淺議新常態(tài)下如何更好地做好總監(jiān)工作

李 濤

（滕州市工程建設(shè)監(jiān)理技術(shù)服務(wù)中心， 山東 滕州 277599）

隨著全國住房建設(shè)系統(tǒng)工程質(zhì)量治理兩年行動(dòng)如火如荼地展開，各省市也制定了一系列檢查方案并開展了相關(guān)的檢查，監(jiān)理單位作為重要的迎檢一方也進(jìn)行了積極的準(zhǔn)備。但是從各省市通報(bào)的典型案例來看，被查工程的監(jiān)理幾乎全部都被通報(bào)過。如此高壓高頻的檢查導(dǎo)致部分監(jiān)理企業(yè)叫苦連天。首先，國家取消了監(jiān)理行業(yè)政府指導(dǎo)價(jià)，允許一建、一注等取得監(jiān)理工程師證征求意見，個(gè)別省份取消監(jiān)理上崗證，開展取消強(qiáng)制監(jiān)理試點(diǎn)等行業(yè)不利消息不斷爆出，也使監(jiān)理行業(yè)從業(yè)人員感到危機(jī)四伏。其次，房地產(chǎn)市場下行壓力日漸加重，政府限制樓堂館所建設(shè)導(dǎo)致監(jiān)理市場同步萎縮，蛋糕越來越小。再者，施工單位掛靠、違法分包轉(zhuǎn)包現(xiàn)象非常普遍，監(jiān)理工作開展非常艱難，行業(yè)發(fā)展受到嚴(yán)重挑戰(zhàn)?！蹲》砍青l(xiāng)建設(shè)部關(guān)于推進(jìn)建筑業(yè)發(fā)展和改革的若干意見》強(qiáng)調(diào)加強(qiáng)監(jiān)理作用。如何在新常態(tài)下加強(qiáng)監(jiān)理工作，特別是加強(qiáng)總監(jiān)的管理工作，值得好好思考。除常規(guī)的監(jiān)理方法之外，筆者從以下方面開展了一些工作，也取得了一定的工作效果。

1 實(shí)施蓋章驗(yàn)收制度，增加監(jiān)理人員責(zé)任心，加大驗(yàn)收透明度

按照不同專業(yè)分別刻制土建和安裝驗(yàn)收章，在施工單位自檢合格的基礎(chǔ)上，在施工過程中的不同階段，對(duì)主體結(jié)構(gòu)的混凝土外觀、混凝土強(qiáng)度、幾何尺寸、板厚、標(biāo)高、軸線等進(jìn)行驗(yàn)收；對(duì)填充墻組砌、斜砌、二次構(gòu)件、開間進(jìn)深等進(jìn)行驗(yàn)收；對(duì)裝飾階段的抹灰掛網(wǎng)、垂直、平整、陰陽角、洞口尺寸、窗臺(tái)做法、室內(nèi)凈高、墻面空鼓裂紋、室內(nèi)防水等指標(biāo)進(jìn)行驗(yàn)收；對(duì)安裝工程和給排水工程的通水、通球、管道打壓、插座相位檢測等指標(biāo)進(jìn)行驗(yàn)收?？傊彩切枰O(jiān)理驗(yàn)收的指標(biāo)均用現(xiàn)場蓋章的方式驗(yàn)收，提前做好蓋章驗(yàn)收清單備查。作為總監(jiān)應(yīng)該在例行巡視中查看抽查專業(yè)監(jiān)理工程師的驗(yàn)收成果，對(duì)認(rèn)真履職的監(jiān)理人員給予表揚(yáng)或者獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)不能認(rèn)真履職的監(jiān)理人員給予批評(píng)并要求重新驗(yàn)收。

