構建現(xiàn)代企業(yè)良性價值觀*

■ 趙雙劍 張 欣

企業(yè)價值觀及其范疇

企業(yè)價值觀就是一個企業(yè)在追求經(jīng)營成功的過程中，對生產(chǎn)經(jīng)營和目標追求以及自身行為的根本看法和評價。它解釋了企業(yè)秉承什么、支持什么、反對什么。它是企業(yè)文化的最本質與最核心的內(nèi)容，是企業(yè)發(fā)展的精神驅動。

具體來說，企業(yè)價值觀包含著企業(yè)對與自然、與社會、與社區(qū)、與顧客、與員工、與商業(yè)伙伴、與其它利益相關者等諸多關系處理的基本原則和企業(yè)對管理、對財富、對產(chǎn)品或服務品質、對員工品質的基本看法和要求。企業(yè)對這些重要命題和重要關系的處理原則、基本看法和要求，構成了企業(yè)的價值觀體系。企業(yè)的價值觀如果對上述主體持和諧包容、共同發(fā)展的觀點，那么該企業(yè)的價值觀就是良性的，否則，如果只能給企業(yè)相關利益者造成損失，帶來負面效應的價值觀為非良性價值觀。

企業(yè)樹立良性價值觀的重要性

（一）非良性的企業(yè)價值觀導致社會成本上升

近幾年，企業(yè)的失德事件屢見不鮮，導致社會成本急劇上升。前有雙匯的“瘦肉精”和三鹿的“毒奶粉”事件，近期又爆發(fā)了麥當勞、肯德基的過期食品事件和強冠 “餿水油”事件，國內(nèi)的食品安全現(xiàn)狀令人堪憂。近20年來，我國居民的癌癥發(fā)病率和死亡率不斷增長，這與餐桌上的隱患不無關聯(lián)，造成了大量的社會成本。另外，類似于開發(fā)商跑路、欠薪，企業(yè)泄露客戶隱私，公司不顧社會責任大幅度裁員，企業(yè)詐捐、偷稅漏稅，醫(yī)院見死不救、銀行弄丟了儲戶的錢拒不賠償，超負荷工作壓力給員工身心健康造成了破壞甚至導致死亡，教育企業(yè)幫助考生作弊……其中挑戰(zhàn)人們道德底線甚至觸犯法律的不乏大型企業(yè)和知名企業(yè)，這些企業(yè)要么是沒有明確的企業(yè)價值觀理念，要么就是價值觀空洞、不切實際，貫徹不到位。企業(yè)的上述失德行為給社會造成了很大的損失，讓人們在心理上對社會充滿了不信任感，造成了惡劣的社會影響，是一種外部成本的表現(xiàn)。

（二）良性價值觀有利于增強企業(yè)凝聚力，改善企業(yè)經(jīng)營狀況

重慶大學的張旖旎碩士通過實證調查分析，對企業(yè)價值觀與凝聚力的關系得出了以下結論：一是企業(yè)價值觀與企業(yè)凝聚力之間有著很顯著的正相關關系，特別是客戶價值觀、員工價值觀對企業(yè)凝聚力水平的影響較為顯著；二是價值觀一致性程度對企業(yè)凝聚力水平也存在顯著的正相關關系，個人價值觀與企業(yè)價值觀的一致性程度對提高企業(yè)凝聚力水平有著很大的影響作用。

企業(yè)的凝聚力是企業(yè)行為的基本標志，凝聚力的大小對企業(yè)的效率、利益、長遠發(fā)展以及企業(yè)成員的成長和發(fā)展有著重要影響。企業(yè)凝聚力能帶來協(xié)同效應，即大家心往一處想，勁往一處使，就能帶來1+1>2的效果。當企業(yè)的領導人善于利用良性價值觀增強企業(yè)凝聚力的時候，企業(yè)上下的目標就會統(tǒng)一為企業(yè)的整體目標，企業(yè)的目標也就更容易達成。具有高度凝聚力的企業(yè)還會提高員工的勞動效率。員工吸收了良性價值觀，對企業(yè)的經(jīng)營目標、領導人的經(jīng)營理念高度認同，在恰當?shù)募顧C制下，就會心情愉悅的完成自己的工作，一心一意的為企業(yè)謀利，從而調動出自己一切的潛能，使生產(chǎn)效率提高。企業(yè)的生產(chǎn)效率提高，就能夠賺取超額利潤，使企業(yè)在市場競爭中取得優(yōu)勢。

