交叉培訓:成人教育管理者培訓的新方式

聶淑紅

(曲阜師范大學職業(yè)與成人教育學院，山東曲阜 273165)

交叉培訓:成人教育管理者培訓的新方式

聶淑紅

(曲阜師范大學職業(yè)與成人教育學院，山東曲阜 273165)

交叉培訓是一種簡便、有效的團隊培訓方式。我國成人教育管理者培訓采用交叉培訓十分必要，它對解決目前成人教育管理者培訓機構不足、培訓時間和資金緊張、培訓師資缺乏、培訓方式單一和培訓內(nèi)容重理論輕實踐等問題有一定的意義和價值。對成人教育管理者實施交叉培訓，需要激發(fā)他們參與培訓的動機、制定培訓的實施計劃、跟蹤培訓的全過程以及注重培訓的成果轉(zhuǎn)化。

交叉培訓;成人教育管理者;新方式

成人教育管理者是開展和推廣成人教育活動的骨干力量。具有專業(yè)水準、高素質(zhì)的成人教育管理者隊伍是成人教育事業(yè)快速、健康和可持續(xù)發(fā)展的基本保障，也是當前順利實現(xiàn)成人教育整體轉(zhuǎn)型的關鍵所在。［1］在終身學習背景下，成人教育管理者培訓的重要作用越來越彰顯。近年來，交叉培訓(Cross Training)作為一種有效的團隊培訓方式，被廣泛應用于企業(yè)、航空、酒店和醫(yī)療衛(wèi)生等領域，增加了員工的職業(yè)技能，提高了組織機構的工作效率和質(zhì)量。鑒于交叉培訓在其他行業(yè)或領域發(fā)揮的顯著作用，本文試圖將其引入成人教育管理者培訓中，以期打破目前成人教育管理者培訓面臨的困境，促進成人教育管理者素質(zhì)與能力的提高。

一、交叉培訓概述

交叉培訓最早的運用形式是職務輪換或崗位輪換，一般運用于企業(yè)主血緣繼承人等較小范圍的培訓，但一直未形成制度化的管理措施。隨著實踐的深入，崗位輪換被廣泛運用于企業(yè)員工的培訓之中，現(xiàn)代意義上的交叉培訓開始出現(xiàn)，并逐漸成為現(xiàn)代企業(yè)能力開發(fā)系統(tǒng)中一項重要制度。

1952年，國外學者亨普希爾和高峰最早研究團隊成員對其他崗位職責的理解對于團隊整體績效的影響程度，［2］但并未提出交叉培訓這一概念。1996年，坎農(nóng)鮑爾斯等人首次對交叉培訓進行闡述，認為交叉培訓是對團隊每一位成員進行有關其他成員要承擔的任務、職務和責任的一種培訓策略。［3］后來，雷蒙德·A·諾伊對交叉培訓進行補充說明，認為交叉培訓的目的是讓團隊成員理解和練習其他成員所掌握的技能，從而在某一位成員暫時或永久性地離開團隊時，其他成員能夠做好接替其工作的準備。［4］

一般來說，交叉培訓主要包括以下三個方面的基本特征。

第一，以培養(yǎng)“通才”為目標。交叉培訓立足解決過度專業(yè)化帶來的弊端，著眼于員工的全面發(fā)展，試圖在員工掌握本職工作基礎上進行有關工作內(nèi)容的拓展培訓，拓寬員工的知識面，增加員工的職業(yè)技能，從而將員工培養(yǎng)成為“全能”人才。

第二，操作簡便、省資和省力。交叉培訓一般安排在正常的工作時間，以工作場所為主，以工作崗位的實際需要為內(nèi)容，以團隊組織中的優(yōu)秀員工為師資來源。因此，它操作簡便、省資、省力，利于資源利用的最大化。

第三，利于提高團隊合作能力。交叉培訓通過職務間知識的共享發(fā)生作用。職務間知識是指員工擁有的關于其他員工的角色、承擔的任務以及在變化的工作情境中做出恰當?shù)男袨榉磻闹R。［5］掌握職務間知識使員工能夠在工作情境中準確預測其他員工的任務需求，提高員工之間的協(xié)調(diào)與配合程度，大大提高團隊的合作能力。