2 清單式驗(yàn)收，搞清監(jiān)理應(yīng)該干什么

針對(duì)現(xiàn)場監(jiān)理人員技術(shù)力量參差不齊的現(xiàn)象，由總監(jiān)起草并與監(jiān)理部人員溝通后，制定本監(jiān)理項(xiàng)目監(jiān)理人員驗(yàn)收項(xiàng)目清單，與蓋章驗(yàn)收清單配套使用，解決每位監(jiān)理人員在本項(xiàng)目中監(jiān)理人員應(yīng)該干什么的問題。將清單打印成書面文件交給每位現(xiàn)場人員熟悉掌握，通過內(nèi)部會(huì)議的形式，由總監(jiān)逐條解析該驗(yàn)收指標(biāo)的監(jiān)理驗(yàn)收方法和合格標(biāo)準(zhǔn)，與事前控制思路相吻合。在每一項(xiàng)驗(yàn)收工作開始前，安排監(jiān)理人員首先了解設(shè)計(jì)意圖、規(guī)范、圖集的要求是什么，建設(shè)單位對(duì)該項(xiàng)工作是否提出了新的要求等，大大減少驗(yàn)收的盲目性，提高工作效率。

3 重視監(jiān)理交底

利用監(jiān)理交底會(huì)，告知建設(shè)單位和施工單位監(jiān)理在本項(xiàng)目上應(yīng)驗(yàn)收的節(jié)點(diǎn)、應(yīng)參與的工作、應(yīng)主持的工作以及監(jiān)理單位的工作程序，避免在以后的工作中引起不必要的爭議。同時(shí)爭取建設(shè)單位對(duì)監(jiān)理工作的認(rèn)知和了解，為以后開展監(jiān)理工作奠定基礎(chǔ)。對(duì)一些較為重要和影響較大的工作，其監(jiān)理驗(yàn)收要點(diǎn)也可在監(jiān)理交底會(huì)上予以強(qiáng)調(diào)。避免施工錯(cuò)誤或與監(jiān)理要求有沖突，減少驗(yàn)收爭議。這樣，既降低了施工返工率，加快了建設(shè)進(jìn)度，也能獲得施工單位的支持和建設(shè)單位的認(rèn)可，提升了監(jiān)理的地位。

4 重視每月一次的質(zhì)量、安全檢查

在每月一次的例會(huì)召開的前一天定期組織的“月質(zhì)量、安全大檢查”，是由總監(jiān)組織各項(xiàng)目負(fù)責(zé)人開展的一次全項(xiàng)目質(zhì)量安全大檢查。這一大檢查同時(shí)還邀請(qǐng)建設(shè)單位派員參加。針對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，下發(fā)檢查通報(bào)限期整改。這樣可以讓全員參與并使不同單位的項(xiàng)目互相比較、取長補(bǔ)短和互相監(jiān)督，減少不同分管棟號(hào)監(jiān)理人員的驗(yàn)收誤差。同時(shí)在第二天的例會(huì)中由總監(jiān)進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，逐項(xiàng)安排落實(shí)整改。

5 創(chuàng)建學(xué)習(xí)型監(jiān)理部

總監(jiān)首先應(yīng)帶頭學(xué)習(xí)。熟悉圖紙?jiān)O(shè)計(jì)、規(guī)范、圖集，對(duì)本項(xiàng)目部的質(zhì)量控制點(diǎn)、質(zhì)量難點(diǎn)及安全重大危險(xiǎn)源做到心中有數(shù)。特別是當(dāng)下規(guī)范、圖集更新加速，更應(yīng)該帶頭學(xué)習(xí)。其次是鼓勵(lì)監(jiān)理部人員加強(qiáng)學(xué)習(xí)?？偙O(jiān)應(yīng)經(jīng)常提問讓監(jiān)理人員回答，考察其掌握規(guī)范、圖集、圖紙的能力，以防止監(jiān)理人員不懂裝懂，造成驗(yàn)收錯(cuò)誤，留下工程隱患。同時(shí)，對(duì)認(rèn)真學(xué)習(xí)的監(jiān)理人員給予表揚(yáng)，樹立典型。除此之外，要鼓勵(lì)大家增強(qiáng)考取注冊(cè)資格的意愿，引導(dǎo)學(xué)習(xí)勇敢嘗試和挑戰(zhàn)自我、充實(shí)自我，加強(qiáng)理論聯(lián)系實(shí)際的培養(yǎng)，打造學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)，營造全員學(xué)習(xí)的良好氛圍。

