淺談公共圖書館電子閱覽室的功能、問題及科學(xué)管理

張 強(qiáng) （江蘇省徐州市圖書館 221002）

淺談公共圖書館電子閱覽室的功能、問題及科學(xué)管理

張 強(qiáng) （江蘇省徐州市圖書館 221002）

隨著網(wǎng)絡(luò)信息的發(fā)展，2014年我國(guó)互聯(lián)用戶已經(jīng)超過8億，計(jì)算機(jī)及其網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為人們工作和生活的一部分，公共圖書館的信息傳播呈現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化數(shù)字化的趨勢(shì)勢(shì)不可當(dāng)。作為圖書管理電子閱覽室人員，理應(yīng)充分認(rèn)識(shí)電子閱覽室服務(wù)中存在的問題，加強(qiáng)對(duì)電子閱覽室的科學(xué)管理，促進(jìn)其健康發(fā)展。

電子閱覽室；功能；問題；科學(xué)管理

圖書館電子閱覽室是以計(jì)算機(jī)技術(shù)，多媒體技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為基礎(chǔ)，集數(shù)字多功能電子文檔的瀏覽，電子文獻(xiàn)信息檢索，圖書數(shù)據(jù)庫(kù)檢索，多媒體視聽體驗(yàn)，網(wǎng)絡(luò)信息瀏覽等功能于一體的服務(wù)平臺(tái)，隨著圖書館資源數(shù)字化，信息傳輸網(wǎng)絡(luò)，信息高速訪問和存儲(chǔ)信息的自由化，信息資源共享化，網(wǎng)絡(luò)的智能化，這一切改變了傳統(tǒng)的信息傳遞和信息處理方式，以創(chuàng)造性的服務(wù)模式、強(qiáng)大的功能，方便、快捷的為廣大讀者提供的文獻(xiàn)信息服務(wù)，受到廣大讀者的熱烈歡迎。

一、電子閱覽室的功能

（一）電子信息檢索

圖書館數(shù)字化服務(wù)離不開電子信息的檢索，它是將繁瑣的人工書目檢索轉(zhuǎn)換為計(jì)算機(jī)數(shù)字檢索。讀者可以通過訪局域網(wǎng)服務(wù)器，任意瀏覽館內(nèi)提供的各種數(shù)據(jù)庫(kù)。并通過因特網(wǎng)快捷的對(duì)全球范圍內(nèi)的信息進(jìn)行檢索，找到所需閱覽的數(shù)字資料。電子閱覽室在這過程中扮演者重要的信息媒介的功能。

電子閱覽室具有良好的上網(wǎng)學(xué)習(xí)環(huán)境。讀者可以在網(wǎng)上進(jìn)行收發(fā)電子郵件、遠(yuǎn)程通訊、文件傳輸?shù)然顒?dòng)。以英特網(wǎng)上海量的信息內(nèi)容、多樣的閱讀的方式、個(gè)性化的閱讀模式，滿足讀者的信息需求。

（三）讀者培訓(xùn)

電子閱覽室的讀者培訓(xùn)分為兩部分，一是對(duì)外培訓(xùn)，由于電子閱覽室天然的設(shè)備和資源優(yōu)勢(shì)使培訓(xùn)可以利用計(jì)算機(jī)演練和查找信息，更適合需要計(jì)算機(jī)設(shè)備的培訓(xùn)項(xiàng)目。二是讀者數(shù)字化信息使用技能的培訓(xùn)。一些老年人或者是兒童，對(duì)計(jì)算機(jī)技術(shù)不了解，而他們又希望獲得圖書館數(shù)字信息，這就要管理人員耐心的幫助，和指導(dǎo)。

（四）文化娛樂服務(wù)

讀者可以根據(jù)自己的喜好，通過電子閱覽室提供的的多媒體視聽設(shè)備軟件，或看電影、電視，或欣賞音樂、上網(wǎng)聊天、書寫博客等。在學(xué)習(xí)之余，開展一些有益的娛樂活動(dòng)。

（五）其他服務(wù)功能

電子閱覽室還能為讀者提供諸如文件編輯、參考咨詢、文獻(xiàn)打印、電子載體文獻(xiàn)下載及文件拷貝等多方面的文獻(xiàn)信息服務(wù)，這些功能也是圖書館數(shù)字化的重要功能。

二、電子閱覽室管理中存在的問題

圖書館數(shù)字化信息是電子閱覽室服務(wù)的基礎(chǔ)，它通過電子閱覽室為讀者提供了方便快捷的服務(wù)，成為互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代讀者的新寵。但是，現(xiàn)階段電子閱覽室在管理方面也存在不少問題，影響電子閱覽室的服務(wù)效果。

