淺析勁霸男裝網(wǎng)絡(luò)營銷存在問題及對策

摘 要：隨著我國經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，城鎮(zhèn)居民的服裝消費水平逐漸提高，加之，國外服裝企業(yè)大舉進(jìn)入中國市場，服裝市場出現(xiàn)激烈的競爭局面。面對嚴(yán)峻形勢，勁霸服裝開始探索新型的服裝營銷模式，以便能高效、互動、實時地滿足消費者需求，獲得消費者忠誠，進(jìn)而提升企業(yè)的競爭優(yōu)勢。本文基于勁霸男裝網(wǎng)絡(luò)營銷的現(xiàn)狀，結(jié)合我國基本國情的基礎(chǔ)上，探討企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷過程中存在的問題與不足，結(jié)合服裝網(wǎng)絡(luò)營銷的特點，提出問題的解決策略。

關(guān)鍵詞：勁霸男裝；網(wǎng)絡(luò)營銷；解決策略

隨著市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展.老百姓對服裝的需求越來越高。特別是網(wǎng)絡(luò)的不斷普及，網(wǎng)絡(luò)用戶的消費能力逐漸增強(qiáng)，服裝網(wǎng)絡(luò)購物呈現(xiàn)大幅度增長，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)對服裝營銷渠道地快速滲入，以及由此展現(xiàn)出的巨大優(yōu)勢，引起了我國服裝企業(yè)的廣泛關(guān)注，很多企業(yè)開始實施網(wǎng)絡(luò)營銷渠道建設(shè)。勁霸男裝作為我國的著名服裝品牌，在我國的服裝市場中占有重要的地位，其營銷模式也是一直處于行業(yè)領(lǐng)先，是我國較早應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)市場營銷的服裝企業(yè)之一。但網(wǎng)絡(luò)營銷現(xiàn)狀卻十分單一，根本無法在競爭激烈的市場中占據(jù)有利位置，在這樣的現(xiàn)實背景下，在結(jié)合我國基本國情的基礎(chǔ)上，在分析我國服裝企業(yè)建設(shè)網(wǎng)絡(luò)營銷渠道的策略的基礎(chǔ)上進(jìn)行勁霸男裝網(wǎng)絡(luò)營銷渠道改進(jìn)，提出合理化的策略。

一、勁霸男裝網(wǎng)絡(luò)營銷的現(xiàn)狀

在國外一些發(fā)達(dá)國家，網(wǎng)絡(luò)營銷的起步較早，主要是借助B2C市場規(guī)范，網(wǎng)絡(luò)服裝購物已經(jīng)成為市場服裝銷售的一個新的增長點，服裝零售生產(chǎn)商，不斷的想盡辦法，利用網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，維持和鞏固現(xiàn)有的客戶資源，提高市場份額，像國外J.CFew、Gap等品牌，具相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計服裝電子商務(wù)的使用，已經(jīng)成為競爭市場的首選利刃。而作為中國市場卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后與發(fā)達(dá)國家。根據(jù)艾瑞咨詢的報告顯示，2014年網(wǎng)絡(luò)購物用戶在網(wǎng)上購買最多的產(chǎn)品為服裝鞋帽類，占比60.8%。如此巨大的市場空間份額，極大的吸引了生產(chǎn)商和零售商的眼球，特別是男裝系列，標(biāo)準(zhǔn)化程度較高的產(chǎn)品，受到越來越多的網(wǎng)絡(luò)營銷網(wǎng)站的青睞。目前，勁霸男裝網(wǎng)絡(luò)營銷的策略主要是采用網(wǎng)絡(luò)間接營銷渠道的方式，其表現(xiàn)形式，主要是利用網(wǎng)絡(luò)交易平臺或者交易中心，有垂直類的B2C，如PPG等，也有基于一個大平臺的C2C，如taobao，等作為媒介，為制造商與消費者提供安全、便捷的交易渠道。但網(wǎng)絡(luò)營銷的方式與國外的服裝企業(yè)相比還存在許多不足，企業(yè)競爭力明顯下降。

二、勁霸男裝營銷中存在的問題

1.網(wǎng)站建設(shè)滯后，維護(hù)手段單一，信息不準(zhǔn)確

作為一個知名企業(yè)，勁霸男裝也存在網(wǎng)絡(luò)建設(shè)滯后的問題，在營銷的信息上，很少有相關(guān)的內(nèi)部動態(tài)，有些內(nèi)容更新不及時，市場促銷銷售已經(jīng)開展，而網(wǎng)絡(luò)沒有，無法向消費者傳達(dá)營銷的事項，延誤了時間，極大的制約了營銷的效果。另外，在新款服裝的發(fā)布上，沒能第一時間發(fā)布相關(guān)內(nèi)容，更新產(chǎn)品信息，尤其是在服裝斷碼斷貨的時候，應(yīng)及時告知，這樣不但能讓顧客及時了解公司的服裝動態(tài)，更能吸引顧客，真正意義上體現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營銷的效果。