二、成人教育管理者交叉培訓的意義

成人教育管理者是指直接從事成人教育管理活動或以成人教育管理活動為主要任務的相關人員，他們是成人教育管理工作的主要力量。［6］在終身學習的背景下，成人教育管理者需要繼續(xù)學習以提高業(yè)務素質(zhì)與能力，其中培訓是學習的重要方式之一。就目前而言，成人教育管理者的培訓狀況不容樂觀，如培訓機構、培訓時間、培訓資金、培訓師資緊缺，培訓方式單一，培訓內(nèi)容不合理等，嚴重制約著培訓工作的開展。因此，鑒于交叉培訓的特點與作用，成人教育管理者采用交叉培訓尤為必要，具有極其重要的意義。

(一)利于減輕培訓機構不足的壓力

培訓機構是成人教育管理者接受系統(tǒng)專業(yè)培訓的場所，是有效開展專業(yè)培訓的載體和重要物質(zhì)保證。［7］終身學習背景下，人人都要不斷學習，成人教育管理者也需要緊跟時代潮流，踐行終身學習理念。目前，成人教育管理者的培訓機構一般包括高等院校、專門培訓機構和成人教育專業(yè)組織等，數(shù)量較少，質(zhì)量參差不齊。因此，成人教育管理者大量的培訓需求與有限的培訓機構之間就產(chǎn)生較大的供需矛盾，難以充分滿足成人教育管理者進行專業(yè)訓練的需求。然而，交叉培訓對培訓機構并無特殊要求，只需在工作單位或組織機構就可以實施。因此，在成人教育管理者培訓機構嚴重不足的情況下，積極采用交叉培訓的方式，有效地利用成人教育管理者的工作場所和組織機構開展培訓活動，可以有效緩解培訓機構的不足，增加他們參加培訓的機會。

(二)利于解決培訓時間和資金緊張問題

培訓時間和資金是成人教育管理者學習與進修的必要投入，是培訓得以實施和開展的先行條件。隨著成人教育事業(yè)的發(fā)展，學員來源復雜與需求多樣使得成人教育管理者的工作量日益加大，成人教育管理者的時間、精力有限，難以從繁重的管理工作中分身，由此使得培訓時間難以保證。此外，成人教育管理者培訓資金來源較為單一，從整體上看培訓資金嚴重不足。培訓時間與資金不足嚴重制約著成人教育管理者培訓計劃的實行。交叉培訓的內(nèi)容與成人教育管理者日常管理工作緊密相連，這就要求培訓時間一般安排在工作時間，即培訓時間與工作時間合二為一，如此可以有效解決成人教育管理者因工作繁忙而無暇參與培訓的問題。交叉培訓不需購置新設備、新資料，而是在充分利用已有資源和原有工作設備的基礎上開展，可以大大節(jié)省培訓成本，減少對培訓資金的依賴程度，在一定程度上解決成人教育管理者培訓資金緊缺的問題。

(三)利于解決培訓師資缺乏的問題

培訓師資是實行員工培訓的重要要素，沒有他們的精心指導，培訓工作難以順利開展。同樣，在成人教育領域，教師是成人教育管理者培訓的主力軍，是辦好培訓的關鍵力量。成人教育管理者培訓質(zhì)量要不斷提高，就必須建設一支高質(zhì)量的教師隊伍，這已經(jīng)成為社會的共識。［8］但就目前而言，成人教育管理者的培訓師資中專職教師較少，兼職教師較多，大多聘請某一領域具有一定專長的人員對成人教育管理者進行培訓，難以針對管理組織本身和管理實踐中存在的問題進行有效指導，致使提高組織管理效率達不到預期目標。然而在交叉培訓中，優(yōu)秀的成人教育管理者就是主要師資來源，“聞道有先后，術業(yè)有專攻”，相對其他成人教育管理者而言，他們擁有豐富的工作經(jīng)驗與技能，是自己工作領域的熟手與專家，可以為受訓者提供實用、有效的指導。因此，采用交叉培訓能夠充分利用成人教育管理組織機構的人力資源，在某種程度上可以有效解決成人教育管理者培訓師資不足的問題。

