中國南車：輪軌上的“國家形象”

本刊記者/陽建

中國南車：輪軌上的“國家形象”

本刊記者/陽建

CSR: National Image on Tracks

中國南車集團株洲電力機車有限公司總裝車間內(nèi)景

2015年3月下旬，由中國南車株洲電力機車有限公司輸出技術(shù)、在南非當(dāng)?shù)鼗a(chǎn)的第95臺20E型電力機車下線，南非總統(tǒng)祖馬親自為這一中非軌道交通合作的結(jié)晶剪彩。

一輛輛中國列車成為馳騁在非洲大陸建設(shè)“一帶一路”的“名片”，順著輪軌的延伸，展示著中國高端制造業(yè)的嶄新形象，宣示著中國軌道交通的品牌實力。

“在全球軌道交通制造業(yè)領(lǐng)域，我們實現(xiàn)了‘后來居上’的逆襲！”南車株機公司海外市場營銷中心區(qū)域經(jīng)理李亮自豪地說。他告訴記者，隨著近年中國“高鐵旋風(fēng)”的刮起，南車品質(zhì)越來越被國際市場認(rèn)可。

從18年前向伊朗出口機車，到近年來向馬來西亞出口動車組，再到高鐵“出?！钡娜虿季帧袊宪囋趶娜醯綇?、從內(nèi)到外的艱辛拓展中，靠創(chuàng)新的技術(shù)實力，超強的交貨能力，全流程的服務(wù)體系，一點一滴地為中國高端制造業(yè)品牌“添磚加瓦”。

2013年，南車株機為南非研制的首批電力機車僅僅用了8個月時間。2014年3月與南非新簽的21億美元電力機車訂單，當(dāng)年9月16日即實現(xiàn)下線。

“南非業(yè)主驚呼不可能的事在南車株機變?yōu)榭赡?！”南車株機董事長、總經(jīng)理周清和說。

據(jù)了解，南車株機公司能拿到21億美元的軌道交通“出?！钡谝淮髥?，正是得益于2013年留下的“口碑”。南非軌道線路在不同地區(qū)的電流不相同，對方招標(biāo)時要求車子在不停的情況下解決電流切換問題。面對這一系列“特殊要求”，一些跨國公司沒有全部響應(yīng)，而中國南車株機公司卻拿出了全部解決方案，為南非單獨研制“雙流制”機車。

全面的解決方案及強大的交付能力，讓南非對中國南車刮目相看，于是在2014年采購第二批599臺機車大單時，一口氣同南車株機簽了359臺，而龐巴迪只拿到了240臺。這是中國品牌價值國際認(rèn)可的生動體現(xiàn)。

一個企業(yè)和產(chǎn)品的品牌價值，必須接受業(yè)界最嚴(yán)苛的檢驗。“美國GE公司被認(rèn)為是全球最嚴(yán)格的客戶，而我們生產(chǎn)的復(fù)合母排（大功率導(dǎo)電模塊）卻占到GE全球采購量的75％，其對南車的認(rèn)可顯而易見?！蹦宪嚂r代電氣公司海外事業(yè)部副總經(jīng)理徐習(xí)文說。

“自主創(chuàng)新是維系品牌的基礎(chǔ)，沒有自主創(chuàng)新的技術(shù)和服務(wù)，品牌也就沒有生命力?！敝袊こ淘涸菏俊⒛宪囍曛扪芯克偨?jīng)理丁榮軍表示，通過“引進消化吸收再創(chuàng)新”，南車不再是掌握碎片化的軌道交通技術(shù)，而是掌握了整個技術(shù)體系，從而打響了品牌。

據(jù)了解，在國內(nèi)最快動車組CRH380A的研發(fā)過程中，南車掌握了一套非常完整的技術(shù)體系和產(chǎn)品研發(fā)的方法及路徑，包括高速動車組總成、車體、轉(zhuǎn)向架、電動機和控制系統(tǒng)在內(nèi)的9大關(guān)鍵技術(shù)，并獲得美國900多項專利檢索，完全可以自主出口。

除了產(chǎn)品本身的品牌，南車還有意識地在海外樹立服務(wù)的品牌。2010年，南車株機向馬來西亞出口38列動車組，而馬方后來卻陷入缺乏維保能力的困惑。2011年8月，南車株機在吉隆坡建立首個“城際動車組4S店”，派出專門人員為客戶提供維保服務(wù)。

南車株洲所在澳洲出口了18臺內(nèi)燃機車，公司在當(dāng)?shù)嘏淞藘蓚€售后工程師專門值守?！芭c國外老牌企業(yè)周末休息形成鮮明對比，我們的售后人員24小時提供快速維保，讓客戶在感動中認(rèn)識了中國服務(wù)的品牌?！毙炝?xí)文說。

南車的創(chuàng)新服務(wù)模式在國內(nèi)外市場產(chǎn)生“蝴蝶效應(yīng)”，一些東南亞國家鐵路公司多次到南車吉隆坡維保4S店考察。憑借產(chǎn)品和服務(wù)優(yōu)勢，南車株機先后進入印度、新加坡、南非、馬其頓等10多個國家和地區(qū)，累計訂單超過300億元。

中國南車管理層認(rèn)為，中國企業(yè)的“出?！逼放撇荒苤豢慨a(chǎn)品與服務(wù)，更應(yīng)該與目標(biāo)國家和客戶進行文化上的深度交融。比如，南車株洲所邀請非洲多國的技術(shù)專家到國內(nèi)培訓(xùn)，實地體驗“高鐵速度”，以此表達合作誠意；在馬來西亞列車上，南車專為信奉伊斯蘭教的乘客特別設(shè)立了禱告室……

從“樣品訂單”到批量訂單，從出售產(chǎn)品到綜合服務(wù)，從直接出口到當(dāng)?shù)厣a(chǎn)，中國南車就像是輪軌上的舞者，跳出了中國高端制造業(yè)打造國家形象“名片”的圓舞曲。期間，有人為設(shè)計圖紙而視網(wǎng)膜脫落，有人為拓展海外市場數(shù)度推遲婚禮……南車人的艱辛與付出，鋪就了中國品牌做大做強之路。

上圖：南車株機生產(chǎn)車間外景

下圖：南車株機總裝車間正在組裝中的城軌列車