基于員工滿意的煤炭企業(yè)文化建設(shè)淺析

基于員工滿意的煤炭企業(yè)文化建設(shè)淺析

李登鳳

（淮南職業(yè)技術(shù)學(xué)院，安徽淮南232001）

摘要：員工滿意度的提升有助于和諧員工的人際關(guān)系，激發(fā)員工的工作熱情，提升工作效率。企業(yè)文化作為企業(yè)軟實力的象征，影響著員工自身價值的實現(xiàn)和職業(yè)生涯的規(guī)劃，進而影響員工的工作滿意度。作為中國使用勞動力最多的行業(yè)之一的煤炭企業(yè)，員工對現(xiàn)狀是否滿意直接影響著煤炭企業(yè)的整體效益,本文試圖探析在煤炭企業(yè)管理面臨轉(zhuǎn)型的今天，煤炭企業(yè)如何建設(shè)提升員工滿意度的企業(yè)文化。

關(guān)鍵詞：企業(yè)文化；員工滿意度；煤炭企業(yè)

一、企業(yè)文化及員工滿意度的相關(guān)概念

（一）企業(yè)文化

企業(yè)文化是企業(yè)在長期的經(jīng)營生產(chǎn)實踐中逐漸形成的具有鮮明企業(yè)特色的價值觀念、經(jīng)營哲學(xué)、企業(yè)形象、企業(yè)制度、企業(yè)使命等的綜合體，是一種帶有自發(fā)性的群體行為尺度觀念。可以說，企業(yè)文化是一個企業(yè)的核心所在，是企業(yè)的精神靈魂，對內(nèi)，它可以和諧員工的人際關(guān)系，激發(fā)員工的工作熱情，提升工作效率；對外，它是企業(yè)軟實力的象征。優(yōu)秀的企業(yè)文化能激發(fā)員工的使命感，凝聚員工的歸屬感，加強員工的責(zé)任感，賦予員工榮譽感，實現(xiàn)員工的成就感。因此，現(xiàn)代企業(yè)都比較重視企業(yè)文化建設(shè)。

（二）員工滿意度

員工滿意度是員工完成特定的工作獲得的滿足程度，是一種主觀感受，表現(xiàn)為對其從事工作的基本態(tài)度，是其在現(xiàn)實中對于工作環(huán)境、工作群體、工作內(nèi)容、企業(yè)背景等感知的效果與他的期望值相比較后所形成的感知狀態(tài)，感知小于期望，就會不滿意，感知大于期望就會滿意。

（三）員工滿意度與企業(yè)文化建設(shè)的關(guān)系

建設(shè)優(yōu)秀的企業(yè)文化是提升員工滿意度最有效的途徑，企業(yè)文化從四個層面影響員工工作滿意度。企業(yè)的精神文化，企業(yè)的精神和價值觀影響員工自身價值的判斷；企業(yè)的制度文化，管理制度和經(jīng)營觀念決定企業(yè)的個性風(fēng)格及企業(yè)的發(fā)展方向，而這些又影響著員工自身價值的實現(xiàn)和職業(yè)發(fā)展的規(guī)劃，從而影響員工的工作滿意度；企業(yè)的行為文化是企業(yè)精神、規(guī)章制度、人際關(guān)系等的行動表現(xiàn)，這些方面影響員工在企業(yè)中的歸屬感及員工對自身工作的滿意程度；最后，良好的企業(yè)物質(zhì)文化可以為員工創(chuàng)造一個愉快的工作環(huán)境，從而使員工更滿意。因此，企業(yè)可以通過提升管理者自身的素質(zhì)，培養(yǎng)員工企業(yè)文化意識，加強企業(yè)文化四個層面的建設(shè)使員工的人際關(guān)系趨向緩和，形成和諧的工作氛圍，增強企業(yè)的凝聚力，提高員工的工作效率和工作滿意度。同時員工滿意度的提升，會使企業(yè)文化的激勵功能、導(dǎo)向功能，聚聚功能，約束功能更強，形成企業(yè)的軟實力。

