在線輔導(dǎo)教師能力框架實證研究*

黃　洵　陳　薇　周馳岷

（四川廣播電視大學(xué)經(jīng)濟管理學(xué)院　四川成都　610073）

在線輔導(dǎo)教師能力框架實證研究*

黃洵陳薇周馳岷

（四川廣播電視大學(xué)經(jīng)濟管理學(xué)院四川成都610073）

［摘要］遠程教育和網(wǎng)絡(luò)教育的學(xué)習離不開在線輔導(dǎo)。在線輔導(dǎo)教師能力是影響在線輔導(dǎo)質(zhì)量的重要因素。文章探討在線輔導(dǎo)教師的能力要素與能力框架。在線輔導(dǎo)教師的能力要素包括37項要素，例如組織小組學(xué)習的能力、表達能力、提問與答疑回復(fù)能力、技術(shù)獲取能力、技術(shù)應(yīng)用能力等；在線輔導(dǎo)教師的能力框架包括四項能力：遠程教育基礎(chǔ)能力、在線輔導(dǎo)設(shè)計能力、在線輔導(dǎo)組織能力、在線輔導(dǎo)評價能力。

［關(guān)鍵詞］在線輔導(dǎo)教師；能力要素；能力結(jié)構(gòu)

1　相關(guān)概念的界定

1.1在線輔導(dǎo)

在我國的遠程教育領(lǐng)域，學(xué)術(shù)性支持服務(wù)主要由三種不同角色的教師提供：課程主持教師、課程主講教師和在線輔導(dǎo)教師。其中，在線輔導(dǎo)教師承擔著解決學(xué)生學(xué)習過程中的困難、引導(dǎo)學(xué)生有效完成學(xué)習目標、保證教學(xué)質(zhì)量等重要作用，是現(xiàn)代遠程教育教學(xué)過程中重要的角色之一。

遠程教育中，師生之間的交流更多的是通過媒體來實現(xiàn)。遠程教學(xué)中研究者對“在線（online）”有兩種理解。一種認為“在線”與“離線（Offline）”相對，這就相當于將“在線”理解成實時、同步（Synchronous）（即同時聯(lián)網(wǎng)），將離線理解非實時、異步（Asynchronous），這是對“在線”的狹義理解。另一種理解認為在線教學(xué)與網(wǎng)絡(luò)教學(xué)基本同義，將實時、同步通信交互和非實時、異步通信交互均看作在線教學(xué)，這是對“在線”的廣義理解，文章采用的是后一種理解，即廣義理解。

在線輔導(dǎo)就是教師通過網(wǎng)絡(luò)載體，對學(xué)習者提供指導(dǎo)與幫助的教學(xué)方式。在這種方式中師生關(guān)系發(fā)生了變化，學(xué)生成為教學(xué)系統(tǒng)的中心，教師成為支持者。在缺乏面對面溝通的條件下，在線輔導(dǎo)是保障網(wǎng)上教學(xué)質(zhì)量的重要途徑（朱肖川，2012）。和傳統(tǒng)教育相比，遠程教育最大的不同就在師生在時空上的分離，在線輔導(dǎo)構(gòu)成了連接課程與學(xué)生的橋梁，成為信息化時代遠程教育的重要方式。

1.2在線輔導(dǎo)教師

在國外遠程教育機構(gòu)，往往有專門的人員分別負責學(xué)習資源（也稱課程資源）的設(shè)計、開發(fā)與傳送和學(xué)習輔導(dǎo)。學(xué)界討論較多的是提供學(xué)習輔導(dǎo)的教師角色。梳理國外文獻，我們發(fā)現(xiàn)對這類教師的指代名稱也是不同的。比如“coach（教練）”、“l(fā)eader（引領(lǐng)者）”、“tutor（輔導(dǎo)者）”、“moderator（協(xié)調(diào)者）”、“facilitator（幫促者）”，此外還有motivator、mentor、mediator production、coordinator等等。隨著在線教學(xué)在遠程教育中的普遍使用，對在線輔導(dǎo)教師所具備的能力和角色的研究開始豐富起來，學(xué)者一般會在上述名稱前加上“e或者online（在線）”，如“e-tutor”、“online-tutor”、“e-moderator”等等。這些名稱本身就隱含著教師角色。

