合作原則和禮貌原則滲透下的外企文化

摘 要：外企文化屬于多元文化，即各種背景的人共存，大家來(lái)自不同的國(guó)家和地區(qū)，說(shuō)著不同的語(yǔ)言，有著不同的習(xí)俗、禁忌等。所以，想在外企發(fā)展，就要認(rèn)知這種差異的存在，理解和尊重彼此的差異性，這樣才能掃除不少溝通的障礙。本文通過(guò)分析，發(fā)現(xiàn)運(yùn)用語(yǔ)用學(xué)中的合作原則和禮貌原則來(lái)解釋外企文化，從某種程度上是極具說(shuō)服力的，這將對(duì)了解企業(yè)文化大有幫助。

關(guān)鍵詞：外企文化；合作原則；禮貌原則

在這個(gè)就業(yè)日益困難的社會(huì)中，不少人的眼球都被“外企”這個(gè)亮麗字眼所吸引。但外企和國(guó)內(nèi)企業(yè)存在著一定的文化差異，不同的文化體現(xiàn)了不同的價(jià)值觀，彰顯出不同的魅力。因此，想立足，必須要先熟悉外企的企業(yè)文化。對(duì)每一位憧憬在外企就業(yè)的求職者來(lái)說(shuō)，誰(shuí)了解這種文化，誰(shuí)就能率先適應(yīng)這種不同的文化群體，成功地進(jìn)行跨文化交際，并逐步成為一名成功的外企員工。

美國(guó)語(yǔ)言學(xué)家Grice提出了合作原則（cooperative principle），繼他之后，Leech又提出禮貌原則（politeness principle）作為補(bǔ)充。本文試圖在這兩個(gè)原則的指導(dǎo)下，來(lái)分析幾點(diǎn)外企的企業(yè)文化，以使求職者能更深刻地了解并融入其中。

一、合作原則和禮貌原則

Grice認(rèn)為，會(huì)話雙方正是因?yàn)樽裱艘恍┗驹瓌t才能互相配合，最終達(dá)到互相理解、順利進(jìn)行交際的目的，這就是合作原則。合作原則包含四個(gè)準(zhǔn)則（maxim）：數(shù)量準(zhǔn)則（quantity）：會(huì)話所需信息、會(huì)話不超過(guò)所需信息；質(zhì)量準(zhǔn)則（quality）：不故意說(shuō)假話、不說(shuō)證據(jù)不足的話；關(guān)系準(zhǔn)則（relevant）：會(huì)話要有關(guān)聯(lián)性；方式準(zhǔn)則（manner）：會(huì)話要清晰明了。

同時(shí)他也注意到有時(shí)人們往往不遵循這個(gè)原則，甚至故意違反某些準(zhǔn)則，這時(shí)，聽(tīng)話者就需要通過(guò)推測(cè)字面意義而理會(huì)出話語(yǔ)的真正含義。如：a：“你看我的上衣怎么樣？”b：“很漂亮”。這里，b的回答很配合a的提問(wèn)，遵守了合作原則，使得會(huì)話順利進(jìn)行。再如：a：“你看我的上衣怎么樣？”b：“顏色不錯(cuò)”。不難發(fā)現(xiàn)b的回答違反了數(shù)量準(zhǔn)則，其真實(shí)意思是“顏色不錯(cuò)，但樣式不怎么樣”。這種情況就屬于Grice提出的會(huì)話含義，即會(huì)話一方違反了合作原則，把真實(shí)想表達(dá)的意思隱含在了表面意義之下，即“話中有話”。

為什么會(huì)出現(xiàn)這種情況？之所以拐彎抹角地表達(dá)，可能是出于禮貌，想給對(duì)方留面子（face），同時(shí)也可獲得對(duì)方的好感。Leech稱此為禮貌原則，用以彌補(bǔ)合作原則之不足。禮貌原則分為六個(gè)準(zhǔn)則（maxim）：圓通準(zhǔn)則（tact）：減少表達(dá)有損他人的觀點(diǎn)；大方準(zhǔn)則（generosity）：減少表達(dá)利己的觀點(diǎn)；稱贊準(zhǔn)則（approbation）：減少表達(dá)對(duì)他人的貶損；謙遜準(zhǔn)則（modesty）：減少對(duì)自己的表?yè)P(yáng)；一致準(zhǔn)則（agreement）：減少與他人在觀點(diǎn)上的不一致；同情準(zhǔn)則（sympathy）：減少與他人在感情上的對(duì)立。如：a：“這小孩真氣人！把我的花瓶打碎了！你說(shuō)我該不該揍他？”b：“小孩子哪有不淘氣的？”這里，b違反了質(zhì)量準(zhǔn)則，遵循的是同情準(zhǔn)則。再如：a：“你孫子三歲就長(zhǎng)這么高了！”b：“傻大個(gè)兒！”很明顯，b違反了質(zhì)量準(zhǔn)則，而遵守了謙遜準(zhǔn)則。其實(shí)當(dāng)我們細(xì)心體會(huì)過(guò)一些日常對(duì)話后不難發(fā)現(xiàn)，很多話都是出于禮貌的緣故而“言不由衷”。

