高校圖書館服務創(chuàng)新的思考

賈桂林

當前，高校圖書館內(nèi)外部環(huán)境都發(fā)生了重大的變化，為了跟上時代的步伐，高校圖書館亟需在服務理念、服務內(nèi)容、管理方式等方面進行大膽創(chuàng)新，更好地為廣大師生讀者服務。

一、高校圖書館的讀者群及其需求特點

高校圖書館既是一個教輔部門，又是一個服務性職能部門，在高校辦學質(zhì)量和學生素質(zhì)教育中起著十分重要的作用。高校圖書館存儲著海量的文獻信息資源供讀者查閱、利用，是廣大師生獲取信息、增長知識的重要來源。不同類型的讀者由于知識背景和專業(yè)背景不同，閱讀的目的、思考的角度不同，對圖書館的利用程度也是不盡相同的，心理活動更是千差萬別。高校圖書館讀者群主要包含兩大類:教師和學生。他們的閱讀心理和閱讀習慣有一定的共同點，同時也存在很大的差異。

(一)教師讀者。高校教師主要承擔著教學和科研任務，他們進入圖書館的時間有限，目的性很強，主動性很強。他們進入圖書館后總希望能用最短的時間、通過最快捷的通道、得到最便利的服務。因此，面對教師讀者，圖書館的服務就要體現(xiàn)出快速、高效的特點，為教師讀者提供熱心周到的服務。

(二)學生讀者。高校圖書館是大學生的第二課堂，是學生學習專業(yè)知識，博覽群書，提高綜合素質(zhì)的重要場所。學生讀者的特點是:求知欲強、思維活躍、精力充沛，他們到圖書館除了閱讀與自己專業(yè)相關(guān)的書籍、文學藝術(shù)以及勵志方面的書籍外，更多地是看中圖書館有著比較好的學習環(huán)境而懷著怡靜的心態(tài)在圖書館看書自學。所以對學生讀者群，要更多地體現(xiàn)“人文關(guān)懷”，注重人文環(huán)境的營造，以此來弘揚大學生人文精神。所以高校圖書館在館舍布局，開放時間和開放程度上充分考慮和照顧大學生的需求，盡可能為讀者營造方便舒適的閱讀學習環(huán)境，以人性化、個性化的服務贏得學生歡迎。

二、高校圖書館服務創(chuàng)新的發(fā)展趨勢

當前，圖書館的服務創(chuàng)新主要有三個趨勢:一是數(shù)字化服務。數(shù)字化信息需求將會構(gòu)成今后讀者信息要求的主體，學術(shù)數(shù)字資源成為教育科研領(lǐng)域的人們獲取學術(shù)文獻的主流渠道。因此，利用先進技術(shù)開展數(shù)字化信息服務成為現(xiàn)代圖書館發(fā)展的必然選擇。二是社會化服務。普通高等學校圖書館規(guī)程規(guī)定:高等學校圖書館是學校的文獻信息中心，是學校信息化和社會信息化的重要基地，所以高校圖書館應該利用自身的信息資源優(yōu)勢，向社會提供信息服務，如學科專業(yè)服務、科技查新、館際互借服務等。只有這樣，高校圖書館才能實現(xiàn)館際資源優(yōu)化配置與共建共享，更好地為社會提供服務。三是個性化服務。傳統(tǒng)圖書館在工作中很少顧及和考慮讀者的個性化需求，甚至認為讀者應該努力適應圖書館所提供的服務標準?，F(xiàn)代讀者對圖書館這種無差別的信息服務廣泛提出了質(zhì)疑，“讀者第一、用戶至上”的服務理念在現(xiàn)代圖書館中已經(jīng)逐漸形成共識。

三、高校圖書館服務創(chuàng)新的策略

(一)轉(zhuǎn)變服務理念。服務創(chuàng)新的基礎(chǔ)和前提是轉(zhuǎn)變觀念。一是樹立“以人為本”理念。就是要以讀者為本，把滿足讀者信息需求作為圖書館一切工作的出發(fā)點和落腳點，以讀者的利益為向?qū)?，切實維護和保障讀者在利用圖書館中的各種合法權(quán)益。二是樹立“主動服務”理念。高校圖書館應緊緊圍繞全心全意為讀者服務這一宗旨，積極開展主動服務。主動服務就是要將圖書館工作人員的服務主體性體現(xiàn)出來，根據(jù)讀者個異化的信息需求，采取主動措施，向讀者提供多樣化高質(zhì)量的信息服務。三是樹立“終生學習”理念。當今社會是以創(chuàng)新為主題的時代，高校師生對知識和信息的渴求更為迫切，迫切需要通過圖書館等獲得所需知識和資料，這就要求圖書館員能幫助他們在知識的海洋中快速掌握獲取方法。然而，很多高校圖書管理員的業(yè)務素質(zhì)不高，不能負此重任，需要圖書館員適應現(xiàn)代信息環(huán)境新要求，及時“充電”學習，不斷補充新知識，掌握新技能，迅速成為信息專家、信息向?qū)А⑾到y(tǒng)專家，以適應業(yè)務發(fā)展和服務創(chuàng)新的需要。

