升、全員參與、協(xié)同推進(jìn)。

（一）提升對外傳播品質(zhì)

一是保持日常傳播密度。要根據(jù)重點(diǎn)工作活動安排，細(xì)化月度宣傳任務(wù)，分解工作指標(biāo)，靠“多發(fā)聲”營造輿論氛圍，靠“勤發(fā)聲”助推工作開展。二是加強(qiáng)典型人物推送。要圍繞宣傳教育主題，發(fā)現(xiàn)真善美，傳播正能量。三是著力打造傳播精品。集中力量加強(qiáng)重點(diǎn)工作、特點(diǎn)活動的選題策劃，形成一批品牌傳播優(yōu)秀成果。

（二）豐富對內(nèi)宣傳手段

一是對傳統(tǒng)宣傳渠道的規(guī)范管理，對宣傳的內(nèi)容、形式、頻率進(jìn)行必要的統(tǒng)籌管理，二是拓展建立新媒體宣傳渠道，充分利用網(wǎng)絡(luò)社區(qū)、微信平臺等群眾看得見、摸得著的喜聞樂見的宣傳渠道，讓群眾好聽見、好看見、好參與，“小天地”傳遞“大聲音”，引導(dǎo)、主導(dǎo)群眾的精神生活，獲得社會的知名度、認(rèn)知度和美譽(yù)度。

（三）建立協(xié)作聯(lián)動的輿情網(wǎng)絡(luò)

建立健全輿情管理工作制度，明確工作職責(zé)和任務(wù)目標(biāo)，建立新聞宣傳、品牌傳播、信息管理等職能部門為主、各部門密切合作的輿情監(jiān)控工作網(wǎng)絡(luò)，形成協(xié)作聯(lián)動的輿情管理工作體系。

（四）提升輿情應(yīng)對處置能力

制訂新聞應(yīng)急預(yù)案和特殊時(shí)段輿情處置方案，通過廣泛的宣傳，提高全員輿情意識，通過安全活動演練、新聞發(fā)布會模擬等提高全員輿情危機(jī)應(yīng)對能力，做好未雨綢繆，有備無患。

（五）形成全員參與工作格局

正面引導(dǎo)是防范輿情危機(jī)的有效措施，要廣泛運(yùn)用微博、微信等網(wǎng)絡(luò)新媒體，加大輿論引導(dǎo)力度，培樹道德榜樣，傳遞正能量，營造良好輿論氛圍。

（六）建立與媒體良好關(guān)系

倡導(dǎo)善待媒體、善用媒體、善管媒體，加強(qiáng)與地方的溝通，密切與社會媒體關(guān)系，有效發(fā)揮社會主流媒體的作用，實(shí)現(xiàn)形象塑造的高站位、大視野，努力在品牌傳播中出大作品、出好作品，推進(jìn)品牌建設(shè)持續(xù)發(fā)展、快速提升。

三、輿情管理工作方法

習(xí)近平總書記就如何做好新形勢下的輿論引導(dǎo)工作做出一系列重要論述，是我們做好新形勢下輿情管理工作的科學(xué)指南。

（一）適應(yīng)新形勢

抓好輿情管理，要堅(jiān)持團(tuán)結(jié)穩(wěn)定鼓勁、正面宣傳為主，牢牢把握正確導(dǎo)向，引導(dǎo)人們思想、引領(lǐng)社會風(fēng)尚、促進(jìn)社會和諧，在鞏固壯大主流輿論、掌握話語權(quán)、贏得主動權(quán)上取得新進(jìn)展。

（二）建立新機(jī)制

面對以微博、微信等為標(biāo)志的新興互聯(lián)網(wǎng)媒體爆發(fā)式發(fā)展，要建立輿情信息聯(lián)動監(jiān)測機(jī)制、輿情信息分析研判機(jī)制、輿情處置和問題整改交辦機(jī)制、突發(fā)輿情應(yīng)急處置機(jī)制、重點(diǎn)工作信息及時(shí)發(fā)布機(jī)制等五大機(jī)制，做到在第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)輿情，第一時(shí)間報(bào)告輿情，第一時(shí)間處置輿情，第一時(shí)間形成新聞通稿，第一時(shí)間準(zhǔn)確發(fā)布信息，第一時(shí)間公開透明報(bào)道，牢牢掌握輿情引導(dǎo)的主動權(quán)、話語權(quán)。

（三）探索新規(guī)律

要掌握好輿論引導(dǎo)的“時(shí)、度、效、情”，把握輿論引導(dǎo)規(guī)律。輿論引導(dǎo)工作要及時(shí)發(fā)聲，達(dá)到整體聯(lián)動，贏得主動權(quán)和制高點(diǎn)，在“時(shí)”上把握輿論主動權(quán)。在輿論引導(dǎo)時(shí)，反復(fù)斟酌、仔細(xì)拿捏，不把點(diǎn)上的問題說成面上的問題，不把個(gè)別問題說成整體問題，不把局部問題說成全局問題，在“度”上做好輿論引導(dǎo)。引導(dǎo)受眾正確認(rèn)識事件真相，確保取得最佳輿論引導(dǎo)效果，在“效”上注重快捷溝通。在進(jìn)行輿論引導(dǎo)時(shí)用事實(shí)說“話”，帶著感情“說話”，在“情”字上注重實(shí)事求是。

輿情管理工作是我們面臨的新課題，需要我們在實(shí)際工作中不斷探索，尋求新方法，探索新路子，解決新問題，積極為企業(yè)的品牌建設(shè)工作做出不懈努力和積極貢獻(xiàn)。