油田物業(yè)管理中存在的問題與對策

摘 要：隨著社會和經(jīng)濟的發(fā)展，物業(yè)管理作為一種新興產(chǎn)業(yè)日漸得到重視，作為獨立的油田工礦區(qū)，其物業(yè)管理方興未艾。近年來，石油礦區(qū)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展使油田物業(yè)管理面臨著嚴峻的壓力與挑戰(zhàn)。在新的歷史發(fā)展時期，油田物業(yè)系統(tǒng)正積極探索適合油田物業(yè)發(fā)展的特色模式，提升物業(yè)服務(wù)水平與質(zhì)量。本文闡述了當下油田物業(yè)管理存在的問題，并提出了相應(yīng)的解決對策，以饗讀者。

關(guān)鍵詞：油田；物業(yè)管理；存在問題；解決對策

城市的快速健康發(fā)展離不開高標準、高水平的物業(yè)管理服務(wù)，這是城市各項功能、各類工作順利進行的標志，完善物業(yè)服務(wù)，提升物業(yè)管理水平，是時代和城市發(fā)展的必然要求。隨著《物業(yè)管理條例》的出臺，城市物業(yè)管理逐步規(guī)范化、服務(wù)化、正規(guī)化，但作為其重要組成部分的油田物業(yè)管理在新時期卻陷入發(fā)展困境。油田物業(yè)管理現(xiàn)存的諸多問題嚴重影響了物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，亟待解決。

一、油田物業(yè)管理現(xiàn)存問題歸納

（一）缺乏對物業(yè)管理服務(wù)的重視

油田系統(tǒng)雖然在資金方面有著得天獨厚的優(yōu)勢，但石油礦區(qū)往往以經(jīng)濟生產(chǎn)作為中心任務(wù)，對后勤管理服務(wù)缺乏足夠的重視，不愿意投入更多的資金與精力來發(fā)展物業(yè)管理服務(wù)，因此，管理與服務(wù)質(zhì)量較差。由于受傳統(tǒng)思想影響，部分職工或干部認為服務(wù)產(chǎn)業(yè)無關(guān)緊要，不愿意從事服務(wù)行業(yè)，對其存在片面性認識。再者，居民對物業(yè)管理認識也有待提升。

（二）物業(yè)服務(wù)設(shè)施、基礎(chǔ)設(shè)施不完善

石油企業(yè)社區(qū)由于脫離了城市作依托，生活區(qū)往往自成風格，此種情況下，企業(yè)不得不建設(shè)一物多用、包羅萬象的社區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施與服務(wù)設(shè)施。但由于受各方因素限制，設(shè)施腐朽、老化、年久失修、故障層出不窮等成為常見現(xiàn)象，嚴重影響著油田物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量。另外，供電、供暖設(shè)施設(shè)置不科學、不完備等，既增加了管理成本，又降低了服務(wù)質(zhì)量。

（三）油田物業(yè)管理人員素質(zhì)低

當下油田物業(yè)管理人員中，大部分原油田后勤職工，且職工年齡偏大，管理與操作技能低，專業(yè)知識欠缺，管理手段與方式缺乏創(chuàng)新，高素質(zhì)、高學歷的物業(yè)管理人才嚴重匱乏。但油田系統(tǒng)并沒有因此拓寬人才選用渠道，而是采取現(xiàn)有人員只出不進的政策，無法及時有效的補充管理人員隊伍?？傊N種因素致使油田物業(yè)管理隊伍整體素質(zhì)偏低。

（四）物業(yè)管理與運行機制亟待完善

從油田物業(yè)管理機制上來講，物業(yè)管理公司組織機構(gòu)下的管理機制不健全，缺乏完善的管理制度，這導致了物業(yè)管理存在隨意性與盲目性，管理與服務(wù)的針對性較差。就運行機制來說，油田物業(yè)公司的運行方式行政、命令色彩濃，沒有形成統(tǒng)一、開放、公平的市場競爭體系，油田社區(qū)運作不夠規(guī)范、很難形成規(guī)范化的競爭與服務(wù)，這也加大了物業(yè)管理的難度。

二、提升油田物業(yè)管理效率的有效對策

（一）提升重視，堅持以服務(wù)為主

油田系統(tǒng)應(yīng)提升對油田物業(yè)管理的重視，通過媒體宣傳、內(nèi)部講座等途徑提升領(lǐng)導、物業(yè)管理人員以及社區(qū)居民對物業(yè)管理的重視，并促使職工與居民對物業(yè)管理形成正確的認識，做到“領(lǐng)導、管理人員重視，社區(qū)居民支持”，以此推動油田物業(yè)管理的順利推進。另外，針對物業(yè)管理者重管理輕服務(wù)的做法，要有針對性地提升管理的服務(wù)質(zhì)量，做到“服務(wù)至上、管理高效”。油田物業(yè)管理企業(yè)要樹立現(xiàn)代化服務(wù)理念，從改善居民居住環(huán)境出發(fā)，秉承“誠信、友愛、積極、熱情”的態(tài)度為業(yè)務(wù)提供人性化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，并通過各種途徑豐富民眾的業(yè)余生活，增強業(yè)主的幸福感與歸屬感。

