服裝制造企業(yè)質(zhì)量成本管理研究

□文/楊莉莉

（徐州工程學院管理學院 江蘇·徐州）

一、引言

（一）質(zhì)量成本的內(nèi)涵。國際標準化組織技術(shù)委員會發(fā)布的《質(zhì)量管理和質(zhì)量體系要素指南》把質(zhì)量成本分為工作質(zhì)量成本和外部保證質(zhì)量成本。其中，工作質(zhì)量成本是指企業(yè)為達到規(guī)定的質(zhì)量水平所耗費的費用，包括預(yù)防和鑒定成本、損失成本；外部質(zhì)量保證成本是按用戶有關(guān)要求而作的論證和證明所支出的費用。

（二）質(zhì)量成本的構(gòu)成要素

1、預(yù)防成本。就是用于預(yù)防不合格品所需的各項費用，包括實施各類策劃所需的費用，如體系策劃、產(chǎn)品實現(xiàn)策劃；產(chǎn)品、工藝設(shè)計評審、驗證、確認費用；工序能力研究費用等。

2、鑒定成本。鑒定成本是用于評估產(chǎn)品是否滿足規(guī)定要求所需的費用，包括檢驗費用，監(jiān)測裝置的費用，破壞性試驗的工件成本、耗材及勞務(wù)費等。

3、內(nèi)部損失成本。內(nèi)部損失成本是產(chǎn)品出廠前因不滿足要求而支付的費用，包括廢品損失、返工損失、復檢費用、質(zhì)量故障處理費、質(zhì)量降級損失等。

4、外部損失成本。外部損失成本是產(chǎn)品出廠后因不滿足要求，導致索賠、修理、更換或信譽損失而支付的費用，包括索賠費用；退貨損失；保修費用；降價損失；處理質(zhì)量異議的人員工資、交通費；信譽損失等。

二、瑞天服飾公司質(zhì)量成本管理領(lǐng)域存在的主要問題

（一）質(zhì)量成本管理意識淡薄。瑞天服飾公司主要生產(chǎn)制造各種服裝，公司設(shè)置技術(shù)部進行服裝制造工序的研究及產(chǎn)品實現(xiàn)策劃；在生產(chǎn)結(jié)束后，質(zhì)檢部對產(chǎn)品進行檢驗審核，如修補成衣的可修復破壞等；在產(chǎn)品出廠前接受客戶的質(zhì)量檢驗，若不符合客戶的要求，對產(chǎn)品進行返工復檢；產(chǎn)品出廠后，公司承擔由于質(zhì)量不合格形成的退貨損失。

企業(yè)對質(zhì)量成本的管理意識淡薄，企業(yè)將質(zhì)量成本分散到生產(chǎn)成本和費用中，導致企業(yè)質(zhì)量成本核算模糊，企業(yè)不能對質(zhì)量成本進行全面的分析，不能把握實際的質(zhì)量成本。

企業(yè)對于部門的管理控制不善，導致部門不能按照既定的職能執(zhí)行，產(chǎn)品的質(zhì)量得不到保障，產(chǎn)品質(zhì)量成本日益升高。

（二）預(yù)防成本和鑒定成本投入不足。企業(yè)的技術(shù)部門因領(lǐng)導人的決策長期空置，公司接受訂單，簡單了解產(chǎn)品的制造程序來確保產(chǎn)品的生產(chǎn)，但是卻忽視對保證產(chǎn)品質(zhì)量的工序研究及開發(fā)。公司對質(zhì)量成本的理解僅限于產(chǎn)成品的質(zhì)量檢查、質(zhì)量故障處理等方面。

經(jīng)過對質(zhì)量成本因素的歸類匯總，現(xiàn)以2013年6月到12月的質(zhì)量成本為對象進行總額的分析，見表1。（表1）

由表1可知，2013年6月到12月的預(yù)防成本和鑒定成本總計為147，205.7元，內(nèi)部損失成本和外部損失成本總計為441，947.7元，損失成本遠大于預(yù)防成本和鑒定成本之和。這說明公司的預(yù)防成本和鑒定成本投入不足，導致產(chǎn)成品后期的質(zhì)量維護成本顯著升高。

