醫(yī)院后勤隊(duì)伍建設(shè)的問(wèn)題及對(duì)策探索

□ 倪興紅

一、醫(yī)院后勤隊(duì)伍建設(shè)的現(xiàn)狀

(一)后勤職工學(xué)歷較低，知識(shí)水平參差不齊，人員數(shù)量不足，老化嚴(yán)重。醫(yī)院后勤員工學(xué)歷普遍較低，多為高中、中專(zhuān)學(xué)歷，甚至更低。與醫(yī)療一線多高學(xué)歷相比后勤職工起點(diǎn)較低，人員老化嚴(yán)重。而醫(yī)院的床位數(shù)從2009年的1，000多張?jiān)黾拥浆F(xiàn)在的2，100張，規(guī)模增加了1.1倍，工作量也大幅度增加，而后勤編制從60人減至40人，工作壓力顯著增加。近年來(lái)后勤隊(duì)伍出多進(jìn)少，而且新進(jìn)工作人員不能很快進(jìn)入工作狀態(tài)，后勤隊(duì)伍斷層嚴(yán)重，隊(duì)伍建設(shè)舉步維艱。

(二)教育與培訓(xùn)不到位。多數(shù)醫(yī)院只重視對(duì)醫(yī)務(wù)人員的教育與培訓(xùn)，而忽視后勤工作人員的教育與培訓(xùn)。多數(shù)人認(rèn)為醫(yī)院后勤部門(mén)只是支持系統(tǒng)，日常工作不需要什么技術(shù)性含量，只是“修修補(bǔ)補(bǔ)”、“洗洗送送”等簡(jiǎn)單工作。由于不重視對(duì)后勤員工的教育與培訓(xùn)，使后勤員工思想守舊，對(duì)新技術(shù)、新產(chǎn)品了解較少，視野不夠開(kāi)闊。

(三)后勤員工隊(duì)伍知識(shí)結(jié)構(gòu)不合理，不能形成合理的人才梯隊(duì)。后勤員工多半是“半路出家”，很少專(zhuān)業(yè)對(duì)口?，F(xiàn)有的知識(shí)結(jié)構(gòu)、技術(shù)水平很難達(dá)到日益發(fā)展的新設(shè)備、新技術(shù)、新工藝的要求。后勤部門(mén)的設(shè)備管理、物資供應(yīng)、工作重點(diǎn)及突發(fā)事件的應(yīng)急反應(yīng)多為被動(dòng)的應(yīng)付式工作模式，缺乏創(chuàng)造性，缺乏創(chuàng)新意識(shí)，難以適應(yīng)醫(yī)院建設(shè)與發(fā)展的需要。多數(shù)醫(yī)院沒(méi)有長(zhǎng)期的后勤人才發(fā)展規(guī)劃，不能形成合理的后勤人才梯隊(duì)，嚴(yán)重影響后勤服務(wù)的質(zhì)量，不利于醫(yī)院的持續(xù)發(fā)展。

(四)后勤員工競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)不強(qiáng)。后勤部門(mén)員工普通職稱(chēng)較低、學(xué)歷偏低、薪酬偏低，沒(méi)有規(guī)范的選拔管理人員的標(biāo)準(zhǔn)，“論資排輩”的現(xiàn)象嚴(yán)重。工作中無(wú)統(tǒng)一的考核與獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)，干多干少都一樣。這樣導(dǎo)致后勤員工缺乏危機(jī)意識(shí)和競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。

二、加強(qiáng)后勤隊(duì)伍建設(shè)的對(duì)策

(一)不斷提高對(duì)后勤隊(duì)伍建設(shè)重要性的認(rèn)識(shí)。后勤隊(duì)伍建設(shè)越來(lái)越成為醫(yī)院管理和實(shí)踐的核心內(nèi)容，加強(qiáng)后勤隊(duì)伍建設(shè)可以提高后勤工作的效益與效率。作為后勤工作的管理者，要重視后勤工作的發(fā)展，重抓后勤人才、服務(wù)、質(zhì)量等方面的建設(shè)，從而不斷提高后勤管理水平。作為后勤工作的管理者，要認(rèn)識(shí)到加強(qiáng)后勤人才梯隊(duì)建設(shè)的重要性，要根據(jù)醫(yī)院人才發(fā)展規(guī)劃制定后勤人才發(fā)展計(jì)劃，尤其要加強(qiáng)水、電、冷暖及設(shè)備維護(hù)、保養(yǎng)技術(shù)人才的培養(yǎng)與招錄。只有加強(qiáng)后勤人才的培養(yǎng)與引進(jìn)，才能從根本上滿足實(shí)際工作需要。

(二)不斷加強(qiáng)教育與培訓(xùn)。一是做好傳、幫、帶工作。科室根據(jù)分工不同，給年齡較大的管理人員配備專(zhuān)業(yè)對(duì)口的年輕人，通過(guò)“一對(duì)一”的帶教方式，“手把手”的教育方式，將“老專(zhuān)家”的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)傳承下去，構(gòu)建后勤保障管理知識(shí)體系;二是對(duì)于管理人員，要培養(yǎng)他們的管理理念和管理能力?？梢圆扇♂t(yī)院組織培訓(xùn)和送出去進(jìn)行規(guī)范的培訓(xùn)相結(jié)合的方法，使后勤管理人員的綜合素質(zhì)、管理能力得到提高;三是對(duì)新工作的專(zhuān)業(yè)人才，要制定培養(yǎng)計(jì)劃，定期督查計(jì)劃落實(shí)情況。不斷提高他們的實(shí)際操作能力與溝通協(xié)調(diào)能力，盡快適應(yīng)新的工作崗位。同時(shí)要加強(qiáng)人文知識(shí)等方面的培訓(xùn)，提高他們的綜合素質(zhì)。

