設(shè)計(jì)的價(jià)值就是“讓快更快”

周翔，深圳邁瑞生物醫(yī)療電子股份有限公司工業(yè)設(shè)計(jì)中心總監(jiān)，邁瑞集團(tuán)首席設(shè)計(jì)師，邁瑞集團(tuán)二十周年“卓越貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”，深圳市高層次領(lǐng)軍人才，中國(guó)首屆高級(jí)工業(yè)設(shè)計(jì)師，中國(guó)工業(yè)設(shè)計(jì)專家?guī)斐蓡T。

作為改革開放恢復(fù)高考后的第一代大學(xué)生，周翔懷揣設(shè)計(jì)興國(guó)的理想?yún)⒓庸ぷ?，并兩次赴日工作學(xué)習(xí)產(chǎn)品設(shè)計(jì)先進(jìn)理念。1995年加盟邁瑞，在醫(yī)療行業(yè)探索25年，與邁瑞創(chuàng)始人團(tuán)隊(duì)一起摸索出一條成功的“設(shè)計(jì)強(qiáng)企，設(shè)計(jì)興國(guó)”之路。從單槍匹馬到組建集團(tuán)工業(yè)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)，自主研發(fā)創(chuàng)造多項(xiàng)中國(guó)醫(yī)械第一，個(gè)人并率領(lǐng)團(tuán)隊(duì)拿下數(shù)十項(xiàng)（囊括）.F、Reddot、IDEA、中國(guó)外觀專利等國(guó)內(nèi)外知名設(shè)計(jì)大獎(jiǎng)。推動(dòng)邁瑞工業(yè)設(shè)計(jì)中心進(jìn)入2.0時(shí)代，從優(yōu)到精，建立了一整套成熟的用戶研究、體驗(yàn)設(shè)計(jì)、可用性測(cè)試等全流程設(shè)計(jì)體系，專門服務(wù)于醫(yī)療設(shè)備創(chuàng)新設(shè)計(jì)，為醫(yī)療行業(yè)設(shè)計(jì)樹立了新標(biāo)桿。推動(dòng)民族品牌，走向世界，真正實(shí)現(xiàn)了邁瑞品牌的全球競(jìng)爭(zhēng)力，成為中國(guó)醫(yī)療行業(yè)設(shè)計(jì)興國(guó)的推動(dòng)者與踐行者。

《設(shè)計(jì)》 周翔

《設(shè)計(jì)》：邁瑞設(shè)有邁瑞醫(yī)療設(shè)計(jì)中心，您擔(dān)任總監(jiān)和首席設(shè)計(jì)師，這是否說明設(shè)計(jì)力量已經(jīng)進(jìn)入了企業(yè)的決策層？邁瑞是否可以稱為創(chuàng)新設(shè)計(jì)驅(qū)動(dòng)型企業(yè)？

周翔：大家知道邁瑞是從本土誕生并逐步成長(zhǎng)的民族企業(yè)。發(fā)展初期，邁瑞也是逐漸摸索前進(jìn)的，后續(xù)進(jìn)而加大創(chuàng)新引領(lǐng)市場(chǎng)，目前邁瑞醫(yī)療已經(jīng)在多個(gè)領(lǐng)域世界領(lǐng)先。我們除了自主研發(fā)的高科技硬核外，世界一流的設(shè)計(jì)也起到了無可替代的作用。每一個(gè)產(chǎn)品上市決策，都要經(jīng)過設(shè)計(jì)維度的深入考量。可以說，沒有設(shè)計(jì)創(chuàng)新，就沒有邁瑞今天的行業(yè)地位。

我可以自豪地說，邁瑞的工業(yè)設(shè)計(jì)已經(jīng)成為其最核心的競(jìng)爭(zhēng)力之一。就醫(yī)療器械專業(yè)技術(shù)上的創(chuàng)新而言，需要特別長(zhǎng)時(shí)間的積累和研究，而且有些創(chuàng)新也受限于制造行業(yè)的發(fā)展水平。而通過工業(yè)設(shè)計(jì)的創(chuàng)新，我們能夠快速收集客戶的需求，設(shè)計(jì)出最符合客戶需求的產(chǎn)品來。目前，我們以產(chǎn)品的商業(yè)成功作為工業(yè)設(shè)計(jì)的最高目標(biāo)，所以，從某種程度上來說，邁瑞也可以稱為創(chuàng)新設(shè)計(jì)驅(qū)動(dòng)型企業(yè)。

