網(wǎng)絡(luò)心理咨詢的實(shí)踐及其存在的問題

吳宏

摘要：心理咨詢是當(dāng)前解決人們心理健康問題的有效途徑，以人際交流和互動(dòng)的方式來進(jìn)行心理輔導(dǎo)，改善不良心理因素對(duì)人們的困擾。隨著信息技術(shù)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)心理咨詢逐漸流行起來，成為心理咨詢的一種全新的形式，在實(shí)踐當(dāng)中取得了顯著的成果。但與此同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)心理咨詢同樣存在著一定的局限，實(shí)際效果與傳統(tǒng)的心理咨詢方式有著一定的差距，文章圍繞網(wǎng)絡(luò)心理咨詢實(shí)踐當(dāng)中存在的問題進(jìn)行探討。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)心理咨詢；實(shí)踐；問題

隨著工作和生活節(jié)奏的加快，給人們帶來了很大的壓力，心理問題成為主要的健康問題，并得到了人們的重視，開始選擇心理咨詢作為解決心理問題的辦法。網(wǎng)絡(luò)心理咨詢的興起，讓人們隨時(shí)隨地就能夠就接受心理咨詢服務(wù)，更加簡(jiǎn)單便捷。但是與傳統(tǒng)心理咨詢方式相比，網(wǎng)絡(luò)心理咨詢存在著明顯的不足，心理咨詢工作人員的水平以及服務(wù)質(zhì)量難以得到保證，心理咨詢的效果不佳。

一、網(wǎng)絡(luò)心理咨詢的實(shí)踐

（一）遠(yuǎn)程交流

網(wǎng)絡(luò)心理咨詢的是信息技術(shù)與現(xiàn)代社會(huì)壓力的共同產(chǎn)物。信息技術(shù)的發(fā)展，為心理咨詢提供了全新的平臺(tái)。隨著工作和生活節(jié)奏的加快，在巨大的壓力下，心理健康問題增多，需要通過心理咨詢來解決，網(wǎng)絡(luò)心理咨詢則為人們提供了更加簡(jiǎn)單便捷的方式。網(wǎng)絡(luò)心理咨詢的發(fā)展與實(shí)踐，具有鮮明的時(shí)代特征。網(wǎng)絡(luò)心理咨詢改變了傳統(tǒng)面對(duì)面交流的心理咨詢方式，而是基于網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，以信息技術(shù)作為心理咨詢師或心理醫(yī)生與咨詢者之間的交流與溝通的方式，心理咨詢變得更加便捷。咨詢者能夠隨時(shí)隨地的借助網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行心理咨詢，不受空間距離的約束。這種遠(yuǎn)程交流的心理咨詢方式，更符合當(dāng)前人們快節(jié)奏的工作和生活的特征。在網(wǎng)絡(luò)心理咨詢的實(shí)踐當(dāng)中，遠(yuǎn)程交流成為其重要的優(yōu)勢(shì)[1]。

（二）多樣化的咨詢形式

心理咨詢師與咨詢者在互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)進(jìn)行溝通與交流，有著多種多樣的形式和方法。根據(jù)咨詢者的個(gè)人需求，采用適合的咨詢方式。當(dāng)心理咨詢師與咨詢者無法達(dá)成時(shí)間上的一致時(shí)，則可以采用非即時(shí)咨詢的方式，比如電子郵件。咨詢者將自己咨詢的問題通過電子郵件發(fā)送到心理咨詢師的郵箱當(dāng)中。咨詢師在讀取郵件之后，了解咨詢者的實(shí)際情況，通過電子郵件進(jìn)行解答，并給予相應(yīng)的建議，所有內(nèi)容都呈現(xiàn)在電子郵件當(dāng)中，發(fā)送至咨詢者的郵箱。在電子郵件往來的過程中，網(wǎng)絡(luò)心理咨詢得以有效完成。該種心理咨詢辦法能夠打破時(shí)間的局限，適用于心理咨詢師和咨詢者的時(shí)間無法達(dá)成一致的情況。

即時(shí)咨詢方式則是借助網(wǎng)絡(luò)社交平臺(tái)，進(jìn)行在線的溝通與交流。文本交流和視頻交流是最主要的形式。該方式不存在是時(shí)間間隔，相比于電子郵件，信息反饋的速度更快，對(duì)于問題的敘述和解答也更加詳盡，其咨詢效果要優(yōu)于電子郵件的咨詢方式。視頻交流無疑是最佳的咨詢方式，能夠有效的將傳統(tǒng)面對(duì)面的心理咨詢搬到了網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)之上，通過視頻互動(dòng)和交流，能夠更好的解決咨詢者的問題，有效的實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程交流，同時(shí)達(dá)到面對(duì)面交流的效果[2]。

