企業(yè)文化管理概念辨析及其工具初探

■ 李寶生 副教授 盧德湖 副教授（、閩西職業(yè)技術(shù)學(xué)院管理系、閩西職業(yè)技術(shù)學(xué)院經(jīng)濟(jì)系 福建龍巖 3640）

企業(yè)文化管理概念辨析及其工具初探

■ 李寶生1副教授 盧德湖2副教授（1、閩西職業(yè)技術(shù)學(xué)院管理系2、閩西職業(yè)技術(shù)學(xué)院經(jīng)濟(jì)系 福建龍巖 364021）

企業(yè)文化管理既包括了“對(duì)文化的管理”，也包括了“基于文化的管理”。企業(yè)文化管理的有效工具應(yīng)當(dāng)是建立在先進(jìn)組織績(jī)效管理觀念基礎(chǔ)上，能科學(xué)描述、衡量、管理企業(yè)文化，并能滿足組織持續(xù)發(fā)展和文化不斷變革與創(chuàng)新需要的工具。平衡計(jì)分卡符合企業(yè)文化管理工具有效性的基本要求，是企業(yè)文化管理十分有效的工具和平臺(tái)。

平衡計(jì)分卡 企業(yè)文化管理管理工具 管理平臺(tái)

企業(yè)文化與企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理“融合點(diǎn)”的缺失，導(dǎo)致我國(guó)企業(yè)文化建設(shè)“落地難”、“價(jià)值效果差”等問(wèn)題難以解決。從根本上解決企業(yè)文化管理的有效性問(wèn)題，必須首先從理論上澄清企業(yè)文化管理的概念，然后，在此基礎(chǔ)上加強(qiáng)對(duì)企業(yè)文化管理方法和管理工具的研究，建立良好的管理平臺(tái)。

企業(yè)文化管理概念辨析

學(xué)界和業(yè)界經(jīng)常在不同的語(yǔ)境下使用企業(yè)文化管理概念，造成了企業(yè)文化管理概念的混亂。一種主流的代表性用法是把企業(yè)文化管理當(dāng)作管理的最高階段，是一種相對(duì)于經(jīng)驗(yàn)管理、科學(xué)管理、制度管理的全新的管理模式（王斌，2008；王長(zhǎng)根，2011）。有學(xué)者認(rèn)為企業(yè)文化管理是“靈魂管理”，企業(yè)文化管理的中心是“經(jīng)營(yíng)靈魂”，而不是“事務(wù)”。這種觀點(diǎn)實(shí)際上把企業(yè)文化管理理解為“用文化進(jìn)行管理”，是一種“基于文化的管理模式”（黎永泰，2001）。

把企業(yè)文化管理理解為基于文化的管理，理解為一種高于制度管理的全新管理模式，這符合管理科學(xué)發(fā)展史實(shí)，與西方企業(yè)管理經(jīng)典著作（《追求卓越》、《Z理論》等）的觀點(diǎn)相一致，有其合理的歷史邏輯性。然而這種企業(yè)文化概念傳入中國(guó)以后，經(jīng)歷了“三次熱潮三次消退”，人們最終發(fā)現(xiàn)并不好用，結(jié)果是“說(shuō)起來(lái)熱鬧，看起來(lái)重要，有何效果不知道”（董平分，2012）。

把企業(yè)文化管理理解為“基于文化的管理模式”在西方企業(yè)界是根本不成問(wèn)題的?；诔墒焓袌?chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下的西方企業(yè)，企業(yè)所處的政治、經(jīng)濟(jì)、文化等社會(huì)環(huán)境與我國(guó)企業(yè)相差甚遠(yuǎn)。西方職業(yè)經(jīng)理人能很好地把制度管理、組織設(shè)計(jì)、流程管理、戰(zhàn)略管理與企業(yè)文化結(jié)合起來(lái)，因?yàn)樗麄兊墓芾砘A(chǔ)相當(dāng)扎實(shí)，結(jié)果是錦上添花，企業(yè)文化大大增強(qiáng)了企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力。而我國(guó)企業(yè)的管理基礎(chǔ)薄弱，職業(yè)經(jīng)理人的職業(yè)化程度較低，加上我國(guó)特有的文化，試圖僅僅依靠企業(yè)文化建設(shè)來(lái)增強(qiáng)企業(yè)素質(zhì)提升管理能力注定是要失敗的。因此，初涉市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的中國(guó)企業(yè)，對(duì)“基于文化的管理”總感覺(jué)飄忽不定，難以捕捉，最終導(dǎo)致越來(lái)越多的企業(yè)文化建設(shè)游離于企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理之外。在這種背景下，我國(guó)理論界為尋找出路，試圖在更深、更新、更適合中國(guó)國(guó)情的層面上解讀企業(yè)文化管理。

