中小型進(jìn)出口企業(yè)的國(guó)際商務(wù)文化環(huán)境建設(shè)研究

中小型進(jìn)出口企業(yè)的國(guó)際商務(wù)文化環(huán)境建設(shè)研究

重慶師范學(xué)院 王海霞

中國(guó)加入世貿(mào)組織，國(guó)際市場(chǎng)巨大的競(jìng)爭(zhēng)壓力讓中小型外貿(mào)企業(yè)面臨嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。在國(guó)際商務(wù)活動(dòng)中，中小型外貿(mào)企業(yè)必須事先將國(guó)際商務(wù)文化環(huán)境因素考慮在內(nèi)，熟悉國(guó)際商務(wù)文化環(huán)境。外貿(mào)企業(yè)從業(yè)人員需要了解本國(guó)和目標(biāo)市場(chǎng)國(guó)的文化差異，具備較高的跨文化商務(wù)交際能力，如此才能使公司的跨國(guó)經(jīng)營(yíng)取得成功。

:中小型進(jìn)出口企業(yè) 國(guó)際商務(wù)文化環(huán)境 跨文化商務(wù)交際能力

1 引言

進(jìn)出口貿(mào)易是拉動(dòng)中國(guó)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的支柱性力量。邁入21世紀(jì)的十幾年來(lái)，中國(guó)的對(duì)外貿(mào)易一直持續(xù)穩(wěn)定增長(zhǎng)。據(jù)海關(guān)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2013年，我國(guó)進(jìn)出口總值為25.83萬(wàn)億元人民幣(折合4.16萬(wàn)億美元），扣除匯率因素同比增長(zhǎng)7.6%，比2012年提高1.4個(gè)百分點(diǎn)，年度進(jìn)出口總值首次突破4萬(wàn)億美元的關(guān)口。貿(mào)易順差為1.61萬(wàn)億元人民幣(折合2597.5億美元），擴(kuò)大12.8%。進(jìn)出口總值超4萬(wàn)億美元標(biāo)志著我國(guó)對(duì)外貿(mào)易規(guī)模再上一個(gè)新的臺(tái)階。而在我國(guó)的進(jìn)出口貿(mào)易大軍中，中小型外貿(mào)企業(yè)無(wú)疑是一股活躍力量，尤其是在加入國(guó)際世貿(mào)組織之后，中小企業(yè)迅速發(fā)展，開(kāi)始大膽地走出國(guó)門(mén)，積極拓展國(guó)際市場(chǎng)，為促進(jìn)我國(guó)社會(huì)生產(chǎn)力發(fā)展和經(jīng)濟(jì)繁榮做出了重大的貢獻(xiàn)。當(dāng)前，中小企業(yè)出口額占全部商品出口額的70%左右。中小型企業(yè)在外貿(mào)行業(yè)中占了絕大部分，它們的持續(xù)發(fā)展對(duì)推動(dòng)我國(guó)的對(duì)外貿(mào)易增長(zhǎng)起著舉足輕重的作用。

2 我國(guó)中小型進(jìn)出口企業(yè)的界定及現(xiàn)狀

我國(guó)2011年6月頒發(fā)的《中小企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)暫行規(guī)定》根據(jù)企業(yè)從業(yè)人員、營(yíng)業(yè)收入、資產(chǎn)總額等指標(biāo)將中小企業(yè)劃分為中型、小型、微型三種類型。中小型進(jìn)出口企業(yè)應(yīng)屬批發(fā)業(yè)，以外貿(mào)進(jìn)出口為主營(yíng)業(yè)務(wù)，是中小企業(yè)的重要組成部分。按照《暫行規(guī)定》，批發(fā)業(yè)從業(yè)人員20人及以上，且營(yíng)業(yè)收入5000萬(wàn)元及以上的為中型企業(yè)；從業(yè)人員5人及以上，且營(yíng)業(yè)收入1000萬(wàn)元及以上的為小型企業(yè)；從業(yè)人員5人以下或營(yíng)業(yè)收入1000萬(wàn)元以下的為微型企業(yè)。目前，全國(guó)有外貿(mào)經(jīng)營(yíng)自主權(quán)的內(nèi)資企業(yè)從1989年的6000多家，增加到現(xiàn)在的十幾萬(wàn)家，絕大部分是中小型外貿(mào)企業(yè)，因?yàn)橥赓Q(mào)公司從業(yè)人員人數(shù)一般較少，很難達(dá)到大型企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)。