(三)不斷增強(qiáng)后勤人員的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。由于后勤人員自身缺乏危機(jī)意識(shí)和競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，通過(guò)加強(qiáng)對(duì)員工進(jìn)行危機(jī)觀念的教育及加強(qiáng)危機(jī)管理知識(shí)的培訓(xùn)，同時(shí)加強(qiáng)績(jī)效考核，搞好員工評(píng)價(jià)，構(gòu)建良好的獎(jiǎng)優(yōu)罰劣、優(yōu)勝劣汰的管理制度，使員工不斷增加競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，不斷增強(qiáng)危機(jī)感，更好地加強(qiáng)工作責(zé)任心。日常工作中，采取競(jìng)爭(zhēng)上崗的形式，擇優(yōu)選擇管理人員，并定期進(jìn)行考核與督查。通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)可以培養(yǎng)一支技術(shù)精、業(yè)務(wù)強(qiáng)的后勤管理人員隊(duì)伍。

(四)不斷細(xì)化后勤服務(wù)部門(mén)。借鑒院外成熟的做法，對(duì)原設(shè)有水、電、氣設(shè)備的維修運(yùn)行、綠化、電梯、弱電系統(tǒng)、餐飲、基建維修等工作，進(jìn)行精簡(jiǎn)細(xì)化。對(duì)綠化、電梯、弱電系統(tǒng)、餐飲服務(wù)實(shí)行了外包，按規(guī)范要求成立管理督查小組，定期對(duì)各項(xiàng)規(guī)范、制度執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)管。對(duì)水電氣設(shè)備的維修運(yùn)行，實(shí)行了班組承包安全責(zé)任制，這樣不僅提高了工作效率及工作質(zhì)量，還增強(qiáng)了后勤人員的工作責(zé)任心。

(五)培養(yǎng)后勤隊(duì)伍的創(chuàng)新能力。要培養(yǎng)有創(chuàng)新意識(shí)，有創(chuàng)新覺(jué)悟的專(zhuān)業(yè)人才。在日常工作中要鼓勵(lì)大家從日常維修及改造工作之中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，要知其然并知其所以然;班組定期開(kāi)展技術(shù)練兵，設(shè)創(chuàng)新獎(jiǎng)，對(duì)一些小發(fā)明式革新技術(shù)能為醫(yī)院所用的給予獎(jiǎng)勵(lì)，使這種創(chuàng)新意識(shí)一直傳承下去。

(六)培養(yǎng)后勤隊(duì)伍吃苦耐勞的精神。后勤人員要認(rèn)識(shí)到后勤保障工作在醫(yī)院的運(yùn)行與發(fā)展中的作用。醫(yī)院的許多工作都是靠后勤員工勤勞的雙手完成。后勤員工在非正常工作時(shí)間、節(jié)假日排除故障，為醫(yī)療一線解決后顧之憂，確保醫(yī)院正常運(yùn)轉(zhuǎn)。要使后勤員工有較強(qiáng)的榮譽(yù)感與使命感，深知自己是醫(yī)院的一分子，這不僅是一份工作，更是一份責(zé)任，在醫(yī)院的建設(shè)與發(fā)展中甘當(dāng)好“綠葉”。

(七)不斷強(qiáng)化后勤服務(wù)意識(shí)。一是轉(zhuǎn)變服務(wù)理念。堅(jiān)持一切工作以病人為中心，積極推進(jìn)主動(dòng)服務(wù)、就地服務(wù)、隨時(shí)服務(wù)。二是完善制度，加強(qiáng)管理與考核。根據(jù)不同的工作崗位制定、完善后勤工作制度、工作職責(zé)及工作流程。根據(jù)后勤崗位分工，制定符合實(shí)際的管理制度、考核標(biāo)準(zhǔn)，并定期組織學(xué)習(xí)、培訓(xùn)與實(shí)踐，對(duì)考核中存在的問(wèn)題立即整改與落實(shí)，并做好持續(xù)改進(jìn)。三是強(qiáng)化安全意識(shí)，牢固樹(shù)立“安全第一”的工作思想。認(rèn)真梳理與安全相關(guān)的制度、流程及操作規(guī)程，把安全管理的理念融入到日常工作之中。定期進(jìn)行安全生產(chǎn)檢查，每月進(jìn)行一次安全生產(chǎn)分析會(huì)，定期對(duì)相關(guān)應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行培訓(xùn)與演練等。通過(guò)一系列舉措強(qiáng)化安全生產(chǎn)意識(shí)，做到防患于未然。

［1］朱永松，魏建軍，羅蒙.市級(jí)醫(yī)院后勤安全風(fēng)險(xiǎn)與管理［J］.中國(guó)衛(wèi)生資源，2013，5

［2］吳振興.加強(qiáng)后勤隊(duì)伍建設(shè)創(chuàng)建和諧品牌醫(yī)院［J］.中國(guó)科技信息，2010，2