探究?jī)A聽在技工教育中的作用

趙輝

摘 要：隨著我國社會(huì)經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展和經(jīng)濟(jì)全球化的到來，對(duì)技工教育的要求越來越全面化，由過去單一的職業(yè)特定能力、行業(yè)通用能力，已逐漸延伸到了核心能力。核心能力包括溝通能力、合作能力、自我學(xué)習(xí)能力等，而溝通能力恰恰又是各項(xiàng)能力之首。核心能力是其他能力形成和發(fā)生作用的條件，是承載其他能力的基礎(chǔ)，它具有普遍的適用性和遷移性，其影響輻射到各個(gè)領(lǐng)域，對(duì)人的終身學(xué)習(xí)和發(fā)展影響極其深遠(yuǎn)，是技校學(xué)生今后職業(yè)生涯中必備的能力。

關(guān)鍵詞：核心能力 溝通 傾聽 技巧

中圖分類號(hào)：G471 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1672-3791（2014）11（b）-0143-01

1 傾聽的魅力

隨著職業(yè)教育的不斷發(fā)展，技工教育越來越重視對(duì)學(xué)生核心能力的培養(yǎng)，尤其是溝通能力的培養(yǎng)。在溝通的過程中，傾聽是人際交往中很重要的制勝法寶，它在溝通過程中的作用也是多元化的。

傾聽是一種財(cái)富。蘇格拉底說：自然賦予人類一張嘴兩只耳朵，也就是要我們多聽少說。在溝通過程的中，當(dāng)你認(rèn)真地去傾聽對(duì)方的講話，你就是把對(duì)方當(dāng)作你尊敬的人?；蛟S這就是你能賦予對(duì)方最珍貴的禮物了。傾聽與雄辯同高談闊論相比，可謂樸實(shí)無華，然而它的效果卻很神奇。19世紀(jì)的商界名人胡雪巖就是一個(gè)特別善于傾聽的人。一次，胡雪巖為絲綢生意在上海逗留，在客棧小歇時(shí)，聽到兩個(gè)人的一段關(guān)于上海房地產(chǎn)的談話，胡雪巖的眼光就盯到了上海的地產(chǎn)生意，為自己發(fā)現(xiàn)了一個(gè)大財(cái)源，胡雪巖就是用“聽”賺取了財(cái)富。

傾聽是一種品德。善于傾聽會(huì)使對(duì)方心情愉悅，會(huì)換來對(duì)方的理解、信任和快樂，最重要的是，它還能使說話者感覺到自身價(jià)值的存在。只有善于傾聽他人談話，才能更準(zhǔn)確地把握談話者傳播出的信息、流露出的情感，更好地促使對(duì)方繼續(xù)談下去。美國著名的成功人士戴爾·卡耐基有一次遇到一位著名的植物學(xué)家，這位植物學(xué)家滔滔不絕地給他講起了各種植物?？突鶎?duì)植物學(xué)一竅不通，但他認(rèn)真地聽著。談話結(jié)束，植物學(xué)家贊揚(yáng)卡耐基是“最有品德的談話者”。善于傾聽的人身上有一種善良的天性和善解人意的特質(zhì)，這種力量超出你對(duì)他人的種種說教。

傾聽是一種能力。是對(duì)你個(gè)人的思考力、理解力、想象力、記憶力、注意力的挑戰(zhàn)和訓(xùn)練，因?yàn)閮A聽是一個(gè)邏輯的歸納、綜合、演繹的過程，也是一個(gè)情感投入的過程，所以傾聽可以使學(xué)生的心智越來越成熟。剛愎自用的西楚霸王項(xiàng)羽恰恰缺少傾聽的能力，他聽不進(jìn)去臣下的話，讓他失去了許多重臣，范增一死，他也就敗給了劉邦，最后也只能拿劍自刎以示雄心。由此可見，傾聽是一種非常重要的能力。

2 妨礙傾聽的主要因素

埃薩克·馬克森曾說：許多人沒有給人留下良好的印象不是因?yàn)樗磉_(dá)得不好，而是因?yàn)樗麤]有認(rèn)真聽別人說話，或者不會(huì)聽所致。所有的人在傾聽上都會(huì)出現(xiàn)錯(cuò)誤，因?yàn)樵S多因素會(huì)妨礙你的傾聽。主要因素有以下幾個(gè)方面。

2.1 認(rèn)知干擾

有的學(xué)生在聽別人說話時(shí)，常常被先入為主的固定看法所左右，認(rèn)為自己比別人強(qiáng)；有的學(xué)生會(huì)覺得自己基礎(chǔ)好，會(huì)覺得自己某學(xué)科比較優(yōu)勢(shì)，因而拒絕接受別人傳遞過來的信息，這些都會(huì)干擾聽的能力。解決的辦法就是放下所有的主觀意識(shí)和偏見，充分肯定對(duì)方的談話價(jià)值。

2.2 環(huán)境干擾

周圍環(huán)境的干擾，如老師的音量過低、教室燈光過于強(qiáng)烈、室內(nèi)過高的溫度、老師夸張的服飾等等，這些干擾使得學(xué)生不能專心于聽講。只有心靜如水的時(shí)候，才能傾聽到所有的信息。

