基于互聯(lián)網(wǎng)思維的小米的商業(yè)模式創(chuàng)新及其困惑

摘 要：受益于雷軍對于互聯(lián)網(wǎng)思維的把握以及以此為基礎(chǔ)的一系列商業(yè)模式創(chuàng)新的實踐，小米成為迅速崛起的手機行業(yè)的佼佼者。“專注、極致、口碑、快”這七字訣，加上“群眾路線”是小米得以成功的秘訣。但國際化道路上的專利權(quán)問題，以及經(jīng)營領(lǐng)域的大范圍擴張而破壞的專注秘訣是其轉(zhuǎn)型路上必須面對的問題。

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)思維 商業(yè)模式 創(chuàng)新 專利權(quán)

中圖分類號：F272，F(xiàn)426 文獻標識碼：A

文章編號：1004-4914（2015）03-058-02

成立于2010年4月的小米公司，迄今為止只有不足四年的發(fā)展歷程，但卻成為成功運用互聯(lián)網(wǎng)思維迅速崛起的手機行業(yè)的佼佼者。2010年4月6日，創(chuàng)辦公司，8月16日發(fā)布了MIUI第一個版本。MIUI嚴格來講，是基于安卓深度定制的手機操作系統(tǒng)，當年獲得安卓最佳產(chǎn)品的提名。2011年9月發(fā)布第一款手機，當年銷售額還只有5億元；2012年，小米手機銷售量達到719萬部，銷售額達到了126億元；2013年，小米手機銷售量劇增到1870萬部，增長了160%，銷售額達到了316億元，增長了150%；2014年，小米估計銷售額在750到800億元之間，手機銷量超過華為成為全球第三大手機供應(yīng)商；2015年，雷軍更提出了突破1000億元銷售額的目標。如此飛速的發(fā)展，源于小米的基于互聯(lián)網(wǎng)思維的商業(yè)模式的創(chuàng)新。那么，未來的小米能否延續(xù)曾經(jīng)的輝煌，繼續(xù)保持企業(yè)的競爭優(yōu)勢呢？

一、基于互聯(lián)網(wǎng)思維的商業(yè)模式的創(chuàng)新相關(guān)理論

1.互聯(lián)網(wǎng)及其精神?；ヂ?lián)網(wǎng)是基于一組技術(shù)標準和各種“聯(lián)系”組成的，按比特方式工作的一種新型交流載體。人們可以創(chuàng)造性地在這個載體上的虛擬世界里從事各種各樣的活動和在線交流{1}。它具有平等性、開放性、交互性、協(xié)作性、全球性、全時性六個特征。互聯(lián)網(wǎng)為人類創(chuàng)造了一個全新的世界，其衍生的文化屬性與精神也已經(jīng)影響越來越多的人。許多學者從不同角度探討互聯(lián)網(wǎng)精神的內(nèi)涵，其中開放、自由、共享可以視為互聯(lián)網(wǎng)精神的最基本內(nèi)涵，而其他內(nèi)涵是由這些內(nèi)涵演化而來{2}?；ヂ?lián)網(wǎng)精神深刻地影響著企業(yè)的運營模式，許多互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)正是基于互聯(lián)網(wǎng)精神的特征而構(gòu)建的商業(yè)模式。

2.互聯(lián)網(wǎng)思維。思維源于人類的意識，是意識的高級形態(tài)。思維以意識中的感覺和知覺為基礎(chǔ)，對外部輸入的信息進行處理，形成一定的概念或意象，并依據(jù)所形成的意象與概念進行推理，得出事物之間的內(nèi)在聯(lián)系與規(guī)律{3}?；ヂ?lián)網(wǎng)思維的概念內(nèi)涵是：在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)高速發(fā)展、社會變革的前提下，企業(yè)以實現(xiàn)商業(yè)模式的創(chuàng)新為目的，采用顧客導(dǎo)向，基于互聯(lián)網(wǎng)特征對企業(yè)價值模式、營銷模式、盈利模式、運營模式的重新思考{4}。