二、二原則下的外企文化

下面來(lái)看看兩個(gè)原則滲透下的外企文化。

首先，要清楚外企中存在三足鼎立的利益平衡關(guān)系，即股東、客戶和員工。這三角色之間如果想順利進(jìn)行會(huì)話，勢(shì)必要遵循合作原則。股東是老板，出錢組建并擁有公司，他們最關(guān)心的是公司的股價(jià)和盈利分紅問(wèn)題。客戶是“上帝”，企業(yè)想獲利，必須通過(guò)客戶實(shí)現(xiàn)?？蛻糇铌P(guān)心的是產(chǎn)品的質(zhì)量、服務(wù)等。這個(gè)過(guò)程中客戶希望被提供真實(shí)的情況，假話和證據(jù)不足的話是不被期望的，因此，質(zhì)量準(zhǔn)則會(huì)起作用。而大多數(shù)客戶又是通過(guò)合同和公司交互的，這個(gè)過(guò)程依然要遵循合作原則。員工，是企業(yè)的無(wú)形資產(chǎn)。若想發(fā)展好，必須要出色，干出成績(jī)來(lái)，他們是和企業(yè)一起成長(zhǎng)和增值的?！吧僬f(shuō)話、多做事”是很重要的，合作原則的四個(gè)準(zhǔn)則都能得到體現(xiàn)。至于禮貌原則的六個(gè)準(zhǔn)則，經(jīng)過(guò)分析，也滲透其中。

其次，要理解外企文化的價(jià)值觀。和我國(guó)企業(yè)不同，外企的文化和思想勢(shì)必受到國(guó)外文化的影響，比如歐美文化深受基督教的影響，認(rèn)為人性是有罪的，若想死后進(jìn)天堂，就要通過(guò)做善事來(lái)積德，隱含義就是鼓勵(lì)員工要正直、有信譽(yù)。外企很看重撒謊這個(gè)問(wèn)題，一些失誤可能是一個(gè)很小的問(wèn)題，但別人也許就會(huì)假定或懷疑你所有的話都是謊話。這里涉及到質(zhì)量準(zhǔn)則：不要故意說(shuō)假話，或說(shuō)一些證據(jù)不足的話。另外，外企認(rèn)為每個(gè)員工都具有基本的人權(quán)和社會(huì)利益。這個(gè)人權(quán)包括對(duì)人格、個(gè)人隱私、私人時(shí)間的尊重等。有一個(gè)這樣的情景對(duì)話，大概意思是瓊斯先生想讓吳先生周六加班，而碰巧吳的兒子周六生日。作為上下級(jí)關(guān)系，一開(kāi)始吳不可能直接拒絕瓊斯，回答了“Yes， I think so”。而英美文化可能使瓊斯不自覺(jué)地假設(shè)吳會(huì)遵守質(zhì)量準(zhǔn)則和關(guān)系準(zhǔn)則，因此聽(tīng)到“Yes”時(shí)，瓊斯對(duì)此肯定回答深信不疑，認(rèn)為周六吳會(huì)來(lái)加班。其實(shí)吳是以間接方式婉拒了瓊斯，是出于面子問(wèn)題做出的肯定回答，也是為了遵循一致準(zhǔn)則，因此違反了質(zhì)量準(zhǔn)則，即故意說(shuō)了假話。同時(shí)，“I think so”又違反了數(shù)量準(zhǔn)則，即沒(méi)有回答瓊斯所需的答案，只是重復(fù)了一遍他的意思，目的是想讓瓊斯聽(tīng)出他的為難。中西社會(huì)文化價(jià)值觀念和思維方式不同，中國(guó)人較委婉，而西方人則直截了當(dāng)，因此導(dǎo)致瓊斯并未讀懂吳的言外之意。吳只能做出進(jìn)一步的努力，即故意違反關(guān)系準(zhǔn)則，告訴瓊斯周六無(wú)法加班，因?yàn)槭莾鹤由?。但瓊斯最終沒(méi)有批假，吳的努力成為徒勞?？梢哉f(shuō)，吳經(jīng)歷了一次失敗的跨文化交際，原因就在于不同的文化背景產(chǎn)生了一些誤會(huì)。由此可見(jiàn)，弄清楚外企的文化價(jià)值觀是非常有必要的。

