付 超
(河南科技學(xué)院,河南 新鄉(xiāng) 453003)
主題餐廳興起于20世紀(jì)五六十年代的美國(guó),中國(guó)是20世紀(jì)90年代后期才開(kāi)始興起的。與一般餐廳相比,主題餐廳往往針對(duì)特定的消費(fèi)群體,不單單提供飲食,還提供以某種特別的文化為主題的服務(wù)[1],常見(jiàn)的有搖滾餐廳、太空餐廳、海洋餐廳、體育餐廳等。各種主題餐廳不斷涌現(xiàn),表現(xiàn)形式也越來(lái)越豐富,得到了不同品位消費(fèi)者的青睞。同樣,在社會(huì)各界廣泛關(guān)注兒童健康和成長(zhǎng)的時(shí)代,兒童主題餐廳也應(yīng)運(yùn)而生。兒童主題餐廳是以兒童為主要服務(wù)對(duì)象,餐廳裝飾、運(yùn)營(yíng)模式、菜品設(shè)計(jì)、市場(chǎng)活動(dòng)等都以兒童為主要市場(chǎng)的特色主題餐廳。[2]寓教于樂(lè)、寓教于食,是兒童主題餐廳的一大特色,在餐廳,兒童可以玩耍、交友、學(xué)知識(shí)、動(dòng)手實(shí)踐。
目前,兒童主題餐廳在國(guó)外已經(jīng)發(fā)展成為一個(gè)成熟的行業(yè),擁有一套獨(dú)特的經(jīng)營(yíng)方式和經(jīng)營(yíng)理念。而在我國(guó),兒童主題餐廳還處于起步階段,現(xiàn)在經(jīng)營(yíng)得比較好的餐廳主要在中東部沿海的上海、廣州等城市,如芭迪熊、泰迪之家、麥幼優(yōu)等。因此,根據(jù)調(diào)查,我國(guó)兒童主題餐廳的發(fā)展空間很大。首先,我國(guó)0~14歲的兒童超過(guò)2.2億,占全國(guó)人口的16.6%,兒童餐飲市場(chǎng)十分廣闊。其次,我國(guó)大部分家庭屬于“子女主導(dǎo)型”家庭,兒童在家庭消費(fèi)結(jié)構(gòu)中處于重要地位,中國(guó)兒童每月消費(fèi)總額超過(guò)35億元,年消費(fèi)額高達(dá)420億元,兒童的消費(fèi)額已達(dá)到家庭總收入的35%以上,甚至有些家庭超過(guò)了50%[3]。其中用于兒童健康飲食方面的消費(fèi)占有很大比重。再次,中國(guó)當(dāng)代年輕父母都比較注重孩子各種能力的培養(yǎng),兒童主題餐廳正好為他們提供了這樣一個(gè)多功能的場(chǎng)所。
兒童正處于生長(zhǎng)發(fā)育的重要階段,對(duì)各種營(yíng)養(yǎng)的需求都很大,還有各類營(yíng)養(yǎng)保健品,如鈣片、維生素片,普通家庭消費(fèi)中的很大一部分都用在了兒童食品、補(bǔ)品上。現(xiàn)今,“421”模式(四位老人,一雙父母,一個(gè)孩子)的家庭在社會(huì)中占居主導(dǎo),孩子在家庭中的地位越來(lái)越重要,他們的健康成長(zhǎng)牽動(dòng)著家里的每一個(gè)人。同時(shí),很多家長(zhǎng)已意識(shí)到了中餐營(yíng)養(yǎng)價(jià)值豐富,對(duì)身體健康有著不可替代的作用,都想方設(shè)法為孩子們配制營(yíng)養(yǎng)餐。因此,如果針對(duì)兒童的飲食健康需要及營(yíng)養(yǎng)需求,創(chuàng)建主題餐廳,讓孩子們?cè)诳鞓?lè)中汲取各種營(yíng)養(yǎng)豐富的食品,幫助他們養(yǎng)成良好的飲食習(xí)慣,必定會(huì)受到廣大都市家庭的歡迎,其廣闊的市場(chǎng)前景毋庸置疑。