3.商業(yè)模式的內(nèi)涵。不同學者對商業(yè)模式的理解不同，并未形成統(tǒng)一的概念，大致可分為盈利類、運營類、價值類三種不同性質(zhì)的定義。經(jīng)濟類定義將商業(yè)模式定義為企業(yè)的盈利模式，本質(zhì)在于企業(yè)獲取利潤的邏輯；運營類定義是將商業(yè)模式描述為一種結(jié)構(gòu)設(shè)置，聚焦于企業(yè)內(nèi)部的流程與基本構(gòu)造設(shè)計，以便企業(yè)能夠通過系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)設(shè)置來創(chuàng)造價值{5}；價值類定義認為，商業(yè)模式的核心是為顧客創(chuàng)造價值，并從中獲利機制。商業(yè)模式研究從最早的關(guān)注盈利模式，到結(jié)構(gòu)化，到最后以價值為核心，關(guān)注的問題也從最初的財務(wù)、運營問題，轉(zhuǎn)向營銷戰(zhàn)略問題，從關(guān)注利潤到關(guān)注價值。本質(zhì)上來講，可以更好地闡述商業(yè)模式內(nèi)涵的應(yīng)該是價值，商業(yè)模式的核心主題也在于價值，商業(yè)模式是針對價值如何在企業(yè)與顧客間有效傳遞的過程而進行的一種合理化設(shè)計。

4.商業(yè)模式的創(chuàng)新。類似于商業(yè)模式的概念，對于商業(yè)模式的創(chuàng)新，不同的學者也是仁者見仁，至今尚未形成統(tǒng)一的認識。但有一點基本可以達成共識，即商業(yè)模式創(chuàng)新可以為企業(yè)帶來持續(xù)的競爭優(yōu)勢?；ヂ?lián)網(wǎng)時代，在外部競爭環(huán)境日趨激烈，企業(yè)商業(yè)模式逐漸趨同的大背景下，探索出適合于任何企業(yè)的“萬能型”的商業(yè)模式只是一種理想狀態(tài)。本文將以小米的基于互聯(lián)網(wǎng)思維的商業(yè)模式創(chuàng)新實踐活動的剖析來進一步理解這一概念。

二、小米的基于互聯(lián)網(wǎng)思維的商業(yè)模式創(chuàng)新

在短短的四年之內(nèi)小米能在全球手機生產(chǎn)商中產(chǎn)量排第三，主要受益于雷軍對于互聯(lián)網(wǎng)思維的把握以及以此為基礎(chǔ)的一系列商業(yè)模式創(chuàng)新的實踐。

1.以客戶價值為核心的用戶的參與感?；ヂ?lián)網(wǎng)思維核心是口碑為王，口碑的本質(zhì)是用戶思維，即讓用戶有參與感，有發(fā)現(xiàn)的樂趣。為了讓用戶有參與感，小米一開始就讓用戶參與到產(chǎn)品研發(fā)過程中來，包括市場運營。在小米的內(nèi)部完整地建立了一套依靠用戶的反饋來改進產(chǎn)品的系統(tǒng)，即“橙色星期五”的互聯(lián)網(wǎng)開發(fā)模式，核心是MIUI團隊在論壇和用戶互動，系統(tǒng)每周更迭。通過員工與用戶的直接溝通，好的功能會受到用戶的夸贊，相關(guān)開發(fā)人員自然更加努力；遭到吐槽的功能的相關(guān)責任工程師也會加班加點地去改進，小米沒有KPI和考勤制度，工作的驅(qū)動力來自于真真切切的用戶反饋。

MIUI以論壇形式建立起的互聯(lián)網(wǎng)開發(fā)團隊，其核心是小米公司的100多位工程師，核心的邊緣是有著超強專業(yè)水準的1000個榮譽內(nèi)測組成員，他們要通過論壇的人工審核，最活躍的用戶是10萬個熱衷于對產(chǎn)品功能進行改進的開發(fā)版用戶，最外圍的是后來發(fā)展的千萬級的MIUI穩(wěn)定版用戶。每一層次都以自己的方式參與到MIUI的迭代完善中，小米在全球最早實現(xiàn)了一個操作系統(tǒng)一周就能迭代。

小米的用戶是廣義的用戶，其員工也被看作是用戶的一個重要組成部分。以小米的客服為例，在北京能比同行平均工資高30%，4000元起，最高能到12000元。在高薪的驅(qū)動下，員工們會以極大的熱情自覺地投入到公司工作中去，無需被動地監(jiān)督。一個用戶在微博里投訴“電池用了兩個星期以后充不進去電”，這個用戶很快得到回復(fù)并在第二天收到小米員工免費寄的一個新電池。大量制造的工業(yè)品不可能不出一點差錯，但用戶投訴時，一般人只會建議返修，而小米的員工卻給他寄了一個新的電池，那個用戶獲得了超預(yù)期的服務(wù)。好口碑是好產(chǎn)品的重要組成部分，正是這種超用戶預(yù)期的好口碑成就了小米。

