創(chuàng)新與轉型 零售業(yè)前行的必由之路

張英彬

家電產(chǎn)品是工作、生活、消費等產(chǎn)業(yè)鏈不可或缺的使用產(chǎn)品，可以說家電行業(yè)是一個可持續(xù)發(fā)展的行業(yè)，可持續(xù)消費的產(chǎn)業(yè)，同時作為生活中不可或缺的組成部分。家電行業(yè)是時尚產(chǎn)業(yè)的“排頭兵”，是實現(xiàn)家庭高品質生活保證的“推手”和“實踐者”，逐漸成為以“家庭”為單位的個體總和不可或缺的組成部分，等等。

當下，家電產(chǎn)品逐漸從在實體店展示、售賣、體驗后，逐漸適應當下新的銷售渠道的發(fā)展，在電商方面的發(fā)展呈現(xiàn)出突飛猛進的發(fā)展速度，成為家電產(chǎn)品又一個強勁的銷售渠道，由此，各大家電品牌、家電賣場紛紛將目光和精力轉移至電商，以期望通過電商分得一瓢羹，擴大自身的市場占有率，給自身企業(yè)的發(fā)展注入新的活力。

在這個過程當中，手機移動端的移動商店也悄然而生，可以看到更多的銷售渠道的孕育而生，都讓家電產(chǎn)品在實體店根深蒂固的地位發(fā)生傾斜，這也是當下各大品牌、各大賣場將自身企業(yè)發(fā)展擴展到全渠道發(fā)展的重要原因之一。正處于高速發(fā)展期的移動互聯(lián)網(wǎng)正為傳統(tǒng)零售商提供了一個強調通過數(shù)據(jù)挖掘和線上線下無縫銜接來提升消費體驗的廣闊平臺，是未來零售渠道的變革方向。尤其是隨著手機功能的全面開發(fā)，移動端、APP、社交媒體互動平臺推廣和升級，都將為零售業(yè)注入新的活力和體驗，實體零售商大規(guī)模向移動購物轉型的序幕即將開啟。

當下，渠道多元化和消費者選擇多元化的趨勢不可阻擋，有實力的零售商可以盡量去做全渠道銷售，以獲取更大的市場，其他的零售商要量力而行，在堅持把現(xiàn)有渠道做好做足的同時，盡量把各渠道的優(yōu)點進行融合，以更好的服務于顧客，提高本渠道顧客粘性，保持持續(xù)發(fā)展。

那么，如何實現(xiàn)線上線下的“交互”，讓消費者走進賣場，訪問網(wǎng)頁，最終實現(xiàn)銷售，實現(xiàn)真正意義上的O2O呢？

整體家電行業(yè)的低迷，經(jīng)濟增長下行壓力大，加之河北因環(huán)境因素，對環(huán)境污染嚴重的鋼材、水泥、玻璃企業(yè)關停限產(chǎn)治理整頓，河北省的GDP增速全國倒數(shù)第二，經(jīng)濟形勢更為嚴峻。同時，省會石家莊的地鐵修建對主力賣場客流影響，北國、新百主力店銷售增長遇到瓶頸，導致進店客流減少，影響銷售;北國電器網(wǎng)上商城起步時間有一年多了，各項工作需要投入更多的人力、物力、精力;如何實現(xiàn)線上線下的交互，加大對消費者吸引力，成為當下最主要的問題之一。