6 重視思想交流

重視與施工單位主要負(fù)責(zé)人的思想交流。總監(jiān)要利用日常巡視的機(jī)會(huì)，與項(xiàng)目經(jīng)理保持溝通，了解其對(duì)當(dāng)前和下一步工程建設(shè)的計(jì)劃和打算，力爭讓一些錯(cuò)誤想法消除在萌芽狀態(tài)。對(duì)一些技術(shù)上的難處，要利用自身的專業(yè)知識(shí)積極幫助其解決。這在很大程度上可以爭取到施工單位對(duì)監(jiān)理工作的理解配合。

項(xiàng)目監(jiān)理要取得好的成績離不開項(xiàng)目監(jiān)理團(tuán)隊(duì)的齊心協(xié)力，離不開每位監(jiān)理人員的努力。總監(jiān)要重視與監(jiān)理部員工的思想交流，充分掌握每位監(jiān)理人員的優(yōu)缺點(diǎn)，合理安排工作；對(duì)其業(yè)務(wù)上的問題認(rèn)真指導(dǎo)，及時(shí)排解困惑情緒，積極幫助解決生活上的難處，讓其全身心地投入工作，增加對(duì)監(jiān)理工作的熱情。

重視與建設(shè)單位的交流。監(jiān)理與業(yè)主之間是委托關(guān)系，委托人的評(píng)價(jià)對(duì)監(jiān)理工作有很大的現(xiàn)實(shí)意義。監(jiān)理人特別是總監(jiān)應(yīng)經(jīng)常與業(yè)主進(jìn)行溝通交流，消除其對(duì)監(jiān)理工作的看法。對(duì)業(yè)主的不正確看法，要及時(shí)解釋并且注意方法；如業(yè)主有對(duì)監(jiān)理工作不滿意的地方，應(yīng)及時(shí)給予解決和彌補(bǔ)，盡可能爭取到業(yè)主對(duì)監(jiān)理工作的理解支持。

重視與政府主管部門的交流。對(duì)政府部門的監(jiān)督要樹立正確的看法，對(duì)監(jiān)理工作的難處要合理反映。對(duì)一些不清楚的地方要勇于并主動(dòng)向監(jiān)督站進(jìn)行反映和咨詢。要在一定的程度上讓主管部門知道，監(jiān)理單位是在為工程負(fù)責(zé)的前提下反映問題，讓其放心并學(xué)會(huì)換位思考。

7 利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)加快信息傳遞

當(dāng)前，微信、QQ 已普遍普及?？偙O(jiān)應(yīng)建立項(xiàng)目 QQ 群、微信群，邀請(qǐng)項(xiàng)目參建方加入，加快信息傳遞的及時(shí)性真實(shí)性，能用圖片反映的盡量用圖片反映。利用監(jiān)理部內(nèi)部 QQ群溝通工程有關(guān)事宜，可更加快速、準(zhǔn)確、直觀地溝通，減少事件傳遞的誤差?？偙O(jiān)可在 QQ 群內(nèi)分享與工程有關(guān)的圖集、規(guī)范和樣板工程圖片展示等文件，讓監(jiān)理人員隨時(shí)使用，并要求監(jiān)理部人員安裝手機(jī)看圖集的軟件，方便隨時(shí)查詢和調(diào)閱。

8 重視總監(jiān)的以身作則

總監(jiān)是監(jiān)理團(tuán)隊(duì)的靈魂和榜樣。作為總監(jiān)，一定要在工作和生活中為員工樹立榜樣；在遵守勞動(dòng)紀(jì)律方面，在日常巡視方面，在廉潔自律方面，在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面均應(yīng)帶頭。尤其在現(xiàn)場監(jiān)理人員受到不公正待遇和委屈時(shí)要敢于應(yīng)對(duì)，不能畏手畏腳。只有爭取到監(jiān)理人員的尊重，才能更好地帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)開展監(jiān)理工作。

