高校社會工作網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展模式探索

□ 王 曉

一、社會工作的崛起及其特征

社會工作大概是20世紀(jì)初，發(fā)軔于英國，發(fā)展于美國。起初專指為有病態(tài)現(xiàn)象或有困擾問題的個(gè)人、家庭或小區(qū)提供救濟(jì)或服務(wù)的工作。而今社會工作已發(fā)展成為一種助人自助的專業(yè)活動(dòng)，是政府福利機(jī)構(gòu)和民間社會力量運(yùn)用一定理論知識、價(jià)值概念和方法，協(xié)助服務(wù)對象改善社會環(huán)境、調(diào)適社會關(guān)系、增強(qiáng)社會功能的活動(dòng)。

眾多學(xué)者從社會工作的各個(gè)層面細(xì)致地揭示出社會工作的特點(diǎn)。葉楚生將社會工作的特點(diǎn)歸結(jié)為五個(gè)方面:專業(yè)化的精神，服務(wù)的精神，民主的精神，協(xié)調(diào)的精神，客觀的精神或科學(xué)的精神。江亮演認(rèn)為社會工作具有以下七個(gè)方面的特點(diǎn):專業(yè)性，服務(wù)性，整體性，開放性，民主性，協(xié)調(diào)性，獨(dú)到性。李增祿認(rèn)為社會工作具有下列七個(gè)特點(diǎn)。一是專業(yè)學(xué)科，即一種專業(yè)，有專業(yè)理論體系、倫理守則、專業(yè)文化、社會認(rèn)可，還有專業(yè)的科系、訓(xùn)練機(jī)構(gòu)等;二是助人自助，即關(guān)懷人的問題，尊重個(gè)人差異，讓受助者參與解決問題，以期能自助而結(jié)案;三是利他服務(wù)，即社會工作是利他非營利性服務(wù)工作，社會工作具有專業(yè)的利他主義，從事人道服務(wù);四是民主客觀，即以客觀科學(xué)方法了解真相，并尊重個(gè)人自由意志，謀求對策，解決問題;五是直接工作，即具有面對案主直接解決問題的技巧與方法，如個(gè)案工作、團(tuán)體工作、心理治療等;六是間接工作，即具有間接協(xié)助案主或社會大眾解決問題的手段或方法，如協(xié)調(diào)溝通、善用社區(qū)資源、或透過政策立法、福利行政及福利措施為全民謀福利;七是機(jī)構(gòu)組織，即具有社會工作的機(jī)構(gòu)及專業(yè)社會工作人員的組織。

二、高校社會工作發(fā)展的社會背景和意義

學(xué)校社會工作起源于20世紀(jì)初美國的紐約、波士頓等地區(qū)，其發(fā)展與美國國內(nèi)人口、政治和社會政策等等方面的變化是密不可分的，中國亦是如此。高等學(xué)校是學(xué)校的組成部分之一，其主體是學(xué)校學(xué)生中的特殊群體，他們的思想觀念、價(jià)值取向、人生態(tài)度和行為方式都已經(jīng)形成，是具有獨(dú)立思考和行為能力的群體。

一是家庭結(jié)構(gòu)的改變，自國家實(shí)行計(jì)劃生育政策以來，獨(dú)生女子人數(shù)已超過1億人，它已占我國人口總數(shù)的十分之一，這是一個(gè)龐大的社會群體，也是一個(gè)特殊的社會群體，但這個(gè)群體卻存在著明顯的“成長缺陷”。而獨(dú)生子女是現(xiàn)階段高校學(xué)生的主體，家庭結(jié)構(gòu)由原先的二加N變?yōu)榱硕右?，孩子在家庭生活中的地位驟然上升，集全家寵愛于一身，成為了家庭的核心成員，他們的唯我獨(dú)尊主義意識強(qiáng)烈，貪占欲強(qiáng)，由于從小的過度嬌慣導(dǎo)致獨(dú)立生活的能力和耐壓性差。

二是生源地的不同，因此生源地的多元性在學(xué)校環(huán)境中很明顯地表現(xiàn)出來。來自不同經(jīng)濟(jì)程度地區(qū)的學(xué)生在相同的學(xué)校環(huán)境中要接受著同樣的教育和同樣的經(jīng)濟(jì)支出，其結(jié)果是加重了經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)和落后地區(qū)學(xué)生的自卑感。

三是由于經(jīng)濟(jì)增長過快，人們的工作強(qiáng)度和壓力增大，因此更多的父母把時(shí)間和精力放在工作上，對于孩子的關(guān)心和照顧相對減少，致使一些學(xué)生在心理問題出現(xiàn)的早期沒有被及時(shí)發(fā)現(xiàn)，等到升入大學(xué)開始獨(dú)立生活后，心理問題開始凸顯，孤立、自閉等情況更加嚴(yán)重。

一系列社會和家庭的問題使得大學(xué)生的社會性問題呈現(xiàn)出多樣化的特點(diǎn)，其中包括教育方式偏差、家庭婚姻問題、學(xué)習(xí)適應(yīng)能力、人際關(guān)系、大眾傳媒的負(fù)效應(yīng)。由此可見，從解決大學(xué)生的各種思想或行為問題的角度來看，高校在校內(nèi)開展社會工作有著巨大的現(xiàn)實(shí)意義。