Gilly Salmon（2012）提出，在線輔導(dǎo)教師（E-moderators）是一個新事物，是和在線學(xué)習者一同工作的教師和培訓(xùn)者，是對在線環(huán)境做出響應(yīng)并提供幫助的人。在線教學(xué)和學(xué)習需要不同的技能，與我們在真實環(huán)境中開展教學(xué)和學(xué)習是不同的。

溫潛等（2012）對在線輔導(dǎo)教師的概念做出如下界定：在線輔導(dǎo)教師（又稱“網(wǎng)絡(luò)輔導(dǎo)教師”或“遠程輔導(dǎo)教師”）通常指不與學(xué)員直接面對面交流，主要通過網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺、E-mail、電話等手段與遠程學(xué)習者進行交互，為學(xué)習者提供及時、持續(xù)、有效的學(xué)習支持服務(wù)的人。趙倩（2014）認為，在線輔導(dǎo)教師指從事“導(dǎo)學(xué)、助學(xué)、督學(xué)”等教學(xué)活動的教師，其主要工作為針對學(xué)習者的學(xué)習困難提供教學(xué)支持和指導(dǎo)，包括對學(xué)習內(nèi)容的學(xué)術(shù)指導(dǎo)、學(xué)習方法的指導(dǎo)、學(xué)習能力的指導(dǎo)和幫助，從而促進學(xué)習者順利完成學(xué)習。梁田等（2008）認為，在線輔導(dǎo)是信息化時代遠程教育的重要方式。在線輔導(dǎo)的對話、參與、支持、控制特征構(gòu)成了其全部內(nèi)容。

在線輔導(dǎo)教師作為遠程教育的核心要素，其素質(zhì)能力構(gòu)成和專業(yè)發(fā)展水平直接影響著遠程教育的支持服務(wù)水平和質(zhì)量。我國開放大學(xué)建設(shè)任重道遠，正以矯健的步伐跨入新階段，這勢必對在線輔導(dǎo)教師提出了新的能力要求，也是備受國內(nèi)外遠程教育機構(gòu)關(guān)注的問題。

2　在線輔導(dǎo)教師能力結(jié)構(gòu)研究現(xiàn)狀

關(guān)于教師的能力結(jié)構(gòu)，國外更多地使用教師知識、教師勝任能力、能力要素、能力結(jié)構(gòu)、能力框架、能力模型等概念。結(jié)構(gòu)、框架、模型這幾個概念都源于工程學(xué)，實質(zhì)上，無論是能力結(jié)構(gòu)、能力框架還是能力模型，其意都指向一個或多個能力要素群。

對遠程教育的教師能力研究，最早可以追溯到Pinto、Walker（1978）和隨后Mclagan、McCullough（1983）受美國社會培訓(xùn)和發(fā)展機構(gòu)所委托進行的研究。我國的遠程教學(xué)已經(jīng)發(fā)展了數(shù)年，對遠程教育中的在線輔導(dǎo)教師能力要素、能力結(jié)構(gòu)與勝任力模型的研究也從無到有，日漸興起。

為研究在線輔導(dǎo)教師能力結(jié)構(gòu)的發(fā)展現(xiàn)狀，我們在中國知網(wǎng)（CNKI）檢索了“在線輔導(dǎo)”、“遠程輔導(dǎo)”、“網(wǎng)絡(luò)輔導(dǎo)”共有224篇文獻；輸入“在線輔導(dǎo)”+“教師”共有51篇文獻，其中主要涉及到在線輔導(dǎo)教師的角色、職能與能力研究等；輸入“在線輔導(dǎo)”+“能力”共有相關(guān)文獻19篇。如果我們將搜索范圍從“在線輔導(dǎo)教師”擴展至“遠程教育教師”，輸入“遠程教育教師”+“能力”，共有相關(guān)文獻92條，由此可見，目前國內(nèi)對遠程教育教師的研究日趨廣泛，而對遠程教育中的在線輔導(dǎo)，以及遠程教師眾多角色中的在線輔導(dǎo)教師能力研究甚少。

從研究方式來看，國內(nèi)對遠程教師能力要素、能力框架、勝任力研究主要可以劃分為基于實踐經(jīng)驗的研究和基于數(shù)據(jù)調(diào)研支撐的研究兩大類。羅洪蘭和楊亭亭（2008）對遠程教育專職教師進行研究，以專家、管理人員、教師、學(xué)生作為樣本，對他們進行了多個層面的結(jié)構(gòu)訪談，形成遠程教育專職教師勝任力模型職業(yè)性格、職業(yè)知識、職業(yè)技能、教學(xué)技能、社會適應(yīng)性，該模型對本研究有較好的借鑒作用。

