學(xué)術(shù)期刊個性化服務(wù)平臺應(yīng)用研究

■胡前進(jìn)

《指揮控制與仿真》編輯部，江蘇省連云港市圣湖路18號 222061

《指揮控制與仿真》為中國船舶重工集團(tuán)公司主管、第七一六研究所主辦的武器工業(yè)類核心期刊，編輯部每天收到作者較多的電話咨詢與郵寄咨詢服務(wù)，作者關(guān)心的服務(wù)信息主要集中于“稿件處理情況”、“稿件何時發(fā)表”、“保密審查是否收到”、“版面費是否收到”、“發(fā)票是否郵寄出”、“錄用通知是否郵寄出”、“樣刊是否郵寄出”、“稿費是否郵寄出”等方面，咨詢的事情較多且較雜，容易分散編輯的注意力與精力，工作效率較低，不能主動為作者提供所關(guān)心的咨詢服務(wù)信息。目前，雖然已有些文獻(xiàn)對期刊平臺的知識服務(wù)做了研究，但從平臺開發(fā)與應(yīng)用角度探討主動式信息服務(wù)推送與個性化信息處理的研究還較少，因此作者在武器工業(yè)類核心期刊《指揮控制與仿真》的需求基礎(chǔ)上，結(jié)合學(xué)術(shù)性期刊的個性化服務(wù)機(jī)制開發(fā)了學(xué)術(shù)性期刊個性化服務(wù)平臺。此平臺已經(jīng)在中國指揮與控制學(xué)會下屬刊物、中國船舶重工集團(tuán)下屬刊物、某工學(xué)院期刊雜志社等集團(tuán)下屬學(xué)術(shù)性期刊展開了應(yīng)用，積累了較多的個性化服務(wù)經(jīng)驗。本文以《指揮控制與仿真》為例，對刊物應(yīng)用此平臺所取得的經(jīng)驗進(jìn)行總結(jié)，為學(xué)術(shù)性期刊應(yīng)用個性化服務(wù)平臺提供可以借鑒的實踐經(jīng)驗。

1 學(xué)術(shù)性期刊個性化服務(wù)機(jī)制及平臺

1.1 學(xué)術(shù)性期刊個性化服務(wù)機(jī)制

學(xué)術(shù)性期刊個性化服務(wù)機(jī)制，按照服務(wù)對象劃分為讀者、作者、審稿專家、編輯等；按照服務(wù)的階段劃分為投稿、審稿、編輯、編務(wù)、發(fā)行等；按照服務(wù)的層次劃分為共性服務(wù)信息、個性化服務(wù)信息等層次，本文將結(jié)合服務(wù)對象與服務(wù)層次相結(jié)合的方式對學(xué)術(shù)性期刊個性化服務(wù)機(jī)制進(jìn)行探討。

（1）共性服務(wù)信息

學(xué)術(shù)性期刊個性化服務(wù)的共性服務(wù)信息，按照服務(wù)對象，分別向讀者、作者、審稿專家、編輯提供的共性服務(wù)信息如表1所示。

表1 共性服務(wù)信息

（2）個性化服務(wù)信息

學(xué)術(shù)性期刊個性化服務(wù)信息，按照服務(wù)對象，分別向讀者、作者、審稿專家、編輯提供的基本信息如表2所示。

1.2 學(xué)術(shù)性期刊個性化服務(wù)應(yīng)用平臺

學(xué)術(shù)性期刊個性化服務(wù)平臺由學(xué)術(shù)性期刊信息服務(wù)自動處理系統(tǒng)、學(xué)術(shù)性期刊個性化行為數(shù)據(jù)分析與自動觸發(fā)系統(tǒng)、學(xué)術(shù)性期刊個性化信息推送等系統(tǒng)組成，為讀者、作者、審稿專家、編輯提供共性的信息服務(wù)與個性化信息服務(wù)。

表2 個性化服務(wù)信息

（1）學(xué)術(shù)性期刊信息服務(wù)自動處理系統(tǒng)

