傳染科開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的實踐及體會

張素花

(山西省陽泉市第三人民醫(yī)院 山西 陽泉 045000)

傳染科是醫(yī)院中的重點科室，良好的護(hù)理服務(wù)有助于患者的早日康復(fù)［1］?；颊叩臐M意度是評價護(hù)理質(zhì)量和服務(wù)品質(zhì)的重要指標(biāo)之一［2］。為了研究我院開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)后的效果，本次研究通過選取我院開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)后傳染科的100例患者以及未開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)前的傳染科患者100例作為研究對象，探究傳染科開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的效果以及體會，現(xiàn)做如下報道。

1.資料與方法

1.1 一般資料

選取2013年3月至2014年6月我院開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)后的傳染科收治的患者100例以及未開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)前的傳染科患者100例作為本次研究的對象，選取的研究對象中共男性106例，女性94例，年齡(20－56)歲，平均年齡(43.2±2.8)歲，所有患者均自愿參加本次研究且其認(rèn)知功能均正常，沒有語言溝通障礙，能自行完成調(diào)查問卷。

1.2 優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的開展

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的具體內(nèi)容包括:①提高所有護(hù)理人員的認(rèn)識:為了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的順利開展，我院在開始實行優(yōu)質(zhì)護(hù)理前先對所有的護(hù)理人員進(jìn)行統(tǒng)一的演講，主要目的是向所有的護(hù)理人員分析目前的護(hù)理情況以及面臨的問題，使其明白開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理的必要性，能夠充分了理解優(yōu)質(zhì)護(hù)理的理念和本質(zhì)，肩負(fù)起自己的職責(zé)，在工作中充分的體現(xiàn)自己的價值所在。②護(hù)士的分級管理:為了方便管理，可以將護(hù)士分為不同的層級，定期對護(hù)士的工作態(tài)度、護(hù)理治療以及完成程度等進(jìn)行考核，并設(shè)立獎懲制度，提高醫(yī)護(hù)人員工作的熱情和積極性。③人性化護(hù)理:優(yōu)質(zhì)護(hù)理的核心是以患者為核心，尊重患者、尊重生命。由于傳染科的特殊性，因此，作為傳染科的護(hù)理人員要嚴(yán)格執(zhí)行消毒和隔離制度，在護(hù)理患者中要充分考慮患者的感受，關(guān)心患者、體貼患者，使患者感受到像家一樣的溫暖。④建立良好的護(hù)患關(guān)系:接待患者過程中要主動、熱情，耐心傾聽患者的心聲，盡量滿足患者的合理需求，掌握溝通技巧，幫助患者樹立信心等。⑤加強(qiáng)健康教育和出院指導(dǎo):在患者入院后向患者講解疾病知識，治療方法、傳播的途徑等，住院期間還要對患者的身心進(jìn)行評估，患者出院后叮囑患者按時用藥并予以康復(fù)指導(dǎo)。

1.3 評價標(biāo)準(zhǔn)

根據(jù)我院自行設(shè)定的患者的護(hù)理滿意度調(diào)查表進(jìn)行調(diào)查，其評價標(biāo)準(zhǔn)為［3］:總分100分，非常滿意:＞90分，滿意:80－90分，基本滿意:70－79分，不滿意:＜70分，總滿意度=非常滿意率+滿意率+基本滿意率。

1.4 統(tǒng)計學(xué)處理

本試驗數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析采用SPSS17.0軟件，以(%)表示計數(shù)資料，采用X2檢驗，P＜0.05為差異有統(tǒng)計學(xué)意義。

2.結(jié)果

經(jīng)過調(diào)查，結(jié)果為開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理前100例患者中非常滿意的有32例，滿意的有41例，基本滿意的有6例，不滿意的有21例，總滿意度為79%，開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理后100例患者中非常滿意的有42例，滿意的有49例，基本滿意的有6例，不滿意的有3例，總滿意度為97%，開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理后的總滿意度顯著高于開展前，差異有統(tǒng)計學(xué)意義，P＜0.05。

3.討論

有關(guān)文獻(xiàn)報道顯示，開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)不僅可以加強(qiáng)精神文明建設(shè)，還能提高醫(yī)護(hù)人員的主動服務(wù)意識，有利于建立良好的護(hù)患關(guān)系［4］。本次研究開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)先讓所有的護(hù)理人員意識到優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的重要性，理解優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的本質(zhì)，堅持以服務(wù)患者為中心，提供個性化護(hù)理，建立護(hù)士分級關(guān)系，定期進(jìn)行考核并予以一定的獎懲措施，提高護(hù)理人員工作的熱情和積極性，在護(hù)理過程中主動和患者交流，掌握患者心理，建立良好的護(hù)患關(guān)系，在患者住院期間，綜合性評估患者的身心健康，為患者講解相關(guān)的疾病知識和傳播途徑，使患者做好預(yù)防，在患者出院后叮囑患者按時吃藥定期復(fù)診并予以康復(fù)指導(dǎo)等措施，綜合提高醫(yī)院整體的護(hù)理水平和質(zhì)量。蔡汝珠［5］等在肝癌病房開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的實踐及成效中報道其患者的護(hù)理滿意度高達(dá)90%，本次研究結(jié)果與其報道一致。

本次研究結(jié)果發(fā)現(xiàn)開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理后的患者總滿意度顯著高于開展前，差異有統(tǒng)計學(xué)意義。由此我們認(rèn)為開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)能提高傳染科患者的護(hù)理滿意度，與其他護(hù)理服務(wù)相比，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)更受廣大患者的青睞，具有推廣價值。

［1］侯玲娥.傳染科開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的實踐及體會［J］.全科護(hù)理，2013，22(07):650 －651.

［2］楊利.急診科開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的實踐與體會［J］.臨床醫(yī)藥實踐，2013，22(04):304 －305.

［3］董春.精神科病房開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的實踐及體會［J］.內(nèi)蒙古中醫(yī)藥，2014，18(25):159 －160.

［4］吳金花，楊芳，謝榮仙，等.精神科開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的實踐與體會［J］.護(hù)理實踐與研究，2012，17(24):100 －102.

［5］蔡汝珠，何鳳英，羅凝香.肝癌病房開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的實踐及成效［J］.現(xiàn)代臨床護(hù)理，2012，18(03):60－62.