新形勢(shì)下的電力企業(yè)信訪工作問(wèn)題探究

熊銘

摘 要：在我國(guó)的國(guó)民生產(chǎn)中，電力企業(yè)的地位非常重要，對(duì)于經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和社會(huì)的進(jìn)步都有著巨大的推動(dòng)作用，但是由于電力企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展的過(guò)程中和其他的一些國(guó)民生產(chǎn)的企業(yè)之間產(chǎn)生了一些各種各樣的問(wèn)題和矛盾，這些問(wèn)題的反映渠道基本上是通過(guò)信訪。但是由于我國(guó)的法律法規(guī)完善程度不夠，并沒(méi)有非常明確的信訪制度，這直接不利于信訪活動(dòng)的開(kāi)展。電力企業(yè)想要更好地開(kāi)展信訪工作就必須發(fā)揮電力企業(yè)紀(jì)檢監(jiān)察部門的作用，促使其對(duì)于接收到的問(wèn)題高效速度的進(jìn)行解決，確保信訪工作展開(kāi)的更加透明高效。

關(guān)鍵詞：信訪工作；展開(kāi)；電力企業(yè)；問(wèn)題；紀(jì)檢監(jiān)察

信訪作為一種重要的制度，是指人們?cè)谏钪杏龅絾?wèn)題的時(shí)候采取上訪的方式進(jìn)行解決，而電力企業(yè)的信訪制度是說(shuō)的人們對(duì)于電力本身和電力相關(guān)的問(wèn)題對(duì)電力企業(yè)進(jìn)行上訪。信訪工作可以很好的反映出一個(gè)單位一段時(shí)期內(nèi)的工作狀況和人民群眾的滿意度，并且可以在信訪的過(guò)程中發(fā)現(xiàn)企業(yè)存在的問(wèn)題和不足，努力的解決這些問(wèn)題，從而保證企業(yè)更加良好的發(fā)展。但是由于種種原因的存在，信訪部門在信訪工作中很難及時(shí)完美的解決問(wèn)題，所以必須發(fā)揮電力紀(jì)檢監(jiān)察部門的作用，確保信訪工作更好的展開(kāi)。

一、在我國(guó)，電力企業(yè)信訪工作的進(jìn)行情況和存在問(wèn)題

（一）電力企業(yè)信訪工作的進(jìn)行情況

1、信訪的人數(shù)不斷地增加

隨著社會(huì)發(fā)展，人們生活水平提高，有些矛盾也在不斷的加劇，通過(guò)信訪這個(gè)方式來(lái)反映問(wèn)題的人也在不斷的增加。在以前的時(shí)候，進(jìn)行信訪的都是部分的群眾或者農(nóng)電工，如今也有一些這樣的人來(lái)通過(guò)信訪反映存在的問(wèn)題。但是現(xiàn)在在信訪的時(shí)候，經(jīng)常不是一個(gè)人或者部分人對(duì)問(wèn)題進(jìn)行信訪，而是一群人面臨著同樣的問(wèn)題。在現(xiàn)在群體化成為了信訪的發(fā)展趨勢(shì)。

2、在進(jìn)行信訪的時(shí)候很多時(shí)候都是因?yàn)槲镔|(zhì)方面的矛盾

社會(huì)不斷的進(jìn)步，人們的物質(zhì)生活水平不斷地提高，人們的要求也在不斷地提高，由物質(zhì)利益引發(fā)的社會(huì)矛盾也在不斷地增加，電力企業(yè)也是如此。在對(duì)信訪內(nèi)容進(jìn)行研究的時(shí)候發(fā)現(xiàn)，信訪的內(nèi)容大多數(shù)已經(jīng)不再是以往的歷史遺留問(wèn)題，而是經(jīng)濟(jì)利益物質(zhì)的糾紛。比如說(shuō)：在和其他企業(yè)進(jìn)行一些合作的時(shí)候，電力企業(yè)和那些企業(yè)產(chǎn)生的利益沖突或者糾紛；在進(jìn)行電力基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的時(shí)候，和電力企業(yè)的員工或者人民以及地方的某些部門之間產(chǎn)生的利益沖突；還比較常見(jiàn)的情況有電力企業(yè)的某些家庭或者單個(gè)員工的根本利益無(wú)法得到保障。這些都是對(duì)電力企業(yè)進(jìn)行信訪的一些常見(jiàn)的問(wèn)題。

（二）信訪工作存在的問(wèn)題

1、信訪工作者的意識(shí)不夠

在電力企業(yè)中，一些信訪工作者在面臨上訪者的問(wèn)題的時(shí)候，有時(shí)候不夠重視，法制的意識(shí)不夠，在決策的時(shí)候很難做出讓雙方都滿意的決策。還有些時(shí)候，信訪工作者覺(jué)得上訪者就是找事，對(duì)其十分的不耐煩也不尊重，激化了矛盾。還有些時(shí)候信訪工作人員不夠警覺(jué)，沒(méi)有及時(shí)的處理問(wèn)題，給信訪工作的進(jìn)行造成了不便。