作為煤炭企業(yè)，也應(yīng)該重視軟實力的提升，建設(shè)優(yōu)秀的、適合時代發(fā)展的企業(yè)文化，形成巨大的凝聚力和向心力，促使我國煤炭企業(yè)的長足發(fā)展，提高經(jīng)濟效率和社會效益。

二、煤炭企業(yè)文化的特點

煤炭企業(yè)是指主要從事煤炭產(chǎn)品的采掘、生產(chǎn)、加工以及輔助工作的企業(yè)組織形式。煤炭企業(yè)的主要活動有材料及設(shè)備供應(yīng)、煤炭生產(chǎn)、礦井地面生產(chǎn)系統(tǒng)、市場營銷、售后服務(wù)以及一些生產(chǎn)支持活動。煤炭企業(yè)既有一般企業(yè)的共性，也有其自身的特點：

首先，特定礦區(qū)擁有的煤炭資源是有限的。煤炭作為不可再生的能源，隨著一定時間生產(chǎn)開發(fā)，特定礦區(qū)擁有的煤炭資源儲量就會越來越小，直至枯竭，因此，煤炭企業(yè)必須早作規(guī)劃，統(tǒng)籌安排，建立可持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略思路。

其次，煤炭企業(yè)影響力巨大。煤炭企業(yè)投資建設(shè)規(guī)模大，建設(shè)時間跨度長，大型礦區(qū)需要建幾十年，投資數(shù)億元。一個礦區(qū)可以解決眾多人員的就業(yè)問題，也可以影響地方經(jīng)濟的發(fā)展。

再次，煤炭企業(yè)產(chǎn)品單一。煤炭企業(yè)長期以來向社會提供的產(chǎn)品就是煤炭，隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展，煤炭企業(yè)也需要考慮市場的各種需求，除了提供滿足市場需要的優(yōu)質(zhì)煤炭產(chǎn)品，還要積極開發(fā)煤炭附屬產(chǎn)品。

最后，煤炭企業(yè)工作環(huán)境復(fù)雜，更容易出安全事故。由于各個礦井的地質(zhì)環(huán)境不完全一樣，煤炭企業(yè)工作環(huán)境比較復(fù)雜，這就要求企業(yè)更要有安全生產(chǎn)意識，加大技術(shù)開發(fā)及安全生產(chǎn)的物質(zhì)投入。

正是由于煤炭企業(yè)的特點決定了煤炭企業(yè)文化建設(shè)除了要遵循一般企業(yè)的原理，還有其自身的特點。比如煤炭企業(yè)規(guī)模大，影響大，要求企業(yè)要形成獨特的核心價值觀，還要求企業(yè)有前瞻的發(fā)展文化，努力向集中化大型化發(fā)展。要形成獨特的安全文化，維護職工的生命權(quán)、利益權(quán)、發(fā)展權(quán)和受尊重權(quán)。要有勇于承擔(dān)社會責(zé)任的和諧文化意識，維護好員工與員工、企業(yè)與員工，企業(yè)與社會之間的和諧關(guān)系。

筆者曾對國有大型煤炭企業(yè)——淮南礦業(yè)集團的企業(yè)文化建設(shè)及與員工滿意度的情況進行調(diào)查，從工作本身，報酬與福利，管理制度與管理者，人際關(guān)系，自身成就與發(fā)展，培訓(xùn)與進修情況等六個維度分析了員工的滿意度，分析了哪些企業(yè)文化促使員工滿意度提升，并通過發(fā)放問卷及訪談的形式調(diào)

