名表售后服務(wù)之爭(zhēng)：誰(shuí)都在延長(zhǎng)保修期？

從去年開(kāi)始，品牌們紛紛通過(guò)延長(zhǎng)保修期來(lái)提升自己的競(jìng)爭(zhēng)力。歷峰集團(tuán)旗下積家、卡地亞、萬(wàn)國(guó)和沛納海等四個(gè)高端制表品牌相繼宣布自家產(chǎn)品的保修期從原來(lái)的2年變?yōu)樵诠俜阶?cè)登記后可延長(zhǎng)至8年。新年伊始，帝舵表也宣布其所有系列表款從2020年1月1日起，保修期從原本的2年延長(zhǎng)至5年，與老大哥勞力士保持一致！雖然，名表保修這種事與保險(xiǎn)一樣，能不用到最好，但到真需要的時(shí)候，那可會(huì)節(jié)省一大筆錢(qián)，所以對(duì)于普通消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，腕表的保修年限當(dāng)然越長(zhǎng)越好。

延長(zhǎng)質(zhì)保期，就意味著將增加相當(dāng)多的售后成本。那么，到目前為止還有哪些品牌都會(huì)提供五年以上的保修服務(wù)？

2012年百年靈力推自產(chǎn)機(jī)心，將其延保至五年

百年靈自產(chǎn)的B01計(jì)時(shí)機(jī)心在剛上市時(shí)，大家對(duì)這款新機(jī)心的品質(zhì)和穩(wěn)定性表示懷疑，百年靈為了打消大家的疑慮，故決定從2012年1月1號(hào)起將搭載B01計(jì)時(shí)機(jī)心的腕表售后保修服務(wù)延長(zhǎng)至5年。其實(shí)B01計(jì)時(shí)機(jī)心仍沿用傳統(tǒng)的瑞士杠桿式擒縱機(jī)構(gòu)，也沒(méi)有研發(fā)特殊的機(jī)心潤(rùn)滑油，但還是決定將其延長(zhǎng)至5年的保修期，這也算是百年靈在力推新機(jī)心時(shí)給消費(fèi)者打的一針強(qiáng)心劑。不過(guò)，百年靈的5年保修服務(wù)只限于搭載自產(chǎn)機(jī)械機(jī)心的表款，對(duì)于搭載外購(gòu)ETA機(jī)心的表款仍然是2年保修。

2015年勞力士全系表款保修期延長(zhǎng)至五年

在鐘表領(lǐng)域中，行業(yè)普遍通行的質(zhì)保周期為2年。勞力士從2015年7月1日起，在全球范圍內(nèi)全系腕表將行業(yè)常規(guī)的2年保修期延長(zhǎng)至5年。而2013年7月1日至2015年6月30日期間購(gòu)買(mǎi)的勞力士腕表，保修期也將無(wú)條件增加1年，也就是3年。同時(shí)，勞力士將此前推薦勞力士腕表五年保養(yǎng)一次，增加到十年保養(yǎng)一次。對(duì)具有嚴(yán)苛品控的勞力士來(lái)說(shuō)，多延長(zhǎng)3年保修期對(duì)品牌而言負(fù)擔(dān)可能沒(méi)有我們想像的那么大，勞力士并沒(méi)有太復(fù)雜的表款，機(jī)心結(jié)構(gòu)相對(duì)來(lái)說(shuō)也比較簡(jiǎn)單。

2016年雅典表將提供五年保修期，硅材質(zhì)零件提供十年保修期

2016年11月中旬，雅典表宣布，自2017年1月開(kāi)始，所有全新購(gòu)買(mǎi)的雅典機(jī)械腕表都可享受品牌提供的5年保修服務(wù)。不過(guò)，前提是消費(fèi)者在購(gòu)表后的一年時(shí)間內(nèi)，在雅典表官方網(wǎng)站注冊(cè)登記其腕表信息后，才可獲得5年的保修期。作為使用硅材質(zhì)機(jī)心零件的先驅(qū)，雅典表為表示對(duì)硅材質(zhì)的信心，同時(shí)也將其硅材質(zhì)零件的保修期延長(zhǎng)至10年。

