為啥汽車“三包”總是被過(guò)期

“本人2014年7月19日購(gòu)買了一輛解放輕卡做點(diǎn)小生意，用了2個(gè)月之后，前導(dǎo)向輪的車胎就鼓起泡了，廠家那邊說(shuō)給處理，但是過(guò)質(zhì)保期一個(gè)月了，需要自己花錢。我就郁悶了，明明保修卡上是保修3個(gè)月，或10000公里。怎么就不給保了。廠家答復(fù)：就是這樣規(guī)定的，國(guó)家三包怎么規(guī)定我們不管，我們自己就是這么規(guī)定的！”

“上述四個(gè)問(wèn)題，4S店工作人員告知，該款車輛除漏油不是所有車輛遇到之外，其他問(wèn)題是普遍問(wèn)題，基本都類似。那么既然是普遍問(wèn)題，為什么還要我們消費(fèi)者承擔(dān)相關(guān)維修費(fèi)用，難道不應(yīng)該給我們消費(fèi)一個(gè)解釋嗎？另外新的三包法應(yīng)該是質(zhì)保三年，難道我的車輛是例外的嗎？”

“1萬(wàn)多公里變速箱開始漏油，后到4s店檢查、拆變速箱、換油封、清洗離合器后車還是毛病頻出，抖動(dòng)、異響，后又到4s店檢查、拆變速箱、更換新離合器，現(xiàn)在跑幾百公里了，暫時(shí)沒(méi)有抖動(dòng)，但我的車的車況和保值大不如以前，但廠家和4s店卻沒(méi)有給我一個(gè)說(shuō)法，新?lián)Q的離合器不給延保，修車一個(gè)多星期，也不給交通和經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償，但汽車三包政策第19條明文規(guī)定維修超7天的要給予車主一定的補(bǔ)償，給廠家聯(lián)系也是打太極，對(duì)我的問(wèn)題不解決不聞不問(wèn)。”

2013年10月1日，汽車三包新規(guī)正式實(shí)施，三包新規(guī)規(guī)定：保修期限是不低于3年或6萬(wàn)公里，三包有效期限是不低于2年或者是行駛里程5萬(wàn)公里。保修期內(nèi)出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，可以免費(fèi)修理。在三包有效期內(nèi)，如果符合規(guī)定的退貨、換貨條件，消費(fèi)者可以憑三包憑證、購(gòu)車發(fā)票等辦理退貨或者是換貨手續(xù)。

汽車三包新規(guī)正式實(shí)施以來(lái)，中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行投訴部收到的大量投訴反映，部分汽車生產(chǎn)企業(yè)、經(jīng)銷商、4S店不能完全執(zhí)行三包新規(guī)規(guī)定，表現(xiàn)為：

部分單位在銷售過(guò)程中，不執(zhí)行三包新規(guī)規(guī)定，我行我素按照自己規(guī)章開展售后服務(wù);

利用不合理的霸王條款，如要求車主全程必須在指定的4S店進(jìn)行維修保養(yǎng)，并且不能拖延、缺少等條件，有限制執(zhí)行三包新規(guī)規(guī)定;

以不合理的理由強(qiáng)行將車主享受三包的權(quán)利拒之門外;

生產(chǎn)廠家、經(jīng)銷商、4S店互相推諉扯皮，不出具任何售后手續(xù)，拖延時(shí)間，直到三包到期也未能解決為題，不了了之。

《中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行》數(shù)據(jù)征集還在進(jìn)行中，如果您遇到其中同樣的問(wèn)題，請(qǐng)把您的具體情況發(fā)送到我們的郵箱：tousu@315online.com，或直接登錄中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行官網(wǎng)（www.315online.com/tousu）進(jìn)行投訴，我們會(huì)及時(shí)給予回復(fù)，同時(shí)進(jìn)行新聞報(bào)道并會(huì)將數(shù)據(jù)向相關(guān)部門提供。