在總體水平上，害怕失敗維度得分最低,即其安全需要是最低的。對(duì)于農(nóng)村訂單定向生來說，已鑒定就業(yè)協(xié)議，未來工作方向較明確，定崗定向的特點(diǎn)使他們對(duì)未來的工作崗位持有較大的自信，[7]缺少了就業(yè)和發(fā)展的壓力，這某種程度上導(dǎo)致了學(xué)生在學(xué)習(xí)過程中對(duì)自我要求不高，存在得過且過的現(xiàn)象。

（一）尚未建立起豐富的信息資源，不能滿足廣大讀者需求

通常來說，讀者對(duì)電子閱覽室的需求是多方面的，如瀏覽英特網(wǎng)信息，查閱專題數(shù)據(jù)資源，休閑娛樂、學(xué)習(xí)培訓(xùn)等等，而不同職業(yè)不同年齡人群的需求又千差萬別，這就要求圖書館建立豐富的信息資源來滿足讀者。然而，不少圖書館電子閱覽室數(shù)據(jù)庫(kù)種類少，特色資源不豐富，多層面的服務(wù)不足，有的僅能提供上網(wǎng)瀏覽或多媒體視聽欣賞服務(wù)。這遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足讀者閱覽學(xué)習(xí)的需要。

（二）制度不健全、管理不到位

首先，目前很多圖書館的電子閱覽室未能建立相應(yīng)的管理制度和具體實(shí)施方案，在人員管理上缺乏獎(jiǎng)懲機(jī)制，對(duì)管理人員缺乏業(yè)務(wù)培訓(xùn)。致使管理人員對(duì)工作態(tài)度輕浮，對(duì)讀者服務(wù)不熱情。其次，管理不到位，包括對(duì)設(shè)備軟、硬件的維護(hù)不及時(shí)和對(duì)讀者行為約束不到位，導(dǎo)致電子閱覽室普遍出現(xiàn)臟、亂的現(xiàn)象。

（三）激勵(lì)機(jī)制不健全，影響管理人員積極性的發(fā)揮

由于公共圖書館人員編制偏少，激勵(lì)機(jī)制不靈活，致使部分管理人員思想上安于現(xiàn)狀，缺乏危機(jī)感；工作上少有積極性、主動(dòng)性，缺乏創(chuàng)造性，嚴(yán)重影響了個(gè)人潛能的發(fā)揮。

（四）經(jīng)費(fèi)短缺，投入嚴(yán)重不足

目前，資金不足是圖書館中存在的常見問題。許多圖書館的電子閱覽室自成立以來，很少得到更多的資金，電子閱覽室設(shè)備的使用壽命短，計(jì)算機(jī)和聯(lián)網(wǎng)等現(xiàn)代化設(shè)備陳舊、老化，硬件和軟件設(shè)施的滯后等問題制約著電子閱覽室的可持續(xù)發(fā)展，影響閱覽室的功能的發(fā)揮。

三、電子閱覽室的科學(xué)管理與服務(wù)

針對(duì)上述管理服務(wù)中存在的問題，必須大力改進(jìn)電子閱覽室的服務(wù)功能，建立和完善人員管理、設(shè)備使用維護(hù)、讀者服務(wù)等方面一系列規(guī)章制度，使電子閱覽室真正成為獲取信息資源的最佳場(chǎng)所。

（一）豐富資源，吸引讀者

圖書館電子閱覽室要有豐富的信息資源才能吸引讀者。因此，必須加強(qiáng)電子閱覽室的信息資源建設(shè)：一是建立外購(gòu)資源數(shù)據(jù)庫(kù)。如采購(gòu)有收藏和使用價(jià)值的電子出版物即光盤資料、采購(gòu)各種期刊和圖書的附贈(zèng)光盤。如果經(jīng)費(fèi)條件允許，可購(gòu)置大型數(shù)據(jù)庫(kù)如超星、維普電子圖書以及遠(yuǎn)程教育視頻等。二是自建特色資源數(shù)據(jù)庫(kù)。1.各地圖書館是當(dāng)?shù)匚幕e淀比較深厚的地方，一般說來都有一批獨(dú)具特色的書目數(shù)據(jù)和地方文獻(xiàn)，因此，大力開發(fā)整合館藏資源，，做到人無我有，以便讀者點(diǎn)擊查詢；2.通過組織講座講壇活動(dòng)建立具有本館特色的視頻講座資源，積極與作者協(xié)商解決知識(shí)產(chǎn)權(quán)的為題。3.積極爭(zhēng)取專家、學(xué)者與出版社的支持，盡可能多的征集到地方文獻(xiàn)的電子版，補(bǔ)充館藏電子文獻(xiàn)。三是建立資源共建共享數(shù)據(jù)庫(kù)。全國(guó)文化信息資源共享工程資源十分豐富，電子閱覽室可在“共享工程”的支持之下，通過協(xié)作，對(duì)現(xiàn)有資源進(jìn)行深度開發(fā)，促進(jìn)圖書館業(yè)務(wù)向更深層次推進(jìn)，為讀者提供更多的信息咨詢服務(wù)，共享更多的數(shù)字文獻(xiàn)資源。

