關(guān)于企業(yè)員工培訓(xùn)有效性的幾點(diǎn)解析

劉彩虹

陜西延長(zhǎng)石油（集團(tuán)）有限責(zé)任公司油氣勘探公司 陜西 延安 716004

關(guān)于企業(yè)員工培訓(xùn)有效性的幾點(diǎn)解析

劉彩虹

陜西延長(zhǎng)石油（集團(tuán)）有限責(zé)任公司油氣勘探公司 陜西 延安 716004

企業(yè)員工培訓(xùn)是否有效,及其效果如何,在具體評(píng)價(jià)和培訓(xùn)實(shí)踐當(dāng)中,需要根據(jù)一定的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。根據(jù)企業(yè)的發(fā)展規(guī)模和企業(yè)的用人機(jī)制,選擇適合企業(yè)的培訓(xùn)方式,通過(guò)對(duì)員工的有效培訓(xùn)來(lái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)的制度化、管理化和人性化。

分級(jí)管理 信息反饋 學(xué)習(xí)信心

一、措施

各基層部門(mén)及業(yè)務(wù)部門(mén)要積極參與配合,制定切實(shí)有效的培訓(xùn)實(shí)施計(jì)劃,實(shí)行指導(dǎo)性與指令性相結(jié)合的辦法,堅(jiān)持在開(kāi)發(fā)員工整體素質(zhì)上,樹(shù)立長(zhǎng)遠(yuǎn)觀念和大局觀念,積極構(gòu)建“大培訓(xùn)格局。

1、培訓(xùn)的原則和形式

按照“誰(shuí)管人、誰(shuí)培訓(xùn)”的分級(jí)管理、分級(jí)培訓(xùn)原則組織培訓(xùn)。企業(yè)重點(diǎn)抓管理層領(lǐng)導(dǎo)、項(xiàng)目經(jīng)理、總工、高技能人才推廣培訓(xùn);各部門(mén)和基層單位要緊密配合培訓(xùn)中心抓好新員工和在職員工輪訓(xùn)、培訓(xùn)工作。在培訓(xùn)形式上,要結(jié)合企業(yè)實(shí)際,因地制宜、因材施教,外培與內(nèi)訓(xùn)相結(jié)合,基地培訓(xùn)和現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)相結(jié)合,采取技能演練、技術(shù)比武、鑒定考試等靈活多樣形式;在培訓(xùn)方法上要把授課、角色扮演、案例、研討、現(xiàn)場(chǎng)觀摩等方法相互結(jié)合。選擇最佳的方法和形式,組織開(kāi)展培訓(xùn)。

2、加強(qiáng)培訓(xùn)基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)和開(kāi)發(fā)

加強(qiáng)和高等院校的聯(lián)合辦學(xué)力度,在就近院校設(shè)置培訓(xùn)實(shí)習(xí)基地,并充分發(fā)揮他們的培訓(xùn)資源和專(zhuān)業(yè)特長(zhǎng),積極整合,合理開(kāi)發(fā),使其在企業(yè)人力資源培訓(xùn)開(kāi)發(fā)中發(fā)揮骨干作用;要根據(jù)企業(yè)內(nèi)部自身專(zhuān)業(yè)特長(zhǎng),建設(shè)自己的培訓(xùn)基地、職校功能。選擇專(zhuān)業(yè)或課題,組織編寫(xiě)適合企業(yè)特點(diǎn)的培訓(xùn)教材或講義;三是要加強(qiáng)企業(yè)專(zhuān)兼職培訓(xùn)師隊(duì)伍建設(shè),實(shí)行資源的有償服務(wù)。

3、確保培訓(xùn)效果的真實(shí)有效

加大檢查指導(dǎo)力度,完善制度。企業(yè)應(yīng)建立完善自己的職工培訓(xùn)機(jī)構(gòu)及場(chǎng)所(如職工大學(xué)、職業(yè)技術(shù)學(xué)校),并對(duì)培訓(xùn)中心各級(jí)各類(lèi)培訓(xùn)情況進(jìn)行不定期的檢查與指導(dǎo);二是建立表彰和通報(bào)制度。對(duì)培訓(xùn)工作成績(jī)顯著,扎實(shí)有效的單位和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)給予表彰獎(jiǎng)勵(lì);對(duì)培訓(xùn)計(jì)劃落實(shí)不到位,員工培訓(xùn)工作滯后的單位予以通報(bào)批評(píng);三是建立員工培訓(xùn)情況反饋制度,堅(jiān)持將培訓(xùn)過(guò)程的考核情況及結(jié)果與本人培訓(xùn)期間的工資、獎(jiǎng)金掛鉤。實(shí)現(xiàn)員工自我培訓(xùn)意識(shí)的提高。

