吉林市公共服務行業(yè)窗口語言文字應用失范現(xiàn)象及對策

高淑清，王 萌

(北華大學文學院，吉林省吉林市132013)

語言文字規(guī)范化是城市文明、社會文明的重要體現(xiàn)，城市公共服務行業(yè)窗口語言文字的使用狀況是一個城市語言文字應用水平的直接反映。公共服務行業(yè)窗口單位包括政府公共服務部門，以及文化、交通、醫(yī)院、鐵路、銀行、商業(yè)、金融、保險、城管、郵政、旅游、電力、信息產業(yè)等部門，其工作性質是為廣大社會成員服務。因此，窗口單位可以綜合反映一個城市的整體風貌。我國通用的語言文字是普通話和規(guī)范漢字，即規(guī)范化的語言是普通話;規(guī)范化的文字是規(guī)范漢字。窗口人員語言文字應用的規(guī)范化對社會其他領域具有重要的輻射與示范作用。我們對吉林市公共服務行業(yè)窗口語言文字應用現(xiàn)狀進行了調查，發(fā)放了“公共服務行業(yè)窗口工作人員語言文字規(guī)范化情況調查問卷”，共發(fā)放調查問卷360份，收回有效問卷346份，同時進行了關于語言文字規(guī)范化公眾意識的訪談和座談。在各種調查的基礎上，本文總結了吉林市公共服務行業(yè)窗口語言文字應用存在的失范現(xiàn)象，分析了語言文字應用規(guī)范化失范的原因，提出了提高公共服務行業(yè)窗口語言文字規(guī)范化水平的對策，以期為我國語言文字使用規(guī)范化智能監(jiān)測系統(tǒng)的研發(fā)提供一定的參考。

一、吉林市公共服務行業(yè)窗口語言文字應用失范現(xiàn)象

通過調查發(fā)現(xiàn)，近年來吉林市對公共服務行業(yè)窗口單位語言文字規(guī)范化已采取了有效措施，普通話和規(guī)范漢字成為公共服務行業(yè)窗口單位用語用字的主流。但是，由于語言文字的使用是動態(tài)發(fā)展的，加上社會生活中用語用字量大，幾乎涉及社會生活的各個方面，因此吉林市公共服務行業(yè)窗口單位語言文字應用還存在一定的失范現(xiàn)象。

(一)讀音不規(guī)范

一些窗口工作人員認為，只要自己說的話別人能聽懂就行了，規(guī)范與否并不重要，因此說話時常常會出現(xiàn)聲母、韻母、聲調錯誤及多音字誤讀等情況。

聲母錯誤主要表現(xiàn)為平翹舌不分、將不送氣聲母讀成送氣聲母或將送氣聲母讀成不送氣聲母、用l和零聲母 y取代普通話中的 r聲母音節(jié)等。例如:“事情”的“事(shì)”讀成“sì”，“教師”的“師(shī)”讀成“sī”，“工資”的“資(zī)”讀成“zhī”，“責任”的“責(zé)”讀成“zhé”;“電話簿”的“簿(bù)”讀成“pù”，“扒手”的“扒”(pá)讀成扒“bā”;“扔掉”的“扔(rēng)”讀成“l(fā)ēng”，“人民”的“人(rén)”讀成“yén”，“熱水”的“熱(rè)”讀成“yè”，等等。

韻母錯誤主要表現(xiàn)為以 e代 o、以 iɑo代 üe、以 eng代 ong等。例如:“廣播”的“播(bō)”讀成“bē”，“博覽”的“博(bó)”讀成“bé”;“學習”的“學(xué)”讀成“(xiáo)”，“預約”的“約(yuē)”讀成“yāo”;“農業(yè)”的“農(nóng)”讀成“néng”，“弄好”的“弄(nòng)”讀成“nèng”;等等。

聲調錯誤主要表現(xiàn)為把普通話的陽平讀成上聲、上聲讀成陽平、去聲讀成陰平、陽平讀成陰平等。例如:“皮革”的“革(ɡé)”讀成“ɡě”，“國家”的“國(ɡuó)”讀成“ɡuǒ”，“幸?！钡摹案?fú)”讀成“fǔ”;“分享”的“享(xiǎng)”讀成“xiáng”;“態(tài)度”的“態(tài)(tài)”讀成“tāi”，“召開”的“召(zhào)”讀成“zhāo”，“磐石”的“磐(pán)”讀成“pān”，等等。