《設(shè)計(jì)》：如您所說，不同于一般消費(fèi)品的設(shè)計(jì)，醫(yī)療產(chǎn)品的工業(yè)設(shè)計(jì)更加特殊，往往面對(duì)的是一個(gè)系統(tǒng)，需要從完整的臨床體系出發(fā)設(shè)計(jì)配套解決方案。請(qǐng)您描述—下醫(yī)療產(chǎn)品的設(shè)計(jì)流程。其中最具挑戰(zhàn)性的是哪個(gè)環(huán)節(jié)？

周翔：目前醫(yī)療產(chǎn)品的工業(yè)設(shè)計(jì)和其他設(shè)計(jì)一樣，都已經(jīng)升級(jí)為一個(gè)系統(tǒng)設(shè)計(jì)的概念。不僅需要從臨床出發(fā)去設(shè)計(jì)產(chǎn)品，還需要從整個(gè)產(chǎn)品的宣傳、銷售、培訓(xùn)、售后等提出整體的解決方案。從理解用戶開始，到洞察他們的需求，然后就是經(jīng)典的定義問題，發(fā)散思維，解決問題，再到用戶的工作中去驗(yàn)證。這個(gè)過程不斷循環(huán)，直到把產(chǎn)品打磨得更加完美。

在這個(gè)過程中，邁瑞摸索出了中國(guó)醫(yī)療行業(yè)特色的設(shè)計(jì)流程機(jī)制，建立了一整套成熟的用戶研究、體驗(yàn)設(shè)計(jì)、可用性測(cè)試等全流程設(shè)計(jì)體系。而整個(gè)過程中，最具挑戰(zhàn)的就是理解用戶。畢竟我們面對(duì)的是一個(gè)專業(yè)領(lǐng)域，而醫(yī)學(xué)從某種意義上說也是一種經(jīng)驗(yàn)科學(xué)，學(xué)習(xí)成長(zhǎng)很慢，我們的每一個(gè)設(shè)計(jì)師都必須盡可能了解這些醫(yī)護(hù)人員的處境和愿望，才能更好地理解他們。而醫(yī)療行業(yè)的壁壘是相對(duì)較高的，使用場(chǎng)景的復(fù)雜性，使用人群的多元性，使用流程的交錯(cuò)性，都是極其復(fù)雜多樣的，因此對(duì)設(shè)計(jì)師的視野及要求就特別高，也需要比較深厚的積累，這也是極具挑戰(zhàn)性的。

《設(shè)計(jì)》：醫(yī)療產(chǎn)品設(shè)計(jì)可能是對(duì)高新科技的發(fā)展、迭代最敏感的設(shè)計(jì)類別之一，在您看來，科技和設(shè)計(jì)在醫(yī)療產(chǎn)品的研發(fā)中各自扮演什么角色，二者之間又是怎樣的關(guān)系？設(shè)計(jì)的作用如何體現(xiàn)？

周翔：科技與設(shè)計(jì)就是醫(yī)療產(chǎn)品的兩個(gè)面孔。向里看，充滿了黑科技，穩(wěn)定、快速、準(zhǔn)確是醫(yī)療行業(yè)不斷追求的終極目標(biāo);但向外看，又是那么的溫柔，在醫(yī)生護(hù)士看來，它是那么友好，不僅是助手，更是工作中的可靠伙伴。對(duì)醫(yī)療設(shè)計(jì)而言，是將冰冷，甚至不太熟悉的科技，以一種更舒服愜意的狀態(tài)展現(xiàn)在醫(yī)療產(chǎn)品上，更好地滿足客戶需求，更好地服務(wù)大眾?？萍己驮O(shè)計(jì)不是相對(duì)立的，相反，它們是相輔相成的，都是為了更好地滿足客戶的需求。

《設(shè)計(jì)》：您和您的團(tuán)隊(duì)以“守護(hù)人類健康、普及高端科技，讓更多人享受優(yōu)質(zhì)生命關(guān)懷”為終極目的，既有高科技的硬核，又有人文關(guān)懷的溫度，這兩個(gè)要素如何在團(tuán)隊(duì)中融合？

