圖書(shū)館服務(wù)審美研究論綱

□ 劉麗斌

一、引言

隨著我國(guó)現(xiàn)代公共文化服務(wù)體系的構(gòu)建及圖書(shū)館事業(yè)的繁榮，越來(lái)越多的人享受到圖書(shū)館服務(wù)，而圖書(shū)館服務(wù)的改進(jìn)是永無(wú)止境的。從20世紀(jì)60年代開(kāi)始，超越以產(chǎn)品的實(shí)用功能和一般服務(wù)為重心的傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)，代之以實(shí)用與審美、產(chǎn)品與體驗(yàn)相結(jié)合的大審美經(jīng)濟(jì)悄然崛起。人們進(jìn)行消費(fèi)，不僅僅是“買(mǎi)東西”，更希望得到一種美的體驗(yàn)或情感體驗(yàn)。在大審美經(jīng)濟(jì)時(shí)代下，“日常生活審美化”意識(shí)影響下的人們對(duì)圖書(shū)館服務(wù)的要求也必然提高，除滿足其對(duì)知識(shí)、信息及相關(guān)文化活動(dòng)需求外，更希望同時(shí)經(jīng)歷審美體驗(yàn)，獲得美感。研究圖書(shū)館服務(wù)審美，了解圖書(shū)館用戶的審美需求和圖書(shū)館員的審美素養(yǎng)，明晰圖書(shū)館服務(wù)的審美意味，從而對(duì)圖書(shū)館服務(wù)進(jìn)行審美改造，不僅可以完善圖書(shū)館服務(wù)活動(dòng)，追求一種超凡的理想服務(wù)效果和完美服務(wù)境界，而且能夠提升圖書(shū)館形象與社會(huì)地位，使用戶與圖書(shū)館的聯(lián)系進(jìn)一步強(qiáng)化。2002年，研究大審美經(jīng)濟(jì)的學(xué)者美國(guó)普林斯頓大學(xué)教授卡尼曼(Daniel Kahneman)獲得諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)，也表明了國(guó)際學(xué)術(shù)界對(duì)日常生活審美化這一發(fā)展趨勢(shì)的高度重視。我們應(yīng)以積極主動(dòng)的心態(tài)研究圖書(shū)館服務(wù)中的審美問(wèn)題，改進(jìn)圖書(shū)館服務(wù)以適應(yīng)大審美經(jīng)濟(jì)時(shí)代的客觀要求。

二、美與審美概念的界定

(一)“美”的概念有狹義和廣義的區(qū)分。狹義的“美”的概念是指我們?cè)趯徝婪懂犞杏懻摰摹皟?yōu)美”，即一種單純、完整、和諧的美。我們?cè)谄匠Ｊ褂谩懊馈钡母拍钔侵高@種狹義的“美”，如“潘安是一位美男子”，“桂林的山水很美”。以往圖書(shū)館界的研究者一般都以狹義“美”的概念來(lái)界定圖書(shū)館審美的研究范圍，如圖書(shū)館美的存在形式包括圖書(shū)館的建筑與環(huán)境美，圖書(shū)館員的心靈美、儀表美、語(yǔ)言美、行為美等等。而廣義的“美”的概念包括一切審美對(duì)象，不僅包括優(yōu)美，也包括崇高、悲劇、喜劇、荒誕、丑、沉郁、飄逸、空靈等各種審美形態(tài)［1］。

(二)“審美”這一活動(dòng)是美與美感的統(tǒng)一。美是從審美對(duì)象方面來(lái)表述審美活動(dòng)，而美感是從審美主體方面來(lái)表述審美活動(dòng)。以圖書(shū)館服務(wù)審美活動(dòng)來(lái)說(shuō)，圖書(shū)館服務(wù)是審美對(duì)象，圖書(shū)館用戶是主要的審美主體;圖書(shū)館館員作為圖書(shū)館服務(wù)活動(dòng)的實(shí)施者，既是審美對(duì)象的一部分，又是次要的審美主體?？v覽現(xiàn)有的圖書(shū)館服務(wù)審美研究，都是從審美對(duì)象的角度開(kāi)展研究，而忽視了對(duì)審美主體的研究。

因此，無(wú)論從“美”的概念看還是從“審美”的概念看，我們?cè)趫D書(shū)館服務(wù)審美方面，都應(yīng)該擴(kuò)大現(xiàn)有的研究范圍。