2018年歐米茄全系手表保修期延長(zhǎng)至五年

2011年12月底，歐米茄宣布將搭載自主同軸機(jī)心的腕表保修服務(wù)提高至4年。但是，歐米茄在當(dāng)時(shí)根據(jù)腕表搭載不同機(jī)心來(lái)實(shí)施不同的保修期，保修期有2年、3年、4年不等。一般石英機(jī)心腕表、非同軸機(jī)械機(jī)心腕表，保修期為2年；搭載同軸機(jī)械機(jī)心的腕表，保修期為3年；搭載具有硅游絲機(jī)械機(jī)心、新款機(jī)心的腕表，保修期為4年。不過(guò)自2018年7月1日以后，歐米茄的全系列腕表保修服務(wù)都延長(zhǎng)至5年。

2018年愛(ài)彼腕表延長(zhǎng)至五到八年保修期

在2018年底，愛(ài)彼推出5年質(zhì)保服務(wù)，愛(ài)彼表的標(biāo)準(zhǔn)官方保修期限是2年。但是只要在購(gòu)表后的一年內(nèi)將腕表信息注冊(cè)在愛(ài)彼官方網(wǎng)站上，就可額外獲得3年的保修期，變成5年保修。然后，在北京SKP、北京王府井、上海南京西路專(zhuān)柜買(mǎi)的國(guó)行愛(ài)彼腕表，還可以獲得單獨(dú)的“精品店貴賓專(zhuān)享服務(wù)”，將保修服務(wù)延長(zhǎng)到8年。當(dāng)然，如果你是在海外或國(guó)內(nèi)其他地方購(gòu)買(mǎi)的愛(ài)彼腕表，那就只能延長(zhǎng)到5年。

2019年積家率先提出全系表款可延長(zhǎng)至八年

積家宣布從2019年5月15日開(kāi)始，購(gòu)買(mǎi)積家鐘表并申請(qǐng)成功加入官網(wǎng)的“積家客戶(hù)安心服務(wù)”計(jì)劃，即可獲得長(zhǎng)達(dá)8年的國(guó)際保修服務(wù)和個(gè)性化售后體驗(yàn)。在此前，積家所有腕表的國(guó)際保修期為2年，空氣鐘的國(guó)際保修期為3年。此次延長(zhǎng)腕表保修期的同時(shí)，積家并宣布為客戶(hù)提供個(gè)性化服務(wù)，包括：

店內(nèi)：客戶(hù)將享受有關(guān)腕表維修或提升腕表性能（如功能檢查或腕表定制刻字）的增值服務(wù)；

在線(xiàn)：客戶(hù)可向積家制表工匠了解更多關(guān)于客戶(hù)腕表的歷史及功能的特別信息。客戶(hù)還將享受有關(guān)腕表使用和保養(yǎng)的個(gè)性化建議。此外，客戶(hù)可利用一些數(shù)字化工具，為腕表進(jìn)行個(gè)性化設(shè)置及保養(yǎng)。

需要注意的是，這項(xiàng)積家延保計(jì)劃要求客戶(hù)必須在購(gòu)表后，在積家官網(wǎng)上主動(dòng)為愛(ài)表注冊(cè)登記，才能夠享受到延保及個(gè)性化售后的增值服務(wù)，否則仍會(huì)按照國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)2年保修期來(lái)實(shí)施。

2019年卡地亞跟進(jìn)延長(zhǎng)保修期至八年

卡地亞宣布自2019年11月12日起，購(gòu)買(mǎi)卡地亞腕表并在官網(wǎng)注冊(cè)申請(qǐng)加入卡地亞Care計(jì)劃，即可將腕表保修期免費(fèi)延長(zhǎng)至8年。雖是免費(fèi)，但這項(xiàng)延保計(jì)劃需要客戶(hù)在購(gòu)表后，在卡地亞專(zhuān)屬網(wǎng)頁(yè)上主動(dòng)為愛(ài)表注冊(cè)并申請(qǐng)加入延保計(jì)劃，才會(huì)變成8年。同時(shí)，為了照顧已經(jīng)購(gòu)買(mǎi)卡地亞表但還沒(méi)過(guò)2年保修期的客戶(hù)，規(guī)定了在2017年11月12日到2019年11月12日期間購(gòu)買(mǎi)的卡地亞腕表，經(jīng)過(guò)網(wǎng)上申請(qǐng)后可同樣享受+6的保修期延長(zhǎng)服務(wù)。