2.組織扁平化和管理簡化?；ヂ?lián)網(wǎng)時代很重要的一個理念是簡約、速度、極致。要實現(xiàn)這些就要組織扁平化，組織要盡量簡化。

小米的組織實現(xiàn)了扁平化，7個合伙人每人負責一塊，形成一個自主經(jīng)濟體。小米的組織架構(gòu)就是三級，核心創(chuàng)始人——部門領(lǐng)導(dǎo)——員工，具有極強的執(zhí)行力。雷軍不會讓團隊過大，團隊一旦達到一定規(guī)模就得要拆分，變成項目制。小米內(nèi)部完全是激活的，一切圍繞市場、圍繞客戶價值，大家進行自動協(xié)同，然后承擔各自的任務(wù)和責任。在小米，除了7個創(chuàng)始人有職位，其他人沒有職位，都是工程師。在這種扁平化的組織架構(gòu)下，員工不需要去考慮升職之類的雜事，可以心無旁騖地做設(shè)計。

組織扁平化為管理的極簡化奠定了基礎(chǔ)。小米從來沒有打卡制度和考核制度，就是強調(diào)員工自我驅(qū)動，強調(diào)要把別人的事當自己的事，強調(diào)責任感。員工是在產(chǎn)品信仰下來做事，而不是靠被動管理產(chǎn)生效率。管理要簡單，要少管，少制造管理行為才能把事情做到極致、才能快。除了每周一的例會，小米很少開會，公司成立三年多，合伙人只開過三次集體大會。

小米建立了透明的利益分享機制，基于每個人的能力跟貢獻分享利益。小米依靠文化和價值觀的趨同和凝聚，一切圍繞客戶價值，組織扁平化、管理簡單化，強調(diào)速度，是互聯(lián)網(wǎng)時代管理的創(chuàng)新。

3.低毛利高效率讓利于用戶?！捌肺峨m貴必不敢減物力，炮制雖繁必不敢省人工”，受益于同仁堂的司訓(xùn)，做產(chǎn)品的材料，小米要全部用全球最好的：處理器用高通，屏幕是夏普，組裝也找了全球最大的平臺——富士康。想辦成一個持續(xù)永恒的事業(yè)，就得有理念，并且要把這種理念變成信仰。修合無人見，存心有天知。面對如此的高成本，如何又要依靠低價來吸引消費者呢？薄利并通過減少營銷渠道來達到多銷，將最好的產(chǎn)品以最便宜、迅速、便捷的方式送達到消費者手中。

小米剛開始是零毛利的，2012年是4.1%，2013年是4.3%，低毛利是王道，可以倒逼企業(yè)提高運作效率，小米要接近成本來定價，高效率就是王道，沒有高效率，這個公司會賠得一塌糊涂。它沒有建立全國銷售渠道、旗艦店，而是專注于把產(chǎn)品做好，四年來小米只開發(fā)了六款產(chǎn)品，建立網(wǎng)站，小米網(wǎng)，原來叫小米.com，后來國際化，又花了2000多萬元建了MI.com，等用戶上門買，這種直銷模式使小米成為全球運作效率最高的公司之一。2014年的“雙十一”，小米的手機實現(xiàn)了下單后6小時到達。小米用了大量的模式創(chuàng)新來提高效率，使成本比傳統(tǒng)企業(yè)大幅度降低。

三、小米未來發(fā)展之困惑

小米通過基于互聯(lián)網(wǎng)思維的一系列商業(yè)模式的創(chuàng)新，實現(xiàn)了它全球第三大手機生廠商的目標?？梢哉f，一路走來，披荊斬棘，飛速發(fā)展，現(xiàn)在已走到了一個轉(zhuǎn)折點上。“專注、極致、口碑、快”這七字訣，加上“群眾路線”是小米得以成功的秘訣，但在未來小米還能否延續(xù)這種優(yōu)勢？下面，我們來看看小米未來發(fā)展路上的困惑。

1.國際化之路受專利權(quán)問題困擾。站在全球第三手機生產(chǎn)商的位置上，國際化是小米未來的必然選擇。小米的國際化的基本路線是“以農(nóng)村包圍城市”，即先占領(lǐng)以印度為代表的新興市場，再實現(xiàn)進入歐美等發(fā)達國家的目標。小米手機上相當一部分專利技術(shù)的使用，尤其是只有軟件沒有硬件的那些基礎(chǔ)性通信專利的使用，是在沒有支付任何許可費的基礎(chǔ)上無償使用的，這也是小米手機實現(xiàn)成功低價的又一個重要原因。愛立信每年的研發(fā)投入超過50億美元，已經(jīng)獲得35000項專利。愛立信方面稱：“小米公司獲益于我們巨額的研發(fā)投入而拒絕為我們的技術(shù)支付合理的許可費用，這是不公平的?！辫b于中國目前的知識產(chǎn)權(quán)保護環(huán)境（有數(shù)據(jù)統(tǒng)計顯示，中國本土專利訴訟的平均賠償金額僅有8萬元），很多跨國公司雖然在中國本土選擇了不起訴的策略，但是，伴隨小米國際化步伐的加快，在海外起訴侵權(quán)企業(yè)將成為它們的一項重要決策。”