汽車三包新規(guī)核心條款

保修期：不低于3年或6萬(wàn)公里

三包期：不低于2年或5萬(wàn)公里

保修期是指經(jīng)營(yíng)者因家用汽車產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，對(duì)汽車產(chǎn)品提供免費(fèi)維修或更換零部件等服務(wù)的期限。家用汽車產(chǎn)品保修期自購(gòu)車發(fā)票開具之日算起，不低于3年或6萬(wàn)公里（以先到者為準(zhǔn)）。

三包有效期是指經(jīng)營(yíng)者因汽車產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，依照法定的條件和要求，向消費(fèi)者提供免費(fèi)修理、更換或退貨服務(wù)的期限。家用汽車產(chǎn)品三包有效期自購(gòu)車發(fā)票開具之日算起，不低于2年或者行駛里程5萬(wàn)公里（以先到者為準(zhǔn)）。

也就是說(shuō)，自購(gòu)車之日起，在2年或5萬(wàn)公里的保修期之內(nèi)，經(jīng)營(yíng)者按三包規(guī)定對(duì)汽車質(zhì)量問(wèn)題承擔(dān)修理、更換或退貨三種責(zé)任，而從第2至第3年或第5萬(wàn)至第6萬(wàn)公里之內(nèi)，經(jīng)營(yíng)者對(duì)汽車質(zhì)量問(wèn)題只承擔(dān)修理責(zé)任。

四種情況可以退、換車

家用汽車產(chǎn)品自銷售者開具購(gòu)車發(fā)票之日起60日內(nèi)或者行駛里程3000公里之內(nèi)（以先到者為準(zhǔn)），家用汽車產(chǎn)品出現(xiàn)轉(zhuǎn)向系統(tǒng)失效、制動(dòng)系統(tǒng)失效、車身開裂或燃油泄漏，消費(fèi)者選擇更換家用汽車產(chǎn)品或退貨的，銷售者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)免費(fèi)更換或退貨。

在家用汽車產(chǎn)品三包有效期內(nèi)，發(fā)生下列情況之一，消費(fèi)者選擇更換或退貨的，銷售者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)更換或退貨：

（一）因嚴(yán)重安全性能故障累計(jì)進(jìn)行了兩次修理，嚴(yán)重安全性能故障仍未排除或者又出現(xiàn)新的嚴(yán)重安全性能故障的;

（二）發(fā)動(dòng)機(jī)、變速器累計(jì)更換2次后，或者發(fā)動(dòng)機(jī)、變速器的同一主要零件因其質(zhì)量問(wèn)題，累計(jì)更換2次后，仍不能正常使用的，發(fā)動(dòng)機(jī)、變速器與其主要零件更換次數(shù)不重復(fù)計(jì)算;

（三）轉(zhuǎn)向系統(tǒng)、制動(dòng)系統(tǒng)、懸架系統(tǒng)、前/后橋、車身的同一主要零件因其質(zhì)量問(wèn)題，累計(jì)更換2次后，仍不能正常使用的;

修車超35天或5次可換車

在家用汽車產(chǎn)品三包有效期內(nèi)，因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題修理時(shí)間累計(jì)超過(guò)35日的，或者因同一產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題累計(jì)修理超過(guò)5次的，消費(fèi)者可以憑三包憑證、購(gòu)車發(fā)票，由銷售者負(fù)責(zé)更換。

發(fā)動(dòng)機(jī)、變速器可單獨(dú)更換

家用汽車產(chǎn)品自銷售者開具購(gòu)車發(fā)票之日起60日內(nèi)或者行駛里程3000公里之內(nèi)（以先到者為準(zhǔn)），發(fā)動(dòng)機(jī)、變速器的主要零件出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題的，消費(fèi)者可以選擇免費(fèi)更換發(fā)動(dòng)機(jī)、變速器。

修車超5天可得代步車

在家用汽車產(chǎn)品保修期內(nèi)，因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題每次修理時(shí)間（包括等待修理備用件時(shí)間）超過(guò)5日的，應(yīng)當(dāng)為消費(fèi)者提供備用車，或者給予合理的交通費(fèi)用補(bǔ)償。