多音字誤讀，如:“恐嚇”的“嚇(hè)”讀成“xià”，“血管”的“血(xuè)”讀成“xiě”，“校對”的“校(jiào)”讀成“xiào”，“處理”的“處(chǔ)”讀成“chù”，等等。

此外，還有其它聲母、韻母、聲調讀音不規(guī)范的現(xiàn)象，在此不一一枚舉。

(二)用字不規(guī)范

吉林市公共服務行業(yè)窗口單位用字不規(guī)范的情況主要是誤用錯別字、濫用繁體字、亂用諧音字等。

關于誤用錯別字，如:“招工啟事”的“事”寫成“示”，“恭候”的“候”寫成“侯”，“全國連鎖”的“連”寫成“鏈”，“公告欄”的“欄”寫成“攔”，“全體員工”的“體”寫成“休”，“已經”的“已”寫成“己”，“以下問題”的“以”寫成“一”，等等。

關于濫用繁體字，如:“吉林市船營區(qū)(區(qū))國(國)家稅務(務)局”、“進(進)出口貿(貿)易公司”、“吉林市環(huán)(環(huán))境衛(wèi)(衛(wèi))生管理處(處)”、“吉林市殯 (殯)葬服務(務)中心”、“圖(圖)書(書)發(fā)(發(fā))行社”、“財(財)富信貸(貸)”、“中國(國)建業(yè)(業(yè))”、“中國(國)稅務”、“中國(國)氣(氣)象”、“移動(動)改變生活”、“社會(會)保險(險)”、“交通運(運)輸”，等等。

亂用諧音字的現(xiàn)象主要出現(xiàn)在廣告和宣傳語中，這種采用諧音胡亂改字的方法將經過千錘百煉、沿用已久的詞語或固定短語篡改得面目皆非，雖然讀起來比較上口，但卻改變了詞語的正確寫法，破壞了固定詞語的結構和意義的完整性。例如:“智由新生”的“新”與“心”諧音，“從這1克開始”的“克”與“刻”諧音，“有瓏則靈”的“瓏”與“龍”諧音，“智匯世界”的“匯”與“慧”諧音，“無禮寸步難行”的“禮”與“理”諧音，“貸來新生活”的“貸”與“帶”諧音，等等。

此外，還有使用不規(guī)范的簡化字，濫用字母詞、漢字、數(shù)字、外文混用等不規(guī)范現(xiàn)象。

(三)語法不規(guī)范

語法規(guī)范是語言文字規(guī)范化的重要組成部分，吉林市公共服務行業(yè)窗口單位的某些人對語法規(guī)范化的相關知識缺乏了解，在使用語言文字時出現(xiàn)了搭配不當、成分殘缺、語序不當?shù)仁Х冬F(xiàn)象。

1.搭配不當

主要表現(xiàn)為主語與謂語搭配不當、動詞與賓語搭配不當、修飾語與修飾的中心語搭配不當?shù)取?/p>

關于主語與謂語搭配不當，如:“動遷的面積問題沒有改善，動遷戶意見很大?！贝司渲械闹髡Z“問題”與謂語“改善”搭配不當，“問題”應該與“解決”搭配使用。

關于動詞與賓語搭配不當，如:“我們應該采取各種辦法培養(yǎng)銀行窗口服務人員的水平?！贝司渲械膭釉~“培養(yǎng)”與賓語“水平”搭配不當，“水平”應該與“提高”搭配，而不是“培養(yǎng)”。

關于修飾語與修飾的中心語搭配不當，如:“我們嚴肅地查找了他做的工作總結，發(fā)現(xiàn)存在很多問題?！贝司渲械男揎椪Z“嚴肅地”與中心語“查找”搭配不當，應該改為“認真地查找”。

2.成分殘缺

成分殘缺表現(xiàn)不相同，有的句子缺少主語，有的句子缺少謂語，有的句子缺少賓語，還有的句子缺少必要的定語或狀語。

關于主語殘缺，如:“聽了領導的報告，訂出了本年度的工作計劃。”此句中缺少主語，應該在“訂出”前加個主語“我”。

關于謂語殘缺，如:“保險公司員工經過半年的努力，保險額度大幅增加?！贝司淝耙环志渲^語殘缺，應該把“經過”提到句首，用“經過保險公司員工半年的努力”作狀語，用“保險額度”作句子的主語。