（二）提高管理人員素質(zhì)，滿足讀者需要

電子閱覽室管理人員要要想讀者之所想，急讀者之所急，努力為讀者提供高效、實(shí)惠的信息服務(wù)。第一，要以“讀者第一，服務(wù)至上”為宗旨。建立讀者意見反饋體系，了解讀者的心聲，以讀者的需求為出發(fā)點(diǎn)，努力改進(jìn)工作方法和作風(fēng)。第二，加強(qiáng)管理人員業(yè)務(wù)技能的學(xué)習(xí)。電子閱覽室管理人員不僅要具備圖書館學(xué)知識(shí)、外語知識(shí)，還要通曉計(jì)算機(jī)使用、維護(hù)管理的知識(shí)和技能，并通過建立績(jī)效考核機(jī)制激勵(lì)管理人員的積極性和創(chuàng)新能力，不斷提高服務(wù)水平。第三、積極做好讀者服務(wù)的各項(xiàng)工作。要充分利用館內(nèi)各種信息數(shù)據(jù)庫(kù)，做好對(duì)讀者的參考咨詢工作；利用本館的數(shù)字資源與網(wǎng)絡(luò)資源，為讀者提供文化欣賞、休閑娛樂的益智活動(dòng)。同時(shí)，要善于解決各種疑難問題，滿足讀者對(duì)信息獲取的需求。第四、做好培訓(xùn)。經(jīng)常組織算機(jī)知識(shí)、網(wǎng)絡(luò)知識(shí)、數(shù)字檢索方法的培訓(xùn)活動(dòng)，提高讀者利用電子閱覽室的能力。

（三）建章立制，加強(qiáng)讀者管理

電子閱覽室的科學(xué)管理是多層面的：一是建立健全規(guī)章制度，不僅要有規(guī)范讀者行為的制度而且還要有規(guī)法管理人員行為的制度。二是搞好讀者閱覽內(nèi)容管理。一方面要做好電子閱覽室的宣傳推介工作，盡可能的吸引讀者，另一方面要安裝監(jiān)控軟件防止讀者瀏覽不健康網(wǎng)站，共享工程推出的公共圖書館電子閱覽室服務(wù)平臺(tái)是一個(gè)比較好的選擇。三是加強(qiáng)讀者行為的管理。如禁止吸煙、嬉鬧喧嘩、隨意插拔電腦設(shè)備、蓄意損壞和偷盜計(jì)算機(jī)部件等行為，同時(shí)要安裝監(jiān)控?cái)z像頭對(duì)讀者行為全方位監(jiān)控；四是安全管理。及時(shí)對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)與升級(jí)，以保障計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)的安全。同時(shí)做好防電、防火工作，確保設(shè)備和讀者的安全。

（四）爭(zhēng)取經(jīng)費(fèi)，不斷完善電子閱覽室的軟硬件建設(shè)

圖書館電子閱覽室中的計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)和多媒體，都是更新?lián)Q代較快的設(shè)備，這些設(shè)備的折舊、升級(jí)以及數(shù)字資源的開發(fā)、采購(gòu)都離不開后續(xù)經(jīng)費(fèi)的投入。為了使電子閱覽室得到不斷完善與發(fā)展，可采取以當(dāng)?shù)卣度霝橹鳌⒆曰I資金為輔的模式進(jìn)行持續(xù)性的建設(shè)。一方文化共享工程建設(shè)契機(jī)，積極爭(zhēng)取各級(jí)政府和財(cái)政的撥款。另一方面可以通過聯(lián)合采購(gòu)和資源共獻(xiàn)的方式獲取數(shù)字資源。同時(shí)，也可進(jìn)行一些捐贈(zèng)、贊助等活動(dòng)，從而爭(zhēng)取更多的資金投入和支持，促進(jìn)電子閱覽室軟、硬件建設(shè)。

[1]羅少波.《充分發(fā)揮圖書館在文化信息資源共享工程中的主體作用》.圖書館論壇，2008（7）.

[2]楊洪斌.《談高校計(jì)算機(jī)實(shí)驗(yàn)室的管理》.江蘇省高教研究，2007（1）.

張強(qiáng)，工作單位：江蘇省徐州市圖書館，職稱：助理館員。