關(guān)于玉溪大營街發(fā)展鄉(xiāng)村旅游電子商務(wù)的構(gòu)想與對策

關(guān)于玉溪大營街發(fā)展鄉(xiāng)村旅游電子商務(wù)的構(gòu)想與對策

云南農(nóng)業(yè)大學(xué) 譚淑娟

從20世紀90年代以來，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和電子商務(wù)的興起，旅游電子商務(wù)發(fā)展進入了快車道。同時，隨著農(nóng)村產(chǎn)業(yè)調(diào)整優(yōu)化的不斷推進，以鄉(xiāng)村農(nóng)家樂、生態(tài)示范園為核心的鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)業(yè)也受到了人們的普遍認可。如何將電子商務(wù)與鄉(xiāng)村旅游發(fā)展相結(jié)合，實現(xiàn)旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展成為亟待解決的重要課題。本文通過對玉溪大營街旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的考察，提出了發(fā)展大營街鄉(xiāng)村旅游電子商務(wù)的構(gòu)想與建議。

大營街 旅游電子商務(wù) 構(gòu)想 對策

旅游電子商務(wù)是以計算機網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)為基礎(chǔ)，將信息技術(shù)運用到旅游生產(chǎn)、經(jīng)營、管理的過程。20世紀90年代以來，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和電子商務(wù)的興起與發(fā)展，旅游電子商務(wù)發(fā)展進入了快車道。同時隨著農(nóng)村產(chǎn)業(yè)調(diào)整優(yōu)化的不斷推進，我國越來越多的鄉(xiāng)村依托優(yōu)質(zhì)的自然資源和深厚的歷史文化積淀，逐步發(fā)展起了以鄉(xiāng)村農(nóng)家樂、生態(tài)示范園為核心的鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)業(yè)，并以其淳樸的鄉(xiāng)村意蘊，吸引著越來越多大城市居民的向往，迎合了他們追求寧靜祥和、回歸自然的休閑需求。如何將電子商務(wù)與鄉(xiāng)村旅游發(fā)展相結(jié)合，實現(xiàn)旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展成為亟待解決的重要課題。課題組成員通過對玉溪大營街旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的考察，提出了大營街實施鄉(xiāng)村旅游電子商務(wù)的構(gòu)想，以供交流參考。

1 大營街旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀

有著“中國鄉(xiāng)鎮(zhèn)之星”稱號的玉溪市紅塔區(qū)大營街街道，是一個具有600多年歷史的集鎮(zhèn)，它位于玉溪市西南部，距中心城區(qū)4.5公里，全街道轄10個社區(qū)居委會，50個自然村，106個居民小組，總面積133.53平方公里。

近年來，大營街依托雄厚的經(jīng)濟實力，充分挖掘資源，打造文化旅游精品，建成了功能配套、設(shè)施齊全的4大區(qū)域，即以濾嘴棒廠、水松紙廠等卷煙輔料加工為重點的工業(yè)區(qū)；以匯溪賓館、匯龍生態(tài)園、玉泉湖、玉泉寺、映月潭休閑文化中心等旅游休閑景點為一體的休閑娛樂區(qū)；以大營街農(nóng)民住宅、機關(guān)辦公、公益事業(yè)等為主體的住宅機關(guān)辦公區(qū)；以別墅和高級商住樓為主的會展商住產(chǎn)業(yè)園區(qū)；40米寬的玉帶路和杯湖路則把4大園區(qū)有序的串聯(lián)在一起，形成了相對較完整的旅游產(chǎn)業(yè)體系。通過以旅游帶文化，以文化促旅游，同時挖掘和改進傳統(tǒng)名菜青松毛烤鴨，酥脆鮮香的大營街烤鴨已成為游客到此必品之菜，加上當?shù)剞r(nóng)家特色的餐飲，形成了大營街的民眾食風(fēng)。2012年，街道接待游客數(shù)達105萬人次，旅游收入達1.7億元。創(chuàng)出的中國農(nóng)村特色旅游品牌，不僅走出了在資源匱乏的環(huán)境中開發(fā)旅游產(chǎn)業(yè)的一條成功之路，同時實現(xiàn)了把旅游產(chǎn)業(yè)鏈拉長、做寬，對本地經(jīng)濟、社會發(fā)展產(chǎn)生了強大的帶動作用。

