績(jī)效管理中的平衡計(jì)分卡應(yīng)用

韋淞文

摘 要：近年來，平衡計(jì)分卡在績(jī)效管理中的應(yīng)用十分普遍，隨著對(duì)平衡計(jì)分卡進(jìn)行不斷的研究與實(shí)踐，其越來越受社會(huì)大眾的歡迎。但是，現(xiàn)階段平衡計(jì)分卡在提高績(jī)效管理效率的同時(shí)，人們對(duì)平衡計(jì)分卡的作用有著一定的誤解，所以相關(guān)績(jī)效管理人員應(yīng)該正確認(rèn)識(shí)平衡計(jì)分卡與KPI的區(qū)別，才能夠充分的發(fā)揮平衡計(jì)分卡在績(jī)效管理中的作用。在本文中，筆者根據(jù)自身的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)并結(jié)合對(duì)平衡計(jì)分卡在績(jī)效管理中的研究，對(duì)平衡計(jì)分卡的內(nèi)容與特點(diǎn)進(jìn)行闡述，并對(duì)平衡計(jì)分卡在績(jī)效管理中的實(shí)踐應(yīng)用進(jìn)行進(jìn)一步的探討。

關(guān)鍵詞：績(jī)效管理;平衡計(jì)分卡;應(yīng)用

中圖分類號(hào)：F272.92 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

在現(xiàn)代化社會(huì)發(fā)展的進(jìn)程中，企業(yè)產(chǎn)業(yè)生產(chǎn)的規(guī)模不斷地?cái)U(kuò)大、經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域不斷地延伸，各行各業(yè)為了在激烈的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)一定的優(yōu)勢(shì)地位，紛紛對(duì)自身內(nèi)部結(jié)構(gòu)進(jìn)行優(yōu)化與升級(jí)，加強(qiáng)對(duì)自身企業(yè)的財(cái)務(wù)管理與控制，其中平衡計(jì)分卡在財(cái)務(wù)管理中的應(yīng)用，不僅僅能夠提高企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，而且有利于提高企業(yè)的生產(chǎn)效率以及企業(yè)管理水平。由此可見，平衡計(jì)分卡在績(jī)效管理中的應(yīng)用對(duì)提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益至關(guān)重要。

一、平衡計(jì)分卡的概述

平衡計(jì)分卡是由哈弗大學(xué)商學(xué)院的羅伯特教授與大衛(wèi)教授共同提出創(chuàng)建的一套系統(tǒng)的企業(yè)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)體系。平衡計(jì)分卡的基本思想是站在企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的角度，以提高企業(yè)的綜合競(jìng)爭(zhēng)力為目標(biāo)，對(duì)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略進(jìn)行科學(xué)的分解，對(duì)企業(yè)的績(jī)效管理體系從顧客、財(cái)務(wù)、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)以及內(nèi)部過程四個(gè)方面對(duì)企業(yè)進(jìn)行綜合的評(píng)價(jià)，平衡計(jì)分卡在作為體格指標(biāo)評(píng)價(jià)系統(tǒng)的同時(shí)，也是作為一個(gè)戰(zhàn)略管理體系存在的。

在績(jī)效管理中，平衡計(jì)分卡作為突破財(cái)務(wù)成為企業(yè)唯一的衡量工具的方法，對(duì)績(jī)效的管理進(jìn)行了一定的協(xié)調(diào)與平衡。其本身具有的特點(diǎn)具體體現(xiàn)在：一是，平衡計(jì)分卡使得績(jī)效與企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略相掛鉤，尤為注重企業(yè)長(zhǎng)期的可持續(xù)發(fā)展。平衡計(jì)分卡的評(píng)價(jià)內(nèi)容與指標(biāo)和企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)相一致， 其可以對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略的實(shí)施進(jìn)行科學(xué)的管理;二是，平衡計(jì)分卡就要提高企業(yè)整體管理效率的特點(diǎn)。企業(yè)可以通過平衡計(jì)分卡通過其提供的管理信息報(bào)告，把企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵四要素進(jìn)行有機(jī)的結(jié)合;三是，平衡計(jì)分卡具有提高企業(yè)員工工作積極性以及主動(dòng)性的特點(diǎn)。在進(jìn)行績(jī)效管理過程中，平衡計(jì)分卡強(qiáng)調(diào)企業(yè)進(jìn)行目標(biāo)管理，鼓勵(lì)下屬在工作時(shí)，應(yīng)該具有創(chuàng)造性與積極性。對(duì)任務(wù)完成優(yōu)異的員工進(jìn)行精神上或者物質(zhì)上的獎(jiǎng)勵(lì)，進(jìn)而成為企業(yè)員工工作的積極動(dòng)力。