現(xiàn)代社會(huì),人們的生活水平不斷提高,獨(dú)生子女越來(lái)越多,他們的需求備受重視,家長(zhǎng)對(duì)孩子基本屬于有求必應(yīng),這使得許多孩子特別挑剔,挑食、厭食、不按時(shí)吃飯等問(wèn)題比較普遍,已成為讓眾多家長(zhǎng)頭疼的問(wèn)題。尤其是在外出就餐時(shí),絕大多數(shù)餐廳的食品菜肴都只適合成人,特別是在火鍋、燒烤、川菜大范圍流行的當(dāng)下社會(huì),適合孩子吃的菜品很少,這讓家長(zhǎng)們甚是苦惱。因此,創(chuàng)建兒童主題餐廳,提供適宜兒童食用的菜品,創(chuàng)設(shè)適宜孩子們玩耍、釋放天性的環(huán)境,這必定會(huì)產(chǎn)生巨大的經(jīng)濟(jì)效益及廣泛的社會(huì)反響。
孩子們是單純的,對(duì)世界充滿了好奇,調(diào)皮、好動(dòng)是他們的天性,即使是在吃飯的時(shí)候,他們也不會(huì)忘記玩耍。在一般餐廳里,沒(méi)有專門針對(duì)兒童的安全防護(hù)措施,孩子就餐時(shí)往往存在很大的安全隱患;而兒童主題餐廳在保障安全的情況下,讓孩子們?cè)谙硎苊朗车耐瑫r(shí)盡情地玩耍、交友,釋放天性。這既滿足了兒童的需求,又幫家長(zhǎng)解決了難題。
兒童主題餐廳不同于其他形式的餐廳模式,其服務(wù)的第一對(duì)象為兒童,年齡一般為3~12歲,第二服務(wù)對(duì)象為兒童背后的家庭[4]。兒童本身沒(méi)有消費(fèi)能力,而是要依賴于第二服務(wù)對(duì)象——家庭,因此,兒童主題餐廳的顧客定位一定要全面、準(zhǔn)確,既要考慮兒童的各種直接需求,也要注意滿足家長(zhǎng)們的間接需要。如菜單要分為兩類:兒童類和成人類,讓孩子和家長(zhǎng)可以在這里享受美食和天倫之樂(lè)。
兒童處于生長(zhǎng)發(fā)育的關(guān)鍵時(shí)期,對(duì)飲食有許多的特殊需求,家長(zhǎng)們對(duì)“寶貝”的飲食營(yíng)養(yǎng)也極為關(guān)注。另外,食品安全問(wèn)題一直備受全社會(huì)的廣泛關(guān)注,近年來(lái)食品安全問(wèn)題頻出,紅心雞蛋、地溝油、三聚氰胺奶粉事件等讓國(guó)人對(duì)“健康食品”更加渴求。在這種情況下,兒童主題餐廳一定要注重食品的安全問(wèn)題,嚴(yán)格控制進(jìn)貨渠道,對(duì)原料的貯存、食品的加工烹制等相關(guān)環(huán)節(jié)嚴(yán)格把關(guān)。保證兒童進(jìn)食的菜品都是符合國(guó)家食品安全衛(wèi)生要求的綠色食品,讓家長(zhǎng)放心。在此基礎(chǔ)上,菜品種類要豐富多樣,搭配要科學(xué)合理,滿足兒童對(duì)各種營(yíng)養(yǎng)的進(jìn)食要求,以贏得兒童及家長(zhǎng)的青睞。
主題餐廳的設(shè)計(jì)必須要與其主題相匹配。兒童主題餐廳是小朋友們邊吃邊玩的樂(lè)園,那就一定要考慮到他們的特點(diǎn)、需求。兒童生性活潑、愛(ài)打鬧、好奇心強(qiáng),如果餐廳的設(shè)計(jì)存在安全隱患,想要獲得孩子、家長(zhǎng)們的青睞就很困難。因此,兒童主題餐廳無(wú)論是在空間布局的設(shè)計(jì)上,還是用餐設(shè)備、娛樂(lè)設(shè)施以及餐廳裝飾的設(shè)計(jì)上都要考慮安全性。如各種設(shè)施設(shè)備盡量做成圓邊光面的,餐具要購(gòu)置防摔不易碎的。餐廳的內(nèi)部結(jié)構(gòu)要根據(jù)兒童的特點(diǎn)及餐廳自身?xiàng)l件來(lái)合理布局,如將餐廳分為寶貝廚房、兒童餐飲區(qū)、兒童樂(lè)園、故事屋、家長(zhǎng)接待區(qū)等。合理的布局不僅可以為商家減少不必要的投資,也可以為小顧客們的活動(dòng)帶來(lái)更多便利。