（三）良性價值觀有利于提升企業(yè)在公眾中的形象

企業(yè)價值觀作為企業(yè)全體 （或大多數(shù)）員工所持有的、判定某種行為或事物的好壞、對錯以及是否有價值或價值大小的看法和根本觀點，直接決定著企業(yè)的企業(yè)精神、經(jīng)營理念、道德規(guī)范和經(jīng)營宗旨等企業(yè)精神形象的內(nèi)容，是企業(yè)精神形象的核心。在市場經(jīng)濟大潮中，沒有獨特的企業(yè)價值觀，企業(yè)精神形象塑造就會陷入盲目性，而缺乏個性風格的企業(yè)精神形象，就會成為缺乏吸引力和感召力的企業(yè)精神形象，是無效形象，企業(yè)要通過獨特的企業(yè)價值觀顯示企業(yè)的風格，使企業(yè)定位在屬于自己的坐標和最佳位置上，從而塑造出有利于自身發(fā)展的企業(yè)精神形象。

企業(yè)只有樹立了良好的形象，才能在公眾中得到高度的認可，才能為進一步樹立企業(yè)產(chǎn)品形象和品牌形象打下基礎。例如三元食品股份有限公司始終秉持著 “質量立市、誠信為本”的理念，堅守對社會的責任，生產(chǎn)安全放心奶，在食品安全風波中 “出淤泥而不染”，獲得百姓贊譽。因此，三元食品在2011-2012中國最受尊敬企業(yè)評選活動中，從63家入圍企業(yè)中脫穎而出獲得 “社會責任企業(yè)”的榮譽，是此次活動中唯一獲此榮譽的乳品企業(yè)。

怎樣構建現(xiàn)代企業(yè)的良性價值觀

（一）從宏觀層面來看

1.政府應加強對企業(yè)的宣傳和教育

目前我國各類企業(yè)的企業(yè)主和經(jīng)理人文化程度參差不齊，特別是一些中小企業(yè)，由于企業(yè)主缺乏良好的文化教育背景和吸納優(yōu)秀企業(yè)家的熱情和動力，這導致的結果就是無法構建優(yōu)秀的企業(yè)文化，對企業(yè)價值觀的認可度低，企業(yè)內(nèi)部管理制度落后，其生產(chǎn)經(jīng)營決策容易走向另一種形式的集中和壟斷，表現(xiàn)出強烈的封閉性、短期性和低效性瓶頸，企業(yè)多采取傳統(tǒng)的家長制和家族制的經(jīng)營模式，夫唱婦隨、作坊式管理。固守業(yè)主制的內(nèi)部管理制度，限制了企業(yè)制度伴隨著環(huán)境變化的改進和創(chuàng)新。企業(yè)主是企業(yè)良性價值觀樹立的關鍵人物，對其進行教育培訓能夠帶來對企業(yè)文化的根本性推進，對社會產(chǎn)生強烈的正外部效應，因此政府應當擔負起這項職責。

政府可以為企業(yè)提供的相應服務包括聘請專家對企業(yè)主或經(jīng)理人進行集中培訓。這種培訓根據(jù)具體情況可以是關于企業(yè)管理方面的長期、系統(tǒng)培訓，也可以是專門針對企業(yè)文化和企業(yè)價值觀樹立的短期臨時培訓?；蛘呦蚱髽I(yè)發(fā)放宣傳材料，并且派優(yōu)秀的企業(yè)家或專家到企業(yè)針對企業(yè)的成員進行企業(yè)道德和企業(yè)價值觀方面的宣講。也可以采取外部交流模式，組織企業(yè)主或經(jīng)理人走出本企業(yè)到先進企業(yè)參觀學習，借鑒優(yōu)秀企業(yè)文化企業(yè)的先進經(jīng)驗。

2.為企業(yè)樹立良性價值觀創(chuàng)造環(huán)境

之所以當今企業(yè)敗德行為頻發(fā)，無非就是在價值觀選擇上偏向了僅僅追求利益。然而這種價值觀取向往往也是企業(yè)的無奈之舉。誠然，我們在經(jīng)濟學中學到了企業(yè)的終極目標是追逐利潤最大化，雖然現(xiàn)代社會賦予了企業(yè)更多的責任和意義卻仍難改變企業(yè)的這一初衷。試想，如果企業(yè)面對的是一個不公平的市場競爭環(huán)境，它們獲取利潤的可能性一再受到擠壓，連生存都成問題的企業(yè)又怎能顧及更多的社會責任呢？