(四)利于打破傳統(tǒng)培訓方法的制約

培訓內(nèi)容決定培訓方法，培訓方法的選擇對培訓的效果至關重要。20世紀80年代以來雖然出現(xiàn)校本培訓、行動研究和專業(yè)發(fā)展學校等較符合成人教育管理者專業(yè)實際的培訓方法，但是目前我國成人教育管理者培訓主要采取崗前培訓、短期進修、學術會議等傳統(tǒng)方法，以講授法為主，忽視了信息的雙向傳遞，反饋效果差，缺乏靈活性，不符合成人經(jīng)驗式學習的特點。［9］可以說，現(xiàn)在的成人教育管理者培訓方法難以達到預期的培訓效果。交叉培訓有三種具體的培訓類型，分別是職務知識講解、職務示范和職務輪換。［10］職務知識講解以講授或討論為主，職務示范以講授和實際觀察相結合，職務輪換要求團隊成員暫時輪換到其他成員的職位，親身經(jīng)歷隊友在團隊中的角色、職責和工作流程等。培訓者可以根據(jù)培訓內(nèi)容和目標靈活選擇具體的實施類型，因此，實行交叉培訓，可以綜合利用各種形式，消除成人教育管理者傳統(tǒng)培訓方法的弊端，實現(xiàn)培訓方法的多樣化。

(五)利于改變培訓內(nèi)容重理論輕實踐的傾向

培訓內(nèi)容是培訓活動的重要載體，也是培訓目標能否實現(xiàn)的重要影響因素之一。在競爭日益激烈的今天，成人教育管理者不僅要掌握足夠的理論知識，更要具備嫻熟的成人教育管理實踐技能，全面了解成人教育管理活動的基本運行程序和特點等。目前成人教育管理者培訓過于注重理論補充與拔高，忽視了實踐操作技能的培養(yǎng)。事實證明，成人教育管理者的實踐操作技能對管理工作的順利開展尤為重要。所以，改變成人教育管理者培訓重理論、輕實踐的做法，對提高培訓質(zhì)量與效率至關重要。交叉培訓避免單純的知識講解與傳授，強調(diào)在對工作了解的基礎上加強對崗位實踐知識與技能的培訓。因此，采用交叉培訓可以改變重理論、輕實踐的傾向，提高成人教育管理者的實踐技能。

三、促進成人教育管理者交叉培訓的策略

交叉培訓對提高成人教育管理者的素質(zhì)與能力、構建新型成人教育管理組織起著重要作用。因此，實施交叉培訓需要采取以下四個方面的策略。

(一)激發(fā)參與交叉培訓的動機

成人教育管理者是成人教育的管理主體，是成人教育方針、政策、計劃、任務的制訂者，是成人教育發(fā)展規(guī)劃、各項管理制度的執(zhí)行者，也是各項成人教育活動的組織者，還是各項成人教育工作的監(jiān)督檢查者、評估者。［11］只有充分激發(fā)成人教育管理者參與交叉培訓的動機，使其自愿、全身心地參與，才能達到最佳培訓效果。激發(fā)成人教育管理者交叉培訓的動機，可以從以下四個方面著手。首先，建設學習氛圍濃厚的團隊組織，使每個成人教育管理者樹立不斷學習新知識、新理念與新方法的意識。一個具有強大學習能力的團隊組織是成人教育管理事業(yè)快速發(fā)展的不竭動力，是個人保持旺盛求知欲、不斷積極進取的重要推動力。其次，做好前期動員工作，以獲得成人教育管理者的支持和理解。交叉培訓的主要目的不是替代某一職務的人員，而是要使不同部門、不同崗位的成人教育管理者增加對其他部門、崗位的認知與理解。因此，要做好成人教育管理者的思想工作，使其消除顧慮，積極參與。再次，賦予成人教育管理者自主參與的權利。廣泛征求成人教育管理者的意見，賦予其更多的自主意識與參與權利，使其參與到培訓計劃與實施的全過程，成為培訓的發(fā)起者、設計者、實施者、參與者與監(jiān)督者。最后，建立配套的激勵與獎勵機制。交叉培訓能夠促進成人教育管理者發(fā)展，從某種意義上說就是一種獎勵或福利。如果對完成交叉培訓目標的成人教育管理者進行相應的物質(zhì)或精神獎勵，更能體現(xiàn)組織機構對交叉培訓的認可和支持，調(diào)動他們參加培訓的積極性。