一個(gè)餐廳最根本的生命力就是菜品創(chuàng)意和質(zhì)量[5]。因此,兒童主題餐廳為孩子、家長(zhǎng)們提供創(chuàng)意新穎、營(yíng)養(yǎng)美味的菜品是重中之重。但現(xiàn)在一些兒童主題餐廳的本質(zhì)已經(jīng)發(fā)生了變化,餐廳里娛樂(lè)設(shè)施齊全,項(xiàng)目繁多,但經(jīng)營(yíng)的菜品卻非常簡(jiǎn)單、種類貧乏,營(yíng)養(yǎng)配比也不甚合理,娛樂(lè)已經(jīng)超越菜品而成為餐廳的主角,餐廳儼然是兒童游樂(lè)園。這是兒童主題餐廳開(kāi)發(fā)中一定要注意避免的問(wèn)題。兒童主題餐廳時(shí)刻都要把菜品放在主要位置,不斷改進(jìn)、適時(shí)更新,用心經(jīng)營(yíng)適合兒童需求的營(yíng)養(yǎng)美餐,只有這樣餐廳才能得到長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展。
兒童主題餐廳的服務(wù)群體主要是3~12歲的兒童,他們本身具有特殊性:調(diào)皮、愛(ài)動(dòng)、缺乏安全防范意識(shí),并且愛(ài)在吃飯時(shí)玩耍。面對(duì)這樣的消費(fèi)群體,餐廳不僅要在硬件設(shè)施方面充分考慮安全性,更要針對(duì)兒童群體的特點(diǎn)提供細(xì)致周到的服務(wù)。餐廳的所有工作人員尤其是服務(wù)員,在工作中一定要認(rèn)真、細(xì)致、耐心,要像幼兒園老師或者孩子父母一樣,富有愛(ài)心、親和力,為孩子們提供個(gè)性化的服務(wù),以此增強(qiáng)顧客的忠誠(chéng)度,留住老顧客,吸引新顧客。[6]
兒童主題餐廳的餐飲產(chǎn)品主要分為:餐廳位置、內(nèi)外部設(shè)施、餐飲食品,一個(gè)好的兒童主題餐廳必須要經(jīng)過(guò)系統(tǒng)化的調(diào)查分析,選定合適的位置,運(yùn)用專業(yè)化的設(shè)計(jì)布局,形成自己的特色,這樣才能獲得長(zhǎng)久發(fā)展。
地理位置是影響餐廳經(jīng)營(yíng)的一個(gè)重要因素。一個(gè)成功的餐廳是無(wú)論開(kāi)在一個(gè)區(qū)域一個(gè)路段的哪一個(gè)角落,顧客都可以很輕松地對(duì)該餐廳的外觀和規(guī)模進(jìn)行感知[7]。不同的地點(diǎn)、場(chǎng)所,適合開(kāi)發(fā)的餐廳主題也不相同。零點(diǎn)調(diào)查集團(tuán)的一項(xiàng)研究表明:一周之內(nèi)家長(zhǎng)帶孩子外出的一般目的是出游、購(gòu)物、課外學(xué)習(xí)等。因此,可以根據(jù)兒童、家長(zhǎng)出行的目的、地點(diǎn)開(kāi)發(fā)特色不同的兒童餐廳,這樣更能滿足兒童家庭的各種需求,更多地吸引家長(zhǎng)和兒童。如在市中心、繁華街道、大商場(chǎng)附近,可以選擇創(chuàng)建以“游樂(lè)”為主題的兒童餐廳,這樣既可以讓孩子們吃得舒心,玩得開(kāi)心,也可以方便家長(zhǎng)購(gòu)物、辦事。