二、平衡計(jì)分卡在績(jī)效管理中的實(shí)踐應(yīng)用

在對(duì)平衡計(jì)分卡進(jìn)行詳細(xì)地了解之后，筆者認(rèn)為相關(guān)績(jī)效管理人員應(yīng)該對(duì)平衡計(jì)分卡的專業(yè)知識(shí)進(jìn)行熟練的掌握，并且采取科學(xué)合理的方法在績(jī)效管理中對(duì)平衡計(jì)分卡進(jìn)行運(yùn)用。筆者根據(jù)自身多年的工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)并結(jié)合對(duì)平衡計(jì)分卡在績(jī)效管理中的應(yīng)用研究，從平衡計(jì)分卡的實(shí)施步驟、平衡計(jì)分卡的實(shí)施條件以及平衡計(jì)分卡在使用過程中應(yīng)該注意的問題三個(gè)方面對(duì)績(jī)效管理中平衡計(jì)分卡的應(yīng)用提出幾條合理化的建議：

（一）平衡計(jì)分卡的實(shí)施步驟

在績(jī)效管理中，平衡計(jì)分卡方法的使用是按照一定的實(shí)施步驟進(jìn)行的，其主要包含：一是，制定公司發(fā)展戰(zhàn)略與愿景目標(biāo)并進(jìn)行實(shí)施。在使用平衡計(jì)分卡之前應(yīng)該確定企業(yè)的戰(zhàn)略要求，在充分利用發(fā)展機(jī)會(huì)的基礎(chǔ)之上，對(duì)企業(yè)中的成長(zhǎng)方向、經(jīng)營(yíng)范圍以及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)策進(jìn)行制定，并對(duì)企業(yè)的資源與結(jié)構(gòu)進(jìn)行合理的分配與調(diào)動(dòng)，從而使企業(yè)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì);二是，把企業(yè)的組織經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化成企業(yè)發(fā)展過程中的衡量標(biāo)準(zhǔn)。平衡計(jì)分卡對(duì)企業(yè)制定戰(zhàn)略與實(shí)施戰(zhàn)略間的差距進(jìn)行彌補(bǔ)，把企業(yè)的組織戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為客戶、財(cái)務(wù)、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)以及內(nèi)部業(yè)務(wù)流程的衡量標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)而企業(yè)戰(zhàn)略的有效實(shí)施;三是，把企業(yè)的戰(zhàn)略與部門、企業(yè)以及個(gè)人的短期目標(biāo)進(jìn)行掛鉤，對(duì)企業(yè)實(shí)際實(shí)施過程中的戰(zhàn)略進(jìn)行調(diào)整、反饋、修正。

（二）平衡計(jì)分卡的實(shí)施條件

在企業(yè)的績(jī)效管理過程中，平衡計(jì)分卡的實(shí)施是需要一定的基礎(chǔ)條件的。其條件具體包括：企業(yè)具有較高的管理質(zhì)量，其管理應(yīng)該達(dá)到規(guī)范化、精細(xì)化、程序化;企業(yè)的信息度高，企業(yè)應(yīng)該具有較高的信息化水平，對(duì)企業(yè)現(xiàn)有的分析、運(yùn)營(yíng)、通訊工具進(jìn)行充分的應(yīng)用，使其信息可靠、及時(shí)、準(zhǔn)確、快捷;企業(yè)中的員工應(yīng)該具有一定的專業(yè)知識(shí)素質(zhì)水平，尤其是高層或者中層的素質(zhì)水平極為重要;企業(yè)應(yīng)該對(duì)戰(zhàn)略目標(biāo)進(jìn)行科學(xué)合理的分解，使其總目標(biāo)轉(zhuǎn)化成具體的、可實(shí)施與衡量的分目標(biāo)。

（三）平衡計(jì)分卡在使用過程中應(yīng)該注意的問題

由于平衡計(jì)分卡在績(jī)效管理的應(yīng)用中，還處于發(fā)展與改革的階段，所以相關(guān)績(jī)效管理人員應(yīng)該在使用過程中注意以下問題：平衡計(jì)分卡必須是企業(yè)量身定做的;全體企業(yè)員工都要參加其中;需要企業(yè)各個(gè)組織之間進(jìn)行磨合與溝通;同時(shí)，平衡計(jì)分卡方法在具體實(shí)施過程中應(yīng)該進(jìn)行及時(shí)的調(diào)整。

三、結(jié)論

通過本文的闡述可知，在平衡計(jì)分卡應(yīng)用于績(jī)效管理之后，受到了管理家與企業(yè)家的普遍歡迎，被廣泛的應(yīng)用于各大企業(yè)的績(jī)效評(píng)級(jí)體系中，為企業(yè)績(jī)效考核指標(biāo)提供了基礎(chǔ)與指導(dǎo)。因此，企業(yè)相關(guān)績(jī)效管理人員在運(yùn)用平衡計(jì)分卡進(jìn)行績(jī)效管理的過程中，不僅僅要對(duì)平衡計(jì)分卡的實(shí)施條件與實(shí)施步驟進(jìn)行詳細(xì)地了解，對(duì)平衡計(jì)分卡在及績(jī)效管理中的注意事項(xiàng)進(jìn)行特別的關(guān)注，而且要緊跟時(shí)代發(fā)展的步伐，充分利用科學(xué)技術(shù)，對(duì)績(jī)效管理中的平衡計(jì)分卡進(jìn)行不斷地改革與創(chuàng)新，進(jìn)而提高企業(yè)績(jī)效管理效益與企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

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