黎永泰（2001）明確提出企業(yè)文化管理是一種新的管理思想、管理制度和管理方法，并對(duì)作為管理思想的企業(yè)文化管理的思想內(nèi)容作了系統(tǒng)的梳理和介紹，對(duì)作為管理制度的企業(yè)文化管理的內(nèi)容從制度構(gòu)建的角度做了較為深入的探索，同時(shí)對(duì)企業(yè)文化管理的方法類型進(jìn)行了初步研究。黎永泰的研究處于“基于文化的管理”向“對(duì)文化的管理”轉(zhuǎn)變的轉(zhuǎn)折時(shí)期，企業(yè)文化管理的概念仍然比較含糊。隨后幾年，學(xué)者們開(kāi)始關(guān)注企業(yè)文化管理的另一層含義，即“對(duì)文化的管理”。

范廣垠（2009）在辨析企業(yè)文化概念的基礎(chǔ)上，把企業(yè)文化管理分為“自覺(jué)形成企業(yè)文化”和“自覺(jué)利用企業(yè)文化”的兩個(gè)相互區(qū)別但又緊密聯(lián)系的部分，前者是指“以管理促文化”，且更為關(guān)鍵和困難，后者是指“以文化促管理”，是前者的自然延伸。范廣垠進(jìn)一步提出，“企業(yè)文化管理主要就是指如何實(shí)現(xiàn)企業(yè)文化的‘知’到‘行’的統(tǒng)一，‘知’、‘行’的統(tǒng)一是個(gè)自覺(jué)的而非自然演進(jìn)的過(guò)程，是一個(gè)需要管理的過(guò)程”。他認(rèn)為企業(yè)文化管理過(guò)程首先是企業(yè)文化的理念建構(gòu)，然后就是由理念到行為的過(guò)程，“這是一個(gè)動(dòng)態(tài)和不斷完善的實(shí)施過(guò)程，由理念認(rèn)同、訓(xùn)練過(guò)程、支持穩(wěn)固、評(píng)估與完善幾個(gè)子過(guò)程組成。這些子過(guò)程的共同目標(biāo)就是促進(jìn)文化的行為方式的形成”。

幾乎在同一時(shí)期，倪宏偉和王元龍（2009）通過(guò)對(duì)企業(yè)文化管理的邏輯要義的分析，提出“企業(yè)文化管理”與“企業(yè)文化建設(shè)”是相區(qū)別的概念，“企業(yè)文化建設(shè)是企業(yè)文化管理的重要組成部分”。 企業(yè)文化管理就是“管理企業(yè)文化的選擇、共識(shí)與實(shí)踐”，“就是圍繞形成組織效能的核心價(jià)值觀體系的構(gòu)建，圍繞達(dá)成團(tuán)隊(duì)心里契約的共同認(rèn)知系統(tǒng)的構(gòu)建，圍繞核心價(jià)值觀的對(duì)象化與物質(zhì)化過(guò)程中的習(xí)慣性行為方式的構(gòu)建所進(jìn)行的一系列管理活動(dòng)”。

隨后曾昊（2010）從文化管理有效性測(cè)評(píng)的角度出發(fā)，認(rèn)為企業(yè)文化建設(shè)和企業(yè)文化管理這兩個(gè)概念的內(nèi)涵和外延是可區(qū)分的?！捌髽I(yè)文化建設(shè)管理指以企業(yè)文化為建設(shè)和管理對(duì)象所實(shí)施的一系列管理活動(dòng)和管理過(guò)程”。