如上海浦東新區(qū)的芭迪熊兒童主題餐廳,地處華潤(rùn)時(shí)代廣場(chǎng)6樓,臨近世博公園、世紀(jì)公園,人流量集中,客流量大,經(jīng)營(yíng)非常成功。如果是在旅游景區(qū)、度假村、海濱附近,即可建立與周圍環(huán)境相適應(yīng),符合兒童興趣取向的主題餐廳。如創(chuàng)建名為“森林小屋”“海上樂(lè)園”“太空之旅”的兒童主題餐廳,可以讓孩子們?cè)谄渲小八烈狻钡赝嫠?,盡情地釋放天性,滿足他們的好奇心,也更能增強(qiáng)家長(zhǎng)與孩子的互動(dòng)性,增強(qiáng)感情,強(qiáng)化親子關(guān)系。
“主題”不僅是主題餐廳的靈魂,是主題餐廳與標(biāo)準(zhǔn)化餐廳的根本區(qū)別所在,也是各個(gè)主題餐廳之間的差異所在[8]。兒童主題餐廳的目標(biāo)顧客是兒童,他們思想簡(jiǎn)單,見(jiàn)識(shí)有限,切忌在確定主題時(shí)單純求“新”求“怪”,盲目追求另類,不考慮實(shí)際。主題餐廳在開(kāi)業(yè)之前應(yīng)進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研,考慮目標(biāo)食客的市場(chǎng)需求,而不是盲目追求另類的風(fēng)格,真正的主題餐廳應(yīng)該更多突出表現(xiàn)在文化內(nèi)涵上[9],兒童主題餐廳亦是如此,要讓兒童在餐廳消費(fèi)時(shí)不僅可以快樂(lè)用餐,更能體會(huì)到餐廳的特色文化(如風(fēng)俗民情文化、中國(guó)傳統(tǒng)文化、科幻知識(shí)文化等),從中學(xué)到積極的東西,也讓家長(zhǎng)們放心,愿意讓自己的孩子走進(jìn)這種文化,這才是兒童主題餐廳經(jīng)營(yíng)的初衷。主題確定之后,要深入挖掘其文化內(nèi)涵,進(jìn)行全方位探究,根據(jù)兒童的特點(diǎn),打造自身特色、亮點(diǎn),以更有效地吸引孩子們。經(jīng)營(yíng)者可以聘請(qǐng)專業(yè)的設(shè)計(jì)人員,讓他們根據(jù)餐廳主題、文化內(nèi)涵,依托兒童的喜好、興趣等進(jìn)行情景設(shè)置,如可以著名的童話故事、國(guó)內(nèi)外熱播的動(dòng)漫人物、情景場(chǎng)面來(lái)裝飾餐廳背景,或?qū)⒉蛷d裝飾成海底世界、太空飛船、森林小屋等,以新奇、好玩、神秘的文化來(lái)渲染餐廳,這樣主題鮮明突出,一定會(huì)得到兒童的喜愛(ài)。
兒童主題餐廳要吸引、打動(dòng)兒童消費(fèi)者,在餐廳的環(huán)境和氣氛設(shè)計(jì)上一定要符合兒童心理。因此,餐廳要圍繞餐廳選定的主題,運(yùn)用兒童喜愛(ài)的色彩、燈光、材料、樣式來(lái)設(shè)計(jì)[10]。如把餐廳外形設(shè)計(jì)成英國(guó)城堡、蘑菇屋樣式,內(nèi)部裝飾可以用類似白雪公主、喜羊羊、奧特曼、熊大熊二等人物來(lái)布置,餐廳桌椅可以選擇符合兒童心理需求、審美特點(diǎn)的卡通樣式、花木樣式、星月樣式,餐具色彩要明亮,樣式要新穎、個(gè)性,種類要豐富。優(yōu)美的燈光設(shè)計(jì)能夠營(yíng)造出良好的飲食氛圍[11]。兒童餐廳的燈光要溫和、明快、豐富,營(yíng)造夢(mèng)幻的場(chǎng)景,以滿足孩子們的好奇心。其次,孩子生性好動(dòng),所以餐廳的整體設(shè)計(jì)一定要考慮安全性、合理性,如餐廳地面的防滑措施、餐具的材質(zhì)選用等。