2、群眾的思想存在一定的誤區(qū)

由于我國(guó)的社會(huì)發(fā)展和歷史的原因，群眾對(duì)于電力等一些國(guó)有企業(yè)的信任程度不夠，覺(jué)得只有將小的事情鬧大了，領(lǐng)導(dǎo)才能重視起來(lái)，才能真正的解決自己的問(wèn)題，這也給信訪工作的展開(kāi)造成了一定的不便，不利于信訪工作長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展。

二、怎樣發(fā)揮電力企業(yè)紀(jì)檢監(jiān)察部門的作用提高信訪工作的效率

（一）必須認(rèn)識(shí)到電力企業(yè)紀(jì)檢監(jiān)察在信訪工作中的重要性

1、紀(jì)檢監(jiān)察工作的順利進(jìn)行可以保證企業(yè)的正常生產(chǎn)運(yùn)行。紀(jì)檢監(jiān)察工作的作用就是對(duì)電力企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行教育，確保思想的正確，從而來(lái)確保員工和企業(yè)的根本利益。充分發(fā)揮紀(jì)檢監(jiān)察部門在信訪工作中的作用，能夠確保企業(yè)信訪的正常合理運(yùn)行，保證信訪工作人員的思想的正確，可以起到重要的監(jiān)督督促作用。

2、發(fā)揮紀(jì)檢監(jiān)察的作用有利于電力企業(yè)內(nèi)外關(guān)系的協(xié)調(diào)，給社會(huì)做出屬于自己的貢獻(xiàn)

我國(guó)的電力企業(yè)自身管理的時(shí)候，主要工作可以分為兩大部分，一是對(duì)內(nèi)的工作二是對(duì)外的工作。對(duì)外的工作主要是和那些用電的客戶進(jìn)行一定的溝通，確保其滿意程度，紀(jì)檢監(jiān)察部門能夠?qū)ζ涔ぷ鬟M(jìn)行監(jiān)督，確保其能夠虛心的聽(tīng)取用電客戶的意見(jiàn)和建議，可以對(duì)于其反映的問(wèn)題重視起來(lái)，保證問(wèn)題的解決，對(duì)于那些存在的以權(quán)謀私的現(xiàn)象給以嚴(yán)厲的打擊，促進(jìn)工作的合理進(jìn)行。在對(duì)內(nèi)的工作上，紀(jì)檢監(jiān)察部門可以進(jìn)行一定的組織和協(xié)調(diào)，確保電力企業(yè)在內(nèi)部工作的時(shí)候流程的規(guī)范。

三、怎樣解決電力企業(yè)信訪中出現(xiàn)的問(wèn)題

（一）在工作的時(shí)候，信訪工作者必須提高素質(zhì)

由于信訪工作涉及的方面比較廣，并且不可預(yù)知性比較強(qiáng)（誰(shuí)也不知道下個(gè)上訪者上訪的原因是什么），對(duì)于信訪工作人員的要求也會(huì)不斷地提高，信訪工作人員在進(jìn)行工作的時(shí)候，必須頭腦清醒耐心良好，能夠很好的和上訪者進(jìn)行溝通和交流；信訪工作人員還必須和藹可親，熱情真摯，讓上訪者愿意相信自己，比較條理的說(shuō)出自己面臨的問(wèn)題；信訪的工作者還必須提高自己的責(zé)任心和思想道德素質(zhì)，提高自己的專業(yè)水平，更好地為上訪者服務(wù)，從而不斷地將信訪工作發(fā)展的更加良好。

（二）對(duì)于來(lái)訪的人員，必須認(rèn)真接待，努力解決其問(wèn)題

信訪工作者的工作就是給上訪的群眾解決難題。對(duì)于必須對(duì)于來(lái)訪的人員登記記錄下來(lái)，并且將詳細(xì)的內(nèi)容和問(wèn)題記錄下來(lái)，分類處理，在制作項(xiàng)目列表的時(shí)候，一定要確保自身的思路清晰。信訪工作人員的道德素質(zhì)必須良好，對(duì)于來(lái)訪人員一定要有耐心，在記錄下問(wèn)題的同時(shí)，還要對(duì)其進(jìn)行一定的開(kāi)導(dǎo)，讓其相信企業(yè)會(huì)為他處理好事情的。對(duì)于那些通過(guò)來(lái)信來(lái)反映問(wèn)題的群眾，必須及時(shí)的對(duì)其信件進(jìn)行回復(fù)，并且按照相關(guān)的程序幫其處理面臨的問(wèn)題。在處理完問(wèn)題之后，有必要做好回訪的工作，保證處理的問(wèn)題已經(jīng)落到了實(shí)處。