學(xué)術(shù)性期刊信息服務(wù)自動化處理系統(tǒng)主要功能是為作者、審稿專家、編輯提供共性的信息服務(wù)，系統(tǒng)具有作者信息服務(wù)處理模塊、審稿信息處理模塊、財務(wù)信息處理模塊、編輯階段定時處理信息模塊，按照設(shè)定模式為服務(wù)對象提供消息與信息響應(yīng)服務(wù)，提升服務(wù)效率與滿意度。

（2）學(xué)術(shù)性期刊個性化行為數(shù)據(jù)分析與自動觸發(fā)系統(tǒng)

學(xué)術(shù)性期刊個性化行為數(shù)據(jù)分析與自動觸發(fā)系統(tǒng)主要是為讀者與作者服務(wù)，系統(tǒng)將讀者與作者的瀏覽記錄數(shù)據(jù)進(jìn)行保存與分析，并結(jié)合讀者與作者所選擇的研究興趣與研究方向，為讀者與作者提供個性化的信息服務(wù)。作者在投稿過程中，所需要的編輯出版信息將通過編輯行為的自動觸發(fā)系統(tǒng)，為作者提供與稿件相關(guān)所需的個性化數(shù)據(jù)。

（3）學(xué)術(shù)性期刊個性化信息推送系統(tǒng)

學(xué)術(shù)性期刊個性化信息推送系統(tǒng)依據(jù)讀者、作者、審稿專家的個性化數(shù)據(jù)，為其推送個性化的學(xué)術(shù)論文、研究專題、學(xué)科研究熱點及數(shù)據(jù)信息。個性化信息推送系統(tǒng)利用郵件的方式進(jìn)行內(nèi)容推送，允許服務(wù)對象通過郵件或者短信的方式進(jìn)行訂閱或者拒絕，個性化推送系統(tǒng)為了能夠動態(tài)的更新讀者、作者、審稿專家的個性化數(shù)據(jù)，提供了圖形化的相關(guān)信息主題列表供服務(wù)對象進(jìn)行選擇，將依據(jù)服務(wù)對象的選擇結(jié)果作為下一次數(shù)據(jù)推送的依據(jù)。

2 學(xué)術(shù)性期刊個性化服務(wù)平臺的應(yīng)用經(jīng)驗

2.1 服務(wù)信息的主動式自動處理

《指揮控制與仿真》編輯部通過應(yīng)用學(xué)術(shù)性期刊個性化服務(wù)平臺，主動的將作者關(guān)系的服務(wù)信息自動的通過郵件與短信的方式自動觸發(fā)發(fā)送給作者，使作者能夠獲取相關(guān)的服務(wù)信息，減少了編輯的工作量且主動進(jìn)行服務(wù)信息推送，提升了服務(wù)作者的效率與滿意度，塑造了編輯部的對外服務(wù)品牌，編輯部對于上述問題的自動處理策略如表3所示。

2.2 服務(wù)信息的個性化處理

《指揮控制與仿真》編輯部未使用學(xué)術(shù)性期刊個性化服務(wù)平臺前，讀者與作者的瀏覽記錄信息，編輯部無法獲取到，因此無法基于現(xiàn)有的數(shù)據(jù)與產(chǎn)品進(jìn)行個性化服務(wù)。《指揮控制與仿真》編輯部在“火力控制”、“潛艇指揮控制”、“海上指揮控制”領(lǐng)域內(nèi)擁有國內(nèi)外較多的學(xué)術(shù)會議論文集與資源，鑒于資源的特殊性，中國知網(wǎng)與萬方均沒有收藏，因此基于編輯部所具有的特色資源進(jìn)行個性化服務(wù)對讀者、作者、專家學(xué)者就有較高的價值，編輯部對于服務(wù)信息的個性化處理如表4所示。