另外,設(shè)計(jì)要突出整個(gè)餐廳的流動(dòng)性、多變性。通過(guò)經(jīng)常對(duì)餐廳的內(nèi)部設(shè)置、飾物陳設(shè)、色彩等進(jìn)行適當(dāng)?shù)淖儎?dòng)、調(diào)整,使顧客經(jīng)常保持新鮮感。還可以根據(jù)不同節(jié)日、餐廳的活動(dòng)、兒童的喜好等因素進(jìn)行布局的變換。圣誕節(jié)時(shí)可以通過(guò)圣誕老人、圣誕樹(shù)、許愿紙、許愿盒、小禮品等進(jìn)行布置,以吸引兒童進(jìn)店消費(fèi)。
兒童市場(chǎng)最注重的是產(chǎn)品的品質(zhì),因此產(chǎn)品開(kāi)發(fā)是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵,兒童消費(fèi)者有個(gè)典型的消費(fèi)特征就是“喜新厭舊”,這決定了他們對(duì)產(chǎn)品的期待是永不滿足的,總是在不斷追求更好、更新的產(chǎn)品[12]。因此,要特別注重兒童菜品的開(kāi)發(fā)創(chuàng)新。兒童菜品的開(kāi)發(fā)可以從以下方面入手:
4.4.1 開(kāi)發(fā)豐富多樣、造型百變的兒童菜品
餐廳要根據(jù)顧客的反映及形勢(shì)的需要,不斷更新、改進(jìn)菜品,讓家長(zhǎng)、孩子們每次來(lái)消費(fèi)都有新感覺(jué)。菜品設(shè)計(jì)要精致,色彩要亮麗,造型要形象、生動(dòng)、夸張、可愛(ài),如可以將餐后甜點(diǎn)、餅干制品做成形態(tài)各異的動(dòng)物、植物、數(shù)字、字母等,以迎合兒童的心理需求。
4.4.2 精心設(shè)計(jì)菜單
兒童餐廳要設(shè)計(jì)兩種菜單:兒童菜單和成人菜單,而兒童菜單的設(shè)計(jì)尤為重要。菜品的種類要齊全,營(yíng)養(yǎng)配比要合理,為兒童成長(zhǎng)提供均衡的營(yíng)養(yǎng),讓家長(zhǎng)放心。對(duì)于小朋友來(lái)說(shuō),能有專門屬于自己的菜單是件很有意思的事,因此菜單的整體設(shè)計(jì)就顯得非常重要。首先,菜名要突出童趣。如可將兒童熟知的動(dòng)漫形象作菜名,以吸引兒童的注意力。其次,菜單的設(shè)計(jì)要精細(xì)。每一個(gè)菜肴都要搭配彩色圖片,菜品的色彩、擺盤要漂亮,以方便孩子們點(diǎn)菜。另外,可以在菜單上標(biāo)注漢語(yǔ)拼音,讓孩子們?cè)诓恢挥X(jué)中增長(zhǎng)知識(shí)。菜單造型要可愛(ài),可做成花朵形狀、動(dòng)物形狀,或者在菜單空白處插入一個(gè)小故事、一個(gè)謎語(yǔ)或一則笑話都會(huì)吸引孩子們。
4.4.3 餐具要與菜肴特色相呼應(yīng)
兒童餐廳的菜品造型非常重要,而給菜肴造型,必須要有與之相適應(yīng)的餐具,珠聯(lián)璧合,才能達(dá)到完美的效果。如一款“芒果慕斯”甜點(diǎn),若將其放在形似芒果的餐具中呈上,就顯得非常有新意,更具有吸引力。
4.4.4 打造個(gè)性品牌,提升核心競(jìng)爭(zhēng)力