另外，要清楚外企的管理方法是矩陣組織結(jié)構(gòu)管理。里面有很多部門，如研發(fā)部、市場(chǎng)部、財(cái)務(wù)部等，構(gòu)成一個(gè)縱向結(jié)構(gòu)。而以產(chǎn)品為中心的團(tuán)隊(duì)則是橫向結(jié)構(gòu)?？v橫交錯(cuò)，構(gòu)成一個(gè)矩陣結(jié)構(gòu)。在此結(jié)構(gòu)中，部門之間是經(jīng)常打交道的（要擅于利用關(guān)系準(zhǔn)則），一個(gè)產(chǎn)品的成功要牽涉到多部門的協(xié)調(diào)。每個(gè)員工都是這個(gè)矩陣結(jié)構(gòu)上的結(jié)點(diǎn)，而且可能有兩個(gè)頂頭上司（同樣存在關(guān)系準(zhǔn)則），如果兩個(gè)上司的命令發(fā)生沖突時(shí)，該怎么辦呢？這時(shí)最關(guān)鍵的就是溝通，溝通是在對(duì)不同社會(huì)背景、企業(yè)文化有一定了解的基礎(chǔ)上順利進(jìn)行的。溝通的時(shí)候要注意一些問(wèn)題，比如語(yǔ)言和文化的差異，確認(rèn)對(duì)方聽(tīng)到的意思是不是自己想表達(dá)的意思。這里就會(huì)牽涉到數(shù)量準(zhǔn)則和方式準(zhǔn)則。

最后，外企有著等級(jí)森嚴(yán)的獎(jiǎng)懲制度。進(jìn)外企要擺正自己的位置，外企的基本價(jià)值觀是平等的，同樣的職員待遇差不多。如果想加薪，就要先看自己對(duì)公司做了多少貢獻(xiàn)。公司一般會(huì)有年終考核，所以一定要處理好和上下級(jí)之間的關(guān)系，包括言談和舉止。所以固然會(huì)涉及到關(guān)系準(zhǔn)則，以及禮貌原則。比如，經(jīng)過(guò)考核，李先生被評(píng)為優(yōu)秀，上司對(duì)其進(jìn)行表?yè)P(yáng)“You’ve done a god job”，如果回答“不，我做的還不夠好”，可能就會(huì)使上司很不高興，因?yàn)檫@個(gè)中國(guó)員工面對(duì)表?yè)P(yáng)，并未表達(dá)出感謝之意，卻顯得上司的欣賞能力差。我們清楚地明白，這個(gè)誤會(huì)的產(chǎn)生是由于中西文化的差異。按照西方文化，上司的話既遵循了質(zhì)量原則，即真心夸獎(jiǎng)員工，又遵循了稱贊原則。但中國(guó)文化一向謙虛，這個(gè)員工故意違反了質(zhì)量原則和一致原則，而遵循了謙遜原則，造成了一致原則和謙遜原則的沖突而產(chǎn)生了誤會(huì)。

三、結(jié)語(yǔ)

以上談?wù)摿藥c(diǎn)外企的企業(yè)文化，其中滲透著合作原則和禮貌原則。好的外企員工不僅要了解自己，更要了解老板和公司，知己知彼百戰(zhàn)百勝。當(dāng)合作原則不能很好的解釋問(wèn)題時(shí)，禮貌原則就出來(lái)拯救了。巧妙地運(yùn)用這兩個(gè)原則，可以避免發(fā)生一些不必要的誤會(huì)和矛盾，尤其是求職者和剛踏入行業(yè)的新人，都需加以了解。

參考文獻(xiàn)：

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[3]Leech， G. Principles of Pragmatics[M].Longman Inc， New York，1983.