楊素娟、劉選（2009）挑選出13篇國內(nèi)外關(guān)于遠程教育教師能力研究的典型文獻，分析整理出173項能力要素，運用扎根理論對相關(guān)文獻進行分析，形成遠程教師七大能力范疇。至2012年，二人又從遠程教師眾多角色中挑選出主講教師和輔導(dǎo)教師從學(xué)生角度進行實證研究，根據(jù)在線輔導(dǎo)教師日常教學(xué)活動，提出輔導(dǎo)教師的能力框架包括四大維度，即職業(yè)素質(zhì)、網(wǎng)上答疑、促學(xué)活動及學(xué)習活動的組織與管理，共計25項能力，例如學(xué)科專業(yè)知識、傾聽技能、引導(dǎo)學(xué)生網(wǎng)上參與討論、溝通能力及組織學(xué)習實踐活動等。

馮曉英等至2012年開始，從一線教師在線輔導(dǎo)策略角度出發(fā)，對在線輔導(dǎo)中在線輔導(dǎo)教師的教學(xué)維度能力、社會維度能力、技術(shù)維度能力及組織維度能力四個方面進行了深入研究。

遠程教育從業(yè)者，包括主持教師、主講教師、在線輔導(dǎo)教師、教學(xué)教務(wù)管理者、技術(shù)專家、技術(shù)開發(fā)人員等十多種角色?？v觀遠程教育相關(guān)文獻，國內(nèi)已有的研究以對更大范圍的遠程教育從業(yè)者通用能力分析為主。專門針對在線輔導(dǎo)教師能力的研究不僅數(shù)量少，而且僅從學(xué)生角度或僅從一線教師角度進行單一層面考量，未能形成一個較為全面的視角。也就是說，研究目標和視角上的差異決定了遠程教育從業(yè)者的能力標準不能直接轉(zhuǎn)化為在線輔導(dǎo)教師的能力標準。

開放大學(xué)建設(shè)方興未艾，生機勃勃，卻也面臨著諸多挑戰(zhàn)。教師在線輔導(dǎo)能力日益成為影響開放大學(xué)教學(xué)質(zhì)量的重要因素。在線輔導(dǎo)教師的能力要求是什么？在線輔導(dǎo)教師的能力要素和能力結(jié)構(gòu)需發(fā)生怎樣的變化才能適應(yīng)當前遠程教育的要求？筆者試圖在綜合已有研究成果的基礎(chǔ)上，描述在線輔導(dǎo)教師的能力要素和能力框架，以期作為今后教學(xué)實踐中在線輔導(dǎo)教師能力設(shè)定和能力培訓(xùn)的基礎(chǔ)。

3　研究方法

文章將定性研究與定量研究相結(jié)合，運用兩種研究方法，一是文獻檢索法，二是深入訪談法。我們在廣泛閱讀文獻的基礎(chǔ)上進行深入訪談，循序漸進通過以下多個步驟有效完成研究。

3.1文獻整理與總結(jié)

我們對國內(nèi)外有關(guān)在線輔導(dǎo)教師的能力問題研究的文獻進行了搜集與整理，通過詳細的邏輯分析對這些文章中設(shè)計的能力要素條目與能力結(jié)構(gòu)框架進行了歸納，以此作為編制訪談問卷和調(diào)查問卷條目的參考。

3.2列出教師的能力表

在認真回顧文獻之后，列出了一個包括29項在線輔導(dǎo)教師能力且附帶描述的項目表，對這些能力的描述全部來源于遠程教育文獻。

3.3對能力列表進行梳理

聯(lián)系在線輔導(dǎo)實際，對列出的能力列表項目進行梳理，梳理工作包括：對不合時宜的能力列表項目進行刪除，對未提及但我們認為符合現(xiàn)實的能力列表項目進行增加；對可合并的能力列表項目進行合并；對需要修改的能力列表進行修改。經(jīng)過梳理，能力項目表數(shù)目更至33項。