表1 2013年6～12月質(zhì)量成本明細表（單位：元）

（三）損失成本過多。以2013年6月到12月質(zhì)量成本因素的構(gòu)成比例為分析對象。（圖1，數(shù)據(jù)根據(jù)瑞天服飾公司財務(wù)報告整理）

圖1 2013年6～12月質(zhì)量成本構(gòu)成圖

由圖1知，2013年6～12月的產(chǎn)品質(zhì)量成本中內(nèi)部損失成本占了74%，說明服裝在生產(chǎn)期間造成了巨大的損失，經(jīng)了解，由于缺乏必要的產(chǎn)品實現(xiàn)研究策劃，企業(yè)的在產(chǎn)品與產(chǎn)成品質(zhì)量不過關(guān)，如在成衣后進行清洗工作造成大量成衣的珠片脫落，企業(yè)不得不進行珠片的二次加工保證客戶要求的滿足。企業(yè)不能合理地改善生產(chǎn)條件來降低內(nèi)部損失成本。

瑞天服飾公司的財務(wù)報告顯示，2013年11月由于產(chǎn)品質(zhì)量缺陷導致公司不能按時交貨，賠償客戶損失10萬元，計入內(nèi)部損失成本。企業(yè)因質(zhì)量缺陷造成巨大的損失。

（四）質(zhì)量成本要素構(gòu)成不合理。DanielLundran提出將質(zhì)量成本曲線分為三個區(qū)：改正區(qū)、無差異區(qū)和至善區(qū)。（圖2）?

圖2 質(zhì)量成本階段分析圖

由圖2可知，若產(chǎn)品的質(zhì)量成本總量在I區(qū)，產(chǎn)品質(zhì)量處于較低水平，產(chǎn)品的損失成本大于70%，預(yù)防成本小于10%，此時企業(yè)應(yīng)采取措施，降低產(chǎn)品質(zhì)量成本；II區(qū)是質(zhì)量成本較為理想的區(qū)域，產(chǎn)品的損失成本約為50%，預(yù)防成本約為10%，此時應(yīng)對產(chǎn)品質(zhì)量加以控制；III區(qū)的產(chǎn)品損失成本小于40%，鑒定成本大于50%，超越損失成本，此時產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量成本過剩問題，企業(yè)應(yīng)適當降低檢查力度，減少鑒定成本。

由階段分析，產(chǎn)品的損失成本約為75%，大于70%，產(chǎn)品的預(yù)防成本約為6%，小于10%，說明企業(yè)正處于質(zhì)量改進區(qū)，質(zhì)量成本居高不下，企業(yè)應(yīng)該采取措施，提高預(yù)防鑒定成本，降低損失成本，進而達到降低產(chǎn)品質(zhì)量成本的目的。

三、優(yōu)化瑞天服飾公司質(zhì)量成本管理相關(guān)措施

（一）提高質(zhì)量成本管理意識。質(zhì)量成本的管理基于質(zhì)量成本的分析，企業(yè)應(yīng)該提高質(zhì)量成本的管理意識，做好質(zhì)量成本的會計核算工作，對質(zhì)量成本進行更有效的監(jiān)督與管理。

質(zhì)量成本的各個構(gòu)成因素緊密相連，企業(yè)應(yīng)該加強質(zhì)量成本的因素分析，尋找適合的比例，使質(zhì)量成本達到最佳水平。

根據(jù)以上的分析，我們可以清楚地看到該企業(yè)質(zhì)量成本的數(shù)額相對較大，在質(zhì)量成本的構(gòu)成中，內(nèi)部損失成本及外部損失成本占據(jù)了較大比重，相對的，預(yù)防成本和鑒定成本比重較小。因此，在現(xiàn)階段，企業(yè)應(yīng)采取措施，降低產(chǎn)品的質(zhì)量成本，達到質(zhì)量成本的控制區(qū)。這樣的措施應(yīng)貫穿于產(chǎn)品的設(shè)計開發(fā)生產(chǎn)等階段。

