移動教育客戶端的體驗設計與創(chuàng)新研究

摘要：智能移動終端的廣泛普及與應用，使得人們獲取信息和接受教育的方式發(fā)生了重大改變，基于移動互聯(lián)網(wǎng)的移動教育因其易用性、交互性和便捷性而受到青睞，本文以北京高校特色教育資源庫客戶端設計為例，通過功能定位、界面重塑、易用設計和人性化設計等角度進行分析，系統(tǒng)探討移動教育客戶端的體驗設計與創(chuàng)新發(fā)展。

關鍵詞：移動教育 移動學習 客戶端 體驗設計

中國分類號：TB47

文獻標識碼：A

文章編號：1003-0069（2015）03-0134-02

一 從“在線教育”到“移動教育”

1教育方式的改變

傳統(tǒng)教育模式經歷了從“粉筆+黑板”到“電腦+投影儀”的改變；遠程教育也經歷了從郵寄函授，到廣播電視函授，再到衛(wèi)星電視直播和網(wǎng)絡多媒體直播。目前無論是在線教育、還是移動教育，在邁向產業(yè)化的進程中，其實仍然還是在沿用傳統(tǒng)學校教育的管理模式，改變的僅僅是地點、工具和習慣而已，基本上還沒有出現(xiàn)具有決定性影響力的革命性創(chuàng)新。我始終認為，所謂的“移動教育革傳統(tǒng)教育命”的言論在未來幾年也不會出現(xiàn)，這與“電視問世、廣播一定消亡”的言論一樣屬于偽命題，所以我認為未來的趨勢一定是資源整合與融合發(fā)展，移動教育的藍海也應該放在在校學生和社會成員的繼續(xù)教育與再教育上，并成為傳統(tǒng)教育模式的重要且不可分割的組成部分，這一點在“終身學習”的潮流之下也會愈發(fā)凸顯其重要性。

2傳播效果的差異

從傳播學角度來看，所有的人類信息傳播中，面對面的傳播效果是最有效。在人際交流與傳播中，除了語言符號之外，還包括人的表情、姿勢、動作、服飾，以及使用的物品等非語言符號的傳播，這一點通過著名學者艾伯特·梅熱比的非語言傳播公式“相互理解=語調（38%）+表情（55%）+語言（7%）”即可以得到印證。因此，當下實現(xiàn)教師與學生間交流與互動，以及學生彼此之間交流與互動的最佳效果，最有效的解決辦法仍然是面對面的傳統(tǒng)課堂教育，正如習近平同志在2014年第六輪中美戰(zhàn)略與經濟對話開幕式中明確指出的那樣：“經濟全球化、社會信息化快速發(fā)展，但電話、網(wǎng)絡永遠不能取代人與人面對面的溝通和交流?！碑斎?，尤未可知的是，如果有朝一日像科幻電影《星球大戰(zhàn)》和《特種部隊：眼鏡蛇的崛起》中那樣的3D全息影像投射系統(tǒng)，能夠真正完美實現(xiàn)人物影像聲音的實時傳送，或許那個時候才會真的到“學?！标P門大吉的時刻了。

3碎片化問題

眾所周知，碎片化問題是教育進入互聯(lián)網(wǎng)時代之后最為凸顯的問題，主要體現(xiàn)在兩個方面，一方面是學習信息自身的碎片化，其實移動教育和傳統(tǒng)教育無異，都是所謂“聞道有先后，術業(yè)有專攻”，只不過以前教師面對的是浩如煙海的紙質書籍與文獻，而如今則是面對的是更加龐大、繁若星辰的數(shù)字資源庫，這對于教師在學習方式、檢索能力和新技術應用等方面提出了更高、更嚴苛的要求，尤其是面對如今90后、00后這一代“數(shù)字原住民”，教師應該更快的掌握教育教學的新技術、新工具和新方法；另一個是學習時間的碎片化，無論是在校學生還是社會職員，在終身學習的潮流之下越發(fā)的注重利用各種休息和零碎時間來進行學習充電，因此基于智能手機的移動教育客戶端的出現(xiàn)則提供了完美的解決方案。