(二)制定交叉培訓的實施計劃

為了達到預期的培訓效果，就要遵循交叉培訓的一般步驟與原則，進行周密嚴謹?shù)挠媱澔蛟O計。交叉培訓的實施主要包括以下幾個方面。首先，做好培訓需求分析。即從組織、人員和任務三方面分析培訓的可能性和必要性。精細準確的培訓需求分析可以有效減少培訓中人力、物力、財力的浪費，提高培訓的針對性、有效性，實現(xiàn)培訓效益的最大化。其次，設定合理的培訓目標。將成人教育管理者促進自我發(fā)展與組織發(fā)展的目標相結合，將短期目標和長期目標相結合，以實現(xiàn)個人和組織的共同發(fā)展與持續(xù)發(fā)展。再次，做好交叉培訓的活動設計與開發(fā)?；顒釉O計包括培訓人員、培訓時間以及培訓方法等具體事項的確定。交叉培訓既要在部門內(nèi)部開展，又要在部門之間開展;培訓時間一般是長期與短期相結合;對于具體形式的選擇可以依據(jù)對象和培訓階段有所差異。最后，建立交叉培訓評估與反饋機制。評估是培訓的關鍵步驟，是培訓成功與否的重要信息反饋。培訓結束后，成人教育管理者要進行匯報總結，培訓師和培訓部門主管共同對其進行評估，以確定其是否獲得預期的知識和能力?？驴伺撂乩锟说乃膶哟卧u估模型從反應、學習、行為、結果四個方面來判斷培訓效果，尤其關注受訓者的滿意程度，知識、技能、態(tài)度、行為方式的收獲，工作中的行為改進，受訓者的業(yè)績表現(xiàn)等方面，［12］因此它是交叉培訓評估經(jīng)常采用的方式。

(三)跟蹤交叉培訓的全過程

交叉培訓需要時間作為支撐，是一個漫長的過程。雖然制定了周密詳細的計劃，但是在培訓過程中平還會出現(xiàn)各種各樣的問題。因此，成人教育管理者交叉培訓的全過程需要及時跟蹤與反饋，這樣才能夠全面收集信息。為最大限度地保證跟蹤與反饋的有效性，成人教育管理機構可以從以下四個方面入手。首先，與企業(yè)建立緊密合作關系。既可以向企業(yè)派送進修人員學習交叉培訓，也可以邀請經(jīng)驗豐富的企業(yè)培訓專家參與成人教育管理者交叉培訓的計劃制定與過程監(jiān)督。其次，聯(lián)合其他成人教育管理組織機構?！爱斁终呙?，旁觀者清”。成人教育管理組織機構之間實行聯(lián)合式交叉培訓有利于發(fā)現(xiàn)對方在管理上存在的問題，積極學習對方的優(yōu)秀管理經(jīng)驗，也可以提高與改善自身的管理水平和質(zhì)量。再次，建立交叉培訓專門負責小組。從成人教育組織機構的各部門選取一定數(shù)量的人員組成交叉培訓專門負責小組，對培訓實行全程跟蹤與反饋。不僅有利于交叉培訓跟蹤與反饋工作的順利進行，也有利于成人教育各管理部門的溝通與協(xié)調(diào)，減少交叉培訓實施過程中的摩擦與沖突。最后，做好跟蹤與反饋記錄。專門負責小組要為每一個參與交叉培訓的成人教育管理者建立專門的培訓檔案信息，關注他們在交叉培訓中的成長過程，記錄的內(nèi)容主要包括成人教育管理者對交叉培訓的態(tài)度、認知以及在交叉培訓各個階段的行為表現(xiàn)。此外，還要重點記錄他們在交叉培訓過程中的各種困惑與遇到的問題，以及最終問題是否解決、解決的方法與途徑等。