表3 服務(wù)信息自動處理

表4 服務(wù)信息的個性化處理

3 學(xué)術(shù)性期刊個性化服務(wù)平臺應(yīng)用成效

3.1 編輯出版全流程服務(wù)信息的主動式推送與個性化化處理

《指揮控制與仿真》編輯部通過使用平臺服務(wù)信息的自動處理系統(tǒng)，作者關(guān)于“稿件處理情況”、“稿件何時發(fā)表”、“保密審查是否收到”、“版面費是否收到”、“發(fā)票是否郵寄出”、“錄用通知是否郵寄出”、“樣刊是否郵寄出”、“稿費是否郵寄出”等相關(guān)的電話咨詢與郵件咨詢服務(wù)基本上沒有，給編輯節(jié)省了較多的時間與精力關(guān)注于編輯出版的核心環(huán)節(jié)，提升了編輯的工作效率與工作質(zhì)量；《指揮控制與仿真》編輯部未使用平臺前，鑒于作者群以國防軍事院校為主，出差期間較長，未及時到單位收發(fā)室領(lǐng)取編輯部郵寄的樣刊、發(fā)票、錄用通知，造成相關(guān)郵寄信件的丟失，退回，給作者與編輯部均帶來了不便，《指揮控制與仿真》編輯部通過使用平臺服務(wù)信息的自動處理系統(tǒng)，將被動的服務(wù)信息轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃拥姆?wù)信息推送，讓作者及時了解郵寄信件的動向，如果出差未能領(lǐng)取，則通過提供的掛號信查詢碼讓同學(xué)進(jìn)行代取，避免了信件與樣刊的丟失與退回，給讀者與編輯部均帶來了方便。

3.2 作者群滿意度與刊物服務(wù)品牌的效應(yīng)

《指揮控制與仿真》編輯部應(yīng)用學(xué)術(shù)性期刊個性化服務(wù)平臺，提升了讀者群、作者群、審稿專家群的服務(wù)滿意度，經(jīng)過編輯部的電話抽樣回訪，服務(wù)對象對編輯部的服務(wù)響應(yīng)速度、服務(wù)水平與服務(wù)質(zhì)量給予較高評價，塑造了《指揮控制與仿真》刊物的服務(wù)品牌，成為刊物的軟競爭力影響因素。依據(jù)編輯部統(tǒng)計，《指揮控制與仿真》刊物的服務(wù)品牌效應(yīng)吸引了包括海軍指揮學(xué)院副教授作者群、海軍潛艇學(xué)院副教授作者群、海軍指揮學(xué)院副教授作者群、海軍陸戰(zhàn)學(xué)院副教授作者群、海軍航空工程學(xué)院教師作者群、海軍大連艦艇學(xué)院教師作者群、西北工業(yè)大學(xué)航空航天學(xué)院重要課題組作者群、解放軍理工大學(xué)重要課題組作者群、海軍航空工程學(xué)院青島分院重要研究方向作者群、南京陸軍指揮學(xué)院重要課題組作者群、國防科學(xué)技術(shù)大學(xué)國家重點實驗室課題組作者群，提升了《指揮控制與仿真》刊物的學(xué)術(shù)質(zhì)量與影響力，近三年成為新發(fā)展作者群的首選投稿刊物。

4 總結(jié)

學(xué)術(shù)性期刊個性化服務(wù)應(yīng)用平臺，為編輯部提供了對服務(wù)信息的主動式自動處理與個性化處理，能夠有效提升編輯部的工作效率，使編輯部能夠集中時間與精力關(guān)注編輯出版的核心環(huán)節(jié)，同時也能夠提升服務(wù)對象的滿意度，為編輯部營造服務(wù)口碑，提升編輯部的服務(wù)水平與質(zhì)量，從而使編輯部能夠與服務(wù)對象形成良好的互動，加深編輯部與服務(wù)對象的感情，從而吸引高質(zhì)量的作者群與專家學(xué)者群，提升刊物的學(xué)術(shù)質(zhì)量與影響力，下一步將以學(xué)術(shù)性期刊個性化服務(wù)平臺應(yīng)用為中心，對讀者群、作者群、專家學(xué)者群、編輯群的多角色多互動的個性化數(shù)據(jù)展開深層次的工具開發(fā)與交互有效性研究。

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