（三）找出更加合理高效的工作方法，提高信訪工作人員的效率

由于現(xiàn)在信訪的主要內(nèi)容是反映利益糾紛這一方面的問(wèn)題，工作人員在對(duì)問(wèn)題進(jìn)行處理的時(shí)候，必須盡快的分析清楚事情的真實(shí)情況，并且處理的時(shí)候一定要果斷，盡快的解決其問(wèn)題。特別是那些對(duì)于社會(huì)安定有著一定影響的事情，必須及時(shí)分析果斷處理，拖延下去很容易引發(fā)社會(huì)的不安定，把簡(jiǎn)單的問(wèn)題復(fù)雜化。在現(xiàn)如今，隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，信訪的問(wèn)題也在不斷地向多元化發(fā)展，有一些反映上來(lái)的問(wèn)題，以往從來(lái)沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)，對(duì)于這些問(wèn)題進(jìn)行處理的時(shí)候，沒(méi)有模式可以依靠，也沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)可以借鑒，所以必須仔細(xì)認(rèn)真的分析問(wèn)題出現(xiàn)的原因，從其根本出發(fā)，盡快的解決問(wèn)題。這要求信訪工作人員不能夠僅僅著眼于現(xiàn)在存在的問(wèn)題，還必須對(duì)未來(lái)可能存在的問(wèn)題在分析了社會(huì)發(fā)展進(jìn)程之后，有一定的預(yù)見(jiàn)能力，并且做好充分的準(zhǔn)備，以免在真正遇到這類問(wèn)題的時(shí)候，會(huì)措手不及，為工作人員的工作盡量爭(zhēng)取到主動(dòng)。信訪工作對(duì)于電力企業(yè)而言是對(duì)自身存在問(wèn)題進(jìn)行反映的渠道，通過(guò)對(duì)于信訪部門不同問(wèn)題之間的了解和解決，從而促使電力企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)健康的發(fā)展。

（四）對(duì)信訪制度進(jìn)行完善，讓其更加的合理規(guī)范

近些年以來(lái)，信訪的時(shí)候反映的問(wèn)題，大多數(shù)都是電力企業(yè)在自身進(jìn)行經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)的時(shí)候存在或新出現(xiàn)的一些問(wèn)題，比如說(shuō)干部的違紀(jì)、存在的一些勞資的爭(zhēng)議。這些問(wèn)題之所以產(chǎn)生，最根本的原因在于，一些電力企業(yè)的員工在平時(shí)工作的時(shí)候，對(duì)于國(guó)家的法律法規(guī)和一些規(guī)定的制度進(jìn)行落實(shí)的時(shí)候，沒(méi)有工作到位，從而引發(fā)了一系列的問(wèn)題。還有的就是對(duì)于法律法規(guī)的理解程度不夠，甚至存在著一些的偏差，在處理問(wèn)題的時(shí)候，習(xí)慣一味的機(jī)械化的處理，在面臨特殊情況的時(shí)候沒(méi)有進(jìn)行一定的變通。有的是電力企業(yè)自身的一些制度不夠健全，在進(jìn)行管理的時(shí)候缺乏一定的規(guī)范，干部的覺(jué)悟不夠利用規(guī)章制度的漏洞以權(quán)謀私，造成了嚴(yán)重的違紀(jì)違法現(xiàn)象。所以說(shuō)完善法律法規(guī)已經(jīng)成為電力企業(yè)發(fā)展的迫切需要，電力企業(yè)應(yīng)該組織人員學(xué)習(xí)法律法規(guī)，在對(duì)于信訪中的問(wèn)題處理時(shí)做到公平公正，不斷地改進(jìn)自身的不足，保證企業(yè)的高效運(yùn)轉(zhuǎn)。

（五）充分發(fā)揮紀(jì)檢監(jiān)察部門的監(jiān)督作用

想要真正解決信訪部門存在的問(wèn)題，還必須發(fā)揮紀(jì)檢監(jiān)察部門的作用，加強(qiáng)對(duì)于信訪工作的監(jiān)督，幫助其做好信訪工作，保證信訪工作的效果。紀(jì)檢檢查部門必須加強(qiáng)自身的建設(shè)，在平時(shí)的工作中吸取經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，找到更加合適的方式方法，提高自身的素養(yǎng)，在工作的時(shí)候必須將工作落到實(shí)處，在處理貪污腐敗問(wèn)題的時(shí)候還必須對(duì)其原因進(jìn)行思考，并且努力的解決存在的問(wèn)題，發(fā)揮其監(jiān)察作用，保證電力企業(yè)的長(zhǎng)久發(fā)展和信訪的效果。

結(jié)語(yǔ)：信訪的時(shí)候反映的問(wèn)題，大多數(shù)都是電力企業(yè)在自身進(jìn)行經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)的時(shí)候存在或新出現(xiàn)的一些問(wèn)題，比如說(shuō)干部的違紀(jì)、存在的一些勞資的爭(zhēng)議。電力企業(yè)應(yīng)該組織人員學(xué)習(xí)法律法規(guī)，在對(duì)于信訪中的問(wèn)題處理時(shí)做到公平公正，不斷地改進(jìn)自身的不足，保證企業(yè)的高效運(yùn)轉(zhuǎn)。而紀(jì)檢監(jiān)察部門也必須完善自己，充分的發(fā)揮自己的監(jiān)察作用，保證工作的順利展開(kāi)，維護(hù)電力企業(yè)的根本利益，為長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展打下良好的基礎(chǔ)。