9 注重創(chuàng)新監(jiān)理工作方法，靈活不呆板

一切以項(xiàng)目利益和提高工程質(zhì)量、安全為出發(fā)點(diǎn)的工作方法均可以嘗試，不能墨守成規(guī)。例如：框架工程梁、板鋼筋分開驗(yàn)收，就是有益的驗(yàn)收方法。先驗(yàn)收檢查梁的鋼筋，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并解決；否則待板鋼筋完成，后梁的鋼筋將很難整改。再比如樣板驗(yàn)收，工程建設(shè)伊始就制訂樣板驗(yàn)收方案，用樣板實(shí)物引導(dǎo)施工更加直觀、形象，組織觀摩、學(xué)習(xí)、評(píng)比，是監(jiān)理工作的有益積極嘗試。及時(shí)在網(wǎng)絡(luò)上搜集工程建設(shè)的樣板圖片和事故案例，正反對(duì)比，在專題會(huì)議或監(jiān)理例會(huì)中用投影儀播放給施工方、建設(shè)方觀看，樹立爭先創(chuàng)優(yōu)的良好氛圍；同時(shí)積極建議建設(shè)單位按照優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)的政府指導(dǎo)文件，為優(yōu)質(zhì)工程支付合理價(jià)款。

10 設(shè)計(jì)獎(jiǎng)罰制度參考條款供建設(shè)單位選擇并跟蹤執(zhí)行

沒有規(guī)矩不成方圓。工程建設(shè)涉及眾多的方面，必須要有嚴(yán)格的獎(jiǎng)罰制度保障執(zhí)行。對(duì)一些工程質(zhì)量問題，除規(guī)范規(guī)定的整改方法外，還需要有一定的經(jīng)濟(jì)制裁，才能更好地給予解決。由于監(jiān)理單位沒有經(jīng)濟(jì)處罰權(quán)，只能在建設(shè)單位進(jìn)行獎(jiǎng)罰制度設(shè)計(jì)時(shí)給建設(shè)方建議細(xì)化有關(guān)事項(xiàng)，并配合建設(shè)方落實(shí)該項(xiàng)制度。

11 重視質(zhì)量常見問題的治理

質(zhì)量常見問題影響面廣，給用戶帶來嚴(yán)重的煩惱；質(zhì)量常見問題也是用戶經(jīng)常投訴的事情，給建設(shè)單位帶來很大的負(fù)面影響。作為總監(jiān)應(yīng)該主動(dòng)承擔(dān)該項(xiàng)工作的治理任務(wù)，制訂質(zhì)量常見問題監(jiān)理實(shí)施細(xì)則。例如：斜層面漏水常常忽視的工作就是淋水試驗(yàn)。在施工較快的首棟樓開始時(shí)，總監(jiān)要親自監(jiān)督并帶領(lǐng)監(jiān)理人員現(xiàn)場檢查，逐層進(jìn)行淋水試驗(yàn)。通過基層、防水層、面層三次淋水檢查，制定出檢查驗(yàn)收要點(diǎn)，讓監(jiān)理人員依照此次檢查標(biāo)準(zhǔn)，舉一反三逐個(gè)樓棟進(jìn)行檢查，基本杜絕了斜層面漏水問題的出現(xiàn)。

12 認(rèn)真對(duì)待每一次的例會(huì)

每周一次的例會(huì)是總監(jiān)全面梳理現(xiàn)場監(jiān)理工作的良好時(shí)機(jī)。總監(jiān)應(yīng)將會(huì)議開成落實(shí)會(huì)，而不是動(dòng)員會(huì)。購置上墻黑板，用圖版的形式把上周會(huì)議需要落實(shí)的事項(xiàng)在會(huì)議室圖版上板書出來，落實(shí)與否一目了然。未落實(shí)的在黑板上公示，起到了很好的警示和鞭策作用。對(duì)一些工作較好的棟號(hào)，也在圖板公布以示表揚(yáng)，不藏不掖。對(duì)一些需要業(yè)主解決的問題，要積極跟蹤業(yè)主，督促其縮短解決時(shí)限，取得施工方的公認(rèn)。

13 結(jié) 語

在當(dāng)前實(shí)際監(jiān)理工作中，仍有許多好的監(jiān)理思路和想法，值得我們?nèi)ニ伎?、探索。筆者在這方面堅(jiān)持進(jìn)行了一些積極的思考和探索實(shí)踐，其重要核心就是：一切圍繞工程質(zhì)量、安全和項(xiàng)目利益的有益的嘗試都是可以的。只有不斷提高監(jiān)理工作的責(zé)任心和熱情并付諸實(shí)踐，才能贏得項(xiàng)目、贏得業(yè)主的滿意并贏得政府部門的認(rèn)可，最終才能贏得市場。