此次卡地亞的Care增值服務(wù)包括品牌與客戶(hù)之間個(gè)性化信息的溝通。通過(guò)客戶(hù)注冊(cè)時(shí)留下的信息，以郵件、短信、電話(huà)、社交網(wǎng)絡(luò)或其他數(shù)字平臺(tái)等方式，向其發(fā)送品牌個(gè)性化商業(yè)信息。

2019年萬(wàn)國(guó)表宣布其所有在保腕表可延長(zhǎng)總保修期至八年

繼集團(tuán)姊妹品牌積家和卡地亞后，萬(wàn)國(guó)表也宣布：自2019年11月19日起，購(gòu)買(mǎi)萬(wàn)國(guó)表并在官網(wǎng)注冊(cè)并加入“萬(wàn)國(guó)My IWC”計(jì)劃，便可將鐘表保修期免費(fèi)延長(zhǎng)至8年。與積家和卡地亞一致，前提是必須在萬(wàn)國(guó)表官網(wǎng)上主動(dòng)為愛(ài)表注冊(cè)，且注冊(cè)時(shí)腕表仍在銷(xiāo)售保修期內(nèi)，并申請(qǐng)加入延長(zhǎng)保修期限計(jì)劃，才會(huì)變成8年?！癕Y IWC”計(jì)劃的服務(wù)對(duì)象不僅限于近期新購(gòu)買(mǎi)的腕表，而且包括在過(guò)去兩年內(nèi)購(gòu)買(mǎi)的，且仍在原本兩年保修期范圍內(nèi)的腕表，均可享受此國(guó)際保修延長(zhǎng)服務(wù)，延長(zhǎng)總保修期至八年。

2019年繼積家、卡地亞和萬(wàn)國(guó)后，沛納海也將保修期延長(zhǎng)至八年

沛納海宣布自2019年11月26日起，品牌將推行“沛納海臻享保障服務(wù)(PAM.GUARD)”延保計(jì)劃，規(guī)定購(gòu)買(mǎi)沛納海腕表的客戶(hù)在沛納海專(zhuān)屬網(wǎng)頁(yè)上注冊(cè)及認(rèn)證愛(ài)表，即可享受再延長(zhǎng)6年的質(zhì)保服務(wù)，腕表官方保修期從原來(lái)的2年提升至8年。同時(shí)，為了照顧老客戶(hù)還規(guī)定此服務(wù)可享有2年的回溯期，即2017年11月26日后購(gòu)買(mǎi)的沛納海手表同樣可享受+6年的保修服務(wù)。沛納海成為繼積家、卡地亞、萬(wàn)國(guó)之后，歷峰集團(tuán)旗下第4個(gè)提供8年質(zhì)保服務(wù)的鐘表品牌。

2020年帝舵宣布將保修期延長(zhǎng)至5年，與勞力士一致

新年伊始，帝舵就帶來(lái)了好消息。宣布自2020年1月1日起購(gòu)買(mǎi)的帝舵表，官方保修期從2年延長(zhǎng)至5年。對(duì)于在延長(zhǎng)保修期策略宣布之前已經(jīng)購(gòu)買(mǎi)帝舵表的客戶(hù)，品牌也提供免費(fèi)的保修回溯期。規(guī)定凡是在2018年7月1日至2019年12月31日期間購(gòu)買(mǎi)的帝舵表，其保修期可再多延長(zhǎng)18個(gè)月，而2018年7月1日以前購(gòu)買(mǎi)的帝舵表不在此計(jì)劃中。

結(jié)語(yǔ)

如此密集、幾乎同時(shí)延長(zhǎng)腕表保修期，除了品牌對(duì)自身實(shí)力的自信外，同時(shí)也是提升售后服務(wù)，拉近與客戶(hù)之間的關(guān)系。在數(shù)字化高速發(fā)展的今天，更多的品牌開(kāi)始重視與客戶(hù)的溝通，奢侈腕表的買(mǎi)賣(mài)市場(chǎng)正不斷向服務(wù)市場(chǎng)發(fā)展，“售后即顧客體驗(yàn)處”也漸漸成為了各大鐘表品牌的座右銘。