查了解員工不滿的原因。筆者認為，煤炭企業(yè)文化建設(shè)可以通過以下措施提升員工滿意度。

三、提升煤炭企業(yè)員工滿意度的企業(yè)文化策略

（一）建設(shè)員工認同的企業(yè)價值觀提升煤炭企業(yè)員工滿意度

企業(yè)文化是以價值觀為核心的，企業(yè)價值觀是企業(yè)行為規(guī)范制度的基礎(chǔ)。正如一個人的價值觀會決定其價值取向和行為準(zhǔn)則，企業(yè)的價值觀也決定企業(yè)決策者對企業(yè)性質(zhì)、目標(biāo)、經(jīng)營方式的取向作出何種選擇，這些選擇關(guān)系所有員工的利益與企業(yè)的生死存亡。要建設(shè)可以提升員工滿意度的煤炭企業(yè)文化，首先要建設(shè)員工認同并接受的企業(yè)核心價值觀。要想使員工認同并接受企業(yè)的價值觀，企業(yè)可以從以下方面做起：

1.從發(fā)展實踐中形成正確的價值觀，引領(lǐng)企業(yè)科學(xué)發(fā)展，提升員工滿意度

企業(yè)文化建設(shè)要在發(fā)展實踐中形成具有煤礦特色的精神文化成果，用一些在實踐中被證明確實可以促進企業(yè)發(fā)展和員工滿意度提升的價值觀理念引領(lǐng)企業(yè)的發(fā)展。一個企業(yè)要生存發(fā)展，必須處理好企業(yè)利益、社會利益與員工利益之間的關(guān)系。作為煤炭企業(yè)要用“和諧”思維方式構(gòu)成信念理念。所謂“和諧”，要求企業(yè)的宗旨文化必須“為了職工，為了發(fā)展，為了社會，構(gòu)建和諧”。為職工，就要保證職工的生命權(quán)、利益權(quán)、發(fā)展權(quán)、受尊重權(quán)，圍繞這些權(quán)益，形成獨特的安全文化，行為文化；為了發(fā)展，要求企業(yè)要有前瞻的發(fā)展理念，能依靠自身的比較優(yōu)勢把握住外部機遇，形成企業(yè)獨特的發(fā)展文化，技術(shù)文化，資本文化等；為了社會，要求企業(yè)有高度社會責(zé)任感，積極化解資源開發(fā)與環(huán)境保護的矛盾，要注意生態(tài)環(huán)境保護和礦區(qū)工農(nóng)和諧，形成獨特的和諧發(fā)展文化。企業(yè)在發(fā)展的過程中，要充分發(fā)揮思想政治的引導(dǎo)作用，把正確的價值觀入經(jīng)濟、進管理、塑造人。正確的價值觀能夠更容易被員工認同和接受，從而提高員工的工作積極性，提升員工的工作滿意度。

2.推進宣傳思想工作創(chuàng)新，大力傳播企業(yè)價值觀

企業(yè)要對具有本企業(yè)特色的企業(yè)文化及各種文化價值觀大力宣傳，讓企業(yè)價值觀深入人心，用企業(yè)的價值觀指導(dǎo)員工的行為。煤炭企業(yè)一般都有礦工報，有的大型煤炭企業(yè)還有自己的電視臺。要充分利用這些媒介宣傳企業(yè)文化。比如對能夠體現(xiàn)企業(yè)各種文化價值觀的重大舉措、重要政策、重大會議以及主要領(lǐng)導(dǎo)的重要講話，全文刊登，一桿子交給職工群眾，最大程度地滿足職工的知情權(quán)；加大評論類文章的分量，開展輿論監(jiān)督報道，針對安全、管理、作風(fēng)等方面的問題，運用追蹤報道、連續(xù)報道等多種形式，直面問題，批評曝光；反映職工群眾精神文化生活，讓普通職工“走”上報紙，成為報紙的“中心人物”，滿足職工精神文化需求?？傊?，通過大力宣傳企業(yè)文化，使企業(yè)文化價值觀深入人心，不論是制定政策制度，還是平時的工作，員工的行為都能夠自動和企業(yè)的各種價值觀契合，從而提高員工的滿意度。