加入WTO后，我國(guó)經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)逐步對(duì)外開(kāi)放，與其他國(guó)家之間的經(jīng)濟(jì)往來(lái)越來(lái)越頻繁，這給我國(guó)中小外貿(mào)企業(yè)的發(fā)展帶來(lái)了良好機(jī)遇，但同時(shí)，國(guó)際市場(chǎng)巨大的競(jìng)爭(zhēng)壓力讓中小型外貿(mào)企業(yè)的生存與發(fā)展面臨著嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。中小外貿(mào)企業(yè)規(guī)模較小,綜合實(shí)力弱,國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力較低,導(dǎo)致多數(shù)企業(yè)長(zhǎng)期維持低利潤(rùn)的局面。中小企業(yè)的綜合實(shí)力不強(qiáng)，使得其貿(mào)易地位不高,在對(duì)外談判中缺乏足夠的控制權(quán)和談判權(quán)；而國(guó)內(nèi)同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)過(guò)于激烈也造成企業(yè)定價(jià)主動(dòng)權(quán)的缺乏，議價(jià)能力低。[1]2008年席卷全球的金融危機(jī)導(dǎo)致歐美等國(guó)消費(fèi)需求的增長(zhǎng)速度放慢，外貿(mào)企業(yè)的訂單銳減，大批中小外貿(mào)企業(yè)紛紛倒閉，沿海地區(qū)尤為嚴(yán)重?，F(xiàn)在全球經(jīng)濟(jì)在緩慢復(fù)蘇，但外貿(mào)形勢(shì)仍不容樂(lè)觀。因此，在復(fù)雜多變的動(dòng)態(tài)國(guó)際商務(wù)環(huán)境中占據(jù)市場(chǎng)的一席之地是中小型進(jìn)出口企業(yè)的迫切需求。

3 國(guó)際商務(wù)文化環(huán)境概述

隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程的加快，國(guó)際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈。為了加強(qiáng)和改善企業(yè)自身的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力并盡可能地避免經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，中小型外貿(mào)企業(yè)一定要在拓展國(guó)際業(yè)務(wù)之前對(duì)國(guó)際商務(wù)環(huán)境變化進(jìn)行科學(xué)的分析和研究，這樣才能更好地生存和發(fā)展。

國(guó)際商務(wù)環(huán)境是指企業(yè)在進(jìn)行國(guó)際商務(wù)活動(dòng)時(shí)所必須考慮的、能夠影響其活動(dòng)成敗和贏利水平的一切外部因素的總和。在國(guó)際商務(wù)活動(dòng)中,國(guó)際商務(wù)環(huán)境所涵蓋的內(nèi)容非常廣泛,涉及“政治環(huán)境(包括國(guó)家政治情況、國(guó)家法律情況、政治和社會(huì)動(dòng)亂情況、關(guān)稅政策、進(jìn)口控制、外匯管制、價(jià)格控制、國(guó)有化政策等)、經(jīng)濟(jì)環(huán)境(包括國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展情況、通貨膨脹情況、對(duì)外貿(mào)易情況、市場(chǎng)購(gòu)買力及購(gòu)買力指向等)和文化環(huán)境(包括物質(zhì)文化水平、教育水平、宗教信仰、價(jià)值觀念、風(fēng)俗習(xí)慣、社會(huì)因素等)”[2]。國(guó)際商務(wù)活動(dòng)中應(yīng)考慮的環(huán)境因素很多,而我們?cè)谶M(jìn)行國(guó)際商務(wù)環(huán)境分析時(shí),應(yīng)重點(diǎn)研究的是可控性因素?？煽匦砸蛩厥侵改切┮呀?jīng)存在或者可以預(yù)知的因素,比如一個(gè)國(guó)家的人口、文化、風(fēng)俗習(xí)慣、信仰、自然地理?xiàng)l件、經(jīng)濟(jì)技術(shù)狀況等就是可控因素。不可控因素指的是那些不穩(wěn)定的或無(wú)法預(yù)知的因素,比如政治因素中的國(guó)家政權(quán)的更替、暴力事件、罷工、游行、示威、經(jīng)濟(jì)危機(jī)等無(wú)法預(yù)知的事件。而可控因素中的社會(huì)文化因素?zé)o疑對(duì)國(guó)際商務(wù)活動(dòng)的成敗有著決定性的影響。中小企業(yè)人員應(yīng)該充分了解國(guó)際文化差異，提高企業(yè)進(jìn)行國(guó)際商務(wù)溝通的能力，由此，國(guó)際商務(wù)文化環(huán)境的建設(shè)對(duì)于中小型進(jìn)出口企業(yè)的生存發(fā)展尤為關(guān)鍵。

