探析高校圖書館圖書流通中以人為本的管理模式

高麗娟

摘 要：高校圖書館作為知識傳播的重要窗口，擔負著高校教學、科研的重要責任。特別是圖書館的流通工作，是圖書館工作的重要環(huán)節(jié)，在管理的過程中應該將“以人為本”作為管理基礎，不斷更新管理服務方式，積極創(chuàng)新，努力為讀者為他們提供最好的服務，創(chuàng)造方便快捷的借閱體驗。

關鍵詞：圖書館；以人為本；管理模式；探討

1.以人為本管理的涵義

人本管理是人類管理理念從物本管理向前推進發(fā)展為“以人為中心”的一個新階段，早在春秋戰(zhàn)國時期就提倡過此思想。如今，隨著管理學理論的發(fā)展，人本管理的理論地位日益凸顯。作為高校圖書館，我們也必須緊跟時代的步伐，提升我們的管理理念，以人為本，合理的實施各類人性化服務。人本管理，即“以人為本”的管理模式，它與“見物不見人”或?qū)⑷俗鳛楣ぞ?、手段的傳統(tǒng)管理模式有著本質(zhì)的區(qū)別，它是建立在社會經(jīng)濟活動深刻認識的基礎上，突出人在管理過程中的主體地位，實現(xiàn)將人作為中心的管理模式，從人性出發(fā)來分析，考察活動。

以人為本是科學發(fā)展觀的重要體現(xiàn)，同時也是圖書館管理服務的核心。在高校圖書館當中，以人為本就是要在管理中以人為出發(fā)點與中心，重視人的積極性、主動性和創(chuàng)造性的開發(fā)，從而提升圖書館的整體管理服務水平。高校圖書館的管理分為兩個部分：一個是館員的管理；一個是針對讀者服務而言的對于流通方面的管理。在以人為本的高校圖書館的構建當中，如何讓讀者對書籍的流通方面有方便快捷的借閱體驗，值得圖書館工作人員多進行有效的探索。

2.民辦高校圖書館流通工作中存在的問題

流通服務工作決定著圖書館的服務質(zhì)量和服務水平，是圖書館對外形象的主要窗口，是與讀者面對面的第一道崗位，這項服務工作質(zhì)量的好與壞直接反映出圖書館辦館水平的高低。

2.1階段教學需要改善不明顯，圖書流通率不高

民辦高校圖書館的使用情況，大部分是由學院老師及在校本、?？粕鶝Q定，從流通工作的實際情況出發(fā)，很大一部分學生能夠進行自主學習，圖書館的作用不容小覷，但是多數(shù)學生只是在開學的時候聽到專業(yè)老師建議，到圖書館借閱幾本與專業(yè)有關的書籍，造成了學生開學初期圖書館扎堆現(xiàn)象，過了一定時間段，圖書館便異常的“慘淡”。由此可見，圖書館對于階段教學的改善不夠明顯，流通率明顯上不去。

3.應用的策略

3.1加強讀者入館教育，實施換位服務

高校圖書館的利用率，在新生入學之前，入館教育顯得尤為重要，很多民辦高校忽視了對于學生的入館教育。由于剛剛開學，工作忙，時間緊張，很多工作人員調(diào)離，雖然一些高校做了新生入館教育，但是難以保證有良好的授課效果。為了避免此類情況的出現(xiàn)，筆者認為，首先圖書館領導應該重視起來新生入館教育，選拔綜合素質(zhì)較高，表達能力強，有良好親和力的館員進行新生的入館教育工作，切實引導學生樹立“圖書館是個好去處”這樣的理念，知曉各類館藏書籍的位置，保證教育效果。同時可以通過舉行與“入館教育”相關的知識競賽，進一步調(diào)動學生的主觀能動性，強化實踐效果。

換位服務，即是將心比心，在工作中設身處地的為讀者著想。圖書館館員的換位服務，就是館員在為讀者服務的過程中，要以“我就是讀者”的角色站在讀者的立場上，去認識和理解讀者，了解讀者的需求。通過與讀者的心理換位，體會到師生希望得到什么樣的服務，使讀者感受到借閱中的平等和民主，感受到自己是主體，是被服務的對象，最終使得讀者滿意。完善以人為本的管理制度。完善高校圖書館以人為本的管理制度，要從多方面進行。首先，要積極調(diào)動館員參與管理，鼓勵員工積極參與到圖書館的建設當中，增強館員的主動參與意識；其次，要鼓勵讀者參與管理，通過舉辦各種形式的活動來拉近與讀者之間的距離，激發(fā)讀者的熱情，增強讀者的主人翁意識；再次，要建立合理的用人機制，進行內(nèi)部自主招聘，根據(jù)圖書館的自身特點選用合適的員工，真正做到人盡其才；然后，要建立圖書館以人為本管理的實施評估體系，成立評價小組，將評價結果反饋到管理層，并及時地改進；最后，建立健全館員績效考評體系，根據(jù)考評結果對館員進行培訓教育，激勵員工為圖書館的發(fā)展作貢獻。

流通部工作人員的崗位職責不應僅停留在借借還還、看門守攤、上架整理的基礎環(huán)節(jié)上，應著重研究讀者的閱讀心理、開展導讀工作、解答讀者的咨詢等崗位職責，將“藏、借、閱、咨”一體化的開放服務模式在民辦高校圖書館得以實現(xiàn)，并為讀者提供規(guī)范化和個性化的服務。

3.2努力營造和諧的閱讀環(huán)境，形成特色服務

一所圖書館，在長期發(fā)展過程當中，要形成自己的服務特色，高校圖書館是知識信息的集散地，我們在堅持“以人為本”的同時，還要體現(xiàn)環(huán)境與人的親和力。為讀者提供一個舒適安靜的學習環(huán)境，如：燈光、溫度、色彩、聲音、空氣流通等都要滿足人的生理和心理需要。又比如在圖書館環(huán)境中增添一些藝術品和綠色植物、字畫、雕塑、壁掛、盆栽等，使讀者通過寬敞優(yōu)雅的閱覽環(huán)境激起讀者美好的閱讀欲望。另外，規(guī)范服務語言，在圖書館內(nèi)設置的警示標語要有人情味。多一些‘請、‘毋，少一些‘嚴禁和‘罰款等辭令。讓讀者進入圖書館感到愉悅、舒適和親切，這樣的環(huán)境讓讀者任何時候來到圖書館就像到家一樣。如此這般，師生借閱率必然呈上升趨勢。

4.結語

總而言之，要想將流通工作做到實處，只有轉(zhuǎn)變觀念，真正以學生為主，熱愛學生，尊重學生，服務學生，創(chuàng)新服務意識，才能讓讀者自覺地走進圖書館。只有享受到館員的服務，才能加強流通管理，與時俱進，開拓進取，顯示出圖書館強有的號召力，建議加強民辦高校圖書館與公辦高校圖書館的交流合作，走資源互補，共建共享之路，以促進民辦高校圖書館事業(yè)又好又快的發(fā)展。

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