目前，我國(guó)理論界對(duì)企業(yè)文化管理概念的認(rèn)識(shí)越來(lái)越清晰，已有學(xué)者對(duì)企業(yè)文化的資源屬性進(jìn)行研究。聶清凱和何浩明（2012）認(rèn)為企業(yè)文化是“企業(yè)的一種組織資源”，“是企業(yè)的一種特殊的戰(zhàn)略資源”。由此看來(lái)，我國(guó)已有學(xué)者把資源基礎(chǔ)理論（resource-based view，RBV）當(dāng)作企業(yè)文化的重要理論基礎(chǔ)。無(wú)疑，企業(yè)文化的資源屬性能夠?yàn)槠髽I(yè)文化管理的理論研究和學(xué)科構(gòu)建提供可能性和必要性。

基于前面的分析，筆者認(rèn)為企業(yè)文化管理指的是對(duì)“企業(yè)文化”這一組織資源進(jìn)行的PDCA管理，它是企業(yè)管理的一個(gè)子系統(tǒng)，它既包括了“對(duì)文化的管理”，也包括了“基于文化的管理”，前者是企業(yè)文化管理的前提和基礎(chǔ)，后者是企業(yè)文化管理的目的和歸宿。

企業(yè)文化管理工具的有效性及其要求

關(guān)于企業(yè)文化管理的方法，國(guó)內(nèi)已經(jīng)有很多的研究。王吉鵬（2006）把企業(yè)文化劃分為八大流派。通過(guò)對(duì)八大流派的分析可以得知，我國(guó)學(xué)者對(duì)企業(yè)文化管理方法的研究主要體現(xiàn)在“原則和要求”（如領(lǐng)導(dǎo)重視、全員參與、與人力資源管理相結(jié)合、戰(zhàn)略導(dǎo)向等）和“具體的技術(shù)方法”（如文化測(cè)評(píng)診斷的技術(shù)、文化變革的方法與步驟、文化沖突與文化整合方法、跨文化管理的方法、價(jià)值觀提煉的方法等）的研究上。這些研究成果無(wú)疑對(duì)中國(guó)企業(yè)文化建設(shè)產(chǎn)生了極大的影響作用，也為企業(yè)文化管理學(xué)科體系的構(gòu)建奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。但是，因“原則和要求”過(guò)于寬泛，缺乏實(shí)踐操作框架和工具，導(dǎo)致實(shí)施困難，效果也難預(yù)期；“具體的技術(shù)方法”更像一顆顆珍珠，因缺少把珍珠串聯(lián)起來(lái)的線，導(dǎo)致好技術(shù)好方法的價(jià)值難以體現(xiàn)”。

為了走出這一困境，有學(xué)者把企業(yè)文化管理與ISO9000體系相結(jié)合，研究了兩者之間的融合關(guān)系（葛彥明，2004；曹宇，2004）。華銳（2010）進(jìn)一步參考借鑒ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)，把企業(yè)文化建設(shè)的內(nèi)容作為系統(tǒng)體系，將國(guó)際上先進(jìn)的質(zhì)量管理方法運(yùn)用到企業(yè)文化建設(shè)中，探索建立了企業(yè)文化體系化管理方法。應(yīng)當(dāng)說(shuō)，企業(yè)文化體系管理開(kāi)創(chuàng)了企業(yè)文化管理的新視野，是致力實(shí)現(xiàn)企業(yè)文化與企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理“相融合”的有益嘗試，如果執(zhí)行到位，“能夠使企業(yè)文化建設(shè)的方針更明確，目標(biāo)更清晰，能夠制定具體、可量化的指標(biāo)，并細(xì)化分解到各個(gè)層次，變定性管理為定量管理，使企業(yè)文化建設(shè)看得見(jiàn)、摸得著”。