（三）更加廣泛的心理咨詢服務(wù)

網(wǎng)絡(luò)心理咨詢除了“一對(duì)一”的咨詢方式以外，也可以進(jìn)行“一對(duì)多”的形式展開。對(duì)于具有相似心理問題的咨詢者集中起來，進(jìn)行課堂式的交流互動(dòng)，心理咨詢師作為“老師”，而咨詢者作為“學(xué)生”，提出問題，解答問題，同時(shí)還能有效放松咨詢者的心態(tài)，心理咨詢和心理輔導(dǎo)的效果更好。

二、網(wǎng)絡(luò)心理咨詢的問題所在

（一）網(wǎng)絡(luò)心理咨詢局限性大

作為心理咨詢?nèi)碌耐緩剑W(wǎng)絡(luò)心理咨詢雖然在實(shí)踐當(dāng)中取得了顯著的成果。但與此同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)心理咨詢同樣存在著一定的局限，實(shí)際效果與傳統(tǒng)的心理咨詢方式有著一定的差距。在線文本交流和電子郵件交流等非語言的交流方式，很容易造成描述或是理解上的偏差，心理咨詢難以達(dá)到理想的效果。最接近于面對(duì)面交流的視頻咨詢并不完全適用于所有咨詢者，局限性較大。與此同時(shí)，個(gè)人信息和隱私容易被泄露。

（二）安全性不高

網(wǎng)絡(luò)心理咨詢的效果受到多方面因素的影響。其一，信息技術(shù)的安全性和可靠性，這是網(wǎng)絡(luò)心理咨詢的重要保證，對(duì)其具有很高的要求。其二，信息技術(shù)對(duì)于網(wǎng)絡(luò)心理咨詢的適用性。保證在安全、可靠的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境當(dāng)中進(jìn)行心理咨詢，并保證咨詢者個(gè)人隱私的安全，這是網(wǎng)絡(luò)心理咨詢的基本要求，同樣也是網(wǎng)絡(luò)心理咨詢值得改進(jìn)的地方。由于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境比較復(fù)雜，除了咨詢者的個(gè)人隱私和權(quán)益之外，心理咨詢師的身份確認(rèn)是十分關(guān)鍵的。咨詢師的真實(shí)信息以及從業(yè)的資格，咨詢者要進(jìn)行詳盡的了解，以判斷心理咨詢師的資格與能力，以免上當(dāng)受騙。這是網(wǎng)絡(luò)心理咨詢面臨的主要問題。為了保證網(wǎng)絡(luò)心理咨詢的良好發(fā)展，安全性和可靠性的保障是十分關(guān)鍵的。以法律為依托，保障咨詢者的個(gè)人權(quán)益，促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)心理咨詢職業(yè)化和規(guī)范化的發(fā)展，更好的為人們服務(wù)[3]。

三、結(jié)語

網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)正在改變我們的生活，工作、學(xué)習(xí)以及人際交往當(dāng)中都少不了網(wǎng)絡(luò)的影子，網(wǎng)絡(luò)心理咨詢充分證明了這一點(diǎn)。網(wǎng)絡(luò)心理咨詢能夠解決部分人的心理健康問題，但是也存在著一定的問題。網(wǎng)絡(luò)心理咨詢局限性以及網(wǎng)絡(luò)心理咨詢安全性不高等問題，需要采取有效的措施予以完善，以更好的提供心理咨詢服務(wù)，幫助人們排憂解難。

【參考文獻(xiàn)】

[1]王睿.網(wǎng)絡(luò)心理咨詢中存在的問題與發(fā)展前景[J].電腦知識(shí)與技術(shù)，2015（16）：35-36+38.

[2]杜向陽.網(wǎng)絡(luò)即時(shí)視頻心理咨詢：網(wǎng)絡(luò)心理咨詢發(fā)展的新趨勢(shì)[J].徐州師范大學(xué)學(xué)報(bào)（哲學(xué)社會(huì)科學(xué)版），2012（03）：135-139.

[3]陳曉鋮.在線心理咨詢師對(duì)網(wǎng)絡(luò)心理咨詢的認(rèn)知及其工作現(xiàn)狀調(diào)查[J].保健醫(yī)學(xué)研究與實(shí)踐，2011（01）：15-18.