2 大營街旅游電子商務(wù)存在的問題

(1)對旅游電子商務(wù)認識不足。目前大營街鄉(xiāng)村旅游主要以周邊一百公里為半徑為目標，旅游促銷對象定位在玉溪周邊地區(qū)，對旅游電子商務(wù)效益還沒有引起足夠重視。大營街街道目前沒有開展旅游電子商務(wù)平臺建設(shè)，對旅游電子商務(wù)帶來的價值鏈增值和效益并沒有很好的開發(fā)。顯然在農(nóng)村信息化深入推進、旅游電子商務(wù)快速發(fā)展的今天，大營街旅游產(chǎn)品營銷仍然更多依靠傳統(tǒng)的渠道在推進，這不僅會忽略大量潛在的旅游產(chǎn)業(yè)客戶，也會影響到大營街鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

(2)既有的電商活動所能帶來的效益有限。我們在查閱大營街所有酒店和景點網(wǎng)站后發(fā)現(xiàn)，大營街各旅游景點已經(jīng)開始了一些電子商務(wù)活動，如在一些旅游電子商務(wù)平臺如康輝旅行社、欣欣旅游等網(wǎng)站上發(fā)布景點介紹、酒店訂房服務(wù)，但更多停留在網(wǎng)絡(luò)宣傳的初級層次。同時我們看到，很多信息發(fā)布時間早，更新不及時，造成各旅游網(wǎng)站或信息平臺上的信息不統(tǒng)一，甚至電話都有錯誤的現(xiàn)象，嚴重影響了營銷效果。更為重要的是，通過旅游網(wǎng)站營銷受制于網(wǎng)站本身營銷策略的影響，旅游電子商務(wù)產(chǎn)生的價值鏈增值必然被分散化，無法產(chǎn)生更好的效益。

(3)個性化服務(wù)欠缺。通過省內(nèi)外一些旅游電子商務(wù)平臺或網(wǎng)站所開展的電子商務(wù)活動存在景點介紹簡單、內(nèi)容更新不及時、缺乏圖片介紹等缺點，旅游景點的視頻介紹、網(wǎng)絡(luò)游覽體驗更是無從談起。游客無法在旅游選擇時更好得在線體驗所提供旅游產(chǎn)品，包括鄉(xiāng)村旅游中的采摘環(huán)境、垂釣環(huán)境、農(nóng)耕文化等的在線體驗。同時由于對市場定位不明確，在發(fā)布信息時往往不會依據(jù)平臺特色，或所面向的細分市場而開展，導(dǎo)致特色不夠鮮明，到處發(fā)布，大量重復(fù)信息和模糊信息讓游客面難以做出選擇，鄉(xiāng)村旅游中本來獨具特色的風(fēng)土人情、田園風(fēng)光等旅游資源難以與游客的個性化需求相互銜接，對潛在游客的吸引力不足。

(4)交互不夠，用戶體驗缺乏。目前大營街各景點主要是通過在各類旅游網(wǎng)站或信息發(fā)布平臺各自為政開展零散的電子商務(wù)實踐，而這些網(wǎng)站基本都沒有提供在線預(yù)訂功能，僅起到旅游導(dǎo)向功能。更多時候是潛在游客找到聯(lián)系電話后，與景點聯(lián)系并咨詢信息，這不僅會給用戶帶來額外的交易費用，還容易流失一部份潛在客戶。特別是以前發(fā)布的信息不及時，電話和景點介紹的情況有出入，更容易給景點形象造成不良影響。同時在對待已經(jīng)消費過的客戶時，沒有開展持續(xù)營銷，如活動推介、信息推送、客戶跟進等。