頻繁性消費(fèi)的特點(diǎn)決定了餐飲品牌與消費(fèi)者更為密切的聯(lián)系[13]。目前,在我國(guó)兒童餐飲行業(yè)做得比較成功的是“芭迪熊”兒童主題連鎖餐廳,它自2006年創(chuàng)辦以來(lái),經(jīng)過(guò)幾年的摸索和實(shí)踐,在國(guó)內(nèi)已經(jīng)形成了一定的品牌優(yōu)勢(shì)和市場(chǎng)領(lǐng)先度。其成功經(jīng)驗(yàn)之一就是注重品牌的建設(shè)和提升。打造個(gè)性品牌,要以兒童為導(dǎo)向,以歡樂(lè)為訴求,以健康食品為基礎(chǔ),在經(jīng)營(yíng)中不斷豐富品牌內(nèi)涵,通過(guò)各種媒體、網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行品牌宣傳,整合各種資源,打造兒童餐飲核心品牌,提升核心競(jìng)爭(zhēng)力。
4.4.5 合理靈活的營(yíng)銷手段
營(yíng)銷對(duì)任何一個(gè)企業(yè)的生存發(fā)展都非常重要,對(duì)于兒童主題餐廳亦是如此。孩子們對(duì)世界充滿了好奇,豐富多樣、新鮮奇特的營(yíng)銷活動(dòng)可以極大地吸引兒童,促使他們進(jìn)店消費(fèi)。針對(duì)兒童自身的特點(diǎn),兒童主題餐廳營(yíng)銷可以從以下幾個(gè)方面入手:一是進(jìn)行獎(jiǎng)品激勵(lì)。營(yíng)銷推廣中的有獎(jiǎng)銷售和禮品贈(zèng)送對(duì)兒童的吸引力也很大,這種吸引力有時(shí)會(huì)超過(guò)產(chǎn)品本身[14]。所以,可以采取有獎(jiǎng)競(jìng)猜、有獎(jiǎng)競(jìng)賽等活動(dòng)吸引兒童進(jìn)店消費(fèi);對(duì)進(jìn)店消費(fèi)的兒童提供一些小禮品(如小玩具、小布偶、彩色畫筆等),如此吸引更多的小顧客到餐廳進(jìn)餐。二是推行會(huì)員制,并提供跟蹤服務(wù)、親情定制服務(wù)。推薦來(lái)店客人辦理會(huì)員卡,告知客人會(huì)員可以享受消費(fèi)折扣,節(jié)假日到店消費(fèi)即有驚喜,積分兌換禮品等各種優(yōu)惠。根據(jù)每位小顧客的特點(diǎn)定制親情套餐,提供親情服務(wù);經(jīng)常聯(lián)系小顧客,餐廳有優(yōu)惠活動(dòng)及時(shí)邀請(qǐng)顧客。在兒童生日時(shí)贈(zèng)送生日賀卡,來(lái)店過(guò)生日的小顧客即可獲得禮物并享受特別優(yōu)惠,以此來(lái)培養(yǎng)忠誠(chéng)的顧客群。三是根據(jù)不同時(shí)節(jié),舉辦別開(kāi)生面的慶典活動(dòng)、感恩回饋活動(dòng)。如店慶大抽獎(jiǎng)活動(dòng)、好禮大贈(zèng)送活動(dòng);春節(jié)、中秋、六一等節(jié)假日推出免費(fèi)贈(zèng)送禮品、菜品特價(jià)、折扣等活動(dòng),以此來(lái)吸引顧客,宣傳餐廳,擴(kuò)大影響。
在21世紀(jì)的中國(guó)餐飲界,兒童主題餐廳是一個(gè)新興產(chǎn)物,它可以滿足廣大兒童、家長(zhǎng)的多種需求,有巨大的發(fā)展空間,但是兒童主題餐廳還處于起步階段,發(fā)展還不成熟,需要不斷探索、完善。就目前而言,經(jīng)營(yíng)者可以通過(guò)分析國(guó)內(nèi)兒童餐飲市場(chǎng)的特點(diǎn)、現(xiàn)狀,同時(shí)借鑒國(guó)外成功的案例,尋找真正適合我國(guó)兒童主題餐廳發(fā)展的道路,推動(dòng)中國(guó)兒童主題餐廳健康、可持續(xù)發(fā)展,早日成為中國(guó)餐飲界的一支重要力量。
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