但是，ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)屬于質(zhì)量管理體系的一組國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，因其適用范圍及要求的限制，用于企業(yè)文化管理首先面臨兩大風(fēng)險(xiǎn)：一是關(guān)注的內(nèi)容不全面，且屬于符合性審核。ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)特別是2009版ISO9004雖然全面描述了一個(gè)完善的質(zhì)量管理體系所包含的過(guò)程，致力追求顧客及其他相關(guān)方的滿意，但沒(méi)有包含企業(yè)經(jīng)營(yíng)績(jī)效的全部?jī)?nèi)容，如“社會(huì)責(zé)任、戰(zhàn)略策劃及經(jīng)營(yíng)結(jié)果”。ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)特別是ISO9001主要聚焦于組織中最直接影響著產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的那些職能和過(guò)程管理活動(dòng)。同時(shí)，ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)是對(duì)過(guò)程的合格評(píng)定，從符合性入手重在發(fā)現(xiàn)與規(guī)定要求的偏差。企業(yè)文化管理追求的是企業(yè)的持續(xù)成功，是企業(yè)的卓越經(jīng)營(yíng)與管理。二是ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)沒(méi)有梳理各經(jīng)營(yíng)管理要素之間的因果關(guān)系，這樣也就無(wú)法定位企業(yè)文化在質(zhì)量管理體系中的位置，也無(wú)法衡量企業(yè)文化的價(jià)值，這給企業(yè)文化與企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的“相融合”設(shè)定了不可逾越的鴻溝。

筆者認(rèn)為，ISO9000體系不適宜用來(lái)構(gòu)筑企業(yè)文化管理的框架，基于ISO9000體系的企業(yè)文化管理工具不可能是理想的、有效的工具。作為企業(yè)文化管理的有效工具至少應(yīng)當(dāng)滿足以下六個(gè)方面的要求：

第一，有效的企業(yè)文化管理工具必須指向企業(yè)的整體績(jī)效，同時(shí)指向企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展和持續(xù)成功。只有指向組織整體績(jī)效和長(zhǎng)期績(jī)效的管理工具才能為組織構(gòu)建優(yōu)秀的文化以及完善的文化提供科學(xué)的手段、途徑和平臺(tái)。

第二，有效的企業(yè)文化管理工具必須建立在先進(jìn)的組織績(jī)效觀的基礎(chǔ)上，它所內(nèi)含的管理理念必須與企業(yè)文化所倡導(dǎo)的理念高度契合。組織績(jī)效觀念是企業(yè)文化的重要組成部分，組織績(jī)效觀的先進(jìn)與否，直接影響企業(yè)文化的先進(jìn)與否。一個(gè)只僅僅考慮股東利益的管理工具，其塑造的文化也只能是股東利益至上的文化。

第三，有效的企業(yè)文化管理工具必須能夠準(zhǔn)確描述企業(yè)文化與企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、與企業(yè)各經(jīng)營(yíng)管理要素和經(jīng)營(yíng)管理結(jié)果之間的關(guān)系。文化管理工具若不能梳理文化要素與企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理其他要素的因果關(guān)系，不能揭示與經(jīng)營(yíng)管理結(jié)果之間的因果關(guān)系，就無(wú)法準(zhǔn)確把握企業(yè)生存發(fā)展究竟需要什么樣的文化，或者必須消除什么樣的文化。

第四，有效的企業(yè)文化管理工具必須能夠科學(xué)衡量企業(yè)文化要素在經(jīng)營(yíng)管理中的建設(shè)目標(biāo)和最終指標(biāo)。理想的文化管理工具應(yīng)當(dāng)能對(duì)管理的客體—文化要素（價(jià)值觀、文化氛圍、員工的行為方式等）進(jìn)行科學(xué)衡量，無(wú)法衡量的東西是無(wú)法管理的。有效的文化管理工具可以化無(wú)形為有形，化定性為定量，使管理指標(biāo)變得具體清晰，易于管控。

第五，有效的企業(yè)文化管理工具必須有一個(gè)成熟的管理體系支撐，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)文化管理的PDCA循環(huán)，推動(dòng)企業(yè)文化不斷變革和創(chuàng)新。不能支持文化管理PDCA循環(huán)的管理工具無(wú)法保證文化管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，更無(wú)法保證文化管理在更高階段上的循環(huán)，終將帶來(lái)文化管理的半途而廢。

第六，有效的企業(yè)文化管理工具不應(yīng)該是單純的文化的管理工具，它應(yīng)當(dāng)是組織整體績(jī)效和長(zhǎng)遠(yuǎn)績(jī)效的管理工具，是一種綜合性的管理平臺(tái)，只有這樣的工具和平臺(tái)才能真正實(shí)現(xiàn)企業(yè)文化與企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的高度融合，同時(shí)，這種工具和平臺(tái)又具有兼容企業(yè)文化管理其他方法、技術(shù)的屬性，利于發(fā)揮企業(yè)文化管理的專業(yè)技術(shù)優(yōu)勢(shì)和職能管理作用。

