大數(shù)據(jù)時(shí)代下旅游產(chǎn)業(yè)的變革與對(duì)策

【摘 要】隨著互聯(lián)網(wǎng)、計(jì)算機(jī)技術(shù)的發(fā)展，人們與網(wǎng)絡(luò)的關(guān)系越來越密切。基于互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)上出現(xiàn)的大數(shù)據(jù)，將預(yù)示著新一波的生產(chǎn)增長率和消費(fèi)者的盈余浪潮的出現(xiàn)。國民經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，國民收入顯著提高，人們出行的愿望越來越強(qiáng)烈，因此，旅游業(yè)呈現(xiàn)出來蓬勃發(fā)展的態(tài)勢(shì)。為了適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，旅游業(yè)開始積極建設(shè)不同的旅游信息系統(tǒng)，并在大數(shù)據(jù)時(shí)代的影響下開始新的變革。

【關(guān)鍵詞】大數(shù)據(jù)時(shí)代；旅游產(chǎn)業(yè)；變革；對(duì)策

大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用已經(jīng)納入到當(dāng)前的旅游經(jīng)濟(jì)變革和產(chǎn)業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略中，加強(qiáng)信息技術(shù)在旅游業(yè)中的應(yīng)用，已經(jīng)成為新時(shí)代的必然要求和旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的理性選擇。本文以旅游產(chǎn)業(yè)為一個(gè)整體進(jìn)行分析，研究大數(shù)據(jù)時(shí)代下，旅游業(yè)的應(yīng)用現(xiàn)狀，對(duì)大數(shù)據(jù)在旅游業(yè)中的應(yīng)用進(jìn)行展望，從而促進(jìn)大數(shù)據(jù)時(shí)代下我國旅游業(yè)的發(fā)展。

一、引言

大數(shù)據(jù)指的是數(shù)據(jù)量大、處理速度較快、價(jià)值密度低和信息多變的數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)數(shù)量上的增多和樣式增多的情況下，為人們認(rèn)識(shí)世界和改造世界提供了重要的信息和資源，并對(duì)個(gè)人、企業(yè)和國家產(chǎn)生了重要影響。數(shù)據(jù)本身作為重要的資源，已經(jīng)成為企業(yè)和國家爭相開發(fā)和利用的對(duì)象，在此基礎(chǔ)上，形成了相關(guān)的產(chǎn)業(yè)鏈。2012年出，美國政府為推動(dòng)大數(shù)據(jù)及其產(chǎn)業(yè)的發(fā)展投入了2億元，從此，大數(shù)據(jù)已經(jīng)上升為國家戰(zhàn)略。

二、旅游產(chǎn)業(yè)大數(shù)據(jù)發(fā)展的必然性

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，大數(shù)據(jù)在這一技術(shù)的運(yùn)用下，應(yīng)運(yùn)而生。大數(shù)據(jù)時(shí)代下，旅游信息密集性是推動(dòng)信息技術(shù)在旅游業(yè)廣泛運(yùn)用與發(fā)展的根本原因。信息時(shí)代能夠促進(jìn)旅游業(yè)迅速發(fā)展，旅游作為一個(gè)開放的大系統(tǒng)，信息是其得以生產(chǎn)和運(yùn)運(yùn)轉(zhuǎn)的根本基礎(chǔ)，它能夠貫穿旅游活動(dòng)的整個(gè)過程。信息影響了人們了解和選擇目的地的抉擇，還影響了對(duì)旅游的滿意度。就當(dāng)前的旅游信息系統(tǒng)而言，都已經(jīng)考慮到云計(jì)算、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用。在旅游信息資源中，云計(jì)算和云存儲(chǔ)為大數(shù)據(jù)的集中和分布管理提供了必要的技術(shù)手段與場(chǎng)所。

從互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展角度來看，大數(shù)據(jù)是數(shù)據(jù)化趨勢(shì)下必然的產(chǎn)物，其數(shù)據(jù)化最為核心的理念是“一切都被記錄，一切都被數(shù)字化”。大數(shù)據(jù)的本質(zhì)實(shí)際上是人類社會(huì)數(shù)據(jù)積累從量變到質(zhì)變的必然產(chǎn)物，是對(duì)“信息化高速公路”基礎(chǔ)上的進(jìn)一步升級(jí)和深化，從而來說，它對(duì)人類社會(huì)的發(fā)展具有重要影響意義。

三、大數(shù)據(jù)對(duì)旅游業(yè)產(chǎn)生的影響

大數(shù)據(jù)的出現(xiàn)已經(jīng)開始應(yīng)用到眾多領(lǐng)域，對(duì)旅游業(yè)來說也不例外。當(dāng)前，大數(shù)據(jù)對(duì)旅游業(yè)的影響正在增強(qiáng)。具體而言，它主要在三個(gè)方面對(duì)旅游業(yè)產(chǎn)生影響，以下從三個(gè)方面具體分析。