3 大營街實施旅游電子商務(wù)戰(zhàn)略的SWOT分析

SWOT是企業(yè)管理中戰(zhàn)略分析分析的一個重要工具，主要是從優(yōu)勢(Strength)、劣勢(Weakness)、機會(Opportunity)和威脅(Threats)4個方面對分析對象所面臨的內(nèi)外部條件進行歸納和概括，優(yōu)、劣勢的分析主要是著眼于分析對象自身的實力及其與競爭對手的比較，而機會和威脅分析將注意力放在外部環(huán)境變化對分析對象可能產(chǎn)生的影響上。通過分析玉溪大營街開展旅游電子商務(wù)的優(yōu)勢和劣勢，發(fā)現(xiàn)并確定其外部機遇和挑戰(zhàn)，以有助于推動大營街實施旅游電子商務(wù)，發(fā)揮優(yōu)勢、轉(zhuǎn)化劣勢、把握機遇，迎接挑戰(zhàn)。

(1)玉溪大營街發(fā)展旅游電子商務(wù)的優(yōu)勢。一是大營街走集體經(jīng)濟發(fā)展實現(xiàn)共同富裕蜚聲海內(nèi)，為大營街旅游業(yè)發(fā)展打下了基礎(chǔ)；二是多年經(jīng)營，大營街旅游業(yè)已經(jīng)形成規(guī)模，休閑旅游、會議接待以及大營街烤鴨等品牌得到了更大范圍的認可，并且已經(jīng)具備每年170萬人左右的穩(wěn)定客源；三是隨著大營街一二三產(chǎn)業(yè)的協(xié)調(diào)發(fā)展，大營街集體經(jīng)濟得倒了充分積累，經(jīng)濟實力雄厚成為發(fā)展旅游電子商務(wù)的堅強后盾；四是便利的交通條件和良好的生態(tài)環(huán)境和便捷的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施，為大營街擴大旅游產(chǎn)業(yè)提供了保障。

(2)玉溪大營街發(fā)展旅游電子商務(wù)的劣勢。一是盡管互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展迅速，網(wǎng)民數(shù)急劇增加，但是網(wǎng)絡(luò)營銷觀念還沒有完全被大營街管理者所接受，網(wǎng)上促銷、預(yù)訂，尤其是網(wǎng)絡(luò)支付尚未引起足夠重視；二是管理者開展旅游電子商務(wù)的意識不強，對電子商務(wù)這一經(jīng)濟增長點看的過于復(fù)雜或技術(shù)化，截至目前尚沒有建立圍繞旅游資源搭建的統(tǒng)一平臺，各景點各自為政，散亂的到各種旅游網(wǎng)站發(fā)布信息；三是員工開展網(wǎng)絡(luò)營銷應(yīng)具備的知識和技能不足，電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)和維護知識匱乏，沒有必備的網(wǎng)絡(luò)營銷能力。

(3)玉溪大營街發(fā)展旅游電子商務(wù)面臨的機遇。一是隨著網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施的加強和互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的發(fā)展，電子商務(wù)作為一種新的運營方式已經(jīng)成為新的經(jīng)濟增長點，網(wǎng)絡(luò)用戶的急劇增加，給電子商務(wù)帶來了發(fā)展的巨大空間，也為旅游電子商務(wù)的深入開展帶來了契機；二是政府越來越重視網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和電子商務(wù)的發(fā)展。工信部2012年制定并頒布的《互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)“十二五”發(fā)展規(guī)劃》明確提出，到2015年電子商務(wù)交易額要達到18萬億元，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)直接吸納就業(yè)超過230萬人，網(wǎng)民數(shù)超過8億人，城市家庭帶寬接入能力基本達到20Mbps以上等，這些給旅游電子商務(wù)帶來了機遇；三是鄉(xiāng)村旅游研究日漸深入，旅游電子商務(wù)模式也逐漸成熟，為旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展提供了可供借鑒的資源。