周翔：我引導(dǎo)我的團(tuán)隊(duì)始終站在用戶的立場(chǎng)去理解他們是怎么工作的。也用這種立場(chǎng)去看待高科技，理解它，包裹它，應(yīng)用它。讓科技以一種很舒服的姿勢(shì)進(jìn)入用戶的工作中。在開發(fā)中我們會(huì)碰到各種困難和來自各方的阻力，我和我的團(tuán)隊(duì)都會(huì)為達(dá)成這個(gè)目標(biāo)努力爭(zhēng)取盡可能多的支持。

《設(shè)計(jì)》：人工智能在諸多方面能夠取代人力，這在帶來便利的同時(shí)也給一些行業(yè)帶來了危機(jī)，這其中甚至包括了藝術(shù)和設(shè)計(jì)，您如何看待這個(gè)趨勢(shì)？設(shè)計(jì)師應(yīng)當(dāng)掌握什么樣的知識(shí)和能力來應(yīng)對(duì)時(shí)代的變遷？

周翔：人工智能是近年來比較熱門的話題，遙想當(dāng)年的工業(yè)革命，機(jī)器生產(chǎn)代替了手工藝，再后來隨著自動(dòng)化產(chǎn)業(yè)的迅速發(fā)展，以及大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、機(jī)器深度學(xué)習(xí)等新興技術(shù)的出現(xiàn)，確實(shí)極大地方便了人們的生活。預(yù)計(jì)未來，隨著人工智能的發(fā)展，有一些低端的設(shè)計(jì)工作會(huì)被人工智能所取代。但是什么是完全沒辦法取代的？是創(chuàng)新，是研究、分析、挖掘各種信息之后的靈光乍現(xiàn)，是觀察、識(shí)別、感悟之后的醍醐灌頂，是跳脫于既定規(guī)則后的重新定義，這才是設(shè)計(jì)師最應(yīng)該保有并升華的能力。發(fā)現(xiàn)問題、解決問題、再創(chuàng)造問題，這條路，Al做不到。

《設(shè)計(jì)））：針對(duì)醫(yī)療產(chǎn)品設(shè)計(jì)領(lǐng)域，您認(rèn)為我們的設(shè)計(jì)教育應(yīng)當(dāng)如何迭代以跟上時(shí)代發(fā)展的步伐？

周翔：設(shè)計(jì)教育發(fā)展到當(dāng)代，在知識(shí)體系和技能培養(yǎng)上已經(jīng)相對(duì)完善了。從設(shè)計(jì)師如何更好地進(jìn)入各行各業(yè)到更加長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展來說，我希望教育行業(yè)能在以下兩個(gè)地方發(fā)力。 一是更多地培養(yǎng)學(xué)生的動(dòng)手能力、實(shí)踐能力。知識(shí)和技能如果不運(yùn)用，就永遠(yuǎn)只會(huì)存在于紙上。對(duì)于設(shè)計(jì)師來說更是如此，我們不能總是著眼于電腦里那張好看的圖片，那個(gè)美麗的3D模型，而是要切實(shí)培養(yǎng)學(xué)生的用戶研究能力、設(shè)計(jì)轉(zhuǎn)化能力、設(shè)計(jì)驗(yàn)證能力;二是幫助學(xué)生們建立一個(gè)能夠獨(dú)立思考的辯證思維體系。這個(gè)思維能力，會(huì)幫助大家從學(xué)生轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€(gè)能在各行各業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的設(shè)計(jì)師，會(huì)使大家永遠(yuǎn)不停止學(xué)習(xí)和思考的腳步，會(huì)使大家一生都在進(jìn)步。這也是設(shè)計(jì)師最需要的創(chuàng)新特質(zhì)之一。

《設(shè)計(jì)>：中國(guó)智造在5G時(shí)代要實(shí)現(xiàn)對(duì)國(guó)外的趕超，科技的發(fā)展占據(jù)了核心位置，那么設(shè)計(jì)的價(jià)值如何體現(xiàn)？