二 移動教育客戶端的市場背景分析

近些年由“蘋果IOS帝國”和“谷歌安卓帝國”各自領銜的電子產品群落，引發(fā)了從硬件到軟件的一系列創(chuàng)新性革命。以手機為代表的移動終端已經根深蒂固的影響和改變了人們的生活與休閑狀態(tài)，根據(jù)《第35次中國互聯(lián)網(wǎng)絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》顯示，手機網(wǎng)民年齡結構中10-39歲年齡層占整體手機網(wǎng)民總數(shù)的78.6%，由此可見移動教育領域擁有著龐大的適齡受眾，基于這一點國內外很多企業(yè)都開始爭奪這一龐大的客戶市場了。以蘋果為例，其iBooks教科書不僅包含交互式動畫、旋轉3D圖表、供翻閱的照片庫和即點即播視頻等在內的全新體驗，還可以通過iTunes U Course Manager創(chuàng)建發(fā)布課程，或與他人共享，目前已經提供來自劍橋大學出版社、牛津大學出版社等在內的25，000種教育資源。在面對各類移動教育應用軟件層出不窮、用戶界面花樣多變、交互方式日趨多樣等趨勢之下，如何行之有效的提升應用軟件操作的易用性、提高移動教育效果的有效性、基于用戶體驗實現(xiàn)人性化設計理念是本文的研究重點。

三 基于北京高校特色教育資源庫移動客戶端的體驗設計研究

中國高等教育作為中國教育產業(yè)中的重要支柱，既承擔著人才培養(yǎng)的重任，同時也承擔著社會化教育的職責，移動教育客戶端的多元化和用戶體驗方式的多樣化也帶來了一系列的嚴峻問題，諸如操作使用的費解、應用內容的大而全、忽視用戶使用習慣等問題不斷出現(xiàn)，基于用戶體驗的移動教育客戶端應注意以下問題：

1功能定位：從“大而全”走向“微應用”

移動客戶端在早期開發(fā)設計時，往往會追求過分追求大而全的產品模式，認為這樣獲得的關注度和認可度也就越高；然而目前由于市場同質化競爭的日益激烈，移動客戶端也逐步進化發(fā)展成為單一功能的“微應用”，都在力求尋找自身的唯一性與不可替代性，例如人們購買火車票用12306客戶端、人們網(wǎng)絡購物用手機淘寶、人們出門叫車用嘀嘀打車、人們挑選餐廳用大眾點評、人們修飾照片用美圖秀秀等；當人們想查詢農歷日期時，只是單純的希望獲得與此匹配度最高的信息，而額外的諸如新聞推送、軟件推薦等額外信息并不會得到人們的好感。因此，基于此基礎上，我在設計北京高校特色教育資源庫《藝術品市場與文化旅游》IPAD客戶端（見圖1、2）時就考慮到這一點，盡可能將其“資源庫”的功能凸顯出來，使用戶在使用過程中能夠很好的體會到文獻、圖片和視頻資源的聚合性特征，以及信息閱讀、觀看和檢索的便捷性。

2重塑界面：基于用戶體驗的簡潔化設計

作為移動客戶端的界面設計師，不僅僅要注重圖形圖像的美化設計，更應該從用戶年齡、使用環(huán)境、終端載體等多個角度來考量用戶使用過程的體驗感受，而界面的簡潔化便是方法之一。UI界面的簡潔化風潮源于美國蘋果公司具有扁平化風格的IOS7操作系統(tǒng)的問世，扁平化流行的根本原因即在于即有信息內容的過量承載，雖然iPhone6 Plus和三星note系列大屏手機為人們所接受，但其相對于PC和筆記本電腦的“巨屏”屏幕而言，仍會因“屏幕小且內容大”而出現(xiàn)超負荷現(xiàn)象。那么，到底現(xiàn)在的日常信息傳播量能有多大？國外有一個名為“互聯(lián)網(wǎng)的60秒”的網(wǎng)站，對谷歌檢索、電郵數(shù)量、app下載等做了一個實時在線數(shù)據(jù)統(tǒng)計。面對統(tǒng)計出的龐大信息流量，以及手機性能、移動網(wǎng)速等諸多因素的制約，減少手機信息的載入時間會顯著增加用戶的體驗好感度，因為每增加一秒就會造成大量用戶流逝，只要比競爭對手多走一步，就會在競爭上占領先機。