3.4從學(xué)生、教師、教學(xué)管理工作者三個維度選擇調(diào)查樣本

首先，我們從四川電大直屬學(xué)院、宜賓電大、綿陽電大、自貢電大、內(nèi)江電大、雅安電大等六個教學(xué)單位選取了45名學(xué)生作為訪談對象。之所以選取這些教學(xué)單位，一是因為這些教學(xué)單位成立時間比較早，在讀的學(xué)生規(guī)模較大；二是從行政組織上講，它們是隸屬于四川電大的直屬學(xué)院或分校，便于訪談活動的組織和有效推進。對訪談學(xué)生的選擇標準有四條：一是平常表現(xiàn)積極；二是理解和口頭表達能力較強；三是入學(xué)一年以上；四是必須配合訪談。從他們的角度了解學(xué)生對在線輔導(dǎo)教師的預(yù)設(shè)與期望。最終形成有效訪談樣本32份（有效率71.1%）。受訪學(xué)生構(gòu)成（見表1）所示：

表1　受訪學(xué)生構(gòu)成表

其次，在遠程教育省級辦學(xué)單位中選擇了33位一線的在線輔導(dǎo)教師和9位從事教學(xué)管理的中層及以上管理者作為訪談對象，進行面談和電話訪談。為確保電話訪談的有效性，對電話訪談的被訪者，訪談采取了三個步驟：（1）提前兩天時間將電話訪談的主題告知了被訪者，并預(yù)約好訪談時間；（2）在約定的訪談時間進行電話訪談，做充分的溝通，將訪談結(jié)果進行記錄；（3）在電話訪談之后，還進一步通過網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)男问綄ο嗤膯栴}追加了書面問卷調(diào)查，作為訪談結(jié)論的佐證。

對于一線教師、中層及以上教學(xué)管理工作者的選取標準有三條：一是現(xiàn)在或者過去有過3年以上在線輔導(dǎo)教學(xué)經(jīng)歷；二是目前從事在線輔導(dǎo)或教學(xué)管理工作，在其工作領(lǐng)域能力較為突出；三是必須愿意參加訪談。最終形成有效訪談樣本35份（有效率83.3%）。其中，9位中層及以上教育管理者，就其職業(yè)生涯而言，全部都是從一線教師成長起來的。也就是說，他們過去曾經(jīng)有過3年以上在線輔導(dǎo)教學(xué)經(jīng)歷，目前又正在從事著教學(xué)管理工作。這樣的工作經(jīng)歷和工作角色的轉(zhuǎn)變，便于其形成多維視角看待在線輔導(dǎo)教師能力問題。

表2　受訪遠程教育工作者構(gòu)成表

經(jīng)第二輪追加的網(wǎng)絡(luò)問卷調(diào)查，我們發(fā)現(xiàn)，針對同一名被訪者同一問題，雖然訪問主題已經(jīng)提前告知了被訪者，調(diào)查之后，電話訪談和其后追加的問卷訪談回答的結(jié)果仍存在有差異的情況。這種情況雖然不多，但也引起了我們的注意。究其原因，我們考慮至少有三種可能性：

一種可能是該訪談對象在電話訪問前雖已被告知了訪談主題，但在電話訪問時并未做好充分準備，或是沒有充分理解訪談具體問題，收到追加書面問卷后又對該問題進行了重新思考、作答；

第二種可能是被訪者在其后的問卷調(diào)查時某一問題的考慮更為成熟，特意對之前電話訪談的答案做了調(diào)整；

第三種可能是電話訪問時的語言表達，或是追加問卷調(diào)查的文字表達尚有待完善的地方，需要進一步“澄清”。

無論是哪一種可能，我們都再次進行電話溝通、確定，直到完成對問題和答案的核實、修改與完善，以確保調(diào)查的有效性，整個訪問過程耗時長達六個半月。

4　研究結(jié)果

在訪談結(jié)果的基礎(chǔ)上，我們整理出了學(xué)生、在線輔導(dǎo)教師和教學(xué)管理者對在線輔導(dǎo)教師應(yīng)具備的六項能力包括37項要素：

4.1遠程教育基礎(chǔ)能力

遠程教育基礎(chǔ)能力不僅是在線輔導(dǎo)教師，而是所有遠程教學(xué)工作者都需要具備的最基礎(chǔ)的能力。具體包括學(xué)科理論、科研能力、教育理論知識、遠程教育理論與技能、教學(xué)管理能力、一般的技術(shù)技能共計6項要素。