2.3 細(xì)節(jié)干擾

過于專注于談話的細(xì)節(jié)而忽視談話的整體意思，以這個(gè)細(xì)節(jié)為主題開始了自己豐富的想象，甚至可能會(huì)將某個(gè)細(xì)節(jié)當(dāng)成整體意思，以致做出錯(cuò)誤的判斷。

2.4 激動(dòng)情緒干擾

大多數(shù)學(xué)生在非常情緒化的時(shí)候無法做到主動(dòng)傾聽，這些干擾情緒包括極度焦慮、悲痛、興奮等。比如受到老師批評(píng)時(shí)會(huì)情緒激動(dòng)，學(xué)生的注意力很難集中，傾聽就會(huì)受到干擾。

3 主動(dòng)傾聽的技巧

要想把學(xué)生培訓(xùn)成為一名合格的傾聽者，需要一定的技巧。傾聽老師、同學(xué)的講話，要具備正確的傾聽?wèi)B(tài)度，還應(yīng)該做到心到、眼到、耳到，同時(shí)還要輔以其他的行為。

3.1 正確的傾聽?wèi)B(tài)度

學(xué)習(xí)的最佳效果在很大程度上取決于正確的傾聽?wèi)B(tài)度。在傾聽過程中，態(tài)度謙和，始終與老師保持視線接觸，表明你對(duì)老師講授的內(nèi)容興趣實(shí)足。不要有搓手、摸耳朵、打哈欠、看手機(jī)等行為。老師都希望自己講的內(nèi)容能引起每位學(xué)生的注意，否則，講課就失去了意義。

3.2 必要的信息反饋

在聽課的過程中正確適時(shí)使用肢體語言。肢體語言是心靈的外露，具有直觀性、敏感性和輔助性等特點(diǎn)。學(xué)生的每一個(gè)表情、手勢(shì)在老師眼里都是有含義的。傾聽不僅用耳朵在聽，還應(yīng)該用你的眼睛在看。因?yàn)槎渎牭降膬H僅是一些信息，而眼睛看到的是老師傳遞更多的思想情感，所以需要更多的肢體語言來傳遞，要形神兼?zhèn)洹Ｈ缬媚抗饨涣?，頻頻點(diǎn)頭，展露你的笑容，必要時(shí)邊聽邊用“嗯、哼、啊、我明白了、沒錯(cuò)、對(duì)”等詞語來表達(dá)你對(duì)知識(shí)的理解程度。記住，你的肢體語言暗示同言語一樣重要。

3.3 不做“插話者”

在傾聽別人講話時(shí)做一個(gè)好聽眾是一種美德，這不僅表現(xiàn)你的修養(yǎng)，而且不會(huì)打擊講話人的積極性。有的人一旦聽到有人講話，說話的沖動(dòng)就會(huì)瞬間膨脹，急于用嘴表明自己的觀點(diǎn)，急于下結(jié)論。即使訓(xùn)練有素的主持人，偶爾也會(huì)插話，未等話題講完，就迫不及待地發(fā)表自己的觀點(diǎn)，致使嘉賓精彩的發(fā)言戛然而止。傾聽者應(yīng)暫時(shí)把個(gè)人的意見與欲望放在一邊，盡可能地體會(huì)說話者的內(nèi)心世界與真實(shí)感受，聽者與說者的完美結(jié)合，才會(huì)使雙方達(dá)成共識(shí)。

3.4 恰如其分的提問

在合適的時(shí)機(jī)，適當(dāng)?shù)奶岢雠c學(xué)習(xí)內(nèi)容相關(guān)的問題，會(huì)讓老師知道，你是在用心傾聽他的講話。并且通過適當(dāng)?shù)奶釂?，將談話引向深入，能更大程度上提高溝通質(zhì)量，進(jìn)而提高學(xué)習(xí)效率。

4 結(jié)語

伏爾泰說過：“通往內(nèi)心深處的路是耳朵?！眱A聽，是對(duì)他人的一份恭敬，一份理解，一份虔誠，一份饋贈(zèng)，讓我們充分享受傾聽過程中收獲知識(shí)的幸福感。每個(gè)人的生活和工作都離不開傾聽，用心去傾聽父母的每一次嘮叨，生活中處處充滿關(guān)愛，使你在愛的潤(rùn)澤下健康成長(zhǎng)。用心去傾聽老師每一個(gè)善意的批評(píng)，會(huì)使你改正錯(cuò)誤不至偏離方向。用心去傾聽?zhēng)煾档恼佌伣虒?dǎo)，會(huì)從師傅豐富的閱歷中學(xué)到實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。同樣，對(duì)于老師而言，用心去傾聽學(xué)生的每一次傾訴，對(duì)于了解學(xué)生的疑惑，掌握學(xué)生的思想動(dòng)態(tài)，對(duì)隨時(shí)調(diào)整教學(xué)內(nèi)容和教育方法有很好的指導(dǎo)意義。當(dāng)我們明心見性，達(dá)到內(nèi)外如一、心物和一的境界，我們便能從任何細(xì)微的傾聽中獲得智慧的啟示。

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