（二）加強企業(yè)制度管理文化的建設(shè)，提升員工滿意度

制度文化主要表現(xiàn)為企業(yè)的各項規(guī)章制度，道德規(guī)范和行為準(zhǔn)則。如果要讓員工能夠真實地感受到企業(yè)文化不是空談的話，就必須將精神文化制度化，也就是把企業(yè)的理念文化在制度文化上生根發(fā)芽，在管理行為上結(jié)果。知行合一，制度約束，習(xí)慣養(yǎng)成是企業(yè)文化建設(shè)最有效的方法。優(yōu)秀的制度管理文化應(yīng)該以員工的利益為出發(fā)點。作為煤炭企業(yè),，員工的根本利益就是在保障生命權(quán)的前提下，獲得公平合理的勞動報酬、發(fā)展機會及社會地位。這就要求煤炭企業(yè)要有前瞻的發(fā)展文化，安全文化，管理文化，并且這些文化要以制度的形式加以明確。比如企業(yè)要從實際情況出發(fā)，制定嚴格的安全操作規(guī)章；建立公平的績效評估制度，關(guān)注職工的相對價值；建立科學(xué)合理的薪酬激勵制度；建立公平、公正的員工晉升制度等激勵員工努力工作。還有，煤炭企業(yè)要本著合情、合理、合法的原則制定企業(yè)各類制度，且制度不能朝令夕改,，使員工在工作過程中從有意識的遵守企業(yè)各類規(guī)章制度到形成習(xí)慣，自覺遵守企業(yè)規(guī)章制度。企業(yè)制度管理文化完善，企業(yè)就更容易獲得競爭優(yōu)勢及更好的經(jīng)營業(yè)績回報員工，使員工更加滿意。

（三）加強企業(yè)行為文化建設(shè)，提升員工滿意度

行為文化體現(xiàn)企業(yè)的精神面貌，企業(yè)作風(fēng)和企業(yè)中的人際關(guān)系等內(nèi)容。從企業(yè)文化的行為層來提升員工滿意度，可以從以下方面做起：

1.樹立企業(yè)的示范樣本要以科學(xué)合理的評估制度為保障

企業(yè)樹立的示范樣本，能夠體現(xiàn)企業(yè)的精神和價值，應(yīng)該能夠引導(dǎo)員工的行為。所以在評估某些領(lǐng)導(dǎo)，以及選擇一些模范人物時，必須要經(jīng)過科學(xué)合理公平的評估，他們的行為應(yīng)該和組織的目標(biāo)一致并且為大多數(shù)員工認可。要對這些被多數(shù)員工認可的模范人物和模范行為進行大力的宣傳，煤炭企業(yè)可以利用企業(yè)宣傳部，礦工報，電視臺，網(wǎng)絡(luò)媒體等平臺，大力宣傳，讓這些示范樣本真正體現(xiàn)其示范作用并影響員工的行為，從而提高企業(yè)的效益和職工的滿意度。

2.要落實一些員工的工作作風(fēng)

建設(shè)企業(yè)文化，必須知行合一，即理念文化要和制度文化、行為文化相統(tǒng)一。要做到知行合一，必須要落實員工的工作作風(fēng)。落實工作作風(fēng)是針對工作作風(fēng)不實的現(xiàn)象而言的，比如制定的一些政策沒有從工作的實際出發(fā)，形式主義嚴重。有些員工口頭上認同各種企業(yè)文化，行為上并沒有認同。針對以上的情況筆者建議：一是，加強思想政治教育和宣傳，從解決思想認識入手。通過宣傳教育，逐漸改變一些干部職工傳統(tǒng)的粗放生產(chǎn)的觀念和行為習(xí)慣上的障礙，從思想上落實工作作風(fēng)。二是，政策文件的制定者要多聽基層職工的實際心聲，多了解職工的實際情況，讓政策更有針對性和可執(zhí)行性。三是，要加強考核問責(zé)。對工作中出現(xiàn)的作風(fēng)問題，應(yīng)加強考核問責(zé)制度，做的好的，得到獎勵，做的差的，嚴肅問責(zé)。對管理過程要問責(zé)到位。