平衡計(jì)分卡是企業(yè)文化管理的有效工具

平衡計(jì)分卡（BSC）是卡普蘭和諾頓于上世紀(jì)90年代創(chuàng)建、經(jīng)過(guò)近20年完善發(fā)展的組織業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)系統(tǒng)和戰(zhàn)略管理體系。平衡計(jì)分卡有三大特點(diǎn)：始終以戰(zhàn)略為中心；重視協(xié)調(diào)一致；強(qiáng)調(diào)有效平衡（方振邦等，2010）。從企業(yè)文化管理的角度來(lái)看，平衡計(jì)分卡最大的特點(diǎn)是將組織文化看做組織的無(wú)形資產(chǎn)，是企業(yè)戰(zhàn)略性資源，并首次以管理工具的形式將組織文化納入管理框架內(nèi)，構(gòu)建起了描述、衡量和管理企業(yè)文化這種戰(zhàn)略性資源的科學(xué)體系，有效解決了企業(yè)文化和經(jīng)營(yíng)管理的“融合難”問(wèn)題。平衡計(jì)分卡符合企業(yè)文化管理工具有效性的六個(gè)方面的要求，是企業(yè)文化管理十分理想的工具和管理平臺(tái)。

第一，平衡計(jì)分卡是建立在先進(jìn)的組織績(jī)效觀念基礎(chǔ)上的組織整體業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)工具，而這種組織績(jī)效觀念恰恰也是企業(yè)文化所倡導(dǎo)的。平衡計(jì)分卡是組織整體業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)體系，其管理目標(biāo)指向企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。相對(duì)于傳統(tǒng)的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)工具，卡普蘭和諾頓把非財(cái)務(wù)指標(biāo)系統(tǒng)地引入平衡計(jì)分卡，從而實(shí)現(xiàn)了組織業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)研究的重大突破。事實(shí)上，對(duì)企業(yè)而言，財(cái)務(wù)績(jī)效和非財(cái)務(wù)績(jī)效都是企業(yè)總體業(yè)績(jī)不可或缺的組成部分。平衡計(jì)分卡順應(yīng)知識(shí)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代要求，高度重視無(wú)形資產(chǎn)在企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)建立中的重要影響作用，引入客戶、內(nèi)部業(yè)務(wù)流程、人力資源、信息管理、組織文化等方面的非財(cái)務(wù)指標(biāo)，對(duì)企業(yè)績(jī)效進(jìn)行全面的、綜合的科學(xué)評(píng)價(jià)。

同時(shí)，平衡計(jì)分卡按照創(chuàng)造價(jià)值的時(shí)間的長(zhǎng)短，把內(nèi)部業(yè)務(wù)流程劃分為：運(yùn)營(yíng)管理流程、客戶管理流程、創(chuàng)新流程、法規(guī)和社會(huì)流程，每一類流程在不同時(shí)點(diǎn)為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值。管理者可以通過(guò)內(nèi)部流程的不同組合，形成不同的戰(zhàn)略主題，以確保企業(yè)的長(zhǎng)短利益得以兼顧，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。平衡計(jì)分卡與企業(yè)文化一樣都聚焦組織的整體績(jī)效和長(zhǎng)期績(jī)效。

第二，平衡計(jì)分卡克服了股東利益最大化、股東利益至上的狹隘觀念，主張實(shí)現(xiàn)利益相關(guān)者的利益平衡和最大化。國(guó)內(nèi)有學(xué)者研究了平衡計(jì)分卡的理論基礎(chǔ)，認(rèn)為，平衡計(jì)分卡是“利益相關(guān)者理論的體現(xiàn)”（許敏等，2012）。平衡計(jì)分卡通過(guò)在財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部業(yè)務(wù)流程、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)等四個(gè)層面分別設(shè)置多種目標(biāo)，綜合考慮企業(yè)的核心利益相關(guān)者利益，多角度全方位衡量企業(yè)績(jī)效，幫助管理者將組織的戰(zhàn)略目標(biāo)轉(zhuǎn)化為具體的實(shí)施指標(biāo)和監(jiān)控指標(biāo)，以支撐企業(yè)成功實(shí)現(xiàn)愿景和戰(zhàn)略。