三、圖書(shū)館服務(wù)審美研究的主要內(nèi)容

(一)圖書(shū)館用戶與圖書(shū)館服務(wù)審美的相關(guān)研究。圖書(shū)館用戶是圖書(shū)館服務(wù)的接受對(duì)象，因此，圖書(shū)館用戶就是服務(wù)美感的直接感受者，是服務(wù)審美活動(dòng)的審美主體。研究圖書(shū)館服務(wù)審美的最終目的是完善圖書(shū)館服務(wù)，為圖書(shū)館用戶提供更佳的服務(wù)感受。所以，作為圖書(shū)館服務(wù)審美的最終評(píng)判者，圖書(shū)館用戶必須作為首要的研究對(duì)象。通過(guò)研究用戶的審美趣味、審美素養(yǎng)、對(duì)目前圖書(shū)館服務(wù)的審美態(tài)度和審美需求，以期準(zhǔn)確地尋找圖書(shū)館服務(wù)審美改造的方向與目標(biāo)。

審美趣味是一個(gè)人的審美偏愛(ài)、審美標(biāo)準(zhǔn)、審美理想的總和，是審美價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)的體現(xiàn)，它制約著一個(gè)人的審美行為，決定著一個(gè)人的審美指向［1］。審美趣味不同的人，在表面上相同的審美活動(dòng)中，例如同樣在讀余秋雨一篇散文，同樣在看齊白石的一幅畫(huà)，他們所體驗(yàn)到的美是不同的。審美素養(yǎng)是對(duì)無(wú)限豐富的感性世界和它的豐富意蘊(yùn)的感受能力，是包括審美直覺(jué)、審美想象、審美領(lǐng)域等多方面因素的綜合能力［1］。審美素養(yǎng)可以通過(guò)美育來(lái)培養(yǎng)和提高。審美態(tài)度就是拋棄實(shí)用的、功利的態(tài)度和科學(xué)的、理性的、邏輯的態(tài)度［1］。因此，對(duì)圖書(shū)館用戶審美情況的掌握，可以通過(guò)調(diào)查問(wèn)卷與訪談的方式，調(diào)研用戶對(duì)美的認(rèn)識(shí)、審美偏愛(ài)、審美標(biāo)準(zhǔn)、審美理想;用戶感受美、鑒賞美、表現(xiàn)美、創(chuàng)造美的能力;用戶的藝術(shù)素養(yǎng)和日常生活審美素養(yǎng)等。同時(shí)，調(diào)研用戶在接受圖書(shū)館服務(wù)的同時(shí)，對(duì)圖書(shū)館服務(wù)環(huán)境、服務(wù)過(guò)程、服務(wù)產(chǎn)品、服務(wù)工具與技術(shù)、圖書(shū)館館員是否采取一種審美態(tài)度，是否有審美體驗(yàn)及審美體驗(yàn)如何，是否有審美需求以及具體需求內(nèi)容。由于用戶家庭出身、階級(jí)地位、文化教養(yǎng)、社會(huì)職業(yè)、生活方式、居住環(huán)境、人生閱歷等多方面的影響，不同的用戶群體，必然存在不同的審美趣味和審美需求。因此，在圖書(shū)館服務(wù)工作中，研究用戶的審美趣味和審美需求、共性與個(gè)性，才能有針對(duì)性、有效地提供富于美感的服務(wù)。

(二)圖書(shū)館館員與圖書(shū)館服務(wù)審美的相關(guān)研究。圖書(shū)館館員作為圖書(shū)館服務(wù)活動(dòng)的發(fā)動(dòng)者、組織者、實(shí)施者，同時(shí)也是圖書(shū)館服務(wù)審美活動(dòng)的自我鑒賞和自我評(píng)判者，其審美素養(yǎng)與對(duì)圖書(shū)館服務(wù)的審美自覺(jué)性是圖書(shū)館服務(wù)是否具有美感的關(guān)鍵。圖書(shū)館館員的審美素養(yǎng)和對(duì)圖書(shū)館服務(wù)的審美自覺(jué)性越高，圖書(shū)館館員創(chuàng)造的服務(wù)活動(dòng)越具有美感。同樣，對(duì)于圖書(shū)館館員審美情況的掌握，可以調(diào)研圖書(shū)館館員感受美、鑒賞美、表現(xiàn)美、創(chuàng)造美的能力，藝術(shù)素養(yǎng)和日常生活審美素養(yǎng);對(duì)圖書(shū)館服務(wù)審美的認(rèn)知;對(duì)加強(qiáng)自身審美教育的認(rèn)識(shí);是否在圖書(shū)館服務(wù)中自覺(jué)地或主動(dòng)地表現(xiàn)美、創(chuàng)造美。