（二）完善物業(yè)管理基礎(chǔ)服務(wù)設(shè)施

眾所周知，完善健全的社區(qū)基礎(chǔ)服務(wù)設(shè)施是油田物業(yè)管理高效推進的基礎(chǔ)與前提，因此，油田物業(yè)公司應(yīng)不斷完善基礎(chǔ)服務(wù)設(shè)施，這要從完善油田社區(qū)配套設(shè)施入手。包括辦公用地、商業(yè)用地、水電設(shè)施、醫(yī)療、衛(wèi)生、娛樂設(shè)施，還有停車場、綠化設(shè)施等等。油田企業(yè)在完善小區(qū)配套設(shè)施時理應(yīng)堅持“保本微利，服務(wù)之上”原則，并做到以下幾點：一是加大對社區(qū)配套設(shè)施建設(shè)的資金投入，合理承擔基礎(chǔ)設(shè)施與公共設(shè)施的費用。二是促使社區(qū)服務(wù)標準與收費標準的正規(guī)、合理化?；诟餍^(qū)實際情況制定，確保各小區(qū)居民都能負擔得起物業(yè)費用。三是給予油田物業(yè)管理公司必要的政策支持，確保順利、高效經(jīng)營。

（三）多途徑提升物業(yè)管理人員素質(zhì)

提升油田物業(yè)管理人員素質(zhì)應(yīng)做到以下兩點：一方面，重視人才引進與培養(yǎng)。首先加大油田內(nèi)部人才調(diào)配，引進具有現(xiàn)代管理與服務(wù)理念的高技能、高水平的管理型人才充實關(guān)鍵崗位物業(yè)管理人員隊伍，為物業(yè)管理提供智力支持。其次是完善人才結(jié)構(gòu)，對現(xiàn)有人才實施嚴格培訓。合理調(diào)配思想守舊、管理與服務(wù)技能差、年齡偏大的職工。再者，強化職工培訓。培訓的內(nèi)容主要集中在物業(yè)管理法律法規(guī)、崗位各項技能、職業(yè)道德、網(wǎng)絡(luò)信息、計算機操作、社會學、管理學等，打造一支有思想、有文化、有技能、有朝氣的物業(yè)管理新軍。另一方面，提升物業(yè)管理人員的服務(wù)質(zhì)量，打造服務(wù)型團隊。物業(yè)管理人員要堅持以人為本的原則，從社區(qū)民眾的需求出發(fā)，關(guān)心民眾的衣食住行，為其解決最迫切解決的問題，全心全意為居民服務(wù)。

（四）完善、規(guī)范管理與運行機制

完善、規(guī)范管理與運行機制，主要應(yīng)做到幾點：首先，深化改革，理順管理。隨著油田物業(yè)社會化改革的深入，油田物業(yè)系統(tǒng)向著純物業(yè)管理過渡，物業(yè)服務(wù)向著以業(yè)主需求為中心過渡。在該狀況下需要理順管理，給物業(yè)公司更多話語權(quán)，由物業(yè)服務(wù)單位更好地落實油田物業(yè)的三大職責。其次，制定完善的物業(yè)管理制度?；诟餍^(qū)特點制定管理制度，明確各方責任，確保油田物業(yè)管理工作有章可循、有制可依最后，運行方式要按照法人或模擬法人的模式進行，提高運行效率。四是充分發(fā)揮居委會的監(jiān)督作用。居委會要時刻對油田物業(yè)公司管理與履職情況進行監(jiān)督，提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量。

綜上所述，油田物業(yè)管理在滿足油田社區(qū)人們的衣、食、住、行各方面需求與服務(wù)方面發(fā)揮著重要作用。物業(yè)管理是油田行業(yè)公認的新型產(chǎn)業(yè)，其在發(fā)展過程中出現(xiàn)一些問題在所難免，但油田物業(yè)管理要善于從城市物業(yè)管理其它分支借鑒其優(yōu)秀的管理經(jīng)驗，在管理實踐中不斷探索出適合自身發(fā)展的管理與服務(wù)模式，為居民的日常生活提供更加優(yōu)質(zhì)化、便利性的高效物業(yè)服務(wù)。

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