三、高校社會工作的概念與發(fā)展

(一)學(xué)校社會工作的概念。經(jīng)過近百年的發(fā)展，社會工作已經(jīng)開始成為能夠解決眾多社會問題的一種藝術(shù)、一種科學(xué)和一種專業(yè)，并且在社會的各個(gè)領(lǐng)域所起到的作用變得越來越重要。學(xué)校社會工作與其他特定領(lǐng)域的社會工作一樣具有專門的對象和特定的效用。學(xué)校社會工作(schoolsocialwork)是在學(xué)校實(shí)施社會工作的服務(wù)(socialworkserviceinsschools)。具體地說，就是在學(xué)校教育機(jī)制中，運(yùn)用社會工作的原則與方法，用以滿足學(xué)生有關(guān)認(rèn)知、學(xué)習(xí)需求及適應(yīng)成長的一種專業(yè)服務(wù)活動(dòng)，以便于幫助學(xué)生獨(dú)立面對和解決未來生活和學(xué)習(xí)中的困難。

(二)我國高校社會工作的發(fā)展。社會工作20世紀(jì)50年代以前就已傳入中國，1952年的院系調(diào)整被取消。在我國，高校社會工作的雛形很早就已經(jīng)形成，其最原始 的形態(tài)是以思想政治教育的模式開展的。我國高校的社會工作尚未得到社會的認(rèn)可，究其原因主要有兩方面:一是社會工作是我國向國外借鑒來的，在我國發(fā)展時(shí)間較短;二是社會工作在我國沒有與之相關(guān)的具體職業(yè)資格或?qū)I(yè)職稱，從而也制約著社會工作者發(fā)揮自己的專業(yè)價(jià)值，高校社會工作者的發(fā)展前景也令人堪憂，因此多數(shù)高校社會工作者是兼職或一些學(xué)生志愿者。

四、網(wǎng)絡(luò)社會工作的要素和特征

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的突飛猛進(jìn)，促進(jìn)了一種新的社會生活類型的出現(xiàn)，即所謂網(wǎng)絡(luò)社會的崛起。網(wǎng)絡(luò)社會工作不同于傳統(tǒng)的社會工作，它是以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)、從事非專業(yè)化的助人活動(dòng)。

網(wǎng)絡(luò)社會工作的基本要素包括實(shí)施的主體、服務(wù)的對象、工作目標(biāo)、工作平臺、手段、方法與技巧等等。網(wǎng)絡(luò)社會工作實(shí)施的主體是指接受過專業(yè)訓(xùn)練的社會工作者，他們應(yīng)該滿足以下基本條件:一是需持有社會工作者的證書或執(zhí)照，二是受過專業(yè)的社會工作教育，從屬于專業(yè)的機(jī)構(gòu)，受社會工作職業(yè)倫理的制約，堅(jiān)持網(wǎng)絡(luò)社會工作的一些基本原則，并且要掌握相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)技能。服務(wù)對象主要指愿意在網(wǎng)絡(luò)上尋求幫助的網(wǎng)絡(luò)社會中的個(gè)人、家庭以及社區(qū)。

五、高校社會工作網(wǎng)絡(luò)化模式

社會工作是一個(gè)比較寬泛的概念，是一種助人的專業(yè)活動(dòng)，學(xué)校社會工作是社會工作的一部分，也就是受眾體縮小了，只是面對學(xué)生的一種服務(wù)。

所謂高校網(wǎng)絡(luò)社會工作，就是以互聯(lián)網(wǎng)為媒介來開展的高校社會工作，即憑借互聯(lián)網(wǎng)的各種技術(shù)優(yōu)勢，運(yùn)用社會工作的專業(yè)技能，來幫助學(xué)生解決生活和學(xué)習(xí)中遇到的各類問題的工作。網(wǎng)絡(luò)社會工作者主要通過網(wǎng)絡(luò)與需要幫助的學(xué)生建立某種互為主體性的專業(yè)關(guān)系，運(yùn)用專業(yè)知識和技術(shù)，協(xié)調(diào)網(wǎng)絡(luò)社會以及現(xiàn)實(shí)社會中可以利用的各種資源，為虛擬社會中的學(xué)生提供即時(shí)的、非面對面的服務(wù)，當(dāng)然必要時(shí)也可將虛擬的服務(wù)轉(zhuǎn)換為現(xiàn)實(shí)服務(wù)，以期達(dá)到更好的服務(wù)效果。

高校網(wǎng)絡(luò)社會工作的手段多種多樣，例如QQ、論壇、微博、微信、博客等等。虛擬社區(qū)是網(wǎng)絡(luò)社會工作的模式之一。所謂的虛擬社區(qū)是指由一定數(shù)量的上網(wǎng)者參加的、通過網(wǎng)絡(luò)組成的生活或活動(dòng)區(qū)域。高校可成立相關(guān)的服務(wù)部門或由一些志愿者在互聯(lián)網(wǎng)上成立專門社區(qū)，為有需求的學(xué)生提供相應(yīng)的幫助，解決他們個(gè)人生活、學(xué)習(xí)中遇到的一些心理或現(xiàn)實(shí)的難題?？傊?，網(wǎng)絡(luò)社會工作是基于網(wǎng)絡(luò)開展的社會工作，是伴隨著互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)而出現(xiàn)的一種社會工作。高校網(wǎng)絡(luò)社會工作是網(wǎng)絡(luò)社會工作的一部分，通過互聯(lián)網(wǎng)，老師或志愿者運(yùn)用專業(yè)的知識和技術(shù)，為學(xué)生提供各種服務(wù)和支持，協(xié)助他們發(fā)揮其自身的潛能，完善人格和自我。面對日益增長的網(wǎng)民群體，網(wǎng)絡(luò)社會工作日趨得到更多的關(guān)注，同時(shí)也暴露出了許多新問題，還需要進(jìn)一步的討論和研究。

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