曾有利益相關(guān)者推崇者質(zhì)疑平衡計(jì)分卡：“平衡計(jì)分卡實(shí)際上關(guān)注的只是股東、客戶、員工三個(gè)與企業(yè)密切相關(guān)的利益相關(guān)者”（秦楊勇，2011）?？ㄆ仗m和諾頓（1992）強(qiáng)調(diào)：“并非所有利益相關(guān)者都一定要在業(yè)務(wù)單位的平衡計(jì)分卡中占有一席之地。平衡計(jì)分卡的結(jié)果指標(biāo)和動(dòng)因指標(biāo)應(yīng)當(dāng)衡量那些為企業(yè)創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和突破的因素?！灰嫦嚓P(guān)者的利益對(duì)經(jīng)營(yíng)單位戰(zhàn)略的成功是重要的，就可以被納入平衡計(jì)分卡”。相對(duì)于傳統(tǒng)的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估和企業(yè)戰(zhàn)略分析模式，平衡計(jì)分卡注重對(duì)于企業(yè)有重要影響的利益相關(guān)者的利益關(guān)系平衡。這不僅與企業(yè)文化倡導(dǎo)的“以人為本”的核心理念完全吻合，而且把“以人為本”真正落實(shí)到了經(jīng)營(yíng)管理的實(shí)際工作中。

第三，平衡計(jì)分卡強(qiáng)調(diào)組織發(fā)展“硬”因素和“軟”因素要兼容整合。企業(yè)文化管理把人力資源、工作作風(fēng)、共同價(jià)值觀、基本信仰等“軟性”要素看成是企業(yè)成功的決定性因素?？ㄆ仗m和諾頓（2004）也認(rèn)為無(wú)形資產(chǎn)在實(shí)現(xiàn)持續(xù)性的價(jià)值創(chuàng)造中發(fā)揮著杠杠的作用。平衡計(jì)分卡把組織的使命、核心價(jià)值觀、愿景放在戰(zhàn)略地圖的最頂端，始終牽引著組織的戰(zhàn)略；把人力資本、信息資本、組織資本三類無(wú)形資產(chǎn)作為內(nèi)部業(yè)務(wù)流程的驅(qū)動(dòng)因素放在學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)層面，始終支撐著業(yè)務(wù)流程的價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程。可以說(shuō)，在平衡計(jì)分卡的框架里，沒(méi)有無(wú)形資產(chǎn)這一“軟性”因素及其與“硬性”因素的有效結(jié)合，就沒(méi)有企業(yè)的價(jià)值創(chuàng)造。方振邦等（2010）這樣評(píng)價(jià)道：“平衡計(jì)分卡把無(wú)形資產(chǎn)的重要性提升到?jīng)Q定組織未來(lái)命運(yùn)的戰(zhàn)略高度，完全契合知識(shí)經(jīng)濟(jì)和信息社會(huì)的特點(diǎn)”?？梢?jiàn)，平衡計(jì)分卡對(duì)無(wú)形資產(chǎn)，對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的“軟性”因素，特別是對(duì)企業(yè)核心價(jià)值觀的高度關(guān)注，完全有別于傳統(tǒng)績(jī)效管理工具。

第四，平衡計(jì)分卡構(gòu)建了描述、衡量和管理企業(yè)文化這種戰(zhàn)略性資源的十分完善的體系?？ㄆ仗m和諾頓（2004）有句名言：“如果你不能描述，那么你就不能衡量；如果你不能衡量，那么你就不能管理”。筆者認(rèn)為企業(yè)文化建設(shè)與企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理“融合難”，其原因始于對(duì)企業(yè)文化缺乏清晰的科學(xué)的描述。沒(méi)有描述，勢(shì)必?zé)o法衡量，最后無(wú)法管理。