企業(yè)辦班培訓(xùn)及員工外送培訓(xùn)要嚴(yán)格按照《人力資源管理辦法》程序和要求組織落實(shí)和實(shí)施。各主辦部門(mén)（單位）要做好開(kāi)班前的策劃及教學(xué)設(shè)計(jì),各單位要做好學(xué)員的選送工作,確保培訓(xùn)質(zhì)量的有效性。培訓(xùn)是幫助員工提高生存能力和崗位競(jìng)爭(zhēng)能力的有效途徑,努力提高員工學(xué)習(xí)的主動(dòng)性,建設(shè)一支高素質(zhì)的團(tuán)隊(duì)是人力資源部義不容辭的職責(zé)。

二、人員分析

人員分析旨在幫助組織確定哪些員工需要培訓(xùn)以及相應(yīng)的受訓(xùn)基礎(chǔ)如何。人員分析內(nèi)容主要包括以下方面:分析員工實(shí)際工作績(jī)效與預(yù)期工作績(jī)效之間的比較關(guān)系,判斷是否有必要進(jìn)行培訓(xùn);分析員工適應(yīng)工作變革或應(yīng)用新技木時(shí),新的任務(wù)完成情況或績(jī)效改善狀態(tài);分析員工的知識(shí)、學(xué)歷、態(tài)度、動(dòng)機(jī)、行為等個(gè)性特點(diǎn)和基本技能（能夠順利完成工作和培訓(xùn)內(nèi)容的技能）狀況,判斷員工是否需要培訓(xùn)等。要在分析上述內(nèi)容的基礎(chǔ)上來(lái)具體確定或回答哪些員工需要培訓(xùn),需要培訓(xùn)什么,他們是否做好了受訓(xùn)準(zhǔn)備等重要問(wèn)題。

在了解了員工工作績(jī)效差的原因之后,并非就要對(duì)這些在工作技能上、專(zhuān)業(yè)知識(shí)上、溝通技能上存在差距的員工實(shí)施培訓(xùn)。這是因?yàn)閱T工個(gè)人之間存在著巨大的差異,這也是人員分析第二方面——內(nèi)容分析的必要性所在。有些員工表現(xiàn)出積極向上的態(tài)度,他們希望能夠利用一切機(jī)會(huì)來(lái)提高自己,有強(qiáng)烈的求知欲;而另外一部分員工則缺乏上進(jìn)心,樂(lè)于保持現(xiàn)狀。對(duì)于后者來(lái)說(shuō),即使參加了培訓(xùn),培訓(xùn)的實(shí)際效果也將會(huì)非常低,而那些希望通過(guò)學(xué)習(xí)來(lái)提高自己、改變現(xiàn)狀的員工才是真正的培訓(xùn)對(duì)象。

人員分析的關(guān)注重點(diǎn)是員工績(jī)效不良或員工績(jī)效低于組織所要求績(jī)效的標(biāo)準(zhǔn)。員工的績(jī)效不良經(jīng)常可用顧客抱怨次數(shù)、績(jī)效考評(píng)等級(jí)、事故率、不安全行為等方面的不良指標(biāo)來(lái)度量。通過(guò)確定員工的績(jī)效問(wèn)題,分析實(shí)際績(jī)效與期望績(jī)效或績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)之間差距的原因,便可幫助管理者確認(rèn)員工培訓(xùn)需要的線(xiàn)索、方向以及必要性與可行性。但是,在面對(duì)或確認(rèn)員工績(jī)效問(wèn)題后,必須對(duì)可能影響員工工作績(jī)效的個(gè)人特征、投入（資源）產(chǎn)出、結(jié)果、標(biāo)準(zhǔn)、工作沒(méi)計(jì)、溝通反饋等因素進(jìn)行全面的認(rèn)知和分析。如果影響工作績(jī)效的其他要素合格或令人滿(mǎn)意,主要是因?yàn)閱T工個(gè)人缺乏做好工作必須的知識(shí)、技能、態(tài)度和行為而影響績(jī)效,則需要對(duì)其加以培訓(xùn);如果前者存在明顯缺陷,而后者合格時(shí),培訓(xùn)可能就不是解決績(jī)效問(wèn)題的上佳辦法;如果兩者都不令人滿(mǎn)意時(shí),則需要實(shí)事求是地予以綜合治理。