3易用設計：注重使用習慣與細節(jié)營造

交互設計師的重中之重即是考慮應用操作的易用性，需要符合絕大多數(shù)用戶的操作使用習慣，不需要調動用戶太多的知識儲備便能夠完成基本操作使用，因此通過流暢自然的操作界面、無微不至的細節(jié)營造，以及讓用戶一見鐘情的體驗感受，是所有交互設計師的最高目標。例如，以導航欄的演變?yōu)槔?，早期的移動應用導航欄脫胎于網(wǎng)站模型，但由于手機屏幕大小和分辨率的制約，使得完全照搬網(wǎng)站模式變得不合時宜，于是逐漸從“導航欄”演變成“icon按鈕”，甚至是隱性導航（見圖3和4）；有的表現(xiàn)為利用界面效果的自然交互，依靠手勢動作來喚出隱藏的導航欄，有的像《USA Today》報紙客戶端那樣通過不同色彩模塊來承載功能按鈕屬性，還有的甚至完全拋棄文本、標簽和圖標，僅靠手勢來導航。當然所有這些依靠拇指法則的設計，必須與人們對信息和內容的閱讀和使用習慣相吻合，是“按需設計”而非“想當然設計”，只有這樣才能夠減少用戶的認知負擔，便于用戶的操作使用。

4人性化設計：注重用戶的使用反饋與呼聲

美國最偉大的工業(yè)設計師之一德萊福斯半個世紀前就提出最著名“為人的設計”理念，尤其在移動互聯(lián)時代，用戶擁有對下載軟件的評分和評論權，任何模式和不顧用戶需求的做法都會遭到抵制，例如2013年手機QQ客戶端V4.0版本將人們原本習慣的隱身效果去除，改為無論你是隱身還是離開狀態(tài)全部顯示為在線效果，結果遭到了上萬條1星差評，碰到了最慘烈的一次“滑鐵盧”事件。此類情況還體現(xiàn)在諸如軟硬件的匹配與更新問題上，一方面，包括IOS、安卓、WP等軟件系統(tǒng)的快速更新與換代，使得支持原有系統(tǒng)性能的客戶端已經無法適應新的軟件系統(tǒng)，容易出現(xiàn)閃退、亂碼、錯位等各種各樣的BUG問題，需及時更新維護，作者在當初設計《藝術品市場和文化旅游》和《認識中國：兒童趣味地圖》兩個客戶端時，仍然使用的是IOS7的操作系統(tǒng)，當蘋果發(fā)布IOS8之后發(fā)現(xiàn)兩個客戶端都不同程度的出現(xiàn)錯位、空白頁、聲畫不同步等BUG，因此在最短時間內修復完善既是對用戶的尊重，也是樹立企業(yè)形象的良好契機；另一方面，智能手機的硬件市場的競爭也更趨白熱化，Retina和2K等高清視網(wǎng)膜屏幕等新產品不斷涌現(xiàn)，作為設計師應當緊隨市場發(fā)展態(tài)勢，及時進行客戶端圖像顯示的高清適配。

四 移動教育的發(fā)展與創(chuàng)新

基于移動互聯(lián)網(wǎng)的移動教育已經開始深深改變著人們的學習與認知習慣，然而未來的新技術發(fā)展與應用同樣為我們展現(xiàn)了更為誘人的前景。在剛剛結束的瑞士達沃斯世界經濟論壇上，谷歌執(zhí)行董事長施密特大膽預言，人們所熟悉的傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)將會被以物聯(lián)網(wǎng)完全取代，今年美國CES消費電子展也印證了這一說法，幾乎所有參展的行業(yè)巨頭都在試圖圍繞自身的品牌產品打造一個以智能家居和可穿戴設備為核心的物聯(lián)網(wǎng)生態(tài)鏈條，在移動互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)和新一代廣電網(wǎng)結合下的“新三網(wǎng)融合”趨勢下，必然會由內而外的重塑人們的生活方式，由此可以預見，在不久的將來人們會在任何地點，使用任何設備來進行學習、觀看和體驗，移動教育的普惠性也會更加大放異彩。