1.促進(jìn)旅游運(yùn)營與管理

大數(shù)據(jù)分析、處理的核心是數(shù)據(jù)。就旅游業(yè)而言，旅游信息系統(tǒng)的數(shù)據(jù)中心不是簡單的數(shù)據(jù)庫，也不是簡單的幾臺(tái)數(shù)據(jù)庫服務(wù)器，它是基于云計(jì)算的數(shù)據(jù)中心。云計(jì)算的數(shù)據(jù)中心具有強(qiáng)大的存儲(chǔ)能力能夠存儲(chǔ)各種信息，旅游信息系統(tǒng)涉及到游客消費(fèi)習(xí)慣、興趣愛好，還能夠?qū)τ慰吐糜芜^程中的吃、住、行的相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行記錄，可以說，該系統(tǒng)是一個(gè)大數(shù)據(jù)的全部數(shù)據(jù)，并且通過數(shù)據(jù)可以還原游客的旅游過程。對(duì)于如此龐大的數(shù)據(jù)，必須在有系統(tǒng)、溝通完備的情況下進(jìn)行運(yùn)營和管理，并且大數(shù)據(jù)的完備能夠促進(jìn)旅游的運(yùn)營和管理。

2.大數(shù)據(jù)下能夠挖掘旅游的商業(yè)信息

旅游信息系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)采集是依據(jù)游客在整個(gè)旅游歷程中的全部數(shù)據(jù)。旅游市場(chǎng)是游客的市場(chǎng)，對(duì)旅游市場(chǎng)進(jìn)行分析便是對(duì)游客進(jìn)行分析。而在大數(shù)據(jù)時(shí)代下，人們的思維方式發(fā)生改變，研究問題從因果論變?yōu)槎空?，?duì)結(jié)果的證明便可以從數(shù)據(jù)進(jìn)行入手分析。大數(shù)據(jù)時(shí)代下的旅游信息系統(tǒng)的建設(shè)，能夠?qū)λ械挠斡[路線、消費(fèi)行為、經(jīng)典選擇、關(guān)注熱點(diǎn)、興趣愛好等一些數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，從這些數(shù)據(jù)中可以得出旅游未來發(fā)展的態(tài)勢(shì)，進(jìn)而對(duì)自己的旅游服務(wù)進(jìn)行改進(jìn)，并積極開發(fā)新的管理模式、商業(yè)模式和運(yùn)行模式。

3.大數(shù)據(jù)顛覆傳統(tǒng)的旅游生產(chǎn)價(jià)值鏈

旅游信息系統(tǒng)的建設(shè)使得傳統(tǒng)的生產(chǎn)、采購為中心的模式轉(zhuǎn)向信息化游客為中心的生產(chǎn)模式。通過對(duì)數(shù)據(jù)、分析，能夠?qū)τ慰偷南M(fèi)心理進(jìn)行認(rèn)知，還能夠準(zhǔn)確的、快速的適應(yīng)游客的消費(fèi)需求，可以說，這是當(dāng)今旅游業(yè)個(gè)性化服務(wù)的關(guān)鍵。當(dāng)今，大數(shù)據(jù)分析和處理數(shù)據(jù)的能力也能夠?qū)τ慰托睦磉M(jìn)行洞悉。因此，游客實(shí)際上已經(jīng)介入了生產(chǎn)的研發(fā)和供應(yīng)，并且在整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈中都有所體現(xiàn)。游客的消費(fèi)需求和愛好將如實(shí)的反映在旅游產(chǎn)品的設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)，并能體現(xiàn)產(chǎn)品的柔性化和個(gè)性化。

四、大數(shù)據(jù)旅游業(yè)發(fā)展的對(duì)策

1.提高大數(shù)據(jù)的意識(shí)

大數(shù)據(jù)時(shí)代，數(shù)據(jù)已經(jīng)成為當(dāng)今獨(dú)立的生產(chǎn)要素，不少人將大數(shù)據(jù)的重要性比作新的科技革命。大數(shù)據(jù)在旅游中的發(fā)展，引起了旅游業(yè)的變化，因此，人們首先應(yīng)當(dāng)改變對(duì)大數(shù)據(jù)的認(rèn)識(shí)，積極樹立大數(shù)據(jù)的意識(shí)。