三、注意要點(diǎn)

1、合理選定受訓(xùn)對(duì)象

正確選擇受訓(xùn)者首先要考慮受訓(xùn)者是否有學(xué)習(xí)的動(dòng)機(jī)。其次,要考慮受訓(xùn)者能否接受培訓(xùn)課程內(nèi)容(指受訓(xùn)者的水平與培訓(xùn)目標(biāo)和培訓(xùn)課程內(nèi)容的差距)。第三,要考慮受訓(xùn)者的健康狀況、身體特征、工作態(tài)度、崗位技能、興趣愛(ài)好等。此外,企業(yè)的培訓(xùn)內(nèi)容必須按照職工所擔(dān)任職務(wù)的層次來(lái)確定,循序漸進(jìn)地進(jìn)行,不可跳躍。

2、采用合適的培訓(xùn)方式

企業(yè)培訓(xùn)的對(duì)象是成年人,培訓(xùn)方式必須與成年人的學(xué)習(xí)規(guī)律相適應(yīng)。成年人的特點(diǎn)是記憶力相對(duì)較差,但理解能力強(qiáng),并具有一定的工作和社會(huì)經(jīng)驗(yàn)。因此,采用參與式的培訓(xùn)方式是比較合適的,即在培訓(xùn)過(guò)程中,培訓(xùn)者應(yīng)多用實(shí)例并創(chuàng)造更多的機(jī)會(huì)使受訓(xùn)者將自己所了解和掌握的知識(shí)和技能表現(xiàn)出來(lái),以供其他受訓(xùn)者參考。適當(dāng)采用“吊胃口”的方式和其他技巧可提高受訓(xùn)者的學(xué)習(xí)興趣,多表?yè)P(yáng)少批評(píng)能增強(qiáng)學(xué)員的學(xué)習(xí)信心。還應(yīng)該重視受訓(xùn)者提出的意見(jiàn)和問(wèn)題,集思廣益,有利于提高培訓(xùn)效果。此外,在培訓(xùn)材料的編排上,盡可能考慮到趣味性,深入淺出,易記易懂。充分利用現(xiàn)代化的培訓(xùn)工具,采用視聽(tīng)材料,以增加感性認(rèn)識(shí)。

3、建立培訓(xùn)評(píng)價(jià)機(jī)制

為確保培訓(xùn)的質(zhì)量和效果,須通過(guò)培訓(xùn)的評(píng)價(jià)機(jī)制對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)價(jià)。監(jiān)督指導(dǎo),培訓(xùn)組織者對(duì)培訓(xùn)的組織實(shí)施應(yīng)進(jìn)行監(jiān)督與指導(dǎo),重點(diǎn)做好課程內(nèi)容先后次序的安排與協(xié)調(diào)。分析和修正評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn),根據(jù)信息反饋,對(duì)原定評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行分析和修正,以便客觀公正地評(píng)價(jià)培訓(xùn)效果。培訓(xùn)效果的評(píng)價(jià)包括兩層意義,即培訓(xùn)工作本身的評(píng)價(jià)以及受訓(xùn)者通過(guò)培訓(xùn)后所表現(xiàn)的行為。整個(gè)培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)可分為三個(gè)階段:第一階段,側(cè)重于對(duì)培訓(xùn)課程內(nèi)容是否合適進(jìn)行評(píng)定,通過(guò)組織受訓(xùn)者討論,了解他們對(duì)課程的反映。第二階段,通過(guò)各種考核方式和手段,評(píng)價(jià)受訓(xùn)者的學(xué)習(xí)效果和學(xué)習(xí)成績(jī)。第三階段,在培訓(xùn)結(jié)束后,通過(guò)考核受訓(xùn)者的工作表現(xiàn)來(lái)評(píng)價(jià)培訓(xùn)的效果。如可對(duì)受訓(xùn)者前后的工作態(tài)度、熟練程度、工作成果等進(jìn)行比較來(lái)加以評(píng)價(jià)。

[1]蔣華.基于培訓(xùn)有效性的企業(yè)員工自我導(dǎo)向?qū)W習(xí)研究[J].當(dāng)代職業(yè)教育;2013年01期.

[2]孟凡浩.知識(shí)管理背景下企業(yè)知識(shí)型員工的管理對(duì)策研究[D].沈陽(yáng)師范大學(xué);2012年.

[3]郜嶺,盛瓊.建構(gòu)主義與企業(yè)員工繼續(xù)教育課程開(kāi)發(fā)(上)[J].成人教育;2011年11期.