(三)圖書(shū)館服務(wù)的審美發(fā)現(xiàn)。在圖書(shū)館用戶與圖書(shū)館館員對(duì)圖書(shū)館服務(wù)審美認(rèn)知基礎(chǔ)上，從美學(xué)視角尋找圖書(shū)館服務(wù)的審美意味，即發(fā)現(xiàn)圖書(shū)館服務(wù)的美體現(xiàn)在哪些方面，有哪些具體的細(xì)節(jié)與表現(xiàn)形式。根據(jù)圖書(shū)館服務(wù)的組成要素劃分，可以從服務(wù)主體、服務(wù)環(huán)境、服務(wù)過(guò)程、服務(wù)產(chǎn)品、服務(wù)工具與技術(shù)五個(gè)方面研究圖書(shū)館服務(wù)審美的表現(xiàn)形式和細(xì)節(jié)。服務(wù)主體是指圖書(shū)館館員，服務(wù)主體美包括圖書(shū)館館員的形象美、表情美、儀態(tài)美、語(yǔ)言美、心靈美。形象美指容貌整潔、服飾統(tǒng)一等;表情美以微笑為主;儀態(tài)美指一舉一動(dòng)所體現(xiàn)的優(yōu)雅與莊重;語(yǔ)言美通過(guò)語(yǔ)言措辭、語(yǔ)氣語(yǔ)態(tài)綜合表現(xiàn)出來(lái);心靈美是通過(guò)關(guān)心關(guān)愛(ài)他人所表現(xiàn)出來(lái)的道德美感。服務(wù)環(huán)境美指對(duì)建筑空間、室外環(huán)境、室內(nèi)裝飾、配套設(shè)施等進(jìn)行設(shè)計(jì)與布置所體現(xiàn)的美感。服務(wù)過(guò)程美主要體現(xiàn)在館員的服務(wù)行為中，透過(guò)館員細(xì)致的工作、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖黠L(fēng)、親切的態(tài)度、端莊的舉止傳遞館員對(duì)讀者的尊重。服務(wù)產(chǎn)品美指圖書(shū)館提供給用戶的信息產(chǎn)品除實(shí)用之外具有的美感，如圖書(shū)干凈整潔、電子文檔排版精美、書(shū)架排列有序等等。服務(wù)工具與技術(shù)美主要指利用先進(jìn)工具與技術(shù)向讀者展示的技術(shù)美或功能美。

(四)圖書(shū)館服務(wù)的審美改造。圖書(shū)館服務(wù)的審美改造是使圖書(shū)館服務(wù)與服務(wù)中的審美活動(dòng)達(dá)到內(nèi)在的高度直接統(tǒng)一，從而使讀者能夠在享受圖書(shū)館服務(wù)的同時(shí)獲得審美體驗(yàn)，提高了圖書(shū)館服務(wù)的價(jià)值。圖書(shū)館服務(wù)的審美改造具體包括下面三條措施:

1．確立審美改造原則與內(nèi)容。根據(jù)圖書(shū)館服務(wù)審美發(fā)現(xiàn)的五方面，提出圖書(shū)館服務(wù)審美改造的整體原則以及服務(wù)主體、服務(wù)環(huán)境、服務(wù)過(guò)程、服務(wù)產(chǎn)品、服務(wù)工具與技術(shù)的具體改造原則，并應(yīng)結(jié)合實(shí)際案例剖析改造內(nèi)容，改造原則與內(nèi)容要圍繞圖書(shū)館用戶體驗(yàn)美進(jìn)行設(shè)計(jì)。

2．加強(qiáng)圖書(shū)館館員的美育。由于作為服務(wù)主體的館員在圖書(shū)館服務(wù)中起到關(guān)鍵作用，審美素養(yǎng)高的館員能夠在圖書(shū)館服務(wù)中自覺(jué)地創(chuàng)造美，所以在審美改造中對(duì)館員審美素養(yǎng)的提升至關(guān)重要。圖書(shū)館管理者應(yīng)在對(duì)館員的繼續(xù)教育中加強(qiáng)美育的比重，圖書(shū)館館員自身也應(yīng)通過(guò)閱讀書(shū)籍、觀看電影、欣賞音樂(lè)等方式自覺(jué)接受美育的潛移默化。

3．協(xié)調(diào)圖書(shū)館館員與用戶的審美趣味。圖書(shū)館館員和用戶是圖書(shū)館服務(wù)中兩個(gè)最活躍和最重要的因素，館員和用戶可能存在不同的審美價(jià)值觀，可以通過(guò)審美教育、情感溝通等等手段協(xié)調(diào)兩者的審美標(biāo)準(zhǔn)、審美趣味和審美價(jià)值取向，創(chuàng)造和諧的圖書(shū)館服務(wù)過(guò)程。

［1］葉朗．美學(xué)原理［M］．北京:北京大學(xué)出版社，2009

［2］柯平．當(dāng)代圖書(shū)館服務(wù)藝術(shù)［J］．圖書(shū)情報(bào)研究，2011，4:9～20