4 中小型企業(yè)國(guó)際商務(wù)文化環(huán)境建設(shè)的主要對(duì)策

經(jīng)濟(jì)全球化引發(fā)了國(guó)際商務(wù)環(huán)境的日趨復(fù)雜化。在多元化的跨文化環(huán)境下，中小企業(yè)要想獲得健康、穩(wěn)定的發(fā)展，必須要對(duì)國(guó)際商務(wù)文化環(huán)境高度關(guān)注，這對(duì)于和不同文化背景的企業(yè)建立商務(wù)關(guān)系及進(jìn)一步的業(yè)務(wù)往來(lái)具有積極的作用。國(guó)際商務(wù)活動(dòng)既是一種經(jīng)濟(jì)活動(dòng),又是一種跨文化交際活動(dòng)。中小型進(jìn)出口企業(yè)從管理階層到一般員工都必須充分意識(shí)到國(guó)際商務(wù)文化環(huán)境因素的重要性，在公司營(yíng)造良好的國(guó)際商務(wù)文化環(huán)境。

4.1 管理階層的重視

企業(yè)管理人員的先進(jìn)決策能改善公司管理水平，促進(jìn)公司商務(wù)文化環(huán)境建設(shè)的加快。跨文化商務(wù)交際能力是建設(shè)公司商務(wù)文化環(huán)境的一大核心著力點(diǎn)。哈佛商學(xué)院前院長(zhǎng)Robert Kent曾指出：“在商界，交際意味著一切。而在全球范疇內(nèi)經(jīng)商時(shí)，很少能有比跨文化交際能力更重要的技能。在當(dāng)今越來(lái)越全球化的工作環(huán)境中，有效明了地進(jìn)行跨文化溝通對(duì)確保成功可謂至關(guān)重要?！盵3]因此，進(jìn)出口企業(yè)的管理階層在制定企業(yè)發(fā)展策略時(shí)，必須把培養(yǎng)外貿(mào)從業(yè)人員的跨文化商務(wù)交際能力作為一項(xiàng)重要內(nèi)容，為企業(yè)在國(guó)際商務(wù)活動(dòng)中樹(shù)立良好的公司形象、建立廣泛的商務(wù)關(guān)系奠定基礎(chǔ)。

1959年,美國(guó)文化人類學(xué)家Edward T.Hall在《The Silent Language》一書(shū)中首次定義“跨文化交際”為：具有不同文化背景的人們之間的交際。跨文化交際能力是一個(gè)綜合的、多向度的概念：除知識(shí)向度外，還有思維向度、行為向度乃至情感和個(gè)性向度。[4]因此，跨文化溝通能力是一種通過(guò)得體和有效的溝通在跨文化語(yǔ)境中能完成任務(wù)的一種能力，是一種能利用文化差異作為資源，在具體的語(yǔ)境中能產(chǎn)生有效的能力。Edward Hall也最先指出跨文化交際學(xué)與商務(wù)之間的關(guān)系，并試圖通過(guò)跨文化交際研究解決國(guó)際商務(wù)活動(dòng)中由文化差異導(dǎo)致的溝通與管理上的問(wèn)題。簡(jiǎn)而言之，跨文化商務(wù)交際能力是在國(guó)際商務(wù)活動(dòng)的具體語(yǔ)境下完成商務(wù)溝通和談判等環(huán)節(jié)需要的一種交際能力，可以最大限度地降低跨國(guó)界經(jīng)營(yíng)的風(fēng)險(xiǎn)來(lái)確保商務(wù)目標(biāo)的順利完成。