（二）提升預(yù)防成本。產(chǎn)品質(zhì)量工序的設(shè)計開發(fā)是小型服裝企業(yè)生產(chǎn)制造的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，這一環(huán)節(jié)可以避免過多損失成本的發(fā)生。企業(yè)應(yīng)對服裝的生產(chǎn)過程進行合理地設(shè)計，增加產(chǎn)品的中間質(zhì)檢程序，把住產(chǎn)品的質(zhì)量關(guān)，保證各個階段的生產(chǎn)可以順利進行；合理地布局流水線，改進生產(chǎn)工藝，提高平衡效率。預(yù)防成本可以由技術(shù)部和質(zhì)檢部進行控制，主要控制服裝的設(shè)計費用、質(zhì)量管理費用。

（三）控制鑒定成本。對產(chǎn)品進行必要的評估檢測可以適當減少損失成本。在2013年11月，企業(yè)因客戶的質(zhì)量檢測不合格而致交貨時間延長，給企業(yè)帶來了10萬元的損失。鑒定成本的存在可以為企業(yè)贏得改進時間，不至于造成巨大損失影響企業(yè)的信用。鑒定成本主要由質(zhì)檢部進行控制，保證原材料、半成品、成品質(zhì)量。

（四）降低損失成本。降低損失成本是企業(yè)降低質(zhì)量成本的重點，在生產(chǎn)環(huán)節(jié)應(yīng)開展全面管理，找到影響產(chǎn)品質(zhì)量的原因并積極改進，如定期對機器進行維護保證產(chǎn)品質(zhì)量，對工人進行質(zhì)量保證教育，提高人員的素質(zhì)并實行質(zhì)量負責制度等。內(nèi)部損失成本主要由生產(chǎn)車間控制，保證產(chǎn)品質(zhì)量、合格率；外部損失成本由業(yè)務(wù)部控制，完善產(chǎn)品的售后服務(wù)，提升客戶的滿意度。

四、結(jié)論

隨著科技的發(fā)展，小型服裝制造企業(yè)面臨著更多的挑戰(zhàn)，質(zhì)量成本的管理應(yīng)引起企業(yè)的重視。通過對瑞天服飾公司質(zhì)量成本的分析，我們了解了該企業(yè)質(zhì)量成本管理中存在的突出問題，提出了解決問題的措施。

要真正做好質(zhì)量成本的控制，企業(yè)不僅應(yīng)從根本上提高質(zhì)量成本的管理意識，切實地做好質(zhì)量成本的管理工作，還應(yīng)該做好統(tǒng)一的規(guī)劃調(diào)度。在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動中，質(zhì)量成本的控制發(fā)生在各個環(huán)節(jié)，形式分散，但其實質(zhì)緊密相連。統(tǒng)一規(guī)劃可以實現(xiàn)各部門之間的緊密合作，加強質(zhì)量成本控制的合作，使質(zhì)量成本管理更加高效。只有合理提高產(chǎn)品質(zhì)量，增強質(zhì)量與效益的觀念，才能使企業(yè)屹立于不敗之地。

［1］袁志忠，翟利艷.質(zhì)量成本管理的有效性評價［J］.中國鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)會計，2005.8.

［2］袁廣.質(zhì)量成本的管理與控制［J］.內(nèi)蒙古科技與經(jīng)濟，2008.1.

［3］李辛墨，翟利艷.關(guān)于質(zhì)量成本的探討［J］.品牌（下半月），2014.3.

［ 4］梁斌.質(zhì)量成本管理的探討［ J］.標準科學，2009.3.

［5］和玉芳.服裝企業(yè)質(zhì)量成本管理的研究［D］.山東：青島大學，2010.

［ 6］王曉妮，蘇寧.淺談質(zhì)量成本內(nèi)涵［ J］.經(jīng)濟師，2009.1.

［7］楊宗翰，姜營.質(zhì)量成本管理研究綜述［J］.桂林航空工業(yè)高等?？茖W校學報，2010.2.