周翔：5G是通信領(lǐng)域質(zhì)的飛躍。以往對(duì)于大數(shù)據(jù)量的處理是通過抽取核心信息作為互聯(lián)方式，不可避免地導(dǎo)致信息的遺漏，而5G時(shí)代的來臨，允許大數(shù)據(jù)量的實(shí)時(shí)同步，在醫(yī)療領(lǐng)域，對(duì)于信息多元、復(fù)雜、即時(shí)的情況尤為適用，譬如依托于手術(shù)機(jī)器人的遠(yuǎn)程手術(shù)，高清影像的遠(yuǎn)程實(shí)時(shí)會(huì)診等。5G通信的核心在于一個(gè)字“快”。如何能夠讓這個(gè)快更有價(jià)值，那就需要更用心的交互與體驗(yàn)設(shè)計(jì)。其實(shí)5G的發(fā)展，是對(duì)設(shè)計(jì)的要求更高了。設(shè)計(jì)的價(jià)值，用一句話來說，那就是“讓快更快”。

《設(shè)計(jì)》：獲得設(shè)計(jì)類獎(jiǎng)項(xiàng)，對(duì)醫(yī)療產(chǎn)品設(shè)計(jì)師/企業(yè)來說，有怎樣的意義？

周翔：一般情況下，每年我們都會(huì)有一些產(chǎn)品去參加國(guó)際設(shè)計(jì)獎(jiǎng)的評(píng)比。比如今年我們送出去的四個(gè)產(chǎn)品，就都獲得了Reddot產(chǎn)品設(shè)計(jì)獎(jiǎng)。對(duì)于企業(yè)來說，這些獎(jiǎng)項(xiàng)的獲得能夠向外界傳遞出我們對(duì)工業(yè)設(shè)計(jì)的重視，也能體現(xiàn)我們對(duì)滿足客戶需求的執(zhí)著追求。醫(yī)療產(chǎn)品主要靠業(yè)內(nèi)專業(yè)人士口碑的傳播，所以大家可以看到大眾媒體很少有醫(yī)療產(chǎn)品的廣告。設(shè)計(jì)獎(jiǎng)可以說是一種設(shè)計(jì)品質(zhì)的認(rèn)證，有能力拿獎(jiǎng)，持續(xù)拿獎(jiǎng)，是一種能力，更是一種態(tài)度。

《設(shè)計(jì)》：面對(duì)此次新型冠狀病毒肺炎疫情，邁瑞做了哪些部署和應(yīng)對(duì)措施？

周翔：邁瑞作為醫(yī)械龍頭，在此次新型冠狀病毒肺炎疫情防控中起到非常大的作用和擔(dān)當(dāng)?？朔酥刂乩щy，甚至驚動(dòng)了交通部、工信部為我們督促開通供應(yīng)商復(fù)工。郵政部、順豐專門為邁瑞制定專列，向武漢及全國(guó)疫區(qū)護(hù)送5萬臺(tái)醫(yī)療緊急救援設(shè)備。在整場(chǎng)國(guó)家戰(zhàn)疫中，邁瑞大軍整體聯(lián)動(dòng)、高效協(xié)同，供應(yīng)鏈、生產(chǎn)、物流、交付、裝機(jī)、培訓(xùn)，全鏈條火力開動(dòng)，各環(huán)節(jié)無縫銜接。每個(gè)環(huán)節(jié)都針對(duì)新型冠狀病毒肺炎疫情戰(zhàn)況做了相應(yīng)的部署。在這場(chǎng)新型冠狀病毒肺炎疫情期間，邁瑞的很多產(chǎn)品被廣泛地應(yīng)用于各地區(qū)的定點(diǎn)救治機(jī)構(gòu)，這些醫(yī)械反映出我們的設(shè)計(jì)優(yōu)勢(shì)。

目前，中國(guó)的新型冠狀病毒肺炎疫情已經(jīng)得到控制，而國(guó)際疫情相當(dāng)嚴(yán)峻。疫情國(guó)家的醫(yī)療儀器需求成倍增長(zhǎng)且迫在眉睫，邁瑞正拿出企業(yè)責(zé)任、國(guó)際擔(dān)當(dāng)，全線調(diào)動(dòng)國(guó)內(nèi)外力量，加班加點(diǎn)地生產(chǎn)疫區(qū)急救醫(yī)療設(shè)備，并快速發(fā)往疫情國(guó)家。