平衡計(jì)分卡開(kāi)發(fā)了一個(gè)十分有效的管理工具—戰(zhàn)略地圖，通過(guò)戰(zhàn)略地圖尋求績(jī)效因果關(guān)系，進(jìn)而可以準(zhǔn)確描述企業(yè)文化與長(zhǎng)期股東價(jià)值、客戶價(jià)值主張、內(nèi)部流程（運(yùn)營(yíng)管理、客戶管理、創(chuàng)新管理、法規(guī)與社會(huì)）、人力資本、信息資本等戰(zhàn)略要素之間的因果關(guān)系；在描述的基礎(chǔ)上，通過(guò)測(cè)量現(xiàn)有的員工態(tài)度、行為以及氣氛，平衡計(jì)分卡可以用“戰(zhàn)略準(zhǔn)備度”（即無(wú)形資產(chǎn)滿足戰(zhàn)略要求的程度）來(lái)衡量企業(yè)文化與組織戰(zhàn)略所要求狀態(tài)一致性的程度（也就是對(duì)公司使命、愿景和核心價(jià)值觀的共識(shí)程度），進(jìn)而根據(jù)“戰(zhàn)略準(zhǔn)備度”制定文化平衡計(jì)分卡，內(nèi)容包括：文化戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)、指標(biāo)、目標(biāo)值及行動(dòng)方案；在科學(xué)描述與衡量的前提下，企業(yè)文化管理就可以利用平衡計(jì)分卡的“六階段管理體系”實(shí)施企業(yè)文化的流程化管理，通過(guò)監(jiān)督、查驗(yàn)和學(xué)習(xí)不斷修正文化戰(zhàn)略目標(biāo)和行動(dòng)方案，進(jìn)而不斷推進(jìn)企業(yè)文化的變革與創(chuàng)新。

第五，平衡計(jì)分卡能夠兼容企業(yè)文化管理的優(yōu)秀方法和技術(shù)?！捌胶庥?jì)分卡是集管理學(xué)之大成的一種新的管理平臺(tái)”（方振邦等，2012）。企業(yè)文化管理的所有方法、技術(shù)都可以融入平衡計(jì)分卡這一管理平臺(tái)。在戰(zhàn)略開(kāi)發(fā)階段，應(yīng)該發(fā)揮企業(yè)文化的理論優(yōu)勢(shì)和技術(shù)優(yōu)勢(shì)，做好企業(yè)使命的明晰、愿景的描述及核心價(jià)值觀的提煉工作。在設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)企業(yè)文化戰(zhàn)略地圖、平衡計(jì)分卡、考評(píng)量表的時(shí)候，也應(yīng)該充分發(fā)揮企業(yè)文化技術(shù)方法的優(yōu)勢(shì)，做好企業(yè)文化的測(cè)評(píng)、規(guī)劃、活動(dòng)方案制定與選擇、傳播媒介的設(shè)計(jì)制作、溝通管理等等方面的工作。同時(shí)，在應(yīng)用平衡計(jì)分卡推行企業(yè)文化管理的過(guò)程中，也應(yīng)當(dāng)高度重視高層領(lǐng)導(dǎo)的作用，發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)在文化建設(shè)中的締造、倡導(dǎo)、示范、激勵(lì)、變革的作用。因此，從這個(gè)意義上說(shuō)，平衡計(jì)分卡與企業(yè)文化的具體工具、方法和技術(shù)不排斥也不沖突。

綜上所述，有效推行企業(yè)文化管理一定要實(shí)施平衡計(jì)分卡，因?yàn)槠胶庥?jì)分卡是企業(yè)文化管理最理想的平臺(tái)，是企業(yè)文化管理的有效工具。但在實(shí)踐中，推行平衡計(jì)分卡的中國(guó)企業(yè)有忽視企業(yè)文化的傾向，不推行平衡計(jì)分卡的企業(yè)又在轟轟烈烈的搞企業(yè)文化建設(shè)。這種窘境的出現(xiàn)原因十分復(fù)雜，但對(duì)平衡計(jì)分卡與企業(yè)文化管理的關(guān)系認(rèn)識(shí)不足，無(wú)疑是最根本的原因。應(yīng)用平衡計(jì)分卡推動(dòng)中國(guó)企業(yè)文化建設(shè)尚處于探索階段，至今沒(méi)有特別成功的案例，當(dāng)務(wù)之急是迫切需要實(shí)踐驗(yàn)證。

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