(四)注重交叉培訓的成果轉(zhuǎn)化

培訓成果轉(zhuǎn)化是指培訓對象將所學到的知識、技能等持續(xù)有效地運用到工作的過程。交叉培訓在成人教育管理者未實現(xiàn)成果轉(zhuǎn)化之前遠遠沒有結束，因為實現(xiàn)培訓成果轉(zhuǎn)化是培訓的最終目的，不能實現(xiàn)培訓成果轉(zhuǎn)化就意味著培訓資源的浪費。交叉培訓成果轉(zhuǎn)化并非是使成人教育管理者由A崗位轉(zhuǎn)換到B崗位或者C崗位，而是成人教育管理者參與交叉培訓后能夠加深對原來崗位的理解，改進并提高A崗位的工作效率，與此同時，在特殊情況下能夠成為B崗位或C崗位的臨時替補人員。實現(xiàn)成人教育管理者交叉培訓成果轉(zhuǎn)化應從以下三個方面入手。首先，建立交叉培訓協(xié)作支持體系。交叉培訓成果的轉(zhuǎn)化需要多方面的大力支持，尤其是上級部門領導的重視與支持是成人教育管理者積極參與交叉培訓、注重培訓成果轉(zhuǎn)化的重要影響因素。此外，構建協(xié)作體系，團隊組織成員經(jīng)常就交叉培訓成果的應用方法與運用效果進行交流與討論，有利于交叉培訓成果的順利轉(zhuǎn)化。其次，提供培訓成果轉(zhuǎn)化的實踐機會。通過交叉培訓，成人教育管理者獲得相關崗位的基本知識與技能，但是只有經(jīng)過親身實踐才能夠更好的理解相關知識、更熟練的運用相關技能，最終提高自身的管理業(yè)務素質(zhì)。因此，為接受過交叉培訓的成人教育管理者安排定期的輪崗任務，既是促進培訓成果轉(zhuǎn)化的重要途徑，也是進一步學習的最好方式。再次，利用與推廣培訓成果。將經(jīng)過培訓的成人教育管理者的學習成果，如成人教育管理者在培訓過程以及培訓成果運用階段存在的問題與解決方法、培訓結果評估報告、學習過程的自我報告等匯總起來，編輯成知識與經(jīng)驗手冊或者發(fā)到組織機構的內(nèi)部網(wǎng)絡以實現(xiàn)信息資源共享。

［1］柳士彬，孫培東．我國臺灣地區(qū)成人教育管理者繼續(xù)教育的經(jīng)驗與啟示［J］．河北大學成人教育學院學報，2010(1):40－43．

［2］［3］［5］Catherine，Volpe，Janis，Cannon Bowers．TheImpactofCross－TrainingonTeam Functioning:AnEmpiricalInvestigation［J］．HUMAN FACTORS，1996(38):87－100．

［4］［美］雷蒙德·A·諾伊．人力資源管理:贏得競爭優(yōu)勢(第5版)［M］．劉昕，譯．北京:中國人民大學出版社，2005:321．

［6］柳士彬，朱濤．現(xiàn)代成人教育管理［M］．北京:中國人民大學出版社，2014:32．

［7］康和平，陳曉娜．發(fā)達國家成人教育管理者專業(yè)培訓的經(jīng)驗及啟示［J］．河北大學成人教育學院學報，2011(1):46－48．

［8］［9］劉奉越．我國成人教育管理者專業(yè)訓練研究［D］．曲阜:曲阜師范大學，2007:22，27．

［10］Cannon－Bowers，Janis A．，Salas，Eduardo，Blickensderfer，Elizabeth，Bowers，Clint A．The Impact of Cross－Training and Workload on Team Functioning:A Replication and Extensionof Initial Findings［J］．Human Factors:The Journal of the Human Factors and Ergonomics Society， 1998(40):92－101．

［11］張維．成人教育學［M］．福州:福建教育出版社．1995:300．

［12］［美］雷蒙德·A·諾伊．雇員培訓與開發(fā)(第3版)［M］．北京:中國人民大學出版社，2007:167．

Cross Training:A New Training Method for Adult Education Managers

Nie Shu－h(huán)ong

Cross training is an easy and effective team training method．Cross training of the adult education manager is especially necessary，it has certain significance and value to solve the problems，which including the shortage of the training institutions and training teachers，the strain on training time and money，the restriction of single training way and paying attention to theory than practice．Cross training for adult education managers needs to inspire them motivation，make cross training implementation plan，track all the process of cross training and pay attention to the achievement transformation of cross training．

cross training;adult education managers;new method

G720

A

1008－6471(2015)04－0023－05

(責任編輯:劉奉越)

2015－11－30

本文為全國教育科學“十一五”2010年度教育部重點課題“基于專業(yè)化的我國成人教育管理者培訓研究”(編號:GKA113007)的研究成果。

聶淑紅(1988－)，女，河北定州人，曲阜師范大學職業(yè)與成人教育學院成人教育學專業(yè)2013級碩士研究生，研究方向為成人教育管理。