關于賓語殘缺，如:“物價局嚴肅處理商家擅自提價”。此句中缺少賓語，應該在“提價”后面加上“的問題”，句子才完整。

3.語序不當

語序不當包括定語和中心語的位置顛倒、定語錯放在狀語的位置上、狀語錯放在定語的位置上、多層次定語語序不當、多層狀語語序不當?shù)取?/p>

關于定語和中心語位置顛倒，如:“旅游公司香港游的組織，深受大家的歡迎。”此句中深受大家歡迎的是“旅游公司組織的香港游”，定語“組織”和中心語“香港游”的位置弄顛倒了。

關于定語錯放在狀語的位置上，如:“對于這次會議的議程，王主任和張副主任熱烈地進行了討論?！贝司渲械摹盁崃摇睉撟鞫ㄕZ，修飾“討論”，“地”應該改為“的”。

關于狀語錯放在定語的位置上，如:“這次會議對改善環(huán)境污染問題也交換了廣泛的意見。”此句中的“廣泛”應該修飾動詞“交換”，“的”應該改為“地”。

關于多層定語語序不當，如:“會議用的那臺去年剛從國外進口的攝像機在使用時突然出現(xiàn)了故障。”此句中表示領屬關系的定語“那臺”應該放在前面，表示性質的定語“會議用的”應該靠近中心語“攝像機”。因此，本句應該改為“那臺去年剛從國外進口的會議用的攝像機在使用時突然出現(xiàn)了故障”。

關于多層狀語語序不當，如:“在保險公司許多一起參加保險的保戶昨天都同他熱情地交談?！贝司涞牡攸c狀語“在保險公司”應放在范圍狀語“都”的前面，時間狀語“昨天”應放在地點狀語“在保險公司”的前面，此句應改為“許多一起參加保險的保戶昨天在保險公司都同他熱情地交談。”

二、吉林市公共服務行業(yè)窗口語言文字應用失范的原因

(一)語言文字規(guī)范化意識淡薄

對于語言文字規(guī)范化政策法規(guī)，我們主要調查了國家通用語言文字是什么、提倡公共服務行業(yè)以什么為服務用語、國家機關以什么為公務用語用字，并列出了幾項政策法規(guī)方面的常識問題讓大家判斷正誤。對上述測查，全部答對的116人，占被調查人數(shù)的33.53%。我們對各單位語言文字規(guī)范化工作情況進行了調查，如:“貴單位在語言文字應用規(guī)范化方面做了哪些工作?還存在哪些問題?”被調查者中，只有200人填寫，其余146人沒有填寫，填寫的人數(shù)只占被調查人數(shù)的57.8%。填寫的人員有的只寫了一個“無”字，說明態(tài)度不認真，敷衍了事。我們到窗口單位調查出的濫用繁體字、亂用諧音字現(xiàn)象也反映出一些使用者對語言文字規(guī)范化政策的漠視。這些都說明公共服務行業(yè)窗口單位中有些人的語言文字規(guī)范化意識還很淡薄。

(二)缺乏語言文字規(guī)范化專業(yè)知識和文化素養(yǎng)

通過調查，我們發(fā)現(xiàn)公共服務窗口的大部分人員具有高中及以上學歷，但在普通話和規(guī)范漢字應用上不盡如人意。在測查漢字規(guī)范問題時，我們發(fā)現(xiàn)被調查的346人中98.8%的人不清楚不規(guī)范漢字的類型，說明大多數(shù)人對不規(guī)范漢字還缺乏了解。我們發(fā)放的調查問卷的問題并不難，但沒有一個人全部答對，說明大多數(shù)人缺乏辨別字音、字義的能力，語言文字規(guī)范化的水平還不高。我們到窗口單位調查出的多音字誤讀、誤用錯別字及語法不規(guī)范現(xiàn)象一方面說明使用者疏忽大意，另一方面也說明使用者對語言文字的基本知識掌握得并不扎實，缺乏一定的文化素養(yǎng)。