為此，對當下的市場形勢，我們做好了充分的心理和行動方面的準備，堅定信心、做足功課、超常付出、積極應對。

首先要做足零售商的強勢——實體賣場優(yōu)勢。

1、以拓展開店及賣場調整擴容升級、擴大銷售，搶奪市場。

2、增加進店顧客對賣場全方位體驗環(huán)境的感受，包括：商品、賣場氛圍豐富度、展廳環(huán)境和整潔、員工狀態(tài)、關注顧客、賣場設施、設備運行及環(huán)境（衛(wèi)生、氣味、溫度等）的改善和提升，比如說如北國電器這樣在實體店方面做得比較扎實，在供貨商、消費者心目中有一定的地位和基礎的，不僅將自身的賣場硬件設施如整體門店定位，整體環(huán)境營造氛圍，各品牌符合門店定位設計等方面專業(yè)、優(yōu)化之余，更多的要專注于消費者的現(xiàn)場感受，也就是通常說的體驗感，從商品的展示（比如冰箱內(nèi)放置家庭常備蔬菜、飲料等），商品的選擇、擺放，甚至品牌之間顏色的搭配上，再到每款產(chǎn)品符合不同家庭需求的體驗出發(fā)，以員工自身對產(chǎn)品的講解程度，服務質量等軟環(huán)境方面，給消費者制造和帶來更多的體驗愉悅，乃至于消費驚喜，從而讓消費者從思想和內(nèi)心上感受到喜悅和快樂，從而產(chǎn)生更樂意來到賣場的感覺后，銷售就自然水到渠成。

3、在實體賣場店，準確把握消費者各項需求的變化，把年輕客層以及追逐現(xiàn)代、時尚客層的需求，如：現(xiàn)代科技的一些元素融入實體賣場，滿足多客層需求。

其次，積極加速北國電器網(wǎng)上商城的消費渠道暢通的建設。

當下，網(wǎng)購經(jīng)過近十年的發(fā)展，已經(jīng)將路邊攤、批發(fā)市場、街邊小店等形式以“網(wǎng)店”的形式在虛擬的網(wǎng)上市場，大行其道，有星星之火可以燎原的態(tài)勢，其中從十幾歲到50歲之間居多，尤其是年輕客層占到了大多數(shù)。拉動年輕未來群體的消費關注度，通過不斷新鮮、符合當下時尚度和切合網(wǎng)上消費心理的營銷活動，增加對自身網(wǎng)店的依賴感，從而拉動消費。

在電商的消費群體中，強勢營銷、分析客層、保證北國電器網(wǎng)上商城以正品保真，退換無憂為經(jīng)營服務宗旨，打造北國電器網(wǎng)上商城低價、放心、服務的形象，成為河北省消費者網(wǎng)購的第一選擇。為此開展的多形式營銷互動、感受服務的體驗活動，通過實體店與網(wǎng)店的互通交互，實現(xiàn)消費者在體驗、價格感覺上等方面的認同感和愉悅感，從而不斷擴大銷售，形成線上線下的同步交互。

如何增強顧客與顧客，顧客與商家互動的切入點，增加顧客與商場和互動欲望和商店粘性，如何加強線上線下“流量”交互的過程，這里的“流量”概念包括了顧客與商品的信息流、資金流和物流四個方面。

我們可以先從商品信息/評論初步實時查詢、門店定位/查找服務、當?shù)貎?yōu)惠/活動推送、會員鏈接整合、與社交媒體鏈接等方面入手，逐步向門店消費者服務體驗升級、支付整合、線上線下同價/比價/詢價、虛擬現(xiàn)實、線上線下物流整合、深度定制推送等方面逐步深入，最終做到全渠道（Omni-Channel）O2O整合的銷售模式。

第三，不容忽視的移動終端產(chǎn)生的“移動商店”模式。

畢竟現(xiàn)在人手一部手機，而且具有消費能力的大多數(shù)是智能手機，這一消費版塊的開發(fā)，方興未艾，這是零售商一定要去關注和探索的消費領域。

第四，改變“坐店待客”的習慣做法，充分利用主力大店的各種資源優(yōu)勢。

我們開始走出去，付出更多的辛苦，通過下小區(qū)、聯(lián)系大型單位、異業(yè)會員等盡可能多“吸客進店”的辦法和措施，圍繞適合顧客需求精心組織實施每一次營銷活動，注重每個細節(jié)和監(jiān)管，以扎實細致的工作求得實效，確保銷售增長，確保在省會家電市場的形象和地位。

在全球零售業(yè)普遍因經(jīng)濟疲軟和電商分流導致盈利能力疲軟的大背景下，創(chuàng)新和轉型成為零售企業(yè)前行的必由之路。

（責編 趙志偉）endprint