3.企業(yè)要體現(xiàn)大氣包容的行為特征和精神面貌

如果在一個在企業(yè)里，員工可以積極表達自己的觀點意見，說明其已融入企業(yè)，歸屬感較強。員工表達的觀點意見可能會與企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層或者與企業(yè)的價值理念不完全一致，企業(yè)要有一定的包容心態(tài)，不要馬上對員工進行否定，應(yīng)與員工溝通。通過溝通，了解員工的思想和心理需求，尋找可以使企業(yè)價值增值的亮點。當(dāng)員工感受到自身的價值在企業(yè)價值的實現(xiàn)中得到了一定的體現(xiàn)，可以提高員工的滿意度。

（四）加強企業(yè)物質(zhì)文化建設(shè)，提升員工滿意度

物質(zhì)文化是企業(yè)文化的表層部分，它包含企業(yè)形象、企業(yè)的環(huán)境、設(shè)施條件及企業(yè)提供的產(chǎn)品等。煤炭企業(yè)可以通過對企業(yè)物質(zhì)文化層的建設(shè)，增加員工的滿意度。

1.加大員工在職教育培訓(xùn)工作的投入

企業(yè)的發(fā)展要素包括人財物技術(shù)，煤炭工業(yè)是中國使用勞動力最多的行業(yè)之一，做好人力資源的開發(fā)、管理、教育是推動煤炭企業(yè)生產(chǎn)力提升，推動企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的基本保障。煤炭企業(yè)要在物質(zhì)層上加大對班隊教育培訓(xùn)場所進行改造，配備電化教學(xué)設(shè)備，完善教育考核制度，配強專兼職教師。讓培訓(xùn)中心的專職教師定期下井，了解職工工作的實際情況。也可以從一線工人或基層管理人員的生產(chǎn)標(biāo)兵或者管理標(biāo)兵里推薦合適的人做兼職教師，待遇從優(yōu)。通過這些方面的建設(shè)，提高員工在職教育培訓(xùn)工作的質(zhì)量，推動企業(yè)健康持續(xù)發(fā)展的同時滿足員工進一步發(fā)展的需要，提高員工的滿意度。

2.發(fā)揮環(huán)境育人功能，全方位開展安全文化環(huán)境建設(shè)

煤礦工人最大的思想壓力來自于安全性得不到有效的保障。企業(yè)可以通過環(huán)境育人，開展安全文化環(huán)境建設(shè)?？梢岳霉I(yè)廣場、安全教育展覽廳、井下主要巷道和硐室，入井安全文化通道宣傳安全文化。推行強制性安全教育培訓(xùn)，對安全知識掌握情況隨時抽考?？傊?，要讓員工通過環(huán)境育人感受到企業(yè)注重安全文化建設(shè)的決心，使安全文化建設(shè)由強制啟動、嚴肅考核監(jiān)管逐步走到自主管理、規(guī)范運作的路子上，從而提高員工的安全意識，如果煤礦工人的安全性得到提高，就可以在很大程度上提高其工作滿意度。

3.加大對礦區(qū)及周邊環(huán)境建設(shè)的投入

煤炭企業(yè)可以加大對礦區(qū)以及周邊環(huán)境建設(shè)的投入，給員工好的工作環(huán)境，也可以向外部展示現(xiàn)代礦區(qū)的形象，展示其建設(shè)新型能源企業(yè)、建設(shè)和諧社會的理念，提高企業(yè)美譽度及社會影響力，增加員工作為煤炭企業(yè)職工的自豪感，從而提升員工的滿意度。

總之，員工是企業(yè)第一生產(chǎn)力，作為中國使用勞動力最多的行業(yè)——煤炭工業(yè)更是如此，員工對現(xiàn)狀是否滿意直接影響著煤炭企業(yè)的整體效率，在煤炭企業(yè)管理面臨轉(zhuǎn)型的今天，通過企業(yè)文化建設(shè)可以提升員工的滿意度，增加企業(yè)軟實力與核心競爭力。

（注：本文系淮南職業(yè)技術(shù)學(xué)院科技基金項目，項目編號：HKJ13-14）

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