2.售后服務(wù)問題

在售后服務(wù)方面，網(wǎng)絡(luò)購物主要是通過網(wǎng)絡(luò)交易平臺來完成，而不能真正意義的做到顧客與生產(chǎn)銷售商的直接溝通，于是就出現(xiàn)了消費者在退貨時，經(jīng)常出現(xiàn)這樣或那樣的問題，特別是退貨的時候商家推諉現(xiàn)象極為嚴(yán)重，許多消費者不愿意在網(wǎng)絡(luò)購買服裝，主要是怕出現(xiàn)質(zhì)量問題而帶來的退貨麻煩，直接影響到銷售數(shù)量遞減。

3.物流配送問題

2013年根據(jù)中國國家郵政局統(tǒng)計，網(wǎng)絡(luò)購物配用的數(shù)額比2012年增長了42.7%，達(dá)到48.52億件，最高日處理貨物量甚至超過3000萬件。而現(xiàn)在中國的物流配送還比較落后，尤其是滯后的物流無法滿足網(wǎng)絡(luò)營銷的需求，社會化配送跟不上，服裝遞送成本高，不能占有價格上的優(yōu)勢，勁霸網(wǎng)絡(luò)營銷物流配送問題已經(jīng)成為一大難題，直接干擾網(wǎng)絡(luò)營銷的開展。

三、勁霸男裝網(wǎng)絡(luò)營銷的應(yīng)對策略

1.加強(qiáng)網(wǎng)站維護(hù)，及時更新

根據(jù)不同的網(wǎng)絡(luò)營銷策略，時時的對網(wǎng)絡(luò)的相關(guān)信息進(jìn)行錄入，不斷修正和調(diào)整網(wǎng)絡(luò)的宣傳內(nèi)容，保證信息第一時間，讓消費者看到。另外，針對產(chǎn)品庫存的銷售變化情況不斷的發(fā)布產(chǎn)品信息，方便購買者與網(wǎng)站服務(wù)人員進(jìn)行溝通與洽談。比如：通過最新產(chǎn)品信息展示，讓買家知道產(chǎn)品的現(xiàn)狀的同時，也要保證產(chǎn)品的發(fā)布時間相應(yīng)進(jìn)行更新，同時對品牌的分類排序進(jìn)行改變，根據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計，在產(chǎn)品發(fā)布后兩日內(nèi)的信息最受關(guān)注，所以建議每兩天對網(wǎng)站的相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行合理的更新，以保證信息的完整性與及時性。

2.建立完善的售后服務(wù)體系

售后服務(wù)的好壞直接影響顧客下次購買的能力已經(jīng)對美譽度的評判。系統(tǒng)全面、優(yōu)質(zhì)高效的售后服務(wù)，不僅是勁霸男裝的發(fā)展的重要砝碼，也是網(wǎng)絡(luò)營銷成功的有效的競爭手段之一。

應(yīng)簡化售后服務(wù)的流程，讓顧客第一時間了解，便于顧客使用，因為復(fù)雜的售后流程直達(dá)的削弱了顧客的對服務(wù)滿意度的評價，也讓顧客對服務(wù)理念產(chǎn)生反感和厭惡情緒，干擾售后水平。

加強(qiáng)在線售后服務(wù)人員的服務(wù)水平，尤其是窗口單位，要時刻保持對顧客熱情，和藹可親的解答顧客提出的合理問題，遇到突發(fā)事件，應(yīng)有勁霸公司在技術(shù)和業(yè)務(wù)知識方面，加強(qiáng)培訓(xùn)，利用集中授課，上崗實踐的方法，提高應(yīng)對突發(fā)事件的應(yīng)對處理能力。售后服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)營銷要按標(biāo)準(zhǔn)化流程操作，保證顧客的滿意度和忠誠度。

3.加強(qiáng)物流體系建設(shè)

勁霸男裝應(yīng)建立快速響應(yīng)機(jī)制。提高服裝企業(yè)制造和物流環(huán)節(jié)的信息化水平，打造整個物流供應(yīng)鏈，縮短服裝投放市場的時間，搶的先機(jī)贏得主動。建立自己的覆蓋面廣物流中心外，還應(yīng)該建立區(qū)域物流分中心，以滿足快速銷售的需求。

另外，由于勁霸男裝終端消費者數(shù)量多，分布廣，由專業(yè)的第三方物流公司來承擔(dān)物流配送任務(wù)。應(yīng)簽約服務(wù)、口碑較好的第三方物流公司，比如國內(nèi)順豐、申通等專業(yè)公司，以降低物流風(fēng)險，提高客戶滿意度。

參考文獻(xiàn)：

李北雁.服裝網(wǎng)絡(luò)營銷探討和研究[J].營銷策略，2007，（04）：217-218.

作者簡介：汪美琪，女，黑龍江省哈爾濱市人，黑龍江省科技大學(xué)2013級MBA，碩士研究生