在日常工作中，外貿(mào)企業(yè)管理人員應(yīng)該不斷加強(qiáng)對(duì)公司員工進(jìn)行商務(wù)文化環(huán)境建設(shè)意識(shí)的滲透。相對(duì)而言，中小型進(jìn)出口企業(yè)的從業(yè)人員素質(zhì)良莠不齊，一部分人的能力不是很高，他們對(duì)商務(wù)文化環(huán)境缺乏足夠的了解，對(duì)其重要性也不在意，在和外國(guó)客戶打交道時(shí)，可能會(huì)因與客戶的溝通不暢、甚至得罪客戶而錯(cuò)失訂單，從而導(dǎo)致公司商譽(yù)受損，蒙受重大的市場(chǎng)機(jī)會(huì)損失和經(jīng)濟(jì)損失。此類慘痛事例屢見(jiàn)不鮮。據(jù)華爾街雜志估計(jì),美國(guó)每年因跨文化溝通方面的失誤而造成的損失就有幾十億美元,中國(guó)因此而蒙受的損失可能更大。公司應(yīng)有計(jì)劃地對(duì)外貿(mào)從業(yè)人員進(jìn)行關(guān)于國(guó)際商務(wù)文化知識(shí)的定期課程培訓(xùn),培訓(xùn)的宗旨是使他們具有國(guó)別之間的文化差異意識(shí),能了解和熟悉目標(biāo)市場(chǎng)國(guó)的文化背景，掌握當(dāng)?shù)氐纳虅?wù)慣例，具備跨文化商務(wù)溝通的技能，并縮小那些可能引起誤會(huì)的文化差異。而且，在進(jìn)行公司的年終業(yè)績(jī)考核時(shí)，企業(yè)管理階層應(yīng)把國(guó)際商務(wù)文化意識(shí)列為一項(xiàng)考核內(nèi)容，以提高員工們對(duì)這方面相關(guān)知識(shí)和能力的重視程度，并潛移默化地將其運(yùn)用到他們的日常業(yè)務(wù)行為中。

4.2 普通員工的培養(yǎng)

作為商務(wù)活動(dòng)的直接參與者，外貿(mào)從業(yè)人員必須不斷地調(diào)整自己的行為以適應(yīng)不同的商務(wù)文化環(huán)境。在一定的語(yǔ)言基礎(chǔ)上，企業(yè)員工應(yīng)該充分了解國(guó)際商務(wù)文化環(huán)境的各個(gè)因素，在商務(wù)交際的過(guò)程中規(guī)避目標(biāo)市場(chǎng)國(guó)的文化傳統(tǒng)、生活習(xí)俗、宗教禁忌中的文化風(fēng)險(xiǎn)，滿足客戶的文化個(gè)性需求進(jìn)而贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

在多數(shù)中小型外貿(mào)企業(yè)，既精通外語(yǔ)又業(yè)務(wù)熟練的外貿(mào)人才很搶手。那些語(yǔ)言基礎(chǔ)不好，且國(guó)際商務(wù)文化意識(shí)不強(qiáng)的員工應(yīng)是公司培訓(xùn)的重點(diǎn)對(duì)象。當(dāng)然，能力的培養(yǎng)僅憑短期培訓(xùn)是不夠的，還必須依靠員工自身的長(zhǎng)期努力，一定要善于借鑒別人的經(jīng)驗(yàn)，并在商務(wù)實(shí)踐中揣摩和總結(jié)，才能更順暢地融入國(guó)際商務(wù)環(huán)境中。

(1）加強(qiáng)文化平等認(rèn)知，克服偏見(jiàn)歧視影響。在國(guó)際經(jīng)貿(mào)與商務(wù)活動(dòng)中，要達(dá)到跨文化商務(wù)溝通的目標(biāo)，必須站在互相尊重、理解的基礎(chǔ)之上，這樣才能尋求進(jìn)一步地合作與發(fā)展。不同文化背景和社會(huì)環(huán)境中的人在思維模式和交際方式上會(huì)大相徑庭，溝通雙方對(duì)周圍的人和事物產(chǎn)生不同的理解在所難免?！拔覀儾灰帽緡?guó)文化的道德標(biāo)準(zhǔn)去衡量異國(guó)文化中人們的行為方式”，必須擺脫狹隘的民族中心主義或崇洋媚外的盲目心態(tài)，既要展現(xiàn)本公司的文化特征，也應(yīng)理解和尊重文化背景不同客戶的宗教信仰、價(jià)值觀、工作習(xí)慣、風(fēng)俗習(xí)慣等文化差異，不能把自己的價(jià)值觀和行為準(zhǔn)則強(qiáng)加于人。唯有如此才有可能求大同存小異，在經(jīng)濟(jì)貿(mào)易或商務(wù)合作等方面和外國(guó)客戶達(dá)成一定的共識(shí)。