4.2在線輔導(dǎo)設(shè)計能力

輔導(dǎo)者教師的重要職責之一便是設(shè)計有效的在線輔導(dǎo)活動，促進在線輔導(dǎo)教學(xué)質(zhì)量的提高。在設(shè)計在線輔導(dǎo)活動或?qū)W習資料時，要注意設(shè)計成果要能激發(fā)學(xué)生學(xué)習動機和學(xué)習興趣，引導(dǎo)學(xué)生將在線學(xué)習和工作實際結(jié)合起來。在線輔導(dǎo)設(shè)計能力包括在線輔導(dǎo)活動策劃能力、基于交互技術(shù)的輔導(dǎo)資源設(shè)計能力等共計3項要素。

4.3在線輔導(dǎo)組織能力

在線輔導(dǎo)活動中，對教學(xué)對象和教學(xué)活動的組織是在線輔導(dǎo)教師的關(guān)鍵能力之一。在線輔導(dǎo)組織能力包括：組織小組學(xué)習的能力、表達能力、提問與答疑回復(fù)能力、指導(dǎo)/咨詢水平、互動反饋能力、引導(dǎo)與調(diào)控能力、協(xié)作能力、激發(fā)學(xué)習動機與熱情、持續(xù)關(guān)注與及時提醒、教學(xué)事件處理等11項要素。

4.4在線輔導(dǎo)評價能力

這方面的能力要素包括對教學(xué)對象的評價和需求預(yù)估能力、對教學(xué)資源的評價能力、對教學(xué)方法與方式的評價能力、對考核方式的評價能力、對在線輔導(dǎo)活動的評價能力等6項要素。

4.5在線輔導(dǎo)技術(shù)能力

在線輔導(dǎo)技術(shù)應(yīng)用的效果是影響網(wǎng)絡(luò)學(xué)習效果的重要因素之一（馬東明等，2012）。在線輔導(dǎo)技術(shù)能力包括：識別媒體特性的能力、獲取技術(shù)的能力、技術(shù)應(yīng)用能力、技術(shù)選擇能力、為學(xué)習者提供技術(shù)支持輔導(dǎo)5項能力。

4.6教學(xué)職業(yè)道德

教學(xué)職業(yè)道德主要包括責任心、自信心、職業(yè)熱情、進取心、工作態(tài)度、誠信等6項能力，具體包括：

表3　在線輔導(dǎo)教師能力要素框架表

能力范疇能力要素1、對教學(xué)對象的評價和需求預(yù)估能力2、對教學(xué)目標與教學(xué)內(nèi)容的評價能力在線輔導(dǎo)評價能力3、對教學(xué)方法與方式的評價能力4、對教學(xué)資源的評價能力5、對在線輔導(dǎo)具體活動的評價能力在線輔導(dǎo)技術(shù)能力6、對考核方式的評價能力1、識別媒體特性的能力2、獲取技術(shù)的能力3、技術(shù)應(yīng)用能力4、技術(shù)選擇能力5、為學(xué)習者提供技術(shù)支持輔導(dǎo)1、責任心2、自信心教學(xué)職業(yè)道德3、職業(yè)熱情4、進取心5、工作態(tài)度6、誠信能力要素描述列舉（部分）例如善于觀察學(xué)生的反應(yīng)和情緒，敏銳地識別學(xué)生的學(xué)習困難和需求例如確定現(xiàn)有的教學(xué)目標和教學(xué)內(nèi)容是否適宜，如果不適宜將如何改進例如確定現(xiàn)有的教學(xué)方法與方式是否適宜，如果不適宜如何改進能夠客觀正確地評價教學(xué)資源是否能夠達到教學(xué)目標，例如教學(xué)資源的形式、內(nèi)容是否適合學(xué)習者能夠客觀正確地評價某次具體的在線輔導(dǎo)活動的總體效果、優(yōu)點與不足之處例如確定課程評價方式與標準，不同考核形式應(yīng)占的比重例如，識別何種媒體適合不同的教學(xué)對象、教學(xué)目標、教學(xué)內(nèi)容應(yīng)教學(xué)技術(shù)的發(fā)展，獲取和學(xué)習新的適宜的在線輔導(dǎo)技術(shù)根據(jù)具體的在線輔導(dǎo)活動，合理設(shè)計和應(yīng)用在線輔導(dǎo)技術(shù)選擇和整合合適的技術(shù)工具來輔助在線輔導(dǎo)活動讓學(xué)習者熟悉、習慣和掌握學(xué)習中的各種技術(shù)，以及及時為學(xué)習者所遇到的技術(shù)方面的困難提供幫助、支持對學(xué)生與其他相關(guān)的教育工作者、對學(xué)校所負責任的認識、情感和信念，例如能否做到公平、有耐心地對待學(xué)生例如相信自己能夠克服教學(xué)工作中的障礙、達到較好的在線輔導(dǎo)效果、形成良好的師生關(guān)系等熱愛遠程教學(xué)工作，愿意投身到網(wǎng)絡(luò)教育事業(yè)中來不滿足于現(xiàn)狀，堅持不懈地向新的教學(xué)目標追求的蓬勃向上的心理狀態(tài)例如是否嚴謹細致，能否做到公平、有耐心地對待學(xué)生在教學(xué)過程中，善意行使權(quán)力并履行法定義務(wù)和道德義務(wù)，誠實不欺、真誠無妄、言而有信，以身作則、為人師表