旅游行業(yè)應(yīng)該改變對(duì)傳統(tǒng)數(shù)據(jù)的認(rèn)識(shí)，需要將大數(shù)據(jù)看作為旅游產(chǎn)業(yè)融合及兼并的戰(zhàn)略資產(chǎn)，最終形成競爭優(yōu)勢(shì)。此外，在互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展下注重對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行收集和積累，泛互聯(lián)網(wǎng)是指使信息和服務(wù)通過當(dāng)下可能的技術(shù)和手段在計(jì)算設(shè)備、通信設(shè)備、機(jī)器、人之間傳遞和交付的網(wǎng)絡(luò)，包括物聯(lián)網(wǎng)、車聯(lián)網(wǎng)、人工智能等相關(guān)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和設(shè)。泛互聯(lián)網(wǎng)下大數(shù)據(jù)的產(chǎn)生，對(duì)社會(huì)生產(chǎn)力和生產(chǎn)管理產(chǎn)生深刻影響。特別是對(duì)于中小旅游企業(yè)而言，應(yīng)該前瞻性的重視數(shù)據(jù)的來源和積累，不能因數(shù)據(jù)在短期內(nèi)使用不到，而不重視積累。此外，旅游企業(yè)應(yīng)具備處理數(shù)據(jù)的能力，過早的對(duì)收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行處理，并針對(duì)處理的結(jié)果對(duì)旅游業(yè)的發(fā)展做出正確的商業(yè)選擇，并從大數(shù)據(jù)中發(fā)掘出業(yè)務(wù)發(fā)展的主要信息。

2.注重對(duì)人才的培養(yǎng)

大數(shù)據(jù)時(shí)代下，掌握龐大的數(shù)據(jù)信息并不是大數(shù)據(jù)存在的根本意義，其中對(duì)這些儲(chǔ)存數(shù)據(jù)進(jìn)行挖掘和分析才是其存在的重點(diǎn)。專業(yè)的處理分析數(shù)據(jù)需要專業(yè)的數(shù)據(jù)人才，因而，培養(yǎng)大數(shù)據(jù)專業(yè)人才是當(dāng)今數(shù)據(jù)發(fā)展方向。

大數(shù)據(jù)專業(yè)人才需要具備專業(yè)技術(shù)方面的技能，還需具備扎實(shí)的統(tǒng)計(jì)學(xué)理論基礎(chǔ)，此外，還需具備預(yù)測(cè)建模型的能力。專業(yè)人員還需熟知大數(shù)據(jù)工作中所用到的數(shù)據(jù)分析軟件，能夠幫助數(shù)據(jù)分析并有效的挖掘出專家提出的信息。最后，還應(yīng)該使得這些培養(yǎng)的人才具有良好的職業(yè)道德。因?yàn)椋瑢I(yè)領(lǐng)域內(nèi)的數(shù)據(jù)人才能夠接觸到大量的商業(yè)機(jī)密，從企業(yè)信息安全和戰(zhàn)略安全的要求出發(fā)，都要求數(shù)據(jù)人才保守公司內(nèi)部的行業(yè)機(jī)密。提高數(shù)據(jù)人才的合作意識(shí)，注重對(duì)團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)的培養(yǎng)，充分的調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)成員的資源意識(shí)，發(fā)揮數(shù)據(jù)的重要作用，促進(jìn)旅游企業(yè)的健康發(fā)展。

3.實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享

當(dāng)前，大數(shù)據(jù)中常常出現(xiàn)“數(shù)據(jù)孤島”的現(xiàn)象，“數(shù)據(jù)孤島”很難發(fā)揮大數(shù)據(jù)中蘊(yùn)藏的價(jià)值，并對(duì)旅游企業(yè)內(nèi)部部門之間也是壁壘林立，因此，應(yīng)該建立旅游溝通機(jī)制，避免“數(shù)據(jù)孤島”的持續(xù)存在。此外，我國當(dāng)前對(duì)數(shù)界限分析比較模糊，大部分的數(shù)據(jù)涉及到個(gè)人的隱私，所以說，如何對(duì)二者之間做出平衡，因此，應(yīng)當(dāng)從法律角度出發(fā)劃分。

參考文獻(xiàn)：

[1]蘇朝暉.服務(wù)的不可儲(chǔ)存性對(duì)服務(wù)業(yè)營銷的影響及對(duì)策研究[J].經(jīng)濟(jì)問題探索，2012.

[2]汪曉倩.基于顧客需求的服務(wù)供應(yīng)鏈決策分析[J].物流科技，2013.

[3]高文濤，董志文.中國旅行社業(yè)電子商務(wù)發(fā)展模式研究[J].企業(yè)經(jīng)濟(jì)，2009（2）.

[4]陳翀，謝曉軍，陳康.大數(shù)據(jù)關(guān)鍵技術(shù)及其在運(yùn)營商中的應(yīng)用研究綜述[J].廣東通信技術(shù)，2013（8）.

[5]戴衍華.大數(shù)據(jù)時(shí)代下的旅游機(jī)遇[J].商周刊，2013（11）.

作者簡介：

鐘利那（1972-），女，籍貫：貴州省，漢族，本科，職稱：助理研究員，研究方向：社會(huì)經(jīng)濟(jì)。endprint