(二)改進硬件設施。一方面要增加資金投入，不斷加強信息資源建設，及時補充紙質(zhì)圖書資源，并根據(jù)專業(yè)需求引進專業(yè)的數(shù)據(jù)庫。要加強對館藏資源使用情況的評估，搞好宣傳和推介，不斷除舊布新，提高館藏資源的利用率。另一方面要使用自動化和新技術(shù)建立高效、便捷、資源豐富的數(shù)字圖書館。除大量引進網(wǎng)絡數(shù)據(jù)庫、光盤數(shù)據(jù)庫以及電子出版物等大型數(shù)字資源以外，還要利用數(shù)字技術(shù)將館藏文獻數(shù)字化，將其加工成全文數(shù)字資源。同時利用現(xiàn)代信息技術(shù)對文獻信息資源進行選擇、發(fā)掘、組織、加工，建立起具有本校專業(yè)特色的特色資源數(shù)據(jù)庫，為本校的教學和科研以及重點學科建設提供內(nèi)容豐富、檢索快捷、讀取方便的數(shù)字資源信息服務。

(三)提升服務管理水平。調(diào)查研究表明，當前高校圖書館員的心理健康水平偏低，工作積極性普遍不高。究其原因，主要是激勵機制不當，圖書館員的工資低、待遇差、職稱晉升難、社會地位不高。因此，提升圖書館服務管理水平，必須解決好這一問題。一是認真調(diào)研分析圖書館員的需要層次，根據(jù)館員組成結(jié)構(gòu)，找出共性需要和個性需要，并針對不同層次的需要，分別配備不同學歷層次和不同專業(yè)背景的館員來服務。二是堅持“以人為本”的理念，對館員實行人性化的管理，強調(diào)尊重人，滿足人的需求，根據(jù)每個館員的不同特點將其安排在適當?shù)墓ぷ鲘徫?，最大限度地發(fā)揮每位館員的才能;三是積極營造良好的工作環(huán)境，在館內(nèi)建立有效的溝通網(wǎng)絡，形成友善、和諧、融洽的人際交往氣氛，使館員心情舒暢，在友好合作、互相關(guān)懷中快樂工作，幸福生活。四是科學設置崗位，建立嚴格的考核獎懲制度，從德、能、勤、績諸方面科學全面地考核業(yè)績成果，獎勤罰懶，建立起讓每位館員都能施展才華的激勵機制，鼓勵館員創(chuàng)造性地履行好崗位職責。

(四)創(chuàng)新服務內(nèi)容。一是開發(fā)利用網(wǎng)絡資源，建立全方位服務新體系。在搞好傳統(tǒng)服務的基礎(chǔ)上，充分利用現(xiàn)代信息網(wǎng)絡平臺，切實將實體館藏服務與數(shù)字圖書館服務結(jié)合起來。比如利用北京超星的移動圖書館3.0，可實現(xiàn)館藏紙質(zhì)書目的隨時隨地查詢;個人借閱信息、借閱歷史在手機上的一鍵查看;圖書的預約、到館提醒;在借圖書的一鍵續(xù)借、到期圖書短信提醒、超期圖書短信催還等功能。移動圖書館對接館藏的數(shù)字資源可實現(xiàn)一站式檢索，參考主流移動互聯(lián)網(wǎng)所有引擎的模式，讀者不用再考慮文獻類型、輸入復雜的檢索式等，只需輸入關(guān)鍵詞，移動圖書館會對檢索結(jié)果進行分類、排序、聚類，用戶在結(jié)果中只要按照自己的需要篩選就能在最短的時間得到最精準的結(jié)果。二是開展網(wǎng)上聯(lián)合檢索咨詢服務。多所高校圖書館通過合作，將各自館藏的數(shù)字資源作為聯(lián)合體內(nèi)的共同資源，聯(lián)采聯(lián)購，共建共享，開展網(wǎng)上聯(lián)合檢索咨詢服務，實現(xiàn)網(wǎng)上實時在線解答和文獻傳遞。三是開展特色化服務。改變傳統(tǒng)圖書館大同小異的服務內(nèi)容和千篇一律的服務模式，根據(jù)各學校的專業(yè)特色和學科優(yōu)勢，挖掘和發(fā)揮自己的特色優(yōu)勢，開發(fā)有特色、個性化的服務項目和服務模式。包括個性化的檢索方式，個性化的信息需求，個性化的用戶界面以及個性化的信息處理方法，滿足不同層次用戶的不同需求，通過主動的信息推送服務，實現(xiàn)為不同的人找其所需的書，為不同的書找需要它的人，充分體現(xiàn)圖書館尊重讀者的價值定位，充分發(fā)揮圖書館作為知識交流橋梁的作用。四是培養(yǎng)讀者的信息素養(yǎng)。信息素養(yǎng)是信息時代每個社會成員適應數(shù)字化生存新環(huán)境所必須具備的基本能力，更是高校師生開展學習研究的必備能力。高校圖書館應充分利用自身優(yōu)勢，進一步拓展為教學科研服務的職能，積極開展信息素養(yǎng)教育，培養(yǎng)廣大師生的信息素養(yǎng)。

四、結(jié)語

服務創(chuàng)新是圖書館的一個永恒主題。信息化、網(wǎng)絡化、數(shù)字化為高校圖書館發(fā)展帶來重大機遇的同時，也使圖書館的工作內(nèi)容和服務方式面臨嚴峻考驗。在一個全新的信息環(huán)境中，高校圖書館只有積極適應這種發(fā)展變化，積極開拓創(chuàng)新，才能贏得更大的生存發(fā)展空間。

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