印度目前是全球僅次于中國的第二大手機市場，其智能手機市場增長強勁，2014年第二季度，印度智能手機出貨量為1842萬臺，同比增長84%，印度是小米的第二大市場，也是增長最快的市場，在其海外戰(zhàn)略中的地位首屈一指。截至2014年10月，小米在印度市場已經(jīng)售出了超過50萬部智能手機，而來自小米內(nèi)部人士給出的數(shù)據(jù)則接近百萬部。自小米2014年7月進入印度市場以來，其在印度智能終端上的市場占有率已達到6%。在小米原有的戰(zhàn)略規(guī)劃中，2015年的印度市場在小米的成長中將扮演著重要地位。然而2014年12月11日，印度德里高等法院通過了愛立信（印度）提交的一份申請并頒布禁令，禁止小米公司在2015年2月5日前在印度市場進口或銷售手機，而愛立信方面提起申請的理由則是小米侵犯了其標準核心專利。顯然，印度市場的停售勢必會對小米海外市場的開拓構(gòu)成重大打擊。一旦在愛立信的訴訟中失利，增加的許可成本將不可避免地轉(zhuǎn)移到最終的價格上。成本增加將直接影響到售價調(diào)整，進而影響到小米在手機定位上的“低價”優(yōu)勢，最終影響到小米在印度市場上受追捧的程度。

2.經(jīng)營領(lǐng)域的擴張使小米不再專注?；诨ヂ?lián)網(wǎng)思維的專注秘訣，三年多來，小米專注生產(chǎn)了六款手機，成為手機行業(yè)迅速崛起的佼佼者。但是，在2014下半年不到兩個月的時間里，小米斥資74億元，接二連三地投資、并購。

為了強化手機這一世界中心，小米成立了芯片公司松果電子，期望在2015年讓手機出貨量突破1億只。圍繞這一中心，小米不僅自己推出基于MIUI系統(tǒng)的路由器、電視、機頂盒，旗下華米、智米還在生產(chǎn)智能手環(huán)、空氣凈化器。而最近又大手筆入股美的，小米將在MIUI家族中加入更多的家電設(shè)施。甚至還有消息稱，小米會投資生產(chǎn)基于MIUI系統(tǒng)的汽車。

另一邊，雷軍目前已出手千萬美元投資優(yōu)酷土豆，3億美元參股愛奇藝。雷軍的投資已經(jīng)覆蓋在線醫(yī)療、地圖、影視、醫(yī)療、游戲、閱讀。與此同時，小米宣布成為國內(nèi)第四大手游渠道。雷軍甚至還入股了世紀互聯(lián)，加上金山，打通了云平臺?？梢哉f，一個以MIUI系統(tǒng)為紐帶的封閉的硬件云帝國，已立體地浮出水面。雷軍的終極目標，是建立一個以MIUI系統(tǒng)為基礎(chǔ)的硬件帝國，在此之上啟動內(nèi)容經(jīng)營，并挖掘可能會在未來2～3年內(nèi)出現(xiàn)的大數(shù)據(jù)價值。

小米發(fā)展期的秘訣之一專注定位已被弱化了，競爭力相應(yīng)也弱化了。能否順利實現(xiàn)轉(zhuǎn)型，繼續(xù)走好未來的路，讓我們拭目以待。

[本文為國家科技支撐計劃資助項目：2012BAH08F05]

注釋：

{1}何寶宏.什么是互聯(lián)網(wǎng)[J].電信網(wǎng)技術(shù)，2009（10）：12-14

{2}李倫.作為互聯(lián)網(wǎng)精神的自由，開放和共享——兼談技術(shù)文化價值的生成[J].湖南文理學院學報：社會科學版，2006，31（3）：34-38

{3}張蕓.對創(chuàng)造性思維的探索[D].北京：中央民族大學，2004

{4}邵天宇.互聯(lián)網(wǎng)思維下的商業(yè)模式創(chuàng)新路徑研究[D]：2014（3）大連理工大學碩士論文

{5}Morri s M，Schindehutte M，Al len J.The entrepreneurS business model：toward aunified perspective[J].Journal of Business Research，2005，58（6>：726-735

（作者單位：沈陽理工大學經(jīng)濟管理學院 遼寧沈陽 100068；作者簡介：徐靜霞，沈陽理工大學副教授，碩士生導(dǎo)師）

（責編：若佳）