(三)吉林方言的影響

上面出現(xiàn)的聲母、韻母、聲調等讀音錯誤很多是吉林方言的讀法。由于吉林方言與普通話差別小，所以有些人沒有認識到自己說話時出現(xiàn)的讀音錯誤，即使在公開場合講話時也不注意區(qū)別吉林方言與普通話在語音上的不同。還有一些人在主觀上想說好普通話，但由于受方言語音的影響，往往出現(xiàn)失范現(xiàn)象。由于處于吉林方言區(qū)，出現(xiàn)的發(fā)音錯誤都差不多，所以很多人都習以為常、見怪不怪，有時領導干部主持會議時也出現(xiàn)這種讀音錯誤，大家也只是一笑了之，不以為然。

(四)缺少統(tǒng)一協(xié)作的監(jiān)管體系

語言文字規(guī)范化是一項系統(tǒng)的社會工程，需要相關部門的配合與協(xié)作。社會上的不規(guī)范用語用字之所以屢禁不絕，一個重要的原因是相關部門缺少統(tǒng)籌和協(xié)作。公共服務部門的用字尤其是牌匾的制作要經過很多環(huán)節(jié)，但各部門主要是按照本部門的規(guī)定審批、把關，相關部門之間協(xié)調配合不夠。而不少問題是在前期審批時經過有關部門審核的，在這種情況下，一些不符合規(guī)定的漢字就會在社會中反復出現(xiàn)。

三、提高公共服務行業(yè)窗口語言文字規(guī)范化水平的對策

(一)增強窗口人員的語言文字規(guī)范化意識

要消除社會中不規(guī)范的用語用字，首先必須讓使用者高度重視語言文字規(guī)范化工作。要加強語言文字政策的宣傳力度，營造語言文字規(guī)范化的良好的社會氛圍?？梢酝ㄟ^廣播、電視、報紙和網絡等宣傳媒體擴大宣傳范圍，如廣播、電視、相關網站定期播出宣傳語言文字規(guī)范化的節(jié)目、公益廣告和文稿;也可以利用標語、宣傳欄、電子屏幕等方式向大眾宣傳語言文字規(guī)范政策。通過宣傳，提高國家通用語言文字法的社會知曉度，增強大眾的規(guī)范化意識和法律意識，使大眾認識到語言文字規(guī)范化是全民重視、全民參與的事情。通過多種形式讓全社會成員認識到規(guī)范使用語言文字的重要性，提高全社會成員對語言文字規(guī)范化的認識水平。

(二)提高公共服務行業(yè)窗口人員的文化素養(yǎng)

除加強宣傳教育外，還應該提高全民的文化素養(yǎng)。對語言文字規(guī)范化的各級管理人員、文化部門、城建和工商等執(zhí)法人員、廣告從業(yè)人員、牌匾制作人員、新聞媒體編輯、記者、校對人員、影視中文字幕機操作人員分期分批地進行全面系統(tǒng)的普通話、規(guī)范漢字的培訓，使他們掌握語言文字規(guī)范化的方針政策、法律法規(guī)和基礎知識，熟悉國家關于現(xiàn)行漢字的規(guī)范標準，能夠正確區(qū)分各地方言與普通話的區(qū)別，提高各類人員的語言文字素養(yǎng)，從源頭上杜絕語言文字不規(guī)范現(xiàn)象的產生。

(三)健全監(jiān)管語言文字工作的聯(lián)動機制和長效機制

由于語言文字規(guī)范化工作牽涉社會的各行各業(yè)，僅僅靠一部分人或一部分機構是不夠的。為消除語言文字應用中的失范現(xiàn)象，各級黨政主要負責人必須親自過問，采取強有力的措施健全各級管理機構和管理制度，健全有關部門聯(lián)動的機制，落實相關部門的執(zhí)法范圍和執(zhí)法權限，明確各自的管理職責，進行綜合管理，共同推進語言文字規(guī)范化工作。應健全依法監(jiān)管語言文字工作的長效機制，把語言文字規(guī)范化工作作為各單位工作的中心任務常抓不懈，形成長期保證社會用語用字規(guī)范化的制度體系。通過各級有關部門的實時監(jiān)督和管理，確保語言文字工作健康發(fā)展，實現(xiàn)社會用語用字的規(guī)范化和標準化。

[1]高淑清.吉林市社會用字中的不規(guī)范現(xiàn)象及解決對策[J].長春師范學院學報，2013(5).