(2）盡力攻克語(yǔ)言難關(guān)，有效使用語(yǔ)言工具。在實(shí)際的商務(wù)溝通中，語(yǔ)言是一道必須跨越的障礙。語(yǔ)言成為文化傳承的載體，能反映出社會(huì)文化的特征。企業(yè)進(jìn)行國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)，必須要與外國(guó)客戶聯(lián)系，了解客戶的消費(fèi)需求，向客戶介紹企業(yè)及產(chǎn)品，說(shuō)服其簽訂單。而語(yǔ)言作為人際溝通交流必不可少的工具，必然會(huì)影響人們?cè)趪?guó)際商務(wù)活動(dòng)中的行為。對(duì)于從事國(guó)際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易和商務(wù)活動(dòng)的外貿(mào)企業(yè)員工而言，只有熟練掌握外語(yǔ)并具備較強(qiáng)的語(yǔ)言應(yīng)用能力，才有可能使跨文化商務(wù)交際取得成效。當(dāng)然，在與不同語(yǔ)言的國(guó)家和地區(qū)的人員進(jìn)行商務(wù)交際時(shí)，我們需要注意語(yǔ)言溝通技巧的運(yùn)用，遵循交際中的禮貌原則，恰當(dāng)?shù)厥褂貌煌幕尘跋碌闹v話規(guī)則和習(xí)慣用語(yǔ),盡量以簡(jiǎn)單、清楚和坦率的方式表達(dá)自己的意圖，從而做到語(yǔ)言交際的大方得體，提高跨文化溝通的有效性。

(3）注重國(guó)際商務(wù)基本禮儀，塑造和提升個(gè)人形象。了解國(guó)際商務(wù)禮儀的重要性有助于國(guó)際營(yíng)銷活動(dòng)的成功。商務(wù)禮儀是在商務(wù)活動(dòng)中約定俗成的體現(xiàn)相互尊重的一種行為準(zhǔn)則，主要對(duì)人的儀容儀表和言談舉止提出了一定要求，用以規(guī)范日常商務(wù)活動(dòng)的行為方式。商務(wù)禮儀不僅是企業(yè)員工個(gè)人素質(zhì)的表現(xiàn)，也反映出其所在公司的公司文化和管理規(guī)范水平。外貿(mào)從業(yè)人員應(yīng)該熟記一些國(guó)際通用的商務(wù)禮儀知識(shí)，包括像工作著裝、頭銜稱呼、業(yè)務(wù)聯(lián)系、商務(wù)會(huì)議、商務(wù)旅行、協(xié)調(diào)與客戶的關(guān)系等方面，這樣才能更好地適應(yīng)不同國(guó)家商務(wù)文化的差異。企業(yè)員工在國(guó)際商務(wù)交際中一定要遵守禮儀規(guī)范,按照禮儀規(guī)范約束自己，注意自身的儀容、儀表及儀態(tài)，規(guī)避不合禮儀的言談舉止，以免鬧笑話或無(wú)意中冒犯客戶。得體的商務(wù)禮儀可以贏得客戶的好感，建立起相互尊重、彼此信任、友好合作的關(guān)系,進(jìn)而有利于維護(hù)及提升公司的商業(yè)形象。

中小進(jìn)出口企業(yè)良好的國(guó)際商務(wù)文化素質(zhì)是進(jìn)行國(guó)際貿(mào)易活動(dòng)的基礎(chǔ)。在當(dāng)前經(jīng)濟(jì)全球化加快的時(shí)代背景下，忽視國(guó)際文化環(huán)境問(wèn)題必然會(huì)導(dǎo)致商務(wù)交際受阻，國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的順利進(jìn)行就無(wú)從談起了。因此，中小外貿(mào)企業(yè)員工必須積極參與到公司的國(guó)際商務(wù)文化環(huán)境建設(shè)中，提升個(gè)人的跨文化商務(wù)交際能力，正確地認(rèn)識(shí)及接受不同文化間的差異，在跨文化商務(wù)交際中才能理解、適應(yīng)目標(biāo)市場(chǎng)國(guó)不同的國(guó)際文化環(huán)境，拉近與目標(biāo)客戶的文化距離，使自己的行為和營(yíng)銷策略能為外國(guó)客戶所接受，從而達(dá)成企業(yè)一系列的國(guó)際商務(wù)活動(dòng)目標(biāo)，最終能在國(guó)際市場(chǎng)上立于不敗之地。

[1] 劉增科.我國(guó)中小企業(yè)海外投資現(xiàn)狀及對(duì)策研究[J].江蘇商論,2004.

[2] 李建華.中小企業(yè)走出去亟需外部推進(jìn)[J].國(guó)際貿(mào)易問(wèn)題,2004(4).

[3] 史興松,徐珺.跨文化商務(wù)交際學(xué)對(duì)商務(wù)英語(yǔ)教學(xué)研究的啟示[J].中國(guó)外語(yǔ),2012(4).

[4] 劉學(xué)惠.跨文化交際能力及其培養(yǎng):一種建構(gòu)主義的觀點(diǎn)[J].外語(yǔ)與外語(yǔ)教學(xué),2003(1).

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：2096-0298(2015)12(b)-147-03