(4)玉溪大營街發(fā)展旅游電子商務(wù)面臨的挑戰(zhàn)。一是目前國內(nèi)各類旅游網(wǎng)站發(fā)展已經(jīng)比較成熟，針對大營街旅游產(chǎn)品開發(fā)的線路和營銷已經(jīng)有了一定基礎(chǔ)，如康輝旅行社等，要從現(xiàn)有旅游電子商務(wù)蛋糕中分出一塊來，大營街旅游電子商務(wù)還處于初級層次的最初階段，很難與之抗衡；二是大營街當前旅游產(chǎn)品還不是非常豐富，線路規(guī)劃整合不夠，開展電子商務(wù)還需要加大對旅游產(chǎn)品的開發(fā)。同時游客對旅游產(chǎn)品和服務(wù)的個性化需求也是大營街旅游業(yè)所需要加強的方面；三是電子商務(wù)需要一支懂管理、懂技術(shù)的隊伍，要熟悉電子商務(wù)的運作模式，掌握網(wǎng)站建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)支付、客戶管理等相關(guān)知識，這對人才缺乏的大營街來講是一個不小的挑戰(zhàn)。

4 大營街開展旅游電子商務(wù)的構(gòu)想及建議

SWOT分析的目標是制定大營街發(fā)展鄉(xiāng)村旅游電子商務(wù)戰(zhàn)略服務(wù)。通過以上分析，我們對大營街鄉(xiāng)村旅游電子商務(wù)做了構(gòu)想，并提出了對策和建議。

(1)大營街開展旅游電子商務(wù)的構(gòu)想。大營街旅游產(chǎn)業(yè)已經(jīng)有了開展電子商務(wù)的基礎(chǔ)，也具備一定優(yōu)勢。要開展鄉(xiāng)村旅游電子商務(wù)，就是要通過政府推動，街道辦發(fā)揮集體優(yōu)勢，進一步整合大營街旅游資源，構(gòu)建鄉(xiāng)村電子商務(wù)平臺，注重功能設(shè)計，創(chuàng)新運營模式，發(fā)揮電子商務(wù)的低成本、全時空、互動、聚合、便捷等特性，降低市場推廣成本，為農(nóng)戶和旅游企業(yè)增加交易機會，提高鄉(xiāng)村旅游業(yè)和當?shù)剞r(nóng)業(yè)的附加值，將相對分散的農(nóng)業(yè)種植、農(nóng)家樂、休閑農(nóng)業(yè)、觀光農(nóng)業(yè)和旅游景點等聯(lián)合起來，以市場機制促進農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展。在構(gòu)建鄉(xiāng)村電子商務(wù)平臺是，可以借助國內(nèi)外在線體驗電子商務(wù)網(wǎng)站的優(yōu)勢，開發(fā)集在線旅游和產(chǎn)品營銷相結(jié)合，不僅要通過電子商務(wù)吸引更多的游客到大營街消費，更重要的是為無法到大營街直接旅游或消費的潛在客戶提供在線旅游和特色農(nóng)產(chǎn)品銷售，延伸旅游業(yè)價值鏈。

(2)大營街開展旅游電子商務(wù)的建議。一是加大旅游產(chǎn)品的開發(fā)力度，挖掘大營街發(fā)展過程的歷史文化資源，打好“云南第一村”和“中國鄉(xiāng)鎮(zhèn)之星”品牌，對現(xiàn)有旅游景點和特色農(nóng)產(chǎn)品進行整合，提升電子商務(wù)平臺的吸引力；二是要通過政府主導(dǎo)，做好信息整合規(guī)劃，注重平臺的系統(tǒng)應(yīng)用性。要將旅游訂單資詢、預(yù)訂、網(wǎng)上支付等功能進行整合，實現(xiàn)旅游消費一條龍，最大程度提升客戶的滿意度；三是要注重互動性，實現(xiàn)客戶咨詢、評價功能，尤其是要加強CRM客戶管理系統(tǒng)的建設(shè)，實現(xiàn)客戶關(guān)懷、回訪和活動信息推送功能，維護好客戶關(guān)系；四是要加強電子商務(wù)人才培養(yǎng)。要在依托專門的電子商務(wù)建設(shè)整合機構(gòu)開發(fā)系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，培養(yǎng)自己的電子商務(wù)平臺管理和維護人才。同時要建立專門的信息維護隊伍，做好信息采集和發(fā)布工作。

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