需要說明的是，近年來隨著“翻轉(zhuǎn)課堂”、“MOOCs”等教學(xué)模式的推廣，需要教師具有廣泛的信息技術(shù)、電子技術(shù)、通訊技術(shù)、多媒體技術(shù)等知識，在線輔導(dǎo)技術(shù)能力已不被看做是遠程教育教師或在線輔導(dǎo)教師需特別具備的技能，而被看做是一項基礎(chǔ)技能。因此第五項能力——“在線輔導(dǎo)技術(shù)技能”也可歸為遠程教學(xué)基礎(chǔ)能力。類似的還有“教學(xué)職業(yè)道德”，許多被訪者也認為這是教育工作者的一項必須的基本素質(zhì)與能力。

至此，在線輔導(dǎo)教師的能力結(jié)構(gòu)可以歸納為37項要素共計四項能力，這四項能力包括：遠程教育基礎(chǔ)能力、在線輔導(dǎo)設(shè)計能力、在線輔導(dǎo)組織能力、在線輔導(dǎo)評價能力。

5　研究的不足與展望

在線輔導(dǎo)教師在遠程教育教學(xué)過程管理和教學(xué)質(zhì)量保證體系中處于重要地位，正確理解遠程教育在線輔導(dǎo)教師的能力要素和能力結(jié)構(gòu)成為確保遠程教育教學(xué)質(zhì)量的基本前提。

定性研究就是對研究對象進行“質(zhì)”的方面的分析，運用歸納和演繹、分析與綜合、抽象與概括等方法，對獲得的各種材料進行思維加工，達到去粗取精、由表及里地認識事物本質(zhì)、揭示內(nèi)在規(guī)律的目的。而定量分析能夠有效地研究“量”的方面，從量的關(guān)系上認識把握事物發(fā)展規(guī)律。

本次研究，以定性與定量研究相結(jié)合，通過文獻調(diào)查和訪談法得出研究結(jié)論，基本完成對在線輔導(dǎo)教師能力框架的整體分析，獲得一個相對完整的透視效果。

我們建議將本研究的調(diào)查樣本數(shù)量、樣本選擇地區(qū)與區(qū)域進一步擴展，檢驗針對不同的調(diào)查對象檢驗調(diào)查結(jié)果是否存在差異，進而形成更為完善的在線輔導(dǎo)教師能力要素與能力結(jié)構(gòu)。在此基礎(chǔ)上，可以對在線輔導(dǎo)教師37種能力要素中的基本能力和核心能力進行劃分，以此為遠程教學(xué)實踐中在線輔導(dǎo)教師能力認證和能力培訓(xùn)提供科學(xué)有效的依據(jù)。

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［責任編輯熈鐫］

［作者簡介］黃洵，四川廣播電視大學(xué)經(jīng)濟管理學(xué)院講師，碩士，研究方向：遠程教育管理、工商管理；陳薇，四川廣播電視大學(xué)教務(wù)處講師，碩士，研究方向：教育經(jīng)濟管理、人力資源管理；周馳岷，四川廣播電視大學(xué)信息技術(shù)中心講師，碩士，研究方向：遠程教育、計算機科學(xué)。

［收稿日期］2015-06-26

*［基金項目］四川省教育廳2015年度科研課題（編號：15SB0366）；四川廣播電視大學(xué)校級青年課題（編號：KT2014003Q）

［中圖分類號］G728

［文獻標識碼］A

［文章編號］1008-7656（2015）03-0011-07