現(xiàn)實是我們在上世紀90年代的國企改革中刻意避開了產(chǎn)權制度改革，只是一味的放開企業(yè)自主權。而且改革具有針對性，抓大放小，對核心行業(yè)進行死死地壟斷，不愿意放開，降低了不少行業(yè)的競爭力。不少國有企業(yè)為了維護政府部門和集團利益，吹捧行政安全，利用行政手段對不少重要行業(yè)進行行政壟斷，企業(yè)利潤一部分被內(nèi)部人員均攤。國有企業(yè)通過壟斷，對價格進行操縱，打壓民營企業(yè)競爭者的生存空間，獲得豐厚利潤的同時占據(jù)大部分行業(yè)的市場份額。因此促使企業(yè)樹立良性價值觀最根本是創(chuàng)造良好的市場競爭環(huán)境，打破行業(yè)的行政壟斷，使各類型企業(yè)在絕大多數(shù)非自然壟斷行業(yè)都有平等取得利潤的機會，也就不會造成個別行業(yè)因為過度競爭，賺不到錢，資本又無法自由流動，逼得企業(yè)鋌而走險，昧著良心賺錢。

除此之外，一個公平、正義的良序社會和法律環(huán)境對企業(yè)樹立良性價值觀也非常重要。企業(yè)身處這樣一種社會環(huán)境中，如果秉持著不正義的價值觀去做事會自然而然的產(chǎn)生羞恥心，并且受到社會公眾的孤立和法律的嚴懲，從而失去生存空間。有些跨國公司在它們自己國家不敢違反的法律法規(guī)在中國就敢，在其他國家遵紀守法，在中國就是另一副嘴臉，令筆者不得不想到這是 “入鄉(xiāng)隨俗”了。麥當勞和肯德基的過期食品事件就是一個很好的例證，據(jù)報道，它們的肉類供應商——上海福喜食品有限公司所生產(chǎn)的過期劣質肉類 “被優(yōu)先安排在中國使用”。

當然，良好環(huán)境的塑造也不是一蹴而就的，需要政府部門和全社會的共同努力。這就要做到以公平的正義為原則，正確定位政府角色。政府是社會秩序建構的主導者，政府不能成為 “全能政府”，在今天條件下，也不能滿足于 “守夜人”的角色，政府應該是一個既有限又有效的政府。就普通公民而言，應當自覺抵制社會的不良風氣，對于違反道德、觸犯法律的行為全社會應形成一種同仇敵愾的輿論氛圍，逐步營造尊敬法律、崇尚道德的社會環(huán)境。

（二）從微觀層面來看

1.企業(yè)的價值觀應從企業(yè)業(yè)已形成的價值觀中提煉，并應符合其行業(yè)特點

每個企業(yè)價值觀的構建，都必須從自身所從事的行業(yè)領域出發(fā)，從其歷史發(fā)展的過程出發(fā)，提煉出為大多數(shù)人所認可并反映了企業(yè)本質和個性特征的價值觀念。企業(yè)價值觀是一種客觀的現(xiàn)實的存在。一般來說，任何企業(yè)都有其自身的價值觀，無論這種價值觀是好是壞，它往往都以不自覺的自發(fā)狀態(tài)而存在。盡管它作為一種集體的無意識而為人們所不知，但在企業(yè)的日常經(jīng)營活動中，仍頑強地發(fā)揮著作用且支配著人們的行為。對于這種“日用而不知”的企業(yè)價值觀，企業(yè)的領導者和管理者有責任將它提煉和抽象出來，使之從自在自發(fā)的狀態(tài)轉化為自為自覺的狀態(tài)，以便更理性更有效地影響人們的行為，發(fā)揮其促進企業(yè)發(fā)展的積極作用。當然，企業(yè)價值觀的構建，不是原封不動地把本來就自發(fā)存在的價值觀念予以直接地呈現(xiàn)出來，而是要對其進行去偽存真、去粗取精的制作和改造，對其中消極落后和保守的東西加以揚棄，把積極進步合理的東西加以深化和弘揚，從而形成一種健康向上的價值觀。因此，一個企業(yè)價值觀的構建過程，也是企業(yè)的一次精神的洗禮和觀念的創(chuàng)新，是企業(yè)發(fā)展的重要的思想奠基。在這個意義上，企業(yè)價值觀的構建本身就是企業(yè)建設的一個重要的有機組成部分。

企業(yè)的價值觀需要從企業(yè)所從事的特定職業(yè)出發(fā)來進行價值觀的構建。一個藥店或制藥企業(yè)，與一個紡紗廠或煉鋼廠，因其行業(yè)的不同，其價值觀顯然是有區(qū)別的。例如，中國老字號“同仁堂”藥店的企業(yè)文化的精髓是：“同修仁德，濟世養(yǎng)生”；而武漢鋼鐵（集團）公司2009年在經(jīng)過征集和醞釀之后，最終形成了具有武鋼特色的核心價值理念：“質量效益、誠信共贏、創(chuàng)新超越”。兩相比較就可以看出，二者之間盡管有共同點，如都強調誠信和質量，但其差別卻是顯而易見的。“同仁堂”藥店從自己的職業(yè)特點出發(fā)，特別突出對生命的關懷和對人道精神的弘揚，而武漢鋼鐵公司則從自己的實際工作出發(fā)，特別突出創(chuàng)新超越和互利共贏的精神。

2.企業(yè)良性價值觀一旦提煉出來應及時貫徹落實

在企業(yè)價值觀確立以后，還要使之深入到企業(yè)全體員工的思想與觀念，將其貫徹到行動的方方面面，并對企業(yè)資源配置起指導作用，這就需要對企業(yè)價值觀進行有效的管理。如果沒有對企業(yè)價值觀進行有效的管理，企業(yè)的價值觀就會形同虛設，不會在企業(yè)經(jīng)營中發(fā)揮任何效應。要想讓企業(yè)的價值觀能夠真正指導企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的各個環(huán)節(jié)，從空洞的文字轉化為員工不斷為之努力的方向，企業(yè)管理者就應該在企業(yè)內(nèi)不失時機的對企業(yè)價值觀進行不斷的滲透。

對企業(yè)價值觀的滲透可以從思想滲透和行為滲透兩個方面結合進行，并在時間上和空間上進行強化。

精神滲透是最強大、最有效的貫徹企業(yè)價值觀的方式。要讓員工從思想深處真正接受和認可企業(yè)價值觀，并被其奉為不可動搖的信條，才能產(chǎn)生強烈的行為動機，使之在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營中發(fā)揮真正的作用。為此，企業(yè)管理者必須做到：首先，企業(yè)價值觀的滲透必須細化到每一件事的每一個細節(jié)，讓這種價值觀成為企業(yè)行為的習慣；其次，企業(yè)價值觀應融入到企業(yè)的制度機制中，有關于提高企業(yè)生產(chǎn)效率的價值觀還應建立相應的激勵機制；最后，企業(yè)管理人作為價值觀的提出者應對企業(yè)價值觀有堅定的信仰，唯此才能對員工更有說服力。

行為滲透是通過對企業(yè)價值觀的行為表達來影響受眾，使之對企業(yè)價值觀的理念理解更加深入，并潛移默化的接受這種理念。企業(yè)可以將其價值觀總結出一套行為模式，并對員工進行這種行為模式的訓練和傳遞，要求員工在每個工作環(huán)節(jié)都要按照這一行為模式去做，不斷矯正員工的集體行為，輔之以強化這種行為模式的意義的宣傳，長此以往，員工會把這種行為模式當作關系自己和企業(yè)利益的重要事項。另外，企業(yè)應組織各層級的管理者和先進員工率先垂范，其他員工從觀察到模仿，從模仿到熟悉，從熟悉到認可，從而使企業(yè)價值觀得以內(nèi)化。

在精神和行為滲透的基礎上，企業(yè)應對員工不斷加強對企業(yè)價值觀的教育，鼓勵員工將內(nèi)在化的企業(yè)價值觀轉化為具體的生產(chǎn)經(jīng)營活動的行動，并激勵員工在這種行動的轉化上不斷創(chuàng)新思維。讓企業(yè)無時無刻不縈繞在經(jīng